出版時(shí)間:2005-6 出版社:中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社 作者:朱立恩
內(nèi)容概要
隨著顧客自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng),企業(yè)今后面臨的投訴也會(huì)日益增多。而ISO 10002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),為企業(yè)內(nèi)部今后能有效地處理顧客投訴提供了一條科學(xué)的途徑。本書緊緊圍繞理論來進(jìn)行,準(zhǔn)確地把握投訴處理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容,重點(diǎn)對(duì)投訴處理的相關(guān)理論如顧客服務(wù)理論、質(zhì)量管理體系理論、顧客滿意理論等及其實(shí)務(wù)作深入的探討。
圖書封面
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