追求卓越的旅程

內(nèi)容概要

美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎是世界上影響最大的質(zhì)量獎項之一。鮑德里奇國家質(zhì)量獎獲獎?wù)叽砹嗣绹顑?yōu)秀的企業(yè)，它們大多處于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。本書提供的4個自評報告詳細(xì)地描述了4家最優(yōu)秀的美國企業(yè)通過不斷追求卓越，最終獲得鮑德里奇國家質(zhì)量獎的歷程。這4家企業(yè)分別是：◆波音航空支持部、（2003年服務(wù)業(yè)務(wù)） 、◆摩托羅拉專業(yè)無線通信事業(yè)部 、（2002年制造業(yè)類） 、◆布朗-史密斯印刷分分公司、（2002年小企業(yè)類） 、◆克拉克美國支票公司、（2001年制造業(yè)類）。

書籍目錄

自評報告1  波音航空支持部  縮略語表  P 組織簡介  1 領(lǐng)導(dǎo)  2 戰(zhàn)略策劃  3 以顧客和市場為中心  4 測量、分析和知識管理  5 以人為本  6 過程管理  7 經(jīng)營結(jié)果自評報告2  摩托羅拉專業(yè)無線通信事業(yè)部  縮略語表  P 組織簡介  1 領(lǐng)導(dǎo)  2 戰(zhàn)略策劃  3 以顧客和市場為中心  4 測量、分析和知識管理  5 以人為本  6 過程管理  7 經(jīng)營結(jié)果自評報告3  布朗—史密斯印刷分公司  P 組織簡介  1 領(lǐng)導(dǎo)  2 戰(zhàn)略策劃  3 以顧客和市場為中心  4 測量、分析和知識管理  5 以人為本  6 過程管理  7 經(jīng)營結(jié)果自評報告4  克拉克美國支票公司  P 組織簡介  1 領(lǐng)導(dǎo)  2 戰(zhàn)略策劃  3 以顧客和市場為中心  4 測量、分析和知識管理  5 以人為本  6 過程管理  7 經(jīng)營結(jié)果

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