服務(wù)業(yè)常用標(biāo)準(zhǔn)匯編

內(nèi)容概要

本書匯編收集了截至2004年底發(fā)布的有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域常用的標(biāo)準(zhǔn)共計(jì)57項(xiàng)，其中國家標(biāo)準(zhǔn)50項(xiàng)，有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7項(xiàng)。內(nèi)容包括服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)品售后服務(wù)，商品、物流服務(wù)，飯店、旅游服務(wù)等領(lǐng)域的管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)以及各類服務(wù)場(chǎng)所相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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