從質(zhì)量到卓越經(jīng)營

內(nèi)容概要

隨著經(jīng)營面貌持續(xù)改變，組織正在尋找能夠維持競爭力和獲利能力的新途徑。許多企業(yè)掉進“program du jour”管理陷阱，為了找到最終解決方案從一種管理哲學(xué)跳到另一種。ISO9000，Baldrige,六西格瑪……究竟哪一種最適合你的公司？本書將介紹這些管理哲學(xué)以及這些方法是如何相互補充，形成一種新的管理的系統(tǒng)方法的基礎(chǔ)。通過深入理解這些方法的相輔相成關(guān)系，管理者能夠在綜合性更強的方法中更有效的使用這些工具。本書還介紹了如何將各種辦法(method)整合為一種管理方法(approach)，從經(jīng)營中獲得最大收益。    使用本書可以幫助組織：    從狹隘的、面向適應(yīng)(compliance-orientation)的質(zhì)量管理，轉(zhuǎn)向一個高影響力的(high-impact)、面向持續(xù)改進以驅(qū)動經(jīng)營成果的質(zhì)量管理；    學(xué)習(xí)如何根據(jù)自身情況，應(yīng)用正確的管理工具；    創(chuàng)造屬于自己的可持續(xù)數(shù)十年的高績效管理系統(tǒng)；    更有效的利用信息技術(shù)以驅(qū)動經(jīng)營成果；    建立吸收新興技術(shù)的能力；    避免過度浪費(并且成本昂貴)地去適應(yīng)新方法和新標(biāo)準。

作者簡介

Charles G.Cobb擁有超過18年的信息技術(shù)行業(yè)經(jīng)驗，10年的質(zhì)量管理和過程改進職務(wù)經(jīng)驗，以及3年的系統(tǒng)工程職務(wù)經(jīng)驗，這些經(jīng)驗共同構(gòu)成了他獨特的豐富閱歷的基礎(chǔ)。他持有美國空軍學(xué)院的BS，Southern Methodist大學(xué)的MSEE，Northeastern大學(xué)的NBA，以及Babson學(xué)院的高級管理證書。Cobb先生是卓越經(jīng)營集團的管理合伙之一，這是一個致力于幫助公司實現(xiàn)卓越經(jīng)營的咨詢組織。他曾為多家公司提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涉及大范圍的經(jīng)營過程改進，包括經(jīng)營過程的定義和標(biāo)準化，以及信息系統(tǒng)的設(shè)計和實施。

書籍目錄

前言1.緒論  歷名背景及趨勢    系統(tǒng)方法向質(zhì)量管理的轉(zhuǎn)變    轉(zhuǎn)變趨勢  未來愿景    系統(tǒng)思想的重要性    設(shè)計整合型管理體系  整合型管理體系實例    Sprint公司    Cessna航空公司2.質(zhì)量標(biāo)準背景  ISO 9000    概述    ISO 9000標(biāo)準的發(fā)展    ISO 9000標(biāo)準2000版    ISO 9000特定行業(yè)差異  波多里奇卓越績效標(biāo)準  波多里奇與ISO 9000對比  符合性與持續(xù)改進標(biāo)準3.管理方法  領(lǐng)導(dǎo)作用和管理平衡  向以顧客為關(guān)注焦點轉(zhuǎn)移    顧客價值的作用    價值規(guī)則  向以過程為中心轉(zhuǎn)移  向系統(tǒng)思維方法轉(zhuǎn)移  創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織環(huán)境4.設(shè)計整合型管理體系  質(zhì)量標(biāo)準和最佳實踐的作用  企業(yè)模型和過程圖    企業(yè)模型    過程圖  案例：戴米勒-克萊斯勒亞太地區(qū)金融服務(wù)部  生命周期模型    技術(shù)生命周期    產(chǎn)品/項目周期    ……5.戰(zhàn)略策劃、整合與指標(biāo)6.整合型過程改進方法7.信息技術(shù)的作用8.其他促進因素的制約因素9.整合10.持續(xù)改進11.總結(jié)附錄A：復(fù)雜改進創(chuàng)新的生命周期模型附錄B：補充的推薦讀物、資源和工具附錄C：縮寫及術(shù)語表

圖書封面

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無

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