與領導說話的藝術

前言

嘴上有功夫，腳下才有路你才華橫溢，縱橫職場所向無敵；你忠心耿耿，不為高薪所誘，一心守著手頭的事業(yè)；你還吃苦耐勞，每晚回家時已是星光點點。這么完美的你，為什么卻得不到領導的青睞呢？有一句老話，干得好不如說得好，這句話聽起來雖然有失偏頗，但這里卻道出了一個真諦，一個人的口才能力往往會影響別人對他的評價。據美國一家研究所進行的一項專門調查顯示，有80%以上的領導經常發(fā)出這樣的抱怨：員工語言表達能力每況愈下，這主要表現(xiàn)在兩個方面：與同事溝通出現(xiàn)語言障礙，向領導匯報時表述不清。而另一個數(shù)據也同樣說明了這個問題。有65%以上的員工因為語言能力問題而遲遲得不到升遷，有的員工即使因業(yè)務能力強而暫時得到升遷，但繼續(xù)升遷卻困難很大，究其原因就是語言表達能力不過關。由此可見，在如今社會中，口才作為一項基本技能，直接影響著人生的得失與成敗。如果你沒有語言障礙，如果你并不缺少才智，如果你想成就人生的夢想，就不能不具備能說會道的本領。公司就好比一個舞臺，如果你不勇敢地表現(xiàn)出你的才藝，就不會有領導看到你。畢竟有太多“演員”在賣力地表演，而引起領導關注的都是那些敢于大膽展示自己的人。懂得說話的人，在工作時會非常受人歡迎。他們能夠在緊要 關頭化險為夷，從而在人際交往中事事如意；他們能夠迅速說服他人，從而贏得與他人寶貴的合作機遇；他們能夠受到領導的重視，得到同輩的尊重和下級的擁戴；他們能夠為領導排憂解難，消除疑慮和誤會；他們能夠用一句話化干戈為玉帛，讓仇人變成朋友。因此，要想提高你的人生質量，就一定先提高自己的說話水平，掌握與領導溝通的語言技巧。對于大多數(shù)人來說，都不太善于說話，特別是不擅長在領導面前說話，十分的功勞可能只會說六分；你費盡心思、想盡辦法作出的事情，領導并不清楚。那么，怎樣說話領導才愛聽？如何才能把話說到領導的心坎里呢？如果你現(xiàn)在還在為這個問題冥想苦思，還在為找不到與領導溝通的方法而痛苦，還在為無法化解與領導之間的尷尬而焦急，還在為無法拒絕被領導指派的任務而苦惱，還在為無法走進領導內心、被排斥在晉升的門外而彷徨……那么不妨看看本書?！杜c領導說話的藝術》集前人經驗之大成，通過大量貼近生活的事例和精 練的技巧點撥，從平常生活中與別人交往的各個細節(jié)，詳盡地為讀者解讀了領導的心理，剖析、傳授職場上與領導說話的技巧，并于精彩的故事背后闡述了各種實戰(zhàn)的說話策略和攻心的技術，讓你在故事中找準領導的“話匣子”，猜透領導的心理，攻破領導的心墻，讓你把話說到領導的心里去。書中沒有太多賣弄嘴皮子的語言，摒棄了那些復雜的道理、死板的說教， 而是擺事實、講道理，列舉大量實用案例，從生活中的各個方面入手，針對不同場合、不同人物、不同事件提供了具體的說話技巧，是為想要提高說話技巧的你量身定做的一本好書。你可以把本書當作如何與領導融洽交流的指南。相信這些技巧和方法一定可以為你的成功助一臂之力。在你的工作和生活中去嘗試它、運用它、檢驗它，你會發(fā)現(xiàn)你非但不會再害怕領導，你與領導的關系甚至漸漸變得像朋友般融洽，你的工作也因此越來越順利起來！2012年8月

內容概要

　　《與領導說話的藝術》立意新穎，針對很多職場人苦于與領導溝通的明顯的優(yōu)點，給出行之有效的指導。觀點鮮明，事例鮮活。內容具有指導意義，而非單純地講大道理。封面設計獨具匠心。色彩清新亮麗，用圖活潑風趣，貼近主題，頗合時下年輕人的審美觀。
　　如何猜透領導的想法？如何維護領導的威信？如何把贊美說到領導的心坎上？如何提意見，領導才會點頭？如何表達才能贏得領導信任？如何讓領導“熄”火？拼搏在職場，《與領導說話的藝術》是你加薪的基石！是你升職的階梯！是你得到領導的信任和賞識的敲門磚！

書籍目錄

第一章　不可小視的說話藝術
　沉默已經不是金
　成也說話，敗也說話
　苦勞加巧言才是硬道理
　說得多不如說得精
　讓談資無處不在
　別敗在說話習慣上
　口才加實干，搞定“金飯碗”
第二章　領導的想法你要知道
　知曉領導的性格類型
　領導的話中話
　提前設想領導的質疑
　好員工說話會跟領導合拍
　按領導的套路出牌
　領導的身體會說話
　與領導保持適當距離
　不容輕視的“二把手”
第三章　與領導溝通，技巧是關鍵
　讓你的語言閃光
　開口分清場合
　借用幽默的力量
　今天，你對領導微笑了嗎
　報告不要越級
　指出錯誤的學問
　辦公室“魔鬼語言”
　傾聽與插話
　說話的最高藝術：真誠
第四章　維護領導威信，掌握說話藝術
　做個有“禮”的人
　有事沒事多請教
　任何場合都別頂撞上級
　關鍵時刻替領導打圓場
　不用唱反調表現(xiàn)你的聰明
　切忌功高震主
　敬領導總沒錯
　背黑鍋的智慧
　不要隨便觸及領導的軟肋
第五章　這樣表達能贏得領導信任
　化抱怨為抱負
　勤于匯報工作進度
　讓領導知道你的存在
　敢于承擔，不為失職找借口
　站在領導的角度思考
　忠誠越高，離領導越近
　有些事不必等領導交代
　把工作的快樂說給領導聽
　如何回應領導的訴苦水
第六章　把贊美說到領導的心坎上
　有一種恭維術叫傾聽
　贊美是不可缺少的
　發(fā)現(xiàn)領導的優(yōu)點與長處
　表達謝意也是一種贊美
　言過其實不如不說
　當心！贊美不可落于俗套
　背后稱贊勝于當面恭維
第七章　如何提意見，領導才會點頭
　出色的員工都是說服高手
　進言不說越位話
　“意見”變?yōu)椤敖ㄗh”
　忠言也可以很順耳
　引導領導說出你的決定
　一言一語總關情
　求領導辦事的溝通技巧
　如何開口談加薪
第八章　說“不”能為你贏得尊重
　忠誠不等于唯命是從
　拒絕完不成的任務
　拒絕切忌太過直白
　找對時機的技巧
　巧妙逃離陪酒之苦
　給領導一個不加班的理由
　這樣應對領導的“騷擾”
第九章　讓領導“熄火”的說話技巧
　犯了錯誤主動向領導承認
　拿自己開涮的智慧
　虛心接受領導的批評
　用糊涂化解尷尬
　妥善處置與領導的分歧
　如何消除領導對你的誤解
　失言后讓腦子立即轉彎
　適度示弱，低調做人
第十章　說話要經過大腦這扇門
　三思而后言
　告別流言飛語
　吃明虧，不吃暗虧
　這樣說話會被“炒”
　不要在背后詆毀領導
　和盤托出，有時候會害了你
　說話太滿，害人害己
　玩笑過火就沒“笑”果
　不泄露公司的秘密
　少說“我”多說“我們”
參考書目

章節(jié)摘錄

第二章領導對于員工有著莫大的影響，他不單決定你是否可以擁有這份工作，決定你的薪水、升遷，他的言行甚至會影響你的情緒。因此，身為下屬，我們有時候還是有必要學會察言觀色，揣摩領導的意圖，以便使自己在公司的生活及工作更加順利。知曉領導的性格類型在與領導共事的過程中，要學會洞察對方的性格類型和心理特征，并采取相應的交際策略，這不僅能夠幫助我們在交際的過程中避免很多小麻煩，而且還能幫助我們贏得領導的青睞和信任。一個人能否在事業(yè)上如魚得水、順風順水，取決于一個非常關鍵的因素——你是否能與領導和諧相處。美國人力資源管理學家科爾曼曾經說過這樣一句話：“職員能否得到提升，很大程度不在于是否努力，而在于領導對你的賞識程度。”對于很多人來講，最大的苦惱莫過于工作努力，卻得不到領導的賞識。為什么付出努力了還得不到領導的賞識？這其中最重要的原因就是許多人根本不了解領導的性格類型，所以無法準確地揣摩其意圖。俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，既然我們在領導手下做事，就必須了解自己的領導是哪一種性格類型。只有知曉了領導的性格，才能找到與其和諧相處之道。完美型黃宇大學畢業(yè)后，來到一家公司做企業(yè)內宣。領導分配要他負責內刊這一塊，從采寫到編輯，再到排版的一條龍工作。這份工作對沒有任何工作經驗的黃宇來說是個不小的挑戰(zhàn)。偏偏這個領導又是個完美主義者，所以黃宇剛接手第一期，就感覺自己有點招架不住了。黃宇的稿件被領導批了許多次，不是說他重點不突出，就是說語言太乏味。經過半個月的“摧殘”，終于定稿了?？墒窃谂虐鏁r黃宇又遇到了問題：版面太死板，格式不工整，插圖擺放位置不好？？領導挑出了很多毛病。黃宇只好硬著頭皮，按照領導的指示去改進、去完善。他熬了好幾個通宵，才設計出了領導滿意的方案?？墒?，當他把稿件傳給印廠時，問題又來了。領導突然打電話告訴黃宇停印，因為他發(fā)現(xiàn)了一處標點錯誤。黃宇有些苦笑不得，不就是一份企業(yè)報嗎？不就是一個標點符號嗎？至于做得這么完美嗎？完美型領導是那種“需要更上一層樓”的性格，他們總是希望可以將事情做得完美無缺，也正是因此，他們經常對下屬表現(xiàn)出不滿和指責。他們極度在意你報告里的每段句子、每個詞、每個標點符號，每張圖片的擺放位置，他對此都精益求精。與這類領導共事，一定要井井有條、一絲不茍。千萬別將完美型領導的規(guī)章制度拿來開玩笑，或者不嚴格遵守，那將會受到他們的嚴厲指責。如果某天完美型領導找你談心，在過程中他自我檢討并征求你的意見，你可千萬不要附和他的自我責備，否則他很容易將這種矛頭指向你。此時你可以做的，就是好好安慰他，并且認同地指導：“如果沒有您平時對我們的嚴格要求，我們也無法做到嚴以律己！”這樣的話是他們很樂意聽到的。霸道型劉巖害怕自己的女上司安妮，就像老鼠害怕貓。只要一接近安妮，劉巖就感受到了一股高壓氣場，讓她的心怦怦直跳。安妮非常能干，也非常強勢、霸道，只要她對工作稍不滿意，一定會劈頭蓋臉地質問下屬，逼他們迅速改正。她手下的員工為她起了個綽號，叫“硫酸”，說她走過的路連草都不長。有一次，有客戶投訴公司的售后服務態(tài)度不好，安妮叫來助理劉巖詢問具體情況。劉巖告訴安妮，是客戶吹毛求疵，與售后服務沒關系。誰知安妮一聽馬上火了，她使勁把報告扔到了劉巖身上：“你找什么借口！在我面前，沒有任何借口！”劉巖嚇壞了，當時就落了淚。有一個霸道、強勢上司，劉巖覺得工作就像在服苦役。這種領導是最沒有人情味的，他們通常會不斷威脅下屬，讓下屬服服帖帖地干活。不論你的學歷再高、才華再橫溢、智慧再深邃，他們也不會允許你對他的決策提半點意見。他們最害怕失控的感覺，一旦他認為你不聽指示、自作主張，保證他會采取最嚴密的監(jiān)控，直到你聽從他為止。對待這樣的領導，你必須擁有較好的忍耐精神，如果你不想隨時辭職走人的話，就必須時刻抑制心中怨恨的小火苗。另外，當你提出自己的建議前，務必要搞清楚自己的位置，千萬不要越權，這是這類領導極度反感的。自信型馬力的領導是個能力很強，腦筋很活，非常自信，甚至有點自負的人。例如，在平時共同開發(fā)某個項目時，很多員工的意見都與他不一致，但是領導仍會堅持己見，認為自己是對的，還要求手下的員工都按照他的想法去做。馬力對此極為不服氣，他常有種想法，就是把領導自負的行為越級報告給大領導。自信型領導有著幾個明顯的特征：一是工作能力強，思維轉得快；二是較為高傲；三是管理風格較為硬朗。他們具體的表現(xiàn)就是，面對失敗有不服輸?shù)木?，常常過分相信自己的直覺，有時候作決策又表現(xiàn)得異常頑固，不管大家怎么勸說，還是一定要堅持最初的決定。與這類領導打交道，你要抱著學習和接受培訓的想法。你應該很慶幸，在這種領導手底下干活，可以不出學費，便學一些他處理問題的思路和技巧。一旦他認識到他的管理對你有所指點、幫助，他會十分高興地教你各方面的技能。把這樣的領導當老師會受益不淺，千萬不要表現(xiàn)出對他不“買賬”的情緒，更不要越級去向大領導說他的不好。優(yōu)柔寡斷型周美然是一位文秘，每天一部分工作內容是將公司的大小會議一五一十地整理成書面文字，交給領導。她最頭疼的就是做這項工作，因為每次她將整理好文案交給領導后，都會被對方推翻：“小周，這個方案我覺得還是不太成熟，我想想再作決定，不急。”領導這句話一出口，就意味著小周的工作白干了。更讓她郁悶的是，每次小周拿著采購單去找領導簽認，領導總會猶豫一陣子再簽。甚至公司采購一只洗地用的提桶，領導也會表示自己“我再考慮考慮，不急。”優(yōu)柔寡短的領導大都多謀少斷，往往是已經定好的決策，只要別人提出一點修改意見，就能讓他一次次改變初衷，底下人就要不斷地重新來過。其實，你只要在讓他不感到有失身份的前提下，大膽和他商討一些決策，幫他痛下決心，再設法讓他堅持下去就會輕松多了。斤斤計較型會計劉芳最近在工作上遇到一件煩心事。有一次，領導叫她開發(fā)票，但由于單位現(xiàn)在還處于籌建階段，沒有資格領發(fā)票，所以張芳對領導說開不了。領導不懂這方面的事，就一直問原因，但無論張芳如何解釋，領導就是不理解，覺得張芳在難為他。從此以后，張芳和領導商量事的時候，領導總是愛搭不理的。有時，領導還會故意找張芳茬，拿一件小事刁難她。張芳對此非常困惑，如何才能消除領導對自己的成見，讓他不再對發(fā)票的事情耿耿于懷呢？氣量過小的領導凡事喜歡斤斤計較，以自我為中心，樣樣事情希望你支持他的工作。與這樣的領導打交道，你千萬不能因為小細節(jié)而疏忽，留下一個不尊敬他的印象。哪些問題他會感興趣，哪些信息對他是不可以漏掉的，哪種工作匯報方式他易于接受……你要從一開始就仔細觀察他的“興趣愛好”，凡事想在他前面，講在他問你以前。久而久之，你就會使他的小心眼沒有用武之地了。另外，假如你與領導有了隔膜，就一定要及時修補。你要全力以赴地支持他的工作，在你開始做工作之前，尤其是那些職責范圍之外的，對部門有好處的事情，都要先知會領導，得到他的許可。要知道，付出真心，給領導安全感是消除隔膜的最好解藥。脾氣暴躁型致遠的上司脾氣很暴躁，一生氣就會對手下的員工大吼大叫。有一次，致遠的工作出現(xiàn)了一點小紕漏，上司知道后就怒了，他用力地拍起桌子，嚇得致遠滿頭大汗。后來，每當與上司匯報工作時，致遠都緊張得要死。開會時，致遠也沒辦法正常發(fā)表自己的看法。越是這樣，上司對他越有成見。致遠思前想后，準備辭職不干了。如果你的上司脾氣大，經常破口大罵，這可能表示他是一個對自己的事業(yè)發(fā)展是否成功十分重視，甚至達到自我制造巨大壓力的人。他總是擔心工作做得不好，認為下屬怎樣也無法辦妥他深感困擾的事。所以，他會隨時隨地對人大聲叫罵、咆哮，他其實有“或者把我的意思大聲喊出來，對方可能聽得更清楚，不至于忘了我的命令”的想法。脾氣暴躁是由人的性格決定的，一般很難改變。所以，如果你遇到這樣的領導，最先想到的不是改變對方，而是改變自己。觀察和思考一下，你的領導是不是只對你發(fā)脾氣。那么多員工，有沒有能得到他賞識的人？他喜歡的員工，是不是細節(jié)上想得比你更多，做得更到位？假如你能及時自我反省，修正自己的不足，那么日后你與領導相處便會十分輕松了。另外，一旦領導發(fā)火，你一定不能對著干，火上澆油，導致火勢越來越大。要把握火候，擇機進言，認真做好本職工作。領導交代的事，不拖延耽誤，辦事利索些。不能隨意打斷領導的話，為自己辯解，不馬上反駁，不憤然離開，不轉移話題，不虛情假意，不灰心喪氣?？傊?，盡力避免摩擦點火，領導的脾氣也就沒那么多機會發(fā)作了。領導的話中話作為下屬，聽懂領導對你講話時的話中話是很必要的，也是一種做下屬的和有求于人的人必備的本領。否則，領導就會覺得你不開竅，榆木疙瘩腦袋。這樣，你的成功也就無望了。每一位在辦公室工作的人，都免不了與人溝通和交流。聽懂話中話是我們必須要掌握的一種技能，也是我們邁向更高的平臺所必須具備的素質。尤其當對方是你的領導，你更加不能掉以輕心。礙于身份的關系，有些事情領導不好當面直說，他們都希望下屬能暗中領會自己的意圖。這時，如果你能聽出話中的弦外之音，順應領導的想法做事，那么你就有輕松贏得對方的信賴，日后得到提拔與重用便不再是難事。不過，俗話說得好：“世上最難測的就是人心。”人心始終處于一種多變的狀態(tài)，若想正確揣摩領導的心思絕不是一件容易的事情，如果只用一種眼光去體察，那么結果難免會產生偏差。林玲在一家廣告公司工作。一次，公司接受了一個廣告設計項目。創(chuàng)意總監(jiān)要求每個成員都提交一份設計方案，他會從中選取最優(yōu)秀的。林玲的方案做得很認真?？偙O(jiān)看過后，沉默了一會兒，接著評價道：“你做的嘛，還挺有意思的。”總監(jiān)的這句話讓林玲很有信心，以為對方很看好自己的方案，于是她當天晚上回到家里，加班加點完善了這份方案。令她沒想到的是，在第二天的會議上，總監(jiān)根本沒有采納她的設計方案。而且，事后總監(jiān)對她的態(tài)度不冷不熱，林玲完全不明白自己哪里做錯了。林玲困惑不已，只好去詢問同事。在同事的“點撥”下她才明白，總監(jiān)對她說的那句“還挺有意思”并不表示認同她的方案。事實上，總監(jiān)并不看好這個方案的，之所以這么說只是給林玲一個臺階下，順便鼓勵她一下。聽到這里，林玲非常感慨：“以前在學校，大家有什么就對我說什么，現(xiàn)在走入社會，真是不一樣了。看來，以后和領導打交道，我必須得多長一些心眼兒，多花一些心思了。”“會說不如會聽”，這是盡人皆知的道理。當然，這里所說的“聽”絕不僅僅是做一個忠誠的聽眾那樣簡單，而是你要聽出領導話里的“話中話”。領導所說的話，一般稱為“官話”。所謂“官話”，就是你不能不信，也不能全信。比如領導對你說“我不確定你的方案是否能實行”，其言外之意就是，他覺得“根本就行不通”；假如你向領導提問題，他的回答是“我想你們工作組都應該知道這個問題”，這么說你就要小心了，他實際上就是在批評你，其潛臺詞就是“為什么只有你不知道”；當你向他匯報工作時，領導回應說“好的，我會把你說的這些插入到進度中的”，這就意味著你對他匯報得有些晚了，他對此有所不滿……總之，領導在交流過程中常常“點到為止”、“話里有話”，你必須豎起耳朵仔細辨別，千萬別把這些話完全當真。徐丹是一家合資企業(yè)的職員。她在公司勤勞、肯干，創(chuàng)造了不少業(yè)績，很快就吸引了領導的注意。有一天，領導叫徐丹去談話。他先是夸獎了徐丹一通，說她頭腦靈活、認真踏實，非常適合擔當部門主管一職。接著，領導又說起了公司的近況，他說最近行業(yè)非常不景氣，利潤比往年有所下滑，然后問徐丹：“如果你做部門主管，你會考慮裁員嗎？”“不會！”徐丹想也沒想就回答。她認為公司發(fā)展到今天，離不開每一位同事的努力，不應該說裁就裁掉他們。領導聽了徐丹的話，便沒再說什么。沒過不久，徐丹的一位同事便升職了，成為徐丹部門的主管。徐丹有些不理解，明明領導想要提拔我，最后怎么換人了呢？思前想后，她才搞清楚，領導的意思是想裁員，如果當時聽懂領導的意思，就不會憑個人感情用事了，那么升職的那個人可能就是她。有了這次教訓，徐丹以后和老板一起的時候就警惕多了。每當老板說出一句話，她都會看著領導的表情，聯(lián)系他前面的話，準確地猜測出領導的弦外之音。有一次，徐丹陪老板去英國考察市場。他們拜訪了一些老客戶，徐丹的領導對其中一位客戶的產品明顯感興趣，只是覺得對方的價格有一點高，于是領導征詢徐丹的意見。徐丹看著領導興奮的神情便猜到領導早就作出了買的決定，現(xiàn)在詢問她，只是在尋求支持與認同。所以萬萬不能掃了領導的興致。于是徐丹對領導說：“您的眼光很獨到，這個產品很不錯，值得購買！”果然，領導興高采烈地和這家公司簽約了。由于徐丹會聽話中話，總能猜到領導的意圖，所以備受領導賞識。沒過多久，她就被提升為公司的人力資源主管。由此可見，學會聽懂領導的話中話是晉升路上非常重要的一環(huán)。特別在一些大公司、大企業(yè)，里面的人際關系比較復雜，領導與下屬之間的交流方式也比較微妙。我們一定要以更加積極的態(tài)度融入公司的文化氛圍中，多與領導交流溝通，嘗試換位思考，體會對方的心態(tài)和苦衷。只有這樣，你才能順利破解領導的“暗語”，快速成為領導的心腹，進而在工作和人際交往中變得游刃有余。……

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