物流企業(yè)實(shí)施2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)指南

內(nèi)容概要

本書(shū)介紹了物流企業(yè)如何通過(guò)實(shí)施ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)將原有企業(yè)管理平臺(tái)與國(guó)際質(zhì)量管理相結(jié)合，從而提升企業(yè)的管理水'T-與競(jìng)爭(zhēng)力，為物流企業(yè)通過(guò)ISO 9001認(rèn)證提供了很好的參考。    本書(shū)共分八章。    第一章介紹了ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)和發(fā)展，以及ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)，介紹了中國(guó)物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及導(dǎo)入ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的必然性。    第二章介紹了ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)在物流企業(yè)管理中的應(yīng)用，包括ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)主要質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)在物流企業(yè)管理中的理解與應(yīng)用，八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在物流企業(yè)管理中的應(yīng)用，并結(jié)合物流企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)際，講述ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的理解與實(shí)施。    第三章介紹了如何編寫(xiě)質(zhì)量管理體系文件，包括文件結(jié)構(gòu)的策劃、質(zhì)量方針和目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量記錄的編寫(xiě)，介紹了典型物流企業(yè)如何通過(guò)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)來(lái)編寫(xiě)一套具有物流企業(yè)特色的質(zhì)量管理體系文件。    第四章講述質(zhì)量管理體系審核，重點(diǎn)介紹了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的流程和注意事項(xiàng)、如何組織內(nèi)審及進(jìn)行內(nèi)審、質(zhì)量體系認(rèn)證要點(diǎn)等，為物流企業(yè)學(xué)習(xí)和組織質(zhì)量管理體系審核提供了非常有價(jià)值的參考資料。    第五章、第六章、第七章和第八章介紹了典型物流企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)以及質(zhì)量記錄示例，為推動(dòng)物流企業(yè)實(shí)施ISO 9000質(zhì)量管理提供了具有借鑒意義的參考資料。    由于ISO 9000質(zhì)量管理事業(yè)是在不斷發(fā)展和提高的，物流企業(yè)的管理及運(yùn)營(yíng)模式也處于不斷創(chuàng)新的探索過(guò)程中，加之編者水平有限，書(shū)中定有許多不妥之處，敬請(qǐng)有識(shí)之士批評(píng)指正。

作者簡(jiǎn)介

宋玉卿，北方交通大學(xué)物流方向工商管理碩士?，F(xiàn)于北京物資學(xué)院工商管理系任教，并曾先后于北京九略管理顧問(wèn)公司、清華大學(xué)盛勤管理咨詢公司、北京華安信合投資咨詢有限公司兼職擔(dān)任咨詢顧問(wèn)以及高級(jí)咨詢顧問(wèn)。具有多年教學(xué)、科研及管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，主要研究方向?yàn)椴少?gòu)與供應(yīng)管理、供應(yīng)鏈管理、物流管理以及業(yè)務(wù)流程再造等。在北京物資學(xué)院主講《供應(yīng)鏈管理》、《采購(gòu)與供應(yīng)管理》及《戰(zhàn)略管理》等課程；參與"北京市物流環(huán)境實(shí)證分析"部級(jí)課題并為子課題負(fù)責(zé)人；發(fā)表過(guò)數(shù)篇學(xué)術(shù)論文；曾主持、參與多家企業(yè)物流、供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)流程再造以及戰(zhàn)略管理等方面的咨詢項(xiàng)目．

書(shū)籍目錄

第一章  物流企業(yè)導(dǎo)入IsO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概論  第一節(jié)  ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹  第二節(jié)  我國(guó)物流服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀  第三節(jié)  物流企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的必然性第二章  ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)在物流企業(yè)管理中的應(yīng)用  第一節(jié)  質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)在物流企業(yè)管理中的理解與應(yīng)用  第二節(jié)  八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在物流企業(yè)管理中的應(yīng)用  第三節(jié)  ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)在物流企業(yè)管理中的理解與實(shí)施第三章  質(zhì)量管理體系文件的編制  第一節(jié)  綜述  第二節(jié)  質(zhì)量管理體系的策劃  第三節(jié)  質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定  第四節(jié)  質(zhì)量手冊(cè)的編制  第五節(jié)  程序文件的編制  第六節(jié)  作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制  第七節(jié)  質(zhì)量．{己錄的編制  第八節(jié)  質(zhì)量計(jì)劃的編制第四章  質(zhì)量管理體系審核  第一節(jié)  審核的概念  第二節(jié)  內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核  第三節(jié)  質(zhì)量管理體系認(rèn)證 第五章  質(zhì)量手冊(cè)示例第六章  程序文件示例  第一節(jié)  與文件有關(guān)的程序文件  第二節(jié)  與管理職責(zé)有關(guān)的程序文件  第三節(jié)  與資源管理有關(guān)的程序文件  第四節(jié)  與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有關(guān)的程序文件  第五節(jié)  與測(cè)量、分析和改進(jìn)有關(guān)的程序文件第七章  部分作業(yè)指導(dǎo)書(shū)示例第八章  部分質(zhì)量記錄示例  第一節(jié)  與文件要求有關(guān)的質(zhì)量記錄   第二節(jié)  與管理職責(zé)有關(guān)的質(zhì)量記錄  第三節(jié)  與資源管理有關(guān)的質(zhì)量記錄  第四節(jié)  與服務(wù)實(shí)現(xiàn)有關(guān)的質(zhì)量記錄  第五節(jié)  與測(cè)量、分析和改進(jìn)有關(guān)的質(zhì)量記錄

章節(jié)摘錄

書(shū)摘第  一  章    物流企業(yè)導(dǎo)入ISo 9000族標(biāo)準(zhǔn)概論    第一節(jié)  ISo 9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹    一、ISo 9(IO(I族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展    1979年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(IS())成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(TC 176)，負(fù)責(zé) 制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)；1986年發(fā)布了ISO 8402《質(zhì)量  術(shù)語(yǔ)》，1987年發(fā)布了 IS()9000((質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南》、IsO 9001《質(zhì)量體系  設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》、IS()9002((質(zhì)量體系  生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模 式》、ISO 9003((質(zhì)量體系  最終檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》、IS()9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體 系要素  指南》等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，通稱(chēng)為ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。由于這套標(biāo)準(zhǔn)具有很強(qiáng)的科學(xué)性、 系統(tǒng)性、實(shí)踐性和指導(dǎo)性，對(duì)企業(yè)和行業(yè)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證具有規(guī)范、統(tǒng)一、基礎(chǔ)、指導(dǎo) 的作用，所以一經(jīng)問(wèn)世就受到許多國(guó)家和地區(qū)的關(guān)注，在工業(yè)／經(jīng)濟(jì)部門(mén)得到普遍承認(rèn)，并被 最迅速采用。目前全世界至少已有140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)采用了這套標(biāo)準(zhǔn)，許多國(guó)家認(rèn)證檢 驗(yàn)機(jī)構(gòu)把取得IS(-)9000體系認(rèn)證作為獲得質(zhì)量標(biāo)志的一個(gè)條件，許多大公司把貫徹執(zhí)行 IS()9000族標(biāo)準(zhǔn)列入其質(zhì)量計(jì)劃、合同或訂單履行，也有不少中小組織將貿(mào)易中貨物質(zhì)量 與價(jià)格條件等量齊觀，他們相信這才是競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，許多國(guó)家的官方機(jī)構(gòu)，在合同上要求供 方組織按IS()9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行體系認(rèn)證，一些國(guó)家的政府部門(mén)正著手編制國(guó)家的質(zhì)量計(jì) 劃，并認(rèn)為這會(huì)加強(qiáng)本國(guó)組織的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。：IS()9000族標(biāo)準(zhǔn)不僅在世界工業(yè)領(lǐng)域得到 廣泛應(yīng)用，這種廣泛性還表現(xiàn)在服務(wù)、工程管理、財(cái)務(wù)、旅游、保險(xiǎn)、醫(yī)院、學(xué)校、環(huán)保、工商、稅 務(wù)、銀行等行業(yè)，甚至美國(guó)白宮和IsO中央秘書(shū)處也已應(yīng)用IS()9000族標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高自己的 工作質(zhì)量。ISO／TC 176的目標(biāo)是“要讓全世界都接受和使用IsO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織 的運(yùn)作能力提供有效的方法；增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人，可 以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利地銷(xiāo)到世界各地”。    現(xiàn)代質(zhì)量意味著顧客滿意、符合社會(huì)要求和效益持續(xù)增長(zhǎng)，這幾個(gè)要素是一個(gè)不可分割 的整體。成功組織的前提是必須使顧客滿意并符合社會(huì)要求。顧客滿意會(huì)推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)份 額增長(zhǎng)；不符合社會(huì)要求，組織會(huì)有法律風(fēng)險(xiǎn)。保持組織效益增長(zhǎng)是組織經(jīng)營(yíng)的目的，也是 成功組織的標(biāo)志之一?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化。以質(zhì)量作為組織競(jìng) 爭(zhēng)的武器是企業(yè)管理實(shí)踐的最佳選擇之一。    隨著ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)際上的大量應(yīng)用，一些問(wèn)題逐步暴露出來(lái)。1994年， ISO／TC 176委員會(huì)在認(rèn)真總結(jié)各國(guó)應(yīng)用IsO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對(duì)IS()9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn) 行了一次有限修訂，2000年又進(jìn)行了徹底修訂，形成了2000版。2000版標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)前世 界科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展?fàn)顩r，以及“變革”和“創(chuàng)新”，這是21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主題。P1

編輯推薦

本書(shū)共分八章，介紹了物流企業(yè)如何通過(guò)實(shí)施ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)將原有企業(yè)管理平臺(tái)與 國(guó)際質(zhì)量管理相結(jié)合，從而提升企業(yè)的管理水平與競(jìng)爭(zhēng)力，為物流企業(yè)通過(guò) ISO 9001認(rèn)證提供了很好的參考。

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    物流企業(yè)實(shí)施2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)指南 PDF格式下載

---