與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的藝術(shù)

前言

嘴上有功夫，腳下才有路你才華橫溢，縱橫職場(chǎng)所向無(wú)敵；你忠心耿耿，不為高薪所誘，一心守著手頭的事業(yè)；你還吃苦耐勞，每晚回家時(shí)已是星光點(diǎn)點(diǎn)。這么完美的你，為什么卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的青睞呢？有一句老話，干得好不如說(shuō)得好，這句話聽起來(lái)雖然有失偏頗，但這里卻道出了一個(gè)真諦，一個(gè)人的口才能力往往會(huì)影響別人對(duì)他的評(píng)價(jià)。據(jù)美國(guó)一家研究所進(jìn)行的一項(xiàng)專門調(diào)查顯示，有80%以上的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常發(fā)出這樣的抱怨：?jiǎn)T工語(yǔ)言表達(dá)能力每況愈下，這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：與同事溝通出現(xiàn)語(yǔ)言障礙，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)表述不清。而另一個(gè)數(shù)據(jù)也同樣說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。有65%以上的員工因?yàn)檎Z(yǔ)言能力問(wèn)題而遲遲得不到升遷，有的員工即使因業(yè)務(wù)能力強(qiáng)而暫時(shí)得到升遷，但繼續(xù)升遷卻困難很大，究其原因就是語(yǔ)言表達(dá)能力不過(guò)關(guān)。由此可見，在如今社會(huì)中，口才作為一項(xiàng)基本技能，直接影響著人生的得失與成敗。如果你沒(méi)有語(yǔ)言障礙，如果你并不缺少才智，如果你想成就人生的夢(mèng)想，就不能不具備能說(shuō)會(huì)道的本領(lǐng)。公司就好比一個(gè)舞臺(tái)，如果你不勇敢地表現(xiàn)出你的才藝，就不會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)看到你。畢竟有太多“演員”在賣力地表演，而引起領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的都是那些敢于大膽展示自己的人。懂得說(shuō)話的人，在工作時(shí)會(huì)非常受人歡迎。他們能夠在緊要 關(guān)頭化險(xiǎn)為夷，從而在人際交往中事事如意；他們能夠迅速說(shuō)服他人，從而贏得與他人寶貴的合作機(jī)遇；他們能夠受到領(lǐng)導(dǎo)的重視，得到同輩的尊重和下級(jí)的擁戴；他們能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)排憂解難，消除疑慮和誤會(huì)；他們能夠用一句話化干戈為玉帛，讓仇人變成朋友。因此，要想提高你的人生質(zhì)量，就一定先提高自己的說(shuō)話水平，掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的語(yǔ)言技巧。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，都不太善于說(shuō)話，特別是不擅長(zhǎng)在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)話，十分的功勞可能只會(huì)說(shuō)六分；你費(fèi)盡心思、想盡辦法作出的事情，領(lǐng)導(dǎo)并不清楚。那么，怎樣說(shuō)話領(lǐng)導(dǎo)才愛聽？如何才能把話說(shuō)到領(lǐng)導(dǎo)的心坎里呢？如果你現(xiàn)在還在為這個(gè)問(wèn)題冥想苦思，還在為找不到與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法而痛苦，還在為無(wú)法化解與領(lǐng)導(dǎo)之間的尷尬而焦急，還在為無(wú)法拒絕被領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)而苦惱，還在為無(wú)法走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心、被排斥在晉升的門外而彷徨……那么不妨看看本書?！杜c領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的藝術(shù)》集前人經(jīng)驗(yàn)之大成，通過(guò)大量貼近生活的事例和精 練的技巧點(diǎn)撥，從平常生活中與別人交往的各個(gè)細(xì)節(jié)，詳盡地為讀者解讀了領(lǐng)導(dǎo)的心理，剖析、傳授職場(chǎng)上與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的技巧，并于精彩的故事背后闡述了各種實(shí)戰(zhàn)的說(shuō)話策略和攻心的技術(shù)，讓你在故事中找準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)的“話匣子”，猜透領(lǐng)導(dǎo)的心理，攻破領(lǐng)導(dǎo)的心墻，讓你把話說(shuō)到領(lǐng)導(dǎo)的心里去。書中沒(méi)有太多賣弄嘴皮子的語(yǔ)言，摒棄了那些復(fù)雜的道理、死板的說(shuō)教， 而是擺事實(shí)、講道理，列舉大量實(shí)用案例，從生活中的各個(gè)方面入手，針對(duì)不同場(chǎng)合、不同人物、不同事件提供了具體的說(shuō)話技巧，是為想要提高說(shuō)話技巧的你量身定做的一本好書。你可以把本書當(dāng)作如何與領(lǐng)導(dǎo)融洽交流的指南。相信這些技巧和方法一定可以為你的成功助一臂之力。在你的工作和生活中去嘗試它、運(yùn)用它、檢驗(yàn)它，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你非但不會(huì)再害怕領(lǐng)導(dǎo)，你與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系甚至漸漸變得像朋友般融洽，你的工作也因此越來(lái)越順利起來(lái)！2012年8月

內(nèi)容概要

　　《與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的藝術(shù)》立意新穎，針對(duì)很多職場(chǎng)人苦于與領(lǐng)導(dǎo)溝通的明顯的優(yōu)點(diǎn)，給出行之有效的指導(dǎo)。觀點(diǎn)鮮明，事例鮮活。內(nèi)容具有指導(dǎo)意義，而非單純地講大道理。封面設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心。色彩清新亮麗，用圖活潑風(fēng)趣，貼近主題，頗合時(shí)下年輕人的審美觀。
　　如何猜透領(lǐng)導(dǎo)的想法？如何維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信？如何把贊美說(shuō)到領(lǐng)導(dǎo)的心坎上？如何提意見，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)點(diǎn)頭？如何表達(dá)才能贏得領(lǐng)導(dǎo)信任？如何讓領(lǐng)導(dǎo)“熄”火？拼搏在職場(chǎng)，《與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的藝術(shù)》是你加薪的基石！是你升職的階梯！是你得到領(lǐng)導(dǎo)的信任和賞識(shí)的敲門磚！

書籍目錄

第一章　不可小視的說(shuō)話藝術(shù)
　沉默已經(jīng)不是金
　成也說(shuō)話，敗也說(shuō)話
　苦勞加巧言才是硬道理
　說(shuō)得多不如說(shuō)得精
　讓談資無(wú)處不在
　別敗在說(shuō)話習(xí)慣上
　口才加實(shí)干，搞定“金飯碗”
第二章　領(lǐng)導(dǎo)的想法你要知道
　知曉領(lǐng)導(dǎo)的性格類型
　領(lǐng)導(dǎo)的話中話
　提前設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑
　好員工說(shuō)話會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)合拍
　按領(lǐng)導(dǎo)的套路出牌
　領(lǐng)導(dǎo)的身體會(huì)說(shuō)話
　與領(lǐng)導(dǎo)保持適當(dāng)距離
　不容輕視的“二把手”
第三章　與領(lǐng)導(dǎo)溝通，技巧是關(guān)鍵
　讓你的語(yǔ)言閃光
　開口分清場(chǎng)合
　借用幽默的力量
　今天，你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)微笑了嗎
　報(bào)告不要越級(jí)
　指出錯(cuò)誤的學(xué)問(wèn)
　辦公室“魔鬼語(yǔ)言”
　傾聽與插話
　說(shuō)話的最高藝術(shù)：真誠(chéng)
第四章　維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信，掌握說(shuō)話藝術(shù)
　做個(gè)有“禮”的人
　有事沒(méi)事多請(qǐng)教
　任何場(chǎng)合都別頂撞上級(jí)
　關(guān)鍵時(shí)刻替領(lǐng)導(dǎo)打圓場(chǎng)
　不用唱反調(diào)表現(xiàn)你的聰明
　切忌功高震主
　敬領(lǐng)導(dǎo)總沒(méi)錯(cuò)
　背黑鍋的智慧
　不要隨便觸及領(lǐng)導(dǎo)的軟肋
第五章　這樣表達(dá)能贏得領(lǐng)導(dǎo)信任
　化抱怨為抱負(fù)
　勤于匯報(bào)工作進(jìn)度
　讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的存在
　敢于承擔(dān)，不為失職找借口
　站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考
　忠誠(chéng)越高，離領(lǐng)導(dǎo)越近
　有些事不必等領(lǐng)導(dǎo)交代
　把工作的快樂(lè)說(shuō)給領(lǐng)導(dǎo)聽
　如何回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的訴苦水
第六章　把贊美說(shuō)到領(lǐng)導(dǎo)的心坎上
　有一種恭維術(shù)叫傾聽
　贊美是不可缺少的
　發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處
　表達(dá)謝意也是一種贊美
　言過(guò)其實(shí)不如不說(shuō)
　當(dāng)心！贊美不可落于俗套
　背后稱贊勝于當(dāng)面恭維
第七章　如何提意見，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)點(diǎn)頭
　出色的員工都是說(shuō)服高手
　進(jìn)言不說(shuō)越位話
　“意見”變?yōu)椤敖ㄗh”
　忠言也可以很順耳
　引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)出你的決定
　一言一語(yǔ)總關(guān)情
　求領(lǐng)導(dǎo)辦事的溝通技巧
　如何開口談加薪
第八章　說(shuō)“不”能為你贏得尊重
　忠誠(chéng)不等于唯命是從
　拒絕完不成的任務(wù)
　拒絕切忌太過(guò)直白
　找對(duì)時(shí)機(jī)的技巧
　巧妙逃離陪酒之苦
　給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)不加班的理由
　這樣應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的“騷擾”
第九章　讓領(lǐng)導(dǎo)“熄火”的說(shuō)話技巧
　犯了錯(cuò)誤主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)
　拿自己開涮的智慧
　虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)
　用糊涂化解尷尬
　妥善處置與領(lǐng)導(dǎo)的分歧
　如何消除領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的誤解
　失言后讓腦子立即轉(zhuǎn)彎
　適度示弱，低調(diào)做人
第十章　說(shuō)話要經(jīng)過(guò)大腦這扇門
　三思而后言
　告別流言飛語(yǔ)
　吃明虧，不吃暗虧
　這樣說(shuō)話會(huì)被“炒”
　不要在背后詆毀領(lǐng)導(dǎo)
　和盤托出，有時(shí)候會(huì)害了你
　說(shuō)話太滿，害人害己
　玩笑過(guò)火就沒(méi)“笑”果
　不泄露公司的秘密
　少說(shuō)“我”多說(shuō)“我們”
參考書目

章節(jié)摘錄

第二章領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工有著莫大的影響，他不單決定你是否可以擁有這份工作，決定你的薪水、升遷，他的言行甚至?xí)绊懩愕那榫w。因此，身為下屬，我們有時(shí)候還是有必要學(xué)會(huì)察言觀色，揣摩領(lǐng)導(dǎo)的意圖，以便使自己在公司的生活及工作更加順利。知曉領(lǐng)導(dǎo)的性格類型在與領(lǐng)導(dǎo)共事的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)洞察對(duì)方的性格類型和心理特征，并采取相應(yīng)的交際策略，這不僅能夠幫助我們?cè)诮浑H的過(guò)程中避免很多小麻煩，而且還能幫助我們贏得領(lǐng)導(dǎo)的青睞和信任。一個(gè)人能否在事業(yè)上如魚得水、順風(fēng)順?biāo)?，取決于一個(gè)非常關(guān)鍵的因素——你是否能與領(lǐng)導(dǎo)和諧相處。美國(guó)人力資源管理學(xué)家科爾曼曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“職員能否得到提升，很大程度不在于是否努力，而在于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的賞識(shí)程度。”對(duì)于很多人來(lái)講，最大的苦惱莫過(guò)于工作努力，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。為什么付出努力了還得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)？這其中最重要的原因就是許多人根本不了解領(lǐng)導(dǎo)的性格類型，所以無(wú)法準(zhǔn)確地揣摩其意圖。俗話說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，既然我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)手下做事，就必須了解自己的領(lǐng)導(dǎo)是哪一種性格類型。只有知曉了領(lǐng)導(dǎo)的性格，才能找到與其和諧相處之道。完美型黃宇大學(xué)畢業(yè)后，來(lái)到一家公司做企業(yè)內(nèi)宣。領(lǐng)導(dǎo)分配要他負(fù)責(zé)內(nèi)刊這一塊，從采寫到編輯，再到排版的一條龍工作。這份工作對(duì)沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的黃宇來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。偏偏這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)又是個(gè)完美主義者，所以黃宇剛接手第一期，就感覺(jué)自己有點(diǎn)招架不住了。黃宇的稿件被領(lǐng)導(dǎo)批了許多次，不是說(shuō)他重點(diǎn)不突出，就是說(shuō)語(yǔ)言太乏味。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的“摧殘”，終于定稿了?？墒窃谂虐鏁r(shí)黃宇又遇到了問(wèn)題：版面太死板，格式不工整，插圖擺放位置不好？？領(lǐng)導(dǎo)挑出了很多毛病。黃宇只好硬著頭皮，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示去改進(jìn)、去完善。他熬了好幾個(gè)通宵，才設(shè)計(jì)出了領(lǐng)導(dǎo)滿意的方案?？墒?，當(dāng)他把稿件傳給印廠時(shí)，問(wèn)題又來(lái)了。領(lǐng)導(dǎo)突然打電話告訴黃宇停印，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)了一處標(biāo)點(diǎn)錯(cuò)誤。黃宇有些苦笑不得，不就是一份企業(yè)報(bào)嗎？不就是一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)嗎？至于做得這么完美嗎？完美型領(lǐng)導(dǎo)是那種“需要更上一層樓”的性格，他們總是希望可以將事情做得完美無(wú)缺，也正是因此，他們經(jīng)常對(duì)下屬表現(xiàn)出不滿和指責(zé)。他們極度在意你報(bào)告里的每段句子、每個(gè)詞、每個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，每張圖片的擺放位置，他對(duì)此都精益求精。與這類領(lǐng)導(dǎo)共事，一定要井井有條、一絲不茍。千萬(wàn)別將完美型領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)章制度拿來(lái)開玩笑，或者不嚴(yán)格遵守，那將會(huì)受到他們的嚴(yán)厲指責(zé)。如果某天完美型領(lǐng)導(dǎo)找你談心，在過(guò)程中他自我檢討并征求你的意見，你可千萬(wàn)不要附和他的自我責(zé)備，否則他很容易將這種矛頭指向你。此時(shí)你可以做的，就是好好安慰他，并且認(rèn)同地指導(dǎo)：“如果沒(méi)有您平時(shí)對(duì)我們的嚴(yán)格要求，我們也無(wú)法做到嚴(yán)以律己！”這樣的話是他們很樂(lè)意聽到的。霸道型劉巖害怕自己的女上司安妮，就像老鼠害怕貓。只要一接近安妮，劉巖就感受到了一股高壓氣場(chǎng)，讓她的心怦怦直跳。安妮非常能干，也非常強(qiáng)勢(shì)、霸道，只要她對(duì)工作稍不滿意，一定會(huì)劈頭蓋臉地質(zhì)問(wèn)下屬，逼他們迅速改正。她手下的員工為她起了個(gè)綽號(hào)，叫“硫酸”，說(shuō)她走過(guò)的路連草都不長(zhǎng)。有一次，有客戶投訴公司的售后服務(wù)態(tài)度不好，安妮叫來(lái)助理劉巖詢問(wèn)具體情況。劉巖告訴安妮，是客戶吹毛求疵，與售后服務(wù)沒(méi)關(guān)系。誰(shuí)知安妮一聽馬上火了，她使勁把報(bào)告扔到了劉巖身上：“你找什么借口！在我面前，沒(méi)有任何借口！”劉巖嚇壞了，當(dāng)時(shí)就落了淚。有一個(gè)霸道、強(qiáng)勢(shì)上司，劉巖覺(jué)得工作就像在服苦役。這種領(lǐng)導(dǎo)是最沒(méi)有人情味的，他們通常會(huì)不斷威脅下屬，讓下屬服服帖帖地干活。不論你的學(xué)歷再高、才華再橫溢、智慧再深邃，他們也不會(huì)允許你對(duì)他的決策提半點(diǎn)意見。他們最害怕失控的感覺(jué)，一旦他認(rèn)為你不聽指示、自作主張，保證他會(huì)采取最嚴(yán)密的監(jiān)控，直到你聽從他為止。對(duì)待這樣的領(lǐng)導(dǎo)，你必須擁有較好的忍耐精神，如果你不想隨時(shí)辭職走人的話，就必須時(shí)刻抑制心中怨恨的小火苗。另外，當(dāng)你提出自己的建議前，務(wù)必要搞清楚自己的位置，千萬(wàn)不要越權(quán)，這是這類領(lǐng)導(dǎo)極度反感的。自信型馬力的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)能力很強(qiáng)，腦筋很活，非常自信，甚至有點(diǎn)自負(fù)的人。例如，在平時(shí)共同開發(fā)某個(gè)項(xiàng)目時(shí)，很多員工的意見都與他不一致，但是領(lǐng)導(dǎo)仍會(huì)堅(jiān)持己見，認(rèn)為自己是對(duì)的，還要求手下的員工都按照他的想法去做。馬力對(duì)此極為不服氣，他常有種想法，就是把領(lǐng)導(dǎo)自負(fù)的行為越級(jí)報(bào)告給大領(lǐng)導(dǎo)。自信型領(lǐng)導(dǎo)有著幾個(gè)明顯的特征：一是工作能力強(qiáng)，思維轉(zhuǎn)得快；二是較為高傲；三是管理風(fēng)格較為硬朗。他們具體的表現(xiàn)就是，面對(duì)失敗有不服輸?shù)木?，常常過(guò)分相信自己的直覺(jué)，有時(shí)候作決策又表現(xiàn)得異常頑固，不管大家怎么勸說(shuō)，還是一定要堅(jiān)持最初的決定。與這類領(lǐng)導(dǎo)打交道，你要抱著學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)的想法。你應(yīng)該很慶幸，在這種領(lǐng)導(dǎo)手底下干活，可以不出學(xué)費(fèi)，便學(xué)一些他處理問(wèn)題的思路和技巧。一旦他認(rèn)識(shí)到他的管理對(duì)你有所指點(diǎn)、幫助，他會(huì)十分高興地教你各方面的技能。把這樣的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)老師會(huì)受益不淺，千萬(wàn)不要表現(xiàn)出對(duì)他不“買賬”的情緒，更不要越級(jí)去向大領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)他的不好。優(yōu)柔寡斷型周美然是一位文秘，每天一部分工作內(nèi)容是將公司的大小會(huì)議一五一十地整理成書面文字，交給領(lǐng)導(dǎo)。她最頭疼的就是做這項(xiàng)工作，因?yàn)槊看嗡龑⒄砗梦陌附唤o領(lǐng)導(dǎo)后，都會(huì)被對(duì)方推翻：“小周，這個(gè)方案我覺(jué)得還是不太成熟，我想想再作決定，不急。”領(lǐng)導(dǎo)這句話一出口，就意味著小周的工作白干了。更讓她郁悶的是，每次小周拿著采購(gòu)單去找領(lǐng)導(dǎo)簽認(rèn)，領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)猶豫一陣子再簽。甚至公司采購(gòu)一只洗地用的提桶，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)表示自己“我再考慮考慮，不急。”優(yōu)柔寡短的領(lǐng)導(dǎo)大都多謀少斷，往往是已經(jīng)定好的決策，只要?jiǎng)e人提出一點(diǎn)修改意見，就能讓他一次次改變初衷，底下人就要不斷地重新來(lái)過(guò)。其實(shí)，你只要在讓他不感到有失身份的前提下，大膽和他商討一些決策，幫他痛下決心，再設(shè)法讓他堅(jiān)持下去就會(huì)輕松多了。斤斤計(jì)較型會(huì)計(jì)劉芳最近在工作上遇到一件煩心事。有一次，領(lǐng)導(dǎo)叫她開發(fā)票，但由于單位現(xiàn)在還處于籌建階段，沒(méi)有資格領(lǐng)發(fā)票，所以張芳對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)開不了。領(lǐng)導(dǎo)不懂這方面的事，就一直問(wèn)原因，但無(wú)論張芳如何解釋，領(lǐng)導(dǎo)就是不理解，覺(jué)得張芳在難為他。從此以后，張芳和領(lǐng)導(dǎo)商量事的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)總是愛搭不理的。有時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)故意找張芳茬，拿一件小事刁難她。張芳對(duì)此非常困惑，如何才能消除領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的成見，讓他不再對(duì)發(fā)票的事情耿耿于懷呢？氣量過(guò)小的領(lǐng)導(dǎo)凡事喜歡斤斤計(jì)較，以自我為中心，樣樣事情希望你支持他的工作。與這樣的領(lǐng)導(dǎo)打交道，你千萬(wàn)不能因?yàn)樾〖?xì)節(jié)而疏忽，留下一個(gè)不尊敬他的印象。哪些問(wèn)題他會(huì)感興趣，哪些信息對(duì)他是不可以漏掉的，哪種工作匯報(bào)方式他易于接受……你要從一開始就仔細(xì)觀察他的“興趣愛好”，凡事想在他前面，講在他問(wèn)你以前。久而久之，你就會(huì)使他的小心眼沒(méi)有用武之地了。另外，假如你與領(lǐng)導(dǎo)有了隔膜，就一定要及時(shí)修補(bǔ)。你要全力以赴地支持他的工作，在你開始做工作之前，尤其是那些職責(zé)范圍之外的，對(duì)部門有好處的事情，都要先知會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，得到他的許可。要知道，付出真心，給領(lǐng)導(dǎo)安全感是消除隔膜的最好解藥。脾氣暴躁型致遠(yuǎn)的上司脾氣很暴躁，一生氣就會(huì)對(duì)手下的員工大吼大叫。有一次，致遠(yuǎn)的工作出現(xiàn)了一點(diǎn)小紕漏，上司知道后就怒了，他用力地拍起桌子，嚇得致遠(yuǎn)滿頭大汗。后來(lái)，每當(dāng)與上司匯報(bào)工作時(shí)，致遠(yuǎn)都緊張得要死。開會(huì)時(shí)，致遠(yuǎn)也沒(méi)辦法正常發(fā)表自己的看法。越是這樣，上司對(duì)他越有成見。致遠(yuǎn)思前想后，準(zhǔn)備辭職不干了。如果你的上司脾氣大，經(jīng)常破口大罵，這可能表示他是一個(gè)對(duì)自己的事業(yè)發(fā)展是否成功十分重視，甚至達(dá)到自我制造巨大壓力的人。他總是擔(dān)心工作做得不好，認(rèn)為下屬怎樣也無(wú)法辦妥他深感困擾的事。所以，他會(huì)隨時(shí)隨地對(duì)人大聲叫罵、咆哮，他其實(shí)有“或者把我的意思大聲喊出來(lái)，對(duì)方可能聽得更清楚，不至于忘了我的命令”的想法。脾氣暴躁是由人的性格決定的，一般很難改變。所以，如果你遇到這樣的領(lǐng)導(dǎo)，最先想到的不是改變對(duì)方，而是改變自己。觀察和思考一下，你的領(lǐng)導(dǎo)是不是只對(duì)你發(fā)脾氣。那么多員工，有沒(méi)有能得到他賞識(shí)的人？他喜歡的員工，是不是細(xì)節(jié)上想得比你更多，做得更到位？假如你能及時(shí)自我反省，修正自己的不足，那么日后你與領(lǐng)導(dǎo)相處便會(huì)十分輕松了。另外，一旦領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火，你一定不能對(duì)著干，火上澆油，導(dǎo)致火勢(shì)越來(lái)越大。要把握火候，擇機(jī)進(jìn)言，認(rèn)真做好本職工作。領(lǐng)導(dǎo)交代的事，不拖延耽誤，辦事利索些。不能隨意打斷領(lǐng)導(dǎo)的話，為自己辯解，不馬上反駁，不憤然離開，不轉(zhuǎn)移話題，不虛情假意，不灰心喪氣。總之，盡力避免摩擦點(diǎn)火，領(lǐng)導(dǎo)的脾氣也就沒(méi)那么多機(jī)會(huì)發(fā)作了。領(lǐng)導(dǎo)的話中話作為下屬，聽懂領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你講話時(shí)的話中話是很必要的，也是一種做下屬的和有求于人的人必備的本領(lǐng)。否則，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)覺(jué)得你不開竅，榆木疙瘩腦袋。這樣，你的成功也就無(wú)望了。每一位在辦公室工作的人，都免不了與人溝通和交流。聽懂話中話是我們必須要掌握的一種技能，也是我們邁向更高的平臺(tái)所必須具備的素質(zhì)。尤其當(dāng)對(duì)方是你的領(lǐng)導(dǎo)，你更加不能掉以輕心。礙于身份的關(guān)系，有些事情領(lǐng)導(dǎo)不好當(dāng)面直說(shuō)，他們都希望下屬能暗中領(lǐng)會(huì)自己的意圖。這時(shí)，如果你能聽出話中的弦外之音，順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的想法做事，那么你就有輕松贏得對(duì)方的信賴，日后得到提拔與重用便不再是難事。不過(guò)，俗話說(shuō)得好：“世上最難測(cè)的就是人心。”人心始終處于一種多變的狀態(tài)，若想正確揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思絕不是一件容易的事情，如果只用一種眼光去體察，那么結(jié)果難免會(huì)產(chǎn)生偏差。林玲在一家廣告公司工作。一次，公司接受了一個(gè)廣告設(shè)計(jì)項(xiàng)目。創(chuàng)意總監(jiān)要求每個(gè)成員都提交一份設(shè)計(jì)方案，他會(huì)從中選取最優(yōu)秀的。林玲的方案做得很認(rèn)真?？偙O(jiān)看過(guò)后，沉默了一會(huì)兒，接著評(píng)價(jià)道：“你做的嘛，還挺有意思的。”總監(jiān)的這句話讓林玲很有信心，以為對(duì)方很看好自己的方案，于是她當(dāng)天晚上回到家里，加班加點(diǎn)完善了這份方案。令她沒(méi)想到的是，在第二天的會(huì)議上，總監(jiān)根本沒(méi)有采納她的設(shè)計(jì)方案。而且，事后總監(jiān)對(duì)她的態(tài)度不冷不熱，林玲完全不明白自己哪里做錯(cuò)了。林玲困惑不已，只好去詢問(wèn)同事。在同事的“點(diǎn)撥”下她才明白，總監(jiān)對(duì)她說(shuō)的那句“還挺有意思”并不表示認(rèn)同她的方案。事實(shí)上，總監(jiān)并不看好這個(gè)方案的，之所以這么說(shuō)只是給林玲一個(gè)臺(tái)階下，順便鼓勵(lì)她一下。聽到這里，林玲非常感慨：“以前在學(xué)校，大家有什么就對(duì)我說(shuō)什么，現(xiàn)在走入社會(huì)，真是不一樣了。看來(lái)，以后和領(lǐng)導(dǎo)打交道，我必須得多長(zhǎng)一些心眼兒，多花一些心思了。”“會(huì)說(shuō)不如會(huì)聽”，這是盡人皆知的道理。當(dāng)然，這里所說(shuō)的“聽”絕不僅僅是做一個(gè)忠誠(chéng)的聽眾那樣簡(jiǎn)單，而是你要聽出領(lǐng)導(dǎo)話里的“話中話”。領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話，一般稱為“官話”。所謂“官話”，就是你不能不信，也不能全信。比如領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你說(shuō)“我不確定你的方案是否能實(shí)行”，其言外之意就是，他覺(jué)得“根本就行不通”；假如你向領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)題，他的回答是“我想你們工作組都應(yīng)該知道這個(gè)問(wèn)題”，這么說(shuō)你就要小心了，他實(shí)際上就是在批評(píng)你，其潛臺(tái)詞就是“為什么只有你不知道”；當(dāng)你向他匯報(bào)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)回應(yīng)說(shuō)“好的，我會(huì)把你說(shuō)的這些插入到進(jìn)度中的”，這就意味著你對(duì)他匯報(bào)得有些晚了，他對(duì)此有所不滿……總之，領(lǐng)導(dǎo)在交流過(guò)程中常常“點(diǎn)到為止”、“話里有話”，你必須豎起耳朵仔細(xì)辨別，千萬(wàn)別把這些話完全當(dāng)真。徐丹是一家合資企業(yè)的職員。她在公司勤勞、肯干，創(chuàng)造了不少業(yè)績(jī)，很快就吸引了領(lǐng)導(dǎo)的注意。有一天，領(lǐng)導(dǎo)叫徐丹去談話。他先是夸獎(jiǎng)了徐丹一通，說(shuō)她頭腦靈活、認(rèn)真踏實(shí)，非常適合擔(dān)當(dāng)部門主管一職。接著，領(lǐng)導(dǎo)又說(shuō)起了公司的近況，他說(shuō)最近行業(yè)非常不景氣，利潤(rùn)比往年有所下滑，然后問(wèn)徐丹：“如果你做部門主管，你會(huì)考慮裁員嗎？”“不會(huì)！”徐丹想也沒(méi)想就回答。她認(rèn)為公司發(fā)展到今天，離不開每一位同事的努力，不應(yīng)該說(shuō)裁就裁掉他們。領(lǐng)導(dǎo)聽了徐丹的話，便沒(méi)再說(shuō)什么。沒(méi)過(guò)不久，徐丹的一位同事便升職了，成為徐丹部門的主管。徐丹有些不理解，明明領(lǐng)導(dǎo)想要提拔我，最后怎么換人了呢？思前想后，她才搞清楚，領(lǐng)導(dǎo)的意思是想裁員，如果當(dāng)時(shí)聽懂領(lǐng)導(dǎo)的意思，就不會(huì)憑個(gè)人感情用事了，那么升職的那個(gè)人可能就是她。有了這次教訓(xùn)，徐丹以后和老板一起的時(shí)候就警惕多了。每當(dāng)老板說(shuō)出一句話，她都會(huì)看著領(lǐng)導(dǎo)的表情，聯(lián)系他前面的話，準(zhǔn)確地猜測(cè)出領(lǐng)導(dǎo)的弦外之音。有一次，徐丹陪老板去英國(guó)考察市場(chǎng)。他們拜訪了一些老客戶，徐丹的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其中一位客戶的產(chǎn)品明顯感興趣，只是覺(jué)得對(duì)方的價(jià)格有一點(diǎn)高，于是領(lǐng)導(dǎo)征詢徐丹的意見。徐丹看著領(lǐng)導(dǎo)興奮的神情便猜到領(lǐng)導(dǎo)早就作出了買的決定，現(xiàn)在詢問(wèn)她，只是在尋求支持與認(rèn)同。所以萬(wàn)萬(wàn)不能掃了領(lǐng)導(dǎo)的興致。于是徐丹對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“您的眼光很獨(dú)到，這個(gè)產(chǎn)品很不錯(cuò)，值得購(gòu)買！”果然，領(lǐng)導(dǎo)興高采烈地和這家公司簽約了。由于徐丹會(huì)聽話中話，總能猜到領(lǐng)導(dǎo)的意圖，所以備受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)。沒(méi)過(guò)多久，她就被提升為公司的人力資源主管。由此可見，學(xué)會(huì)聽懂領(lǐng)導(dǎo)的話中話是晉升路上非常重要的一環(huán)。特別在一些大公司、大企業(yè)，里面的人際關(guān)系比較復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的交流方式也比較微妙。我們一定要以更加積極的態(tài)度融入公司的文化氛圍中，多與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通，嘗試換位思考，體會(huì)對(duì)方的心態(tài)和苦衷。只有這樣，你才能順利破解領(lǐng)導(dǎo)的“暗語(yǔ)”，快速成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹，進(jìn)而在工作和人際交往中變得游刃有余。……

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