完美新員工禮儀與素養(yǎng)

前言

大部分人的工作都來之不易，往往要過五關(guān)斬六將，好不容易才擠進這道窄門。    現(xiàn)代企業(yè)的競爭，就是員工素質(zhì)的競爭。員工素質(zhì)的高低，不僅影響企業(yè)的發(fā)展，更決定了個人職業(yè)生涯的發(fā)展。    作為新員工，不論是剛出校門的畢業(yè)生還是已有社會經(jīng)驗的職業(yè)人，都要在崗位中表現(xiàn)出自己的良好職業(yè)素養(yǎng)，以應對競爭。職業(yè)素養(yǎng)除職業(yè)技能外，還包括職業(yè)的態(tài)度、職業(yè)化的舉止、規(guī)范而高效的工作行為、和諧的人際關(guān)系……只有具備了良好的素養(yǎng)，新員工才能有責任心、進取心、團隊意識，才能有和同事、領(lǐng)導及客戶處理好關(guān)系的基礎(chǔ)。    同時入職的同事，有的一路高升，有的人卻一直默默無聞甚至黯然離職。其中的差別在哪里？    馮經(jīng)理給某公司發(fā)電子項目書，連發(fā)幾次都被退回。面對經(jīng)理焦急的詢問，助理不急不忙、頭也不抬地說：“可能網(wǎng)絡(luò)有問題吧”。下午，郵件還是沒發(fā)成功。助理一動不動、語氣淡定地說：“肯定還是網(wǎng)絡(luò)問題，等我有時間看看怎么回事?！瘪T經(jīng)理仔細一查，哪是什么網(wǎng)絡(luò)問題，是助理把電子郵箱登記錯了！馮經(jīng)理一氣之下，辭退了助理。    而另一個公司的文員卻恰恰相反。工作中她兢兢業(yè)業(yè)，主動、積極地配合領(lǐng)導，領(lǐng)導、同事交代的事情，都會認真、準確、及時完成。一次，經(jīng)理讓她打印兩份馬上要交付給客戶的意向書，她習慣性地瀏覽一遍。當經(jīng)理不耐煩地催促時，她指著一處剛發(fā)現(xiàn)的錯誤給經(jīng)理看：一個數(shù)字后面少了個零。她的認真為公司避免了重大損失！不久，她做了總經(jīng)辦秘書，很快又升為辦公室主任。    態(tài)度大于技能，責任勝于能力，細節(jié)決定成敗。細節(jié)體現(xiàn)了一個人對個人、對工作、對單位的態(tài)度和責任。擁有積極的態(tài)度、能把握大方向，也拘小細節(jié)，是現(xiàn)代員工應有的禮儀及素養(yǎng)。    從大量培訓所了解的情況來看，一些員工缺乏職業(yè)道德、工作態(tài)度消極、不注意形象、同事關(guān)系緊張、不尊重領(lǐng)導、工作不匯報、沒有團隊觀念、不懂禮賓次序……這些看似不起眼的一個個細節(jié)，都會成為團隊渙散、效率低下等用人單位頭疼的大問題。我們常說：“三十年河東，三十年河西”，改變這一切的，不是滾滾的波浪，而是細小的泥沙。同樣，職場中改變我們命運的，往往就是這些我們并不在意的禮儀和素養(yǎng)。    今天，本人將在各行業(yè)長期的新員工培訓中最受大家關(guān)注的部分內(nèi)容拿出來和大家分享，避免讓大家在職場中再經(jīng)歷不必要的挫折或失誤，使我們能因此成為受同事尊重、客戶尊敬、領(lǐng)導重視的人！    靳 斕    2012 年春

內(nèi)容概要

　《完美新員工禮儀與素養(yǎng)》一書從作者為逾千家企業(yè)、幾十萬新員工培訓的課程中提煉經(jīng)典內(nèi)容，系統(tǒng)介紹了新員工應該迅速掌握的禮儀與素養(yǎng)知識，包括：職業(yè)意識、職業(yè)形象、與領(lǐng)導同事相處和溝通的方法、與客戶聯(lián)系和溝通的技巧等。能幫助職場新人學會職場禮儀，避免不必要的挫折和失誤，迅速成長為同事尊重、客戶尊重、領(lǐng)導重視的企業(yè)優(yōu)秀員工！《完美新員工禮儀與素養(yǎng)》一書采用大量鮮活的案例和優(yōu)美的手繪圖片，閱讀輕松，方便讀者掌握本書精髓，是不可多得的員工禮儀培訓教材。

作者簡介

　　 靳斕，著名禮儀培訓師。
　　 北京未來之舟禮儀培訓機構(gòu)培訓部副主任
　　 國務院國資委特聘禮儀專家
　　 北京大學經(jīng)濟學院MBA班特聘禮儀專家
　　 中國礦業(yè)大學EMBA班特聘禮儀專家
　　 國家人力資源社會保障部特聘禮儀專家
　　 國內(nèi)幾十家培訓機構(gòu)首席禮儀專家
　　 北京廣播電臺禮儀直播節(jié)目主講嘉賓。
　　 中央廣播電臺經(jīng)濟之聲常年禮儀節(jié)目嘉賓。
　　 北京電視臺一、三、八套禮儀節(jié)目連續(xù)三年主講嘉賓。
　　 連續(xù)四年為阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)學院直播禮儀主講嘉賓。

書籍目錄

第一課 員工職業(yè)化：現(xiàn)代職場的基本要求
1態(tài)度大于能力，細節(jié)決定成敗
2 謹記“做事先做人”的信條
工作成績和人際關(guān)系同等重要
第二課 職業(yè)化形象：你的形象就是單位尊嚴
發(fā)型發(fā)式不能隨意
面容修飾與工作淡妝
工作裝的穿著與搭配
首飾配飾佩戴有要求
個人衛(wèi)生絕非小節(jié)
職業(yè)化的儀態(tài)要求
第三課 日常迎來送往：細節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)
不同情況下的致意禮
職場稱呼禮儀有講究
尋找合適的寒暄內(nèi)容
介紹必須要注意順序
應知曉的名片禮儀
日常工作接待的技巧
陪同與引導禮儀要求
工作接待的上茶禮儀
接待送別要善始善終
日常接待的七大禁忌
貿(mào)然拜訪是職場大忌
做客應有的舉止禮儀
交談溝通禮儀與技巧
與領(lǐng)導外出禮儀要求
公共場所的舉止禮儀
第四課 工作會議：做個積極的參與者
會前的準備工作
參加會議的禮儀
會議發(fā)言的禮儀
會議的善后工作
第五課 通訊禮儀：友誼從聯(lián)絡(luò)中起航
座機電話禮儀
傳真電話禮儀
使用手機的禮儀
電子郵件禮儀
即時通訊禮儀
第六課 辦公室禮儀：內(nèi)求和諧才能外謀發(fā)展
注意維護工作環(huán)境
辦公室里的談吐原則
不要卷入辦公室政治
不良習慣影響人際關(guān)系
積極參與單位的活動
與異性同事交往的原則
注意和同事團結(jié)合作
怎樣避免同事間矛盾
注意維護領(lǐng)導的面子
積極面對領(lǐng)導的批評
及時向領(lǐng)導匯報工作
向領(lǐng)導提建議的技巧
表達反對意見的技巧
請人幫忙要掌握分寸
職場中“吃虧”是福
第七課 餐桌禮儀：個人修養(yǎng)的真實流露
找準自己的座位
點菜看領(lǐng)導與客人
與領(lǐng)導或客人同桌
餐桌敬酒的禮儀
注意餐桌上的舉止
員工餐廳的禮儀
自助餐的禮儀
第八課 其他素養(yǎng)：做個講求效率的優(yōu)秀員工
時間管理：高效并快樂地工作
團隊合作：高效的強力助推劑
壓力管理：挑戰(zhàn)自我積極上進
全力以赴：服從安排并圓滿完成
學會自省：職業(yè)生涯的必備素質(zhì)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：    第二課 職業(yè)化形象：你的形象就是單位尊嚴 老吳來到孫經(jīng)理辦公室，堅決要求換掉“高材生”。 “高材生”是剛?cè)肼殐蓚€月的高才莘。經(jīng)理指定老吳工作上帶高才莘一段時間，讓他盡快熟悉業(yè)務。但很快，老吳就受不了這位新員工了：好好的工服經(jīng)他穿兩天，不是皺就是臟；肩膀上的頭皮屑從不清理；耳孔里總有很多耳垢……最讓老吳受不了的，是他經(jīng)常當著客戶的面蹺腿，并把手伸進襪子里撓腳，提醒多次也無濟于事。高才莘辯解：重在業(yè)務能力，形象無所謂。 在老吳看來，形象就是尊嚴。與客戶交往中，這樣的“高材生”，只能壞事。 “形象就是尊嚴”，沒錯。在對外交往中，個人形象這樣的小事，就是代表單位尊嚴的大事。任何人都有維護單位尊嚴的義務和責任。 發(fā)型發(fā)式不能隨意 某外企于經(jīng)理不好意思地跟我說起他的第一次求職失利。用他自己的話說，他當年很有“范兒”，頭發(fā)兩邊留著長長的鬢角，頭頂?shù)念^發(fā)用啫喱使其豎起，下巴那兒還蓄了一小撮胡須。面試的時候，主考官一看到他就皺起眉頭，一句“我們覺得你可能更適合從事藝術(shù)工作”就把他打發(fā)走了。 新員工剛剛踏進單位大門，進入工作崗位。重要的是嚴謹、積極的工作作風，而不是過分強調(diào)自己個性化的形象。但在培訓中我發(fā)現(xiàn)，新員工中，很多人的發(fā)型發(fā)式都不符合禮儀規(guī)范。 男員工發(fā)型 男員工首先要注意頭發(fā)的清潔。特別是夏天出汗較多，更要及時清洗，保持頭發(fā)清潔、無異味。 男員工頭發(fā)長短合適 不燙發(fā)、不染發(fā)（白發(fā)染黑除外），除非你是從事藝術(shù)工作或美發(fā)行業(yè)的。 頭發(fā)的最佳長度是：前不遮眼，側(cè)不過耳，后不及衣領(lǐng)（美發(fā)行業(yè)、藝術(shù)工作者等彰顯個性而留長發(fā)的除外）。所以，一般一個月左右就要理一次發(fā)。 至于具體什么發(fā)型，應該根據(jù)臉形、發(fā)質(zhì)及個人愛好來綜合考慮，使之既對自己的形象有提升作用，又便于打理。對于發(fā)質(zhì)較“倔”的男士，還要考慮發(fā)型會不會使部分頭發(fā)翹起來，會不會總要麻煩地打啫喱來“約束”頭發(fā)。 女員工發(fā)型發(fā)式 女員工在發(fā)型發(fā)式方面有很多選擇?；疽笫牵汗ぷ鲌龊喜粻C夸張、另類發(fā)式；即使染發(fā)，也不染過于艷麗的顏色，可以染成和黑色接近的顏色，如棕色、栗色等。 工作場合最規(guī)范的發(fā)型是盤發(fā)、短發(fā)、束發(fā)，齊肩發(fā)也可以。無論是哪種發(fā)式，劉海都不要遮擋眼睛，還要確保不要因為發(fā)型而在工作的時候經(jīng)常用手攏頭發(fā)。窗口崗位、接待崗位則不宜散發(fā)披肩。工作場合采用盤發(fā)或束發(fā)時，發(fā)飾要選擇與頭發(fā)顏色相協(xié)調(diào)的顏色，款式簡單、大方。像發(fā)箍、卡通發(fā)飾都不宜在工作場合使用。

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