造就卓越的咨詢顧問

內(nèi)容概要

咨詢業(yè)——21世紀(jì)最有潛力的行業(yè)。咨詢顧問——需求迅速增長的職業(yè)。專家級咨詢顧問除經(jīng)驗外需要掌握哪些知識和技能？作者在書中以通俗的語言、清晰的結(jié)構(gòu)、簡單的實例講述了各種實用的咨詢技能，旨在指導(dǎo)咨詢顧問改善他們在各個領(lǐng)域中的咨詢業(yè)績，一步步成為世界一流的專家。無論你的專業(yè)領(lǐng)域是什么，無論你從事哪個領(lǐng)域的咨詢工作，書中所講的技能都是必不可少的：咨詢中商業(yè)問題的解決，客戶關(guān)系的管理，咨詢產(chǎn)品的開發(fā)與營銷，咨詢項目的管理，咨詢問題的解決，等等。

作者簡介

杰伊·A·貝切斯是全球著名的管理咨詢顧問，其客戶有包括IBM，通用電器、聯(lián)邦快運等大公司在內(nèi)的幾十家公司。他設(shè)立的咨詢技能培訓(xùn)公司專門從事咨詢顧問的培訓(xùn)和開發(fā)，在業(yè)內(nèi)享有很高的聲譽。貝切斯經(jīng)常在世界各地做培訓(xùn)和講座，并在業(yè)內(nèi)刊物上發(fā)表了大量的文章。他著有Excellent Consultant,Manage the Business of Consultant,The New Maxiconsultany 等多部咨詢方面的著作。

書籍目錄

第一章	認(rèn)知咨詢、咨詢顧問及咨詢公司什么是咨詢?yōu)槭裁匆稍儗＜易稍児镜谋举|(zhì)咨詢專家的角色什么樣的人作為咨詢專家咨詢公司同客戶之間的關(guān)系第二章	咨詢中的商業(yè)事宜咨詢費率的確定咨詢公司的開支費用我們應(yīng)該向客戶傳達(dá)什么信息咨詢費用的支付條款信用條款咨詢公司創(chuàng)造收入的其他方式業(yè)務(wù)條款客戶的聘請條款第三章	客戶關(guān)系的管理客戶關(guān)系為何如此重要影響客戶關(guān)系質(zhì)量的因素客戶關(guān)系的監(jiān)控創(chuàng)造滿意的客戶咨詢專家的個人技能第四章	咨詢公司業(yè)務(wù)的管理財務(wù)結(jié)構(gòu)吸引和訓(xùn)練有才能的人士咨詢公司中的任務(wù)和角色咨詢公司的組織結(jié)構(gòu)咨詢公司中的領(lǐng)導(dǎo)問題咨詢公司中的知識產(chǎn)權(quán)問題第五章	咨詢待業(yè)中的產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷咨詢產(chǎn)品合作和戰(zhàn)略聯(lián)盟咨詢中品牌問題咨詢產(chǎn)品必須容易傳播咨詢公司的市場營銷市場營銷目標(biāo)向誰開展市場營銷活動推銷活動客戶的開發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)理的任務(wù)第六章	銷售過程的管理銷售過程開發(fā)關(guān)系尋找機會項目建議努力銷售銷售過程的管理監(jiān)控咨詢服務(wù)銷售業(yè)績提高銷售業(yè)績第七章	銷售過程的展開向咨詢服務(wù)的銷售過渡對有經(jīng)驗的銷售人員的挑戰(zhàn)對技術(shù)專家的挑戰(zhàn)銷售業(yè)績的構(gòu)成會面行為的管理有效銷售的原則爭取同客戶會面銷售會見把ITT變?yōu)殇N售開發(fā)銷售技能第八章	咨詢項目的管理和運作訂立參考條款的框架客戶目標(biāo)項目目標(biāo)項目規(guī)劃咨詢項目的結(jié)構(gòu)管理咨詢項目項目計劃和控制的原則項目環(huán)境的管理提出高質(zhì)量的建議將建議轉(zhuǎn)化為決策影響力的實現(xiàn)將建議轉(zhuǎn)化為行動第九章	咨詢問題的解決著手解決咨詢問題咨詢項目從哪兒開始問題解決的方法確定需要什么數(shù)據(jù)選擇收集數(shù)據(jù)的方法數(shù)據(jù)分析和結(jié)論咨詢公司解決問題的實踐：任務(wù)目標(biāo)同問題解決過程的關(guān)系后記

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