工作無(wú)小事 細(xì)節(jié)是大事

前言

老子云：“圖難于其易，為大于其細(xì)。天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。是以圣人終不為大，故能成其大?！睙o(wú)數(shù)的事實(shí)告訴我們這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，那就是“細(xì)節(jié)決定成敗”。無(wú)論是個(gè)人的成長(zhǎng)還是企業(yè)的成功，細(xì)節(jié)已經(jīng)作為一種品質(zhì)，一種文化，一種力量，產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。而在這個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代，個(gè)人以及企業(yè)都是在“針尖上打江山，細(xì)節(jié)上拼功夫”，容不得半點(diǎn)的疏忽，因?yàn)?%的失誤可能就會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。因此，只有做好細(xì)節(jié)、做細(xì)細(xì)節(jié)、做新細(xì)節(jié)，才能使個(gè)人積蓄力量，突破瓶頸，創(chuàng)造更大的價(jià)值，才能使企業(yè)不斷發(fā)展，風(fēng)生水起，獨(dú)占鰲頭。因而，細(xì)節(jié)絕不是小事，細(xì)節(jié)也永遠(yuǎn)不能忽視。俗話說(shuō)：“細(xì)節(jié)外有魔鬼，細(xì)節(jié)內(nèi)是天使?！比绻话鸭?xì)節(jié)當(dāng)回事，不修細(xì)節(jié)，很可能就會(huì)使你自挖墻腳，你的大廈，即便聳入云天，即便金碧輝煌，日積月累也會(huì)終有一天轟然倒塌；而如果你重視細(xì)節(jié)，把它做細(xì)做透，就等于是自培根基，你的小樓，即使茅檐低小，即使蓬蓽簡(jiǎn)陋，也總有一天會(huì)尺高千仞，雄偉壯麗。正所謂“成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)”。工作無(wú)小事，細(xì)節(jié)是大事。李嘉誠(chéng)曾說(shuō)：“成功的秘訣不在于大的戰(zhàn)略，而在于做好細(xì)致工作的韌勁?！痹诠ぷ髦?，我們并不是每天都有多大的項(xiàng)目去處理，往往都是一些看似無(wú)關(guān)輕重，不足為道的小事，但是正是這些細(xì)小的地方，如果做好，就可能起死回生，名利雙收，如果做不好，也可能陷入困境，一敗涂地。細(xì)節(jié)這把雙刃劍，它既可成大業(yè)，又可亂大謀。曾經(jīng)多少叱咤風(fēng)云的商業(yè)巨子，因?yàn)樵诠芾砩鲜栌诩?xì)節(jié)，在執(zhí)行上忽視細(xì)節(jié)，在設(shè)計(jì)上漏掉細(xì)節(jié)，在戰(zhàn)略上貪大放細(xì)……這一個(gè)個(gè)“細(xì)”的減法，使一個(gè)個(gè)商業(yè)帝國(guó)，在一夜之間土崩瓦解；又有多少面臨倒閉的“丑小鴨”，它們?cè)诠芾砩霞?xì)而入微，在執(zhí)行中細(xì)而踏實(shí)，在創(chuàng)新上細(xì)而體貼，在服務(wù)上細(xì)而溫暖，在發(fā)展上細(xì)中有大戰(zhàn)略……這一個(gè)個(gè)“細(xì)”的相加，使它們最終成長(zhǎng)為飛向世界的白天鵝。大到企業(yè)，如果有著雄才偉略的戰(zhàn)略家，而缺少精益求精的執(zhí)行者，如果僅僅只有名目繁多的各類(lèi)管理制度，而沒(méi)有對(duì)規(guī)章條款不折不扣的實(shí)施者，如果只貪圖利益最大化，而不注重質(zhì)量和服務(wù)的提升，這些都會(huì)成為企業(yè)致命的弱點(diǎn)。小到個(gè)人，如果一個(gè)人在生活、工作中，總是眼高手低、心氣浮躁，不重視小事、不重視細(xì)節(jié)，做事粗枝大葉、大大咧咧，那么，在這樣一個(gè)追求細(xì)節(jié)和創(chuàng)新的時(shí)代，他怎么能生存下去呢？更何談貢獻(xiàn)呢？對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)就是創(chuàng)新，細(xì)節(jié)就是機(jī)遇，細(xì)節(jié)就是財(cái)富，細(xì)節(jié)就是決定生死成敗的關(guān)鍵；對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)，細(xì)節(jié)決勝職場(chǎng)，細(xì)節(jié)展示魅力，細(xì)節(jié)具有決定命運(yùn)的力量。本書(shū)就是要讀者樹(shù)立“細(xì)節(jié)正是工作中不容忽視的大事”的觀點(diǎn)，告訴讀者細(xì)節(jié)的重要性以及細(xì)節(jié)的現(xiàn)實(shí)意義，并結(jié)合有關(guān)細(xì)節(jié)的經(jīng)典案例，全方位、多角度地向您展示如何在細(xì)節(jié)上制勝，又如何在細(xì)節(jié)上防止失敗的方法，內(nèi)容既涉及企業(yè)高管，又涉及普通白領(lǐng)，相信會(huì)給讀者帶來(lái)極大的警示和啟迪，以促使讀者樹(shù)立“細(xì)節(jié)至上觀念”，在今后的工作或者創(chuàng)業(yè)過(guò)程中見(jiàn)微知著，抓住機(jī)遇，獲得成功。編著者2012年12月

內(nèi)容概要

《工作無(wú)小事,細(xì)節(jié)是大事》講述了在這個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代，個(gè)人和企業(yè)都是在“針尖上打江山，細(xì)節(jié)上拼功夫”。正所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”，細(xì)節(jié)才是工作中最不容忽視的大事。細(xì)節(jié)已經(jīng)成為一種品質(zhì)，一種文化，一種力量，無(wú)論對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)還是企業(yè)的成功，都有重大的影響。

作者簡(jiǎn)介

王光普，清華大學(xué)碩士畢業(yè)，后到日本留學(xué)三年，回國(guó)后，在某外企擔(dān)任人事部門(mén)經(jīng)理職務(wù)，負(fù)責(zé)員工管理和培訓(xùn)相關(guān)工作，擁有豐富的管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

書(shū)籍目錄

第一章理解細(xì)節(jié)真諦，細(xì)節(jié)成就卓越 一、細(xì)節(jié)是一種觀念——精細(xì)化時(shí)代需要精細(xì)化理念002 二、細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造——企業(yè)的成長(zhǎng)在于將細(xì)節(jié)做細(xì)007 三、細(xì)節(jié)是一種責(zé)任——每一件小事都要做到位011 四、細(xì)節(jié)是一種功夫——注重細(xì)節(jié)才能洞察入微014 五、細(xì)節(jié)是一種警示——?jiǎng)e讓小失誤釀成大災(zāi)難017 第二章重視細(xì)節(jié)意義，細(xì)節(jié)決定成敗 一、成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)022 二、機(jī)遇隱藏在細(xì)節(jié)之中026 三、小細(xì)節(jié)創(chuàng)造大效益030 四、好戰(zhàn)略源自對(duì)細(xì)節(jié)的把握033 五、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)037 第三章創(chuàng)新源于細(xì)節(jié)，量變引發(fā)質(zhì)變 一、善于從細(xì)節(jié)上尋找突破042 二、帶著發(fā)現(xiàn)的眼光去生活045 三、細(xì)節(jié)處捕捉靈感的苗頭050 四、創(chuàng)新要從顧客需求出發(fā)053 五、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)讓產(chǎn)品與眾不同057 六、贏在那么一點(diǎn)兒的留心061 七、把平常事做得不平常065 第四章服務(wù)重于細(xì)節(jié)，贏得滿(mǎn)分客戶(hù) 一、細(xì)節(jié)處見(jiàn)證真功夫070 二、將微笑服務(wù)進(jìn)行到底074 三、時(shí)時(shí)處處為顧客著想077 四、真情最能感動(dòng)客戶(hù)的心080 五、記住他人的名字很重要082 六、給顧客細(xì)小的滿(mǎn)足和感動(dòng)085 七、提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)088 第五章做精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，細(xì)節(jié)決定差距 一、時(shí)時(shí)留心皆機(jī)遇092 二、練就捕捉商機(jī)的慧眼095 三、從小事捕捉生意靈感100 四、積極主動(dòng)去開(kāi)拓市場(chǎng)104 五、不放棄萬(wàn)分之一的機(jī)會(huì)108 六、為客戶(hù)再增加1%的方便113 七、入境問(wèn)俗以便順利推廣116 第六章識(shí)人選人用人，細(xì)節(jié)駕馭人才 一、識(shí)人一定要避開(kāi)偏見(jiàn)120 二、識(shí)才首先要識(shí)其德124 三、用人應(yīng)當(dāng)注重實(shí)效126 四、識(shí)其人，才能盡其才131 五、充分調(diào)動(dòng)人才的熱情133 六、用人要善于揚(yáng)長(zhǎng)避短137 七、善于在實(shí)踐中鍛造人才140 第七章做細(xì)節(jié)型員工，細(xì)節(jié)打造優(yōu)秀 一、細(xì)節(jié)里體現(xiàn)著敬業(yè)精神144 二、每一份工作都要盡心盡力147 三、保持一絲不茍的作風(fēng)150 四、工作要不得半點(diǎn)疏忽152 五、不做“差不多”先生156 六、用100%的熱情做1%的事160 七、讓自己變得不可替代164 第八章做細(xì)節(jié)型領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)節(jié)成就卓越 一、做企業(yè)先要會(huì)做人170 二、做關(guān)注細(xì)節(jié)的高手173 三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要及時(shí)解決177 四、善于在細(xì)節(jié)處做文章180 五、干得了大事更要做得了小事183 六、善于捕捉和利用有效信息186 七、給員工最細(xì)微的關(guān)懷190 第九章借鑒外企經(jīng)驗(yàn)，鑄細(xì)節(jié)型團(tuán)隊(duì) 一、細(xì)節(jié)制勝的肯德基196 二、精益求精的豐田車(chē)202 三、細(xì)節(jié)至上的沃爾瑪210 四、CA公司的細(xì)節(jié)文化217 五、IBM的“藍(lán)色文化”222 參考文獻(xiàn)225

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   一細(xì)節(jié)是一種觀念——精細(xì)化時(shí)代需要精細(xì)化理念 隨著微利時(shí)代的到來(lái)，精細(xì)化管理理念和精益生產(chǎn)模式必將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。而且這兩者均是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，“物競(jìng)天擇”，這是一種弱者在強(qiáng)手如林中壯大，在逆境中拼搏、開(kāi)創(chuàng)出來(lái)的嶄新的模式。 “二戰(zhàn)”后，日本人在廢墟上崛起，依靠豐田生產(chǎn)方式加快了本國(guó)汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展，終于在20世紀(jì)80年代初在汽車(chē)工業(yè)上領(lǐng)先美國(guó)。美國(guó)人在逆境中學(xué)習(xí)，總結(jié)了日本的經(jīng)驗(yàn)，提出了精益生產(chǎn)的新概念，經(jīng)過(guò)十多年的臥薪嘗膽，又于20世紀(jì)90年代初超過(guò)了日本。 中國(guó)是一個(gè)后起工業(yè)國(guó)家，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中同比我們強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行較量，推行精細(xì)化管理理念和精益生產(chǎn)方式，就成了我們的必然選擇和最佳選擇。 精細(xì)化時(shí)代的精細(xì)化理念 著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉教授先后兩次深入浙江寧波考察民營(yíng)企業(yè)后指出：民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該走“精細(xì)化”發(fā)展的路子。 中國(guó)房地產(chǎn)界巨擘萬(wàn)科集團(tuán)的董事長(zhǎng)王石說(shuō)：“加入WTO后，中國(guó)企業(yè)還想繼續(xù)發(fā)展，必須專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化。” “精細(xì)化管理”也叫“精益化管理”，是20世紀(jì)90年代起，在西方盛行的一種管理理念。精細(xì)化作為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)管理概念，最早是由日本的豐田公司在20世紀(jì)50年代提出的。它源于生產(chǎn)領(lǐng)域，也最先應(yīng)用于生產(chǎn)領(lǐng)域。 精，即少而精，不投入多余的生產(chǎn)要素，只是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的市場(chǎng)急需產(chǎn)品（或下道工序急需的產(chǎn)品）；益，即所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要有益有效，具有經(jīng)濟(jì)效益。精益生產(chǎn)方式源于豐田生產(chǎn)方式，是由美國(guó)麻省理工學(xué)院在一項(xiàng)名為“國(guó)際汽車(chē)計(jì)劃”的研究項(xiàng)目中提出來(lái)的，他們組織了世界上14個(gè)國(guó)家的專(zhuān)家、學(xué)者，花費(fèi)5年時(shí)間，耗資500萬(wàn)美元，以汽車(chē)工業(yè)這一開(kāi)創(chuàng)大批量生產(chǎn)方式和精益生產(chǎn)方式“JIT”的典型工業(yè)為例，經(jīng)理論化后總結(jié)出來(lái)的，它是當(dāng)前工業(yè)界最佳的一種生產(chǎn)組織體系和方式。 精細(xì)化理念目前已經(jīng)延伸到企業(yè)管理的各個(gè)層面，形成一種通用的管理思想，即精細(xì)化管理理念。這里的“精”主要體現(xiàn)在質(zhì)量上，涵蓋了生產(chǎn)、管理、創(chuàng)新和服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。它本質(zhì)上強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的過(guò)程。 “精細(xì)化管理”可以出效益。大凡一個(gè)成功的企業(yè)，必定在管理上有其“精細(xì)”之處。 以豐田公司為例，利潤(rùn)比通用公司和福特公司這兩家美國(guó)汽車(chē)公司的利潤(rùn)之和還高出兩倍多，其擁有的證券總值也高于美國(guó)通用公司、福特公司、克萊斯勒公司“三巨頭”的總值。但其實(shí)，豐田公司也沒(méi)有什么三頭六臂，它在管理上成功的秘訣可以歸納為兩個(gè)字：精細(xì)。可見(jiàn)，無(wú)論什么樣的企業(yè)，其主要矛盾的主要方面必然會(huì)聚焦在管理的精細(xì)化上，只有靠精細(xì)化的管理才能真正出效益。 精細(xì)化管理，中國(guó)企業(yè)界已經(jīng)在嘗試。 海爾集團(tuán)憑借高效的精細(xì)化管理“oec”（全方位、每人、每件事、每天、控制、清理），打開(kāi)了國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)，贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)，被譽(yù)為“海爾現(xiàn)象”。它的成功秘訣就在于“精”和“細(xì)”。

編輯推薦

《工作無(wú)小事 細(xì)節(jié)是大事》編輯推薦：在這個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代，個(gè)人和企業(yè)都是在“針尖上打江山，細(xì)節(jié)上拼功夫”。正所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”，細(xì)節(jié)才是工作中最不容忽視的大事。細(xì)節(jié)已經(jīng)成為一種品質(zhì)，一種文化，一種力量，無(wú)論對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)還是企業(yè)的成功，都有重大的影響?！豆ぷ鳠o(wú)小事 細(xì)節(jié)是大事》就是要幫助讀者樹(shù)立“細(xì)節(jié)至上”的觀念，懂得細(xì)節(jié)的重要意義，并通過(guò)做好細(xì)節(jié)、做新細(xì)節(jié)，幫助個(gè)人積蓄力量，突破瓶頸，創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)也促使企業(yè)不斷創(chuàng)新，迅速崛起，取得更大的發(fā)展。

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