工作無小事 細(xì)節(jié)是大事

前言

老子云：“圖難于其易，為大于其細(xì)。天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。是以圣人終不為大，故能成其大?！睙o數(shù)的事實告訴我們這樣一個經(jīng)驗教訓(xùn)，那就是“細(xì)節(jié)決定成敗”。無論是個人的成長還是企業(yè)的成功，細(xì)節(jié)已經(jīng)作為一種品質(zhì)，一種文化，一種力量，產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。而在這個細(xì)節(jié)制勝的時代，個人以及企業(yè)都是在“針尖上打江山，細(xì)節(jié)上拼功夫”，容不得半點的疏忽，因為1%的失誤可能就會導(dǎo)致100%的失敗。因此，只有做好細(xì)節(jié)、做細(xì)細(xì)節(jié)、做新細(xì)節(jié)，才能使個人積蓄力量，突破瓶頸，創(chuàng)造更大的價值，才能使企業(yè)不斷發(fā)展，風(fēng)生水起，獨(dú)占鰲頭。因而，細(xì)節(jié)絕不是小事，細(xì)節(jié)也永遠(yuǎn)不能忽視。俗話說：“細(xì)節(jié)外有魔鬼，細(xì)節(jié)內(nèi)是天使?！比绻话鸭?xì)節(jié)當(dāng)回事，不修細(xì)節(jié)，很可能就會使你自挖墻腳，你的大廈，即便聳入云天，即便金碧輝煌，日積月累也會終有一天轟然倒塌；而如果你重視細(xì)節(jié)，把它做細(xì)做透，就等于是自培根基，你的小樓，即使茅檐低小，即使蓬蓽簡陋，也總有一天會尺高千仞，雄偉壯麗。正所謂“成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)”。工作無小事，細(xì)節(jié)是大事。李嘉誠曾說：“成功的秘訣不在于大的戰(zhàn)略，而在于做好細(xì)致工作的韌勁?！痹诠ぷ髦?，我們并不是每天都有多大的項目去處理，往往都是一些看似無關(guān)輕重，不足為道的小事，但是正是這些細(xì)小的地方，如果做好，就可能起死回生，名利雙收，如果做不好，也可能陷入困境，一敗涂地。細(xì)節(jié)這把雙刃劍，它既可成大業(yè)，又可亂大謀。曾經(jīng)多少叱咤風(fēng)云的商業(yè)巨子，因為在管理上疏于細(xì)節(jié)，在執(zhí)行上忽視細(xì)節(jié)，在設(shè)計上漏掉細(xì)節(jié)，在戰(zhàn)略上貪大放細(xì)……這一個個“細(xì)”的減法，使一個個商業(yè)帝國，在一夜之間土崩瓦解；又有多少面臨倒閉的“丑小鴨”，它們在管理上細(xì)而入微，在執(zhí)行中細(xì)而踏實，在創(chuàng)新上細(xì)而體貼，在服務(wù)上細(xì)而溫暖，在發(fā)展上細(xì)中有大戰(zhàn)略……這一個個“細(xì)”的相加，使它們最終成長為飛向世界的白天鵝。大到企業(yè)，如果有著雄才偉略的戰(zhàn)略家，而缺少精益求精的執(zhí)行者，如果僅僅只有名目繁多的各類管理制度，而沒有對規(guī)章條款不折不扣的實施者，如果只貪圖利益最大化，而不注重質(zhì)量和服務(wù)的提升，這些都會成為企業(yè)致命的弱點。小到個人，如果一個人在生活、工作中，總是眼高手低、心氣浮躁，不重視小事、不重視細(xì)節(jié)，做事粗枝大葉、大大咧咧，那么，在這樣一個追求細(xì)節(jié)和創(chuàng)新的時代，他怎么能生存下去呢？更何談貢獻(xiàn)呢？對于企業(yè)來說，細(xì)節(jié)就是創(chuàng)新，細(xì)節(jié)就是機(jī)遇，細(xì)節(jié)就是財富，細(xì)節(jié)就是決定生死成敗的關(guān)鍵；對于個人來說，細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)，細(xì)節(jié)決勝職場，細(xì)節(jié)展示魅力，細(xì)節(jié)具有決定命運(yùn)的力量。本書就是要讀者樹立“細(xì)節(jié)正是工作中不容忽視的大事”的觀點，告訴讀者細(xì)節(jié)的重要性以及細(xì)節(jié)的現(xiàn)實意義，并結(jié)合有關(guān)細(xì)節(jié)的經(jīng)典案例，全方位、多角度地向您展示如何在細(xì)節(jié)上制勝，又如何在細(xì)節(jié)上防止失敗的方法，內(nèi)容既涉及企業(yè)高管，又涉及普通白領(lǐng)，相信會給讀者帶來極大的警示和啟迪，以促使讀者樹立“細(xì)節(jié)至上觀念”，在今后的工作或者創(chuàng)業(yè)過程中見微知著，抓住機(jī)遇，獲得成功。編著者2012年12月

內(nèi)容概要

《工作無小事,細(xì)節(jié)是大事》講述了在這個細(xì)節(jié)制勝的時代，個人和企業(yè)都是在“針尖上打江山，細(xì)節(jié)上拼功夫”。正所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”，細(xì)節(jié)才是工作中最不容忽視的大事。細(xì)節(jié)已經(jīng)成為一種品質(zhì)，一種文化，一種力量，無論對個人的成長還是企業(yè)的成功，都有重大的影響。

作者簡介

王光普，清華大學(xué)碩士畢業(yè)，后到日本留學(xué)三年，回國后，在某外企擔(dān)任人事部門經(jīng)理職務(wù)，負(fù)責(zé)員工管理和培訓(xùn)相關(guān)工作，擁有豐富的管理和培訓(xùn)經(jīng)驗。

書籍目錄

第一章理解細(xì)節(jié)真諦，細(xì)節(jié)成就卓越 一、細(xì)節(jié)是一種觀念——精細(xì)化時代需要精細(xì)化理念002 二、細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造——企業(yè)的成長在于將細(xì)節(jié)做細(xì)007 三、細(xì)節(jié)是一種責(zé)任——每一件小事都要做到位011 四、細(xì)節(jié)是一種功夫——注重細(xì)節(jié)才能洞察入微014 五、細(xì)節(jié)是一種警示——別讓小失誤釀成大災(zāi)難017 第二章重視細(xì)節(jié)意義，細(xì)節(jié)決定成敗 一、成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)022 二、機(jī)遇隱藏在細(xì)節(jié)之中026 三、小細(xì)節(jié)創(chuàng)造大效益030 四、好戰(zhàn)略源自對細(xì)節(jié)的把握033 五、企業(yè)的競爭就是細(xì)節(jié)的競爭037 第三章創(chuàng)新源于細(xì)節(jié)，量變引發(fā)質(zhì)變 一、善于從細(xì)節(jié)上尋找突破042 二、帶著發(fā)現(xiàn)的眼光去生活045 三、細(xì)節(jié)處捕捉靈感的苗頭050 四、創(chuàng)新要從顧客需求出發(fā)053 五、細(xì)節(jié)設(shè)計讓產(chǎn)品與眾不同057 六、贏在那么一點兒的留心061 七、把平常事做得不平常065 第四章服務(wù)重于細(xì)節(jié)，贏得滿分客戶 一、細(xì)節(jié)處見證真功夫070 二、將微笑服務(wù)進(jìn)行到底074 三、時時處處為顧客著想077 四、真情最能感動客戶的心080 五、記住他人的名字很重要082 六、給顧客細(xì)小的滿足和感動085 七、提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)088 第五章做精細(xì)化營銷，細(xì)節(jié)決定差距 一、時時留心皆機(jī)遇092 二、練就捕捉商機(jī)的慧眼095 三、從小事捕捉生意靈感100 四、積極主動去開拓市場104 五、不放棄萬分之一的機(jī)會108 六、為客戶再增加1%的方便113 七、入境問俗以便順利推廣116 第六章識人選人用人，細(xì)節(jié)駕馭人才 一、識人一定要避開偏見120 二、識才首先要識其德124 三、用人應(yīng)當(dāng)注重實效126 四、識其人，才能盡其才131 五、充分調(diào)動人才的熱情133 六、用人要善于揚(yáng)長避短137 七、善于在實踐中鍛造人才140 第七章做細(xì)節(jié)型員工，細(xì)節(jié)打造優(yōu)秀 一、細(xì)節(jié)里體現(xiàn)著敬業(yè)精神144 二、每一份工作都要盡心盡力147 三、保持一絲不茍的作風(fēng)150 四、工作要不得半點疏忽152 五、不做“差不多”先生156 六、用100%的熱情做1%的事160 七、讓自己變得不可替代164 第八章做細(xì)節(jié)型領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)節(jié)成就卓越 一、做企業(yè)先要會做人170 二、做關(guān)注細(xì)節(jié)的高手173 三、發(fā)現(xiàn)問題就要及時解決177 四、善于在細(xì)節(jié)處做文章180 五、干得了大事更要做得了小事183 六、善于捕捉和利用有效信息186 七、給員工最細(xì)微的關(guān)懷190 第九章借鑒外企經(jīng)驗，鑄細(xì)節(jié)型團(tuán)隊 一、細(xì)節(jié)制勝的肯德基196 二、精益求精的豐田車202 三、細(xì)節(jié)至上的沃爾瑪210 四、CA公司的細(xì)節(jié)文化217 五、IBM的“藍(lán)色文化”222 參考文獻(xiàn)225

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   一細(xì)節(jié)是一種觀念——精細(xì)化時代需要精細(xì)化理念 隨著微利時代的到來，精細(xì)化管理理念和精益生產(chǎn)模式必將成為企業(yè)競爭的有力武器。而且這兩者均是競爭的產(chǎn)物，“物競天擇”，這是一種弱者在強(qiáng)手如林中壯大，在逆境中拼搏、開創(chuàng)出來的嶄新的模式。 “二戰(zhàn)”后，日本人在廢墟上崛起，依靠豐田生產(chǎn)方式加快了本國汽車工業(yè)的發(fā)展，終于在20世紀(jì)80年代初在汽車工業(yè)上領(lǐng)先美國。美國人在逆境中學(xué)習(xí)，總結(jié)了日本的經(jīng)驗，提出了精益生產(chǎn)的新概念，經(jīng)過十多年的臥薪嘗膽，又于20世紀(jì)90年代初超過了日本。 中國是一個后起工業(yè)國家，如何在激烈的市場競爭中同比我們強(qiáng)大的競爭對手進(jìn)行較量，推行精細(xì)化管理理念和精益生產(chǎn)方式，就成了我們的必然選擇和最佳選擇。 精細(xì)化時代的精細(xì)化理念 著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉教授先后兩次深入浙江寧波考察民營企業(yè)后指出：民營企業(yè)應(yīng)該走“精細(xì)化”發(fā)展的路子。 中國房地產(chǎn)界巨擘萬科集團(tuán)的董事長王石說：“加入WTO后，中國企業(yè)還想繼續(xù)發(fā)展，必須專業(yè)化、精細(xì)化。” “精細(xì)化管理”也叫“精益化管理”，是20世紀(jì)90年代起，在西方盛行的一種管理理念。精細(xì)化作為現(xiàn)代企業(yè)的一個管理概念，最早是由日本的豐田公司在20世紀(jì)50年代提出的。它源于生產(chǎn)領(lǐng)域，也最先應(yīng)用于生產(chǎn)領(lǐng)域。 精，即少而精，不投入多余的生產(chǎn)要素，只是在適當(dāng)?shù)臅r間生產(chǎn)必要數(shù)量的市場急需產(chǎn)品（或下道工序急需的產(chǎn)品）；益，即所有經(jīng)營活動都要有益有效，具有經(jīng)濟(jì)效益。精益生產(chǎn)方式源于豐田生產(chǎn)方式，是由美國麻省理工學(xué)院在一項名為“國際汽車計劃”的研究項目中提出來的，他們組織了世界上14個國家的專家、學(xué)者，花費(fèi)5年時間，耗資500萬美元，以汽車工業(yè)這一開創(chuàng)大批量生產(chǎn)方式和精益生產(chǎn)方式“JIT”的典型工業(yè)為例，經(jīng)理論化后總結(jié)出來的，它是當(dāng)前工業(yè)界最佳的一種生產(chǎn)組織體系和方式。 精細(xì)化理念目前已經(jīng)延伸到企業(yè)管理的各個層面，形成一種通用的管理思想，即精細(xì)化管理理念。這里的“精”主要體現(xiàn)在質(zhì)量上，涵蓋了生產(chǎn)、管理、創(chuàng)新和服務(wù)等各個領(lǐng)域。它本質(zhì)上強(qiáng)調(diào)的是一個持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的過程。 “精細(xì)化管理”可以出效益。大凡一個成功的企業(yè)，必定在管理上有其“精細(xì)”之處。 以豐田公司為例，利潤比通用公司和福特公司這兩家美國汽車公司的利潤之和還高出兩倍多，其擁有的證券總值也高于美國通用公司、福特公司、克萊斯勒公司“三巨頭”的總值。但其實，豐田公司也沒有什么三頭六臂，它在管理上成功的秘訣可以歸納為兩個字：精細(xì)?？梢?，無論什么樣的企業(yè)，其主要矛盾的主要方面必然會聚焦在管理的精細(xì)化上，只有靠精細(xì)化的管理才能真正出效益。 精細(xì)化管理，中國企業(yè)界已經(jīng)在嘗試。 海爾集團(tuán)憑借高效的精細(xì)化管理“oec”（全方位、每人、每件事、每天、控制、清理），打開了國內(nèi)國際市場，贏得了良好的社會聲譽(yù)，被譽(yù)為“海爾現(xiàn)象”。它的成功秘訣就在于“精”和“細(xì)”。

編輯推薦

《工作無小事 細(xì)節(jié)是大事》編輯推薦：在這個細(xì)節(jié)制勝的時代，個人和企業(yè)都是在“針尖上打江山，細(xì)節(jié)上拼功夫”。正所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”，細(xì)節(jié)才是工作中最不容忽視的大事。細(xì)節(jié)已經(jīng)成為一種品質(zhì)，一種文化，一種力量，無論對個人的成長還是企業(yè)的成功，都有重大的影響?！豆ぷ鳠o小事 細(xì)節(jié)是大事》就是要幫助讀者樹立“細(xì)節(jié)至上”的觀念，懂得細(xì)節(jié)的重要意義，并通過做好細(xì)節(jié)、做新細(xì)節(jié)，幫助個人積蓄力量，突破瓶頸，創(chuàng)造更大的價值，同時也促使企業(yè)不斷創(chuàng)新，迅速崛起，取得更大的發(fā)展。

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