出租車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量體系

內(nèi)容概要

本書是該系列叢書之一，采用理論聯(lián)系實(shí)際的方法，系統(tǒng)介紹了出租車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量體系的策劃原則依據(jù)、結(jié)構(gòu)、文件、內(nèi)容與要求，并附入出租車企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南和服務(wù)質(zhì)量手冊，以供廣大出租車運(yùn)輸企業(yè)管理者借鑒與參考。

書籍目錄

第一章　道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)該盡快實(shí)施ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系  第一節(jié)　社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的生存要求  第二節(jié)　廣大顧客的殷切期望  第三節(jié)　道路運(yùn)輸法規(guī)的強(qiáng)制要求  第四節(jié)　21世紀(jì)道路運(yùn)輸業(yè)發(fā)展的客觀要求第二章　加入WTO對出租客運(yùn)企業(yè)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)  第一節(jié)　WTO及其服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定(GATS)  第二節(jié)　加入WTO對我國出租客運(yùn)企業(yè)的挑戰(zhàn)和對策第三章　  出租車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系的策劃  第一節(jié)　出租車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系策劃的原則和依據(jù)  第二節(jié)　出租車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)的策劃  第三節(jié)　出租車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系過程要素的策劃第四章　  出租車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系文件  第一節(jié)　出租車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量手冊  第二節(jié)　出租車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系程序文件  第三節(jié)　管理規(guī)范  第四節(jié)　服務(wù)規(guī)范  第五節(jié)　質(zhì)量記錄  第六節(jié)　營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃  示例一  不合格品控制程序  示例二  出租車運(yùn)輸服務(wù)過程控制規(guī)范  示例三  出租車駕駛員服務(wù)規(guī)范  示例四  質(zhì)量記錄格式第五章　  出租車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立  第一節(jié)　建立出租車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系的過程模式  第二節(jié)　建立出租車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系的兩種方式  第三節(jié)　建立營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理體系的八個(gè)步驟第六章　  出租車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行　第一節(jié)　乘客滿意度測評　第二節(jié)　內(nèi)部審核　第三節(jié)　管理評審　第四節(jié)　服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證　第五節(jié)　服務(wù)質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)性評價(jià)　第六節(jié)　文明出租車和質(zhì)量管理獎(jiǎng)創(chuàng)評　示例五  第一次內(nèi)部質(zhì)量管理審核報(bào)告　示例六  ××市××出租車有限公司  管理評審報(bào)告附錄1  出租車運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南附錄2  出租車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量手冊

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