應(yīng)酬禮儀學(xué)

前言

前 言在日常生活中常常會看到：有些人雖然心地善良、淳樸忠厚，然而人緣卻并不好，不僅不受大家的歡迎，甚至有時候還遭別人的厭惡，社交辦事磕磕絆絆，處處都不順利；有些人雖然骨子里自私自利、錙銖必較，人緣卻不錯，有時還頗受大家的好評和歡迎，社交辦事一路暢通，處處順利，究其原因，與是否掌握和運用交際應(yīng)酬的禮儀和技巧有很大的關(guān)系。說起應(yīng)酬，人們總覺得有一定的功利目的摻雜其中，純粹的利益關(guān)系，并不是真心實意地結(jié)交。家庭的瑣事、繁忙的工作，已經(jīng)使人疲憊不堪，再強打起精神進行人際交往、應(yīng)酬客戶，無奈和痛苦撲面而來，但是，與朋友和客戶的情誼卻是你成功路上的最關(guān)鍵的一個因素。時至今日，應(yīng)酬已被越來越多的成功人士所接受和運用，已經(jīng)成為一門學(xué)問和藝術(shù)。人生路上，決定成敗的不僅僅是你的才華能力，社交應(yīng)酬更是不容忽視。因此，你要不斷鍛煉提升自己社交應(yīng)酬的能力，做好應(yīng)酬中的每一個細(xì)節(jié)，打造良好的個人形象，發(fā)揮自身的人格魅力。那些在應(yīng)酬中有禮有節(jié)、落落大方的人，得體的禮儀為他們的事業(yè)鋪平了道路，幫他們在酒桌上輕松談妥生意，助他們在社交中結(jié)交“貴人”……可以說，掌握了應(yīng)酬禮儀，能讓你在職場上游刃有余、光彩奪目，在生活中關(guān)系和諧、辦事順心。那么，什么是應(yīng)酬禮儀呢？所謂應(yīng)酬禮儀，就是在人際交往和商務(wù)活動中體現(xiàn)出的相互尊重的行為準(zhǔn)則，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。良好的禮儀能夠讓人們?nèi)谇⒌叵嗵帲⑵鹣嗷プ鹬氐年P(guān)系，在人際交往中是不可或缺的。同樣，如果你想在人際交往、商務(wù)活動中做到與人進行高效率溝通的話，就必須要遵守應(yīng)酬方面的禮儀。一個懂得應(yīng)酬禮儀的人，在人情世故的處理上必定能夠合乎情理，不逾規(guī)矩，自然能夠獲得他人的好感，從而建立起和諧融洽的人際關(guān)系，促進事業(yè)的發(fā)展。而一個不懂得運用禮儀的人，不懂禮節(jié)的人，過于隨意、過于自我的人，在生活中則會處處掣肘，舉步維艱，難以做到來去自如，游刃有余。一個人的禮儀能夠體現(xiàn)一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)，也能夠體現(xiàn)出你所在企業(yè)的形象。如果懂得應(yīng)酬禮儀，恰到好處地運用應(yīng)酬禮儀，不論走到哪里，出席哪種商務(wù)場合，都能夠做到有禮、有節(jié)、有范，獲得他人的尊重和認(rèn)可。同時，這也是雙方進行有效的溝通合作的保障，并最終影響到社會交往和商務(wù)活動的成敗。  本書專門針對社交、商務(wù)交往頻繁人士，總結(jié)出最常用到的一些應(yīng)酬禮儀，并進行了詳細(xì)的講解，從著裝禮儀、談吐禮儀到迎送禮儀、出行禮儀再到拜訪禮儀、儀式禮儀等，可以說涵蓋了社交中的各個方面，能夠有效地指導(dǎo)讀者進行禮儀的學(xué)習(xí)，從而幫助你提升自己的職業(yè)形象，提高個人素質(zhì)，提升在商務(wù)活動中的工作效率。當(dāng)然，應(yīng)酬禮儀說難也難，說簡單也簡單。說其簡單，是因為它并沒有什么難以理解的復(fù)雜晦澀的理論，只是一些需要遵守的規(guī)則和注意的問題。而說其難，則是因為，想要良好地運用應(yīng)酬禮儀，就需要你在日常的生活工作中養(yǎng)成良好的習(xí)慣，不斷地以應(yīng)酬禮儀中的規(guī)定去要求自己注重細(xì)節(jié)、身體力行。通過長時間堅持不懈的練習(xí)，在你身上，才可以逐漸散發(fā)出禮儀自然而強大的魅力來。最后，祝愿所有讀者都能夠熟練地掌握應(yīng)酬禮儀，使自己的人際交往大放異彩，在工作中更上一層樓。編著者2012年5月

內(nèi)容概要

　　人無禮不生，事無禮不成。不懂應(yīng)酬禮儀，就難以在社會上立足，更難以在錯綜復(fù)雜的職場、社交場上取得勝利?！　”緯卜譃槭膫€部分，從著裝儀態(tài)、舉止談吐，再到職場、宴請、拜訪、饋贈……全面并詳盡地介紹了應(yīng)酬禮儀的諸多細(xì)節(jié)以及不同場合應(yīng)酬禮儀的特點。內(nèi)容豐富、例證鮮活，讓讀者快速學(xué)以致用，在人際交往中彬彬有禮，大受歡迎！

作者簡介

孟慶強，副教授，畢業(yè)于北京航空航天大學(xué)，管理學(xué)碩士，CBSA研究員與培訓(xùn)師，主要從事營銷、管理、禮儀等領(lǐng)域的培訓(xùn)與研究工作。目前兼任多家公司營銷管理顧問。近期出版的圖書有《提升說服力的68個關(guān)鍵》、《禮儀常識全精通》等。2001年至今，在全國多個城市的政府機關(guān)、企業(yè)主持內(nèi)訓(xùn)150余場。他講課善以幽默的語言藝術(shù)、敏銳的市場視角、淵博的知識論證以及厚實的生活積淀震撼聽眾。

書籍目錄

第一章　人無禮不立，事無禮不成——無處不在的應(yīng)酬禮儀
 應(yīng)酬禮儀決定商務(wù)活動的成敗
 應(yīng)酬禮儀保證有效溝通
 應(yīng)酬禮儀要避免不必要的糾紛
 應(yīng)酬禮儀全面促進企業(yè)的進步
 儀表決定個人的前途與發(fā)展
 你也可以成為應(yīng)酬禮儀達人
第二章　在細(xì)節(jié)上也要經(jīng)得起挑剔——著裝中的應(yīng)酬禮儀
 傳統(tǒng)的著裝方式在改變
 西裝的選擇與搭配
 男士的三大配件
 男士儀容的六種禁忌
 女士套裙穿著的禮儀
 飾品佩戴的藝術(shù)
 女士出席不同場合的化妝方式
 完美衣裝的五大細(xì)節(jié)
第三章　一舉一動直接體現(xiàn)你的素質(zhì)——儀態(tài)中的應(yīng)酬禮儀
 微笑是交往時的見面禮
 練就氣度不凡的站姿
 走出優(yōu)雅步態(tài)的秘訣
 禮儀里最重要的“坐功”
 蹲姿也有禮儀
 手勢的奧秘
 儀態(tài)的八種禁忌
第四章　把握分寸是社交的基本功——談吐中的應(yīng)酬禮儀
 使用稱呼的應(yīng)酬禮儀
 自我介紹的應(yīng)酬禮儀
 他人介紹的應(yīng)酬禮儀
 四種方法讓你的談吐更專業(yè)
 應(yīng)酬禮儀學(xué)
 聲音也是一種美
 “商業(yè)搭訕”從何開始
第五章　辦公室內(nèi)外的通行規(guī)范——職場中的應(yīng)酬禮儀
 應(yīng)聘面試的基本禮儀
 辦公室基本禮儀及禁忌
 敬字為先，與上司默契配合
 把握距離，與同事協(xié)同成事
 匯報工作的基本禮儀
 巧妙地對上司說“不”
 與上司一起出差的應(yīng)酬禮儀
 參加會議時的應(yīng)酬禮儀
第六章　電話、電郵和信函里的職業(yè)水準(zhǔn)——通聯(lián)中的應(yīng)酬禮儀
 接聽電話的基本禮儀
 撥打電話也要講究技巧
 使用手機的禮儀規(guī)范
 電子郵件交流的禮儀要求
 商務(wù)信函寫作禮儀
 言辭懇切，寫好感謝信
 真摯熱情，寫好祝賀信
 請柬的禮儀要素
第七章　在迎來送往中爭取印象分——迎送中的應(yīng)酬禮儀
 在迎來送往中樹立良好的商務(wù)形象
 完美握手的五點提示
 乘車座次與上下車禮儀
 迎客進門的應(yīng)酬禮儀
 送客出門的應(yīng)酬禮儀
 遞送名片大有講究
 涉外迎送的禮儀
第八章　迎接重要時刻，做足準(zhǔn)備功課——各項儀式中的應(yīng)酬禮儀
 參加商業(yè)慶典的禮儀
 出席商務(wù)剪彩的禮儀
 進行商務(wù)交接的禮儀
 商務(wù)談判前的準(zhǔn)備和布置
 談判桌上展現(xiàn)個人風(fēng)采
 商務(wù)簽約，以“禮”待人
 頒獎禮儀不可忽視
第九章　安排和調(diào)度不同層次的飯局——宴請餐飲中的應(yīng)酬禮儀
 商務(wù)宴請禮儀
 參加商務(wù)宴請的基本禮儀
 宴會上的桌次、座次有講究
 點菜是一門學(xué)問
 掌握敬酒的禮儀與時機
 工作餐禮儀
 西餐禮儀
 餐具使用禮儀
 餐桌上的忌諱
第十章　有“禮”走遍天下——出行中的應(yīng)酬禮儀
 商務(wù)旅行應(yīng)提前要做好的準(zhǔn)備
 乘坐公共交通工具的禮儀
 乘坐飛機時的禮儀
 如何選擇商務(wù)酒店
 “小費”里約定俗成的規(guī)矩
 亞洲國家禮儀習(xí)俗
 大洋洲國家禮儀習(xí)俗
 美洲國家禮儀習(xí)俗
 歐洲國家禮儀習(xí)俗
第十一章　修養(yǎng)代表著你和你身后的機構(gòu)——公共場合中的應(yīng)酬禮儀
 遵守社會公德，維護個人形象
 使用電梯、自動扶梯的禮儀
 使用公共洗手間的禮儀
 觀賞表演的通用禮儀
 酒店大堂的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
 高爾夫運動禮儀
 健身中心的禮儀
 音樂會的著裝與禮節(jié)
 交際舞會的禮儀規(guī)范
 交際型沙龍的禮儀規(guī)范
第十二章　禮品的價值在于它產(chǎn)生的效果——饋贈中的應(yīng)酬禮儀
 禮品為商務(wù)活動錦上添花
 送禮的技巧
 禮輕情意重
 因人而異送對禮
 禮物的包裝有講究
 受禮和答謝禮儀
 拒絕禮品的禮節(jié)
 涉外饋贈禮儀
第十三章　恰到好處地傳達你的關(guān)懷與誠意——拜訪中的應(yīng)酬禮儀
 商務(wù)拜訪的目的和準(zhǔn)備
 商務(wù)拜訪要守時
 拜訪禮儀敲開對方心扉
 拜訪中交談時的六種不宜
 探望住院的商務(wù)伙伴
 鮮花的含義
第十四章　抓住紳士與淑女的核心內(nèi)容——異性之間的應(yīng)酬禮儀
 人際交往中的性別問題
 辦公室異性相處禮儀
 宴請女性的禮儀要求
 派對上邀請舞伴的五個要點
 女士與異性上司相處的禮儀
 與外國女性交往的禮儀
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   在人際交往中，如果你不注重應(yīng)酬禮儀，大大咧咧，一味地我行我素，不重視自己的儀表、談吐，不顧及對方的感受，很可能會讓對方從心理上產(chǎn)生排斥，從而造成人際交往中的緊張和溝通上的麻煩，甚至?xí)a(chǎn)生不必要的糾紛，從而影響交際活動的順利進行。但是，如果能夠具備良好的應(yīng)酬禮儀，處處做得合理、得體的話，就能夠避免一些不必要的麻煩和糾紛。所以說，應(yīng)酬禮儀是人際交往中的潤滑劑，它能夠促進雙方的關(guān)系，加深雙方的感情，建立友好合作的關(guān)系，避免不必要的糾紛及障礙。 人際交往中的雙方大都是通過語言進行交流的，如果不小心在語言上冒犯了對方或者出了差錯，就可能會對合作產(chǎn)生影響。所以一定要注意自己的言行舉止，學(xué)會講話的技巧，收斂鋒芒，不可因為逞一時口舌之快而在雙方的感情上造成裂痕，避免破壞自己的形象，更不要給對方留下惡劣的印象。在交流過程中應(yīng)當(dāng)秉持中立的態(tài)度，不輕易地對事物加以褒貶，這樣才是兩全之策。 2000年10月，美國正進行總統(tǒng)大選，當(dāng)時我國一位知名教授赴洛杉磯進行訪問。剛下飛機就被蜂擁而來的記者圍了個水泄不通，其中有個記者問道：“請問×教授，你認(rèn)為這次美國總統(tǒng)大選中誰會獲勝？”在這種場合下，是不能輕易地表達自己的觀點的，因為那是官方活動，如果該教授順著記者的思路回答誰將會在大選中獲勝，一旦回答錯誤的話，就會讓自己陷入尷尬的境地。于是，他略加思考，抬起頭回答：“首先，我要感謝各位記者對我們的關(guān)注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民，美國人民是強調(diào)獨立自主的一個民族，這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當(dāng)選美國總統(tǒng)都會促進中關(guān)關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝?！边@種打太極式的回答讓該教授避免出現(xiàn)尷尬的場面。 當(dāng)然，這并不是說你在表達自己的觀點時都要模棱兩可，閃爍其詞，而是應(yīng)當(dāng)視場合、問題而定。在表述自己的產(chǎn)品及合作意向時，一定要內(nèi)容清晰，觀點鮮明，立場堅定，這樣才會讓對方產(chǎn)生信任感，而不會讓其聽得一頭霧水。 總之，為了人際交往的順利展開，避免出現(xiàn)不必要的糾紛，應(yīng)當(dāng)從各個方面嚴(yán)格要求自己，儀表、儀態(tài)、禮節(jié)都應(yīng)當(dāng)做到面面俱到，讓對方產(chǎn)生好感。 1.儀表 頭發(fā)：長不長？亂不亂？是不是太過油亮？ 眼睛：眼睛是心靈的窗口，這扇心靈的窗戶是否炯炯有神？ 胡子：刮干凈了嗎？ 手：指甲是否干凈？是否修剪了？ 外套：是否有頭皮屑或者是其他臟東西？ 褲子：是否筆挺？ 襯衫：領(lǐng)子、袖口干凈嗎？ 領(lǐng)帶：與衣服相配嗎？是否歪斜？ 襪子：每天更換嗎？脫鞋后有異味嗎？ 鞋：擦得光可鑒人嗎？是否與衣服相配？ 手帕或紙巾：是否干凈？是否隨身攜帶。

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