每天學(xué)點(diǎn)銷售禮儀

前言

中國自古就是禮儀之邦。禮儀不僅在生活當(dāng)中有著強(qiáng)大的約束力，在銷售工作中也發(fā)揮著不可替代的重要作用。    對于銷售人員來說，禮儀是首先要學(xué)的一課。良好的禮儀不僅能夠塑造銷售人員完美的個人形象，給客戶留下良好的第一印象，還能讓銷售人員贏得客戶的信任，最終贏得銷售的成功。    在銷售工作中，銷售人員會遇到形形色色的人，會遇到很多意想不到的事情，很多時候銷售人員可能會控制不住自己的情緒，無法有禮貌地對待客戶的抱怨、疑問、指責(zé)，無法做到以禮待人。但是銷售人員要明白，銷售的最終目的不是為了爭個誰是誰非，而是把產(chǎn)品銷售出去，并且能夠在客戶心中留下良好的印象，贏得客戶的信任，將新客戶發(fā)展成為老客戶，以實(shí)現(xiàn)下一次的銷售。所以，銷售人員要時刻謹(jǐn)記“客戶就是上帝”，銷售人員所做的一切都是為“上帝”服務(wù)的。    所以，在銷售工作中，銷售人員不管遇到什么樣的情況，都應(yīng)該保持良好的情緒，時刻以禮相待，不要把自己的情緒加在客戶身上，也不要為了一時的“泄憤”而把銷售禮儀拋之不顧。注重禮儀是具有職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)，而銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)是非常重要的。一個職業(yè)素養(yǎng)較好的銷售人員一定能夠贏得顧客的信賴和認(rèn)可，銷售業(yè)績也一定能夠更加出色。    本書結(jié)合多種多樣的情境，從個人的著裝、行為、舉止、語言等各個方面講解禮儀規(guī)范，內(nèi)容豐富全面，具有針對性和實(shí)用性，不僅能夠幫助銷售人員樹立正確的銷售宗旨和觀念，還能夠幫助銷售人員練就良好的素質(zhì)和修養(yǎng)，是銷售人員難得的禮儀百科全書。

內(nèi)容概要

　　隨著我國銷售隊(duì)伍的不斷壯大，銷售人員的綜合素質(zhì)也開始變得參差不齊，這一點(diǎn)直接影響到了銷售業(yè)績的提高以及客戶對銷售隊(duì)伍的整體評價。同時，銷售人員在禮儀形象上的基本表現(xiàn)，也集中體現(xiàn)著其所代表的企業(yè)的整體形象。本書全面講解了銷售人員應(yīng)該掌握和具備的禮儀知識并配以實(shí)例，還針對具體的銷售禮儀作了詳細(xì)的解說，有助于提高銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而提升銷售水平。

作者簡介

作者有多年銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常在各大企業(yè)的銷售部門進(jìn)行員工培訓(xùn)。

書籍目錄

第一章
禮儀決定銷售的成敗
第一節(jié) 銷售人員要懂銷售禮儀003
第二節(jié) 銷售禮儀的重要作用005
第三節(jié) 銷售禮儀的原則008
第二章
銷售人員的著裝禮儀
第一節(jié) 第一印象決定銷售成敗013
第二節(jié) 從著裝開始塑造良好形象015
第三節(jié) 銷售人員不同場合的著裝要求017
第四節(jié) 男銷售員穿西裝的禮儀019
第五節(jié) 女銷售員穿套裙的禮儀021
第六節(jié) 女銷售員的化妝禮儀023
第七節(jié) 銷售場合佩戴飾物講究禮儀025
第八節(jié) 銷售人員穿鞋的禮儀028
第三章
銷售人員的儀態(tài)禮儀
第一節(jié) 優(yōu)雅的儀態(tài)是得體的禮儀033
第二節(jié) 銷售人員的行走禮儀034
第三節(jié) 銷售人員的坐姿禮儀036
第四節(jié) 銷售人員的站姿禮儀039
第五節(jié) 銷售人員的蹲姿禮儀041
第六節(jié) 銷售當(dāng)中手勢語言有講究043
第七節(jié) 銷售人員注視禮儀有講究047
第八節(jié) 銷售人員一定要學(xué)會的微笑藝術(shù)050
第九節(jié) 美好的微笑是訓(xùn)練出來的053
第四章
銷售人員與客戶見面時的禮儀
第一節(jié) 初次見面寒暄的禮儀059
第二節(jié) 銷售人員要學(xué)會致意禮儀060
第三節(jié) 銷售人員打招呼的禮儀062
第四節(jié) 銷售人員與客戶見面時的握手禮儀063
第五節(jié) 銷售人員自我介紹的禮儀066
第六節(jié) 銷售人員介紹他人的禮儀069
第七節(jié) 銷售人員介紹集體的禮儀071
第八節(jié) 銷售人員稱呼顧客的禮儀073
第九節(jié) 銷售人員交換名片的禮儀077
第五章
銷售人員與客戶交談中的禮儀
第一節(jié) 與客戶交談要說好開場白083
第二節(jié) 懂說話禮儀，講文明用語086
第三節(jié) 傾聽也要有禮儀088
第四節(jié) 會說話的銷售人員更受歡迎091
第五節(jié) 要懂得如何贊美顧客094
第六節(jié) 交談中的禁忌096
第六章
銷售人員拜訪客戶時的禮儀
第一節(jié) 拜訪前要做好準(zhǔn)備也是一種禮儀103
第二節(jié) 銷售人員拜訪中的禮儀105
第三節(jié) 拜訪中的禮品禮儀108
第四節(jié) 等待會見時的禮儀112
第五節(jié) 拜訪后的道別禮儀 113
第七章
銷售人員接送客戶時的禮儀
第一節(jié) 迎接之前做好計(jì)劃117
第二節(jié) 銷售人員迎接客戶時的禮儀119
第三節(jié) 銷售人員接待客戶時的禮儀120
第四節(jié) 接待時乘坐電梯的禮儀122
第五節(jié) 接待時乘車的禮儀124
第六節(jié) 接待外商時的禮儀127
第七節(jié) 送客的禮儀129
第八章
銷售人員簽約時的禮儀
第一節(jié) 簽署合同的禮儀135
第二節(jié) 簽約時的座次有講究137
第三節(jié) 簽字人員的禮儀138
第四節(jié) 促成交易的談判禮儀139
第九章
銷售人員售后服務(wù)時的禮儀
第一節(jié) 售后服務(wù)禮儀概述145
第二節(jié) 售后服務(wù)要遵循的原則149
第三節(jié) 如何提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)151
第四節(jié) 處理客戶信函投訴的禮儀152
第五節(jié) 處理客戶電話投訴的禮儀155
第十章
銷售人員接打電話的禮儀
第一節(jié) 銷售人員接電話的禮儀159
第二節(jié) 銷售人員打電話的禮儀162
第三節(jié) 銷售人員掛電話有講究164
第四節(jié) 銷售人員代人接電話的禮儀166
第五節(jié) 銷售人員電話約訪的禮儀168
第六節(jié) 電話營銷中的禮儀170
第七節(jié) 電話銷售中展現(xiàn)你的聲音魅力172
第十一章
銷售人員宴請與赴宴的禮儀
第一節(jié) 宴請前的邀請準(zhǔn)備177
第二節(jié) 宴請座次有講究179
第三節(jié) 宴請點(diǎn)菜有學(xué)問182
第四節(jié) 銷售人員赴宴有禮儀184
第五節(jié) 餐桌談話選擇合適的話題187
第六節(jié) 西餐的宴會禮儀189
第七節(jié) 自助餐的禮儀193
第八節(jié) 宴會上關(guān)于酒的禮儀196
第九節(jié) 注意餐桌禁忌199
第十二章
銷售人員參加商務(wù)會議的禮儀
第一節(jié) 參加商務(wù)會議的禮儀205
第二節(jié) 商務(wù)會議中主持人的禮儀206
第三節(jié) 商務(wù)會議發(fā)言的禮儀208
第四節(jié) 商務(wù)會議中就座的禮儀209
第五節(jié) 展覽會上的禮儀211
第六節(jié) 洽談會上的禮儀214
第七節(jié) 儀式活動中的禮儀要求218
參考文獻(xiàn)220

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   銷售人員要懂銷售禮儀 禮儀在當(dāng)今這個高度文明的社會有著重要的作用。良好的禮儀能夠讓人與人之間的距離更近，讓這個社會更加和諧。 那么什么是禮儀呢？禮儀是指人們在社會交往中受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。禮儀屬于道德范疇，是禮節(jié)和儀式的總稱，是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序和方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程?？偠灾?，禮儀是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則；禮儀的本質(zhì)，就是通過規(guī)范行為表示人際間的相互尊重、友善和包容。 我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀文化源遠(yuǎn)流長。禮儀在長期發(fā)展中，逐漸形成了規(guī)范性、可操作性、限定性、傳承性和變動性五個方面的特性。 銷售行為是需要禮儀的。銷售禮儀既是銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，也是銷售活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。銷售禮儀有廣義和狹義之分，廣義的銷售禮儀泛指在一切營銷活動中所遵循的禮貌、禮節(jié)，包括銷售人員的行為規(guī)范、企業(yè)的禮儀程序；狹義的銷售禮儀特指銷售人員在營銷活動中對交往對象表示尊重和友好之意的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則。在銷售中，銷售禮儀能夠使無形的銷售服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。銷售禮儀可以塑造完美的銷售員個人形象及賣場形象，讓銷售人員在銷售開始之前就能夠贏得顧客的好感、信任和尊重，這樣顧客不僅會接受你的產(chǎn)品，還能夠及時避免、挽救顧客的異議和投訴。在銷售活動中，禮儀還是企業(yè)、銷售人員與公眾關(guān)系的潤滑劑，它能有效地消除彼此之間的隔閡，使?fàn)I銷過程變得和諧、愉快，提高銷售的效率。 在銷售行業(yè)，零售業(yè)需要系統(tǒng)的銷售禮儀，銷售禮儀不僅可以樹立銷售人員和店鋪的良好形象，而且對銷售來說也是非常有利的。在銷售當(dāng)中，顧客通過銷售人員的禮儀獲得信息的同時，還在與銷售人員聯(lián)絡(luò)感情。作為賣場的銷售人員，學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀，不僅是自身形象的需要，更是提高效益，提升競爭力的需要。隨著零售商業(yè)的不斷發(fā)展，顧客的精神需求也越來越高。顧客在購物時除了購買商品本身以滿足自己的物質(zhì)需求之外，還希望得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足自己的精神需求。所以，現(xiàn)代零售業(yè)必須重視消費(fèi)者的感受，建立完美的顧客服務(wù)禮儀。在銷售中，不僅零售業(yè)務(wù)人員需要踐行禮儀規(guī)范的要求，外出簽單的業(yè)務(wù)員更需要注意自己的言行舉止和禮儀規(guī)范。因?yàn)槟愕膫€人形象直接代表了公司的形象，如果你的個人形象不過關(guān)，那么你的業(yè)務(wù)就不會得到別人的認(rèn)可，自然你的銷售就是失敗的。所以說，無論何種形式的銷售，都需要注意禮儀。 那么銷售禮儀主要由哪些因素構(gòu)成呢？銷售禮儀主要包括以下三個基本要素： （1）主體，即實(shí)施銷售禮儀的主體，是在各種銷售活動中禮儀行為和活動的操作者和實(shí)施者。銷售的主體一般包括企業(yè)或企業(yè)的銷售人員。

圖書封面

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