中層領(lǐng)導說話處事方略

前言

不論是黨政機關(guān)還是企事業(yè)單位，中層領(lǐng)導幾乎存在于各個組織中。其權(quán)力不是很大，但其位置卻至關(guān)重要，是承上啟下的橋梁，是成功團隊的中堅力量，是一個集體成敗的關(guān)鍵！中層領(lǐng)導位在組織序列的夾層之中，需要在“上壓下擠”的環(huán)境中游刃有余地開展工作。所以，處于夾層里的中層領(lǐng)導要面對的人際關(guān)系比一般人更為復雜。我們經(jīng)常聽到有人這樣感嘆：“做中層領(lǐng)導，最難的常常不是能不能勝任某一個工作，而是能不能處理好與上下左右的關(guān)系！”事實的確如此。中層領(lǐng)導身處上司、同級和下屬之間，與上級的關(guān)系直接決定著自己的前途，與同級的關(guān)系主導著公司內(nèi)對自己的評價，而與下屬的關(guān)系則決定著自己所領(lǐng)導的這個部門的業(yè)績。這中間，只要有一個環(huán)節(jié)摸不透、處不好、理不順，就會給職業(yè)生涯造成障礙。這就是中層領(lǐng)導的特質(zhì)：其位置，處于上層和下層的結(jié)合點上；其身份，既是領(lǐng)導者又是執(zhí)行者；其工作，專業(yè)性較強，需要具有某一方面的專長；其職責，比較具體，布置、檢查、總結(jié)、反饋，都要親力親為。由此可見，做好中層領(lǐng)導的工作，掌握其特定的領(lǐng)導藝術(shù)，尤其是說話的藝術(shù)和處事的方略最為重要。本書原版已獲得過不少讀者的認可和青睞，為了更好地服務(wù)于中層領(lǐng)導，作者經(jīng)過精心修訂，增補了許多更具操作性的方法和建議，使得內(nèi)容更加適合中層領(lǐng)導的工作特點。本書分為兩篇，分別闡述說話藝術(shù)和處事方略兩方面的內(nèi)容。說話篇：說話藝術(shù)。不同角色的人說話有不同的原則，中層領(lǐng)導所處的特殊地位，使得他們不能像上司那樣“暢所欲言”，更不能像下屬那樣說話比較隨便。一名稱職的中層領(lǐng)導應(yīng)該能夠通過有技巧地說話來贏得上司的重視，得到同事的信任，獲得下屬的擁護。處事篇：處事方略。處事，并不簡單地等同于把工作做好。要知道，職場就是一個小社會，人情世故遍布其中，如果沒有高超的處事方法和謀略，即便你有再高的學歷、再出色的技能，也會處處碰壁。作為中層領(lǐng)導，掌握一套說話、處事的方法大有益處。只要運用得當，它會助你在工作中左右逢源，游刃有余，從而使自己在激烈的競爭中立于不敗之地！本書是中層領(lǐng)導行走職場的錦囊妙計，讀懂和學會靈活運用書中的規(guī)則，相信其事業(yè)將會更上一層樓。作者于北京

內(nèi)容概要

　　中層領(lǐng)導位處組織序列的夾層之中，他們既要不折不扣地執(zhí)行上司的命令，對上負責，又要充分發(fā)揮領(lǐng)導者的作用，調(diào)動下屬的工作積極性，是名副其實的職場“夾心餅干”。因此，要想在這個“上壓下擠”的環(huán)境中游刃有余地開展工作，那就非得練好說話和處事的功夫不可。
　　本書正是從這一關(guān)鍵點切入，講述了中層領(lǐng)導說話和處事的藝術(shù)。本版在上一版的基礎(chǔ)上增加了諸多頗具操作性的方法和建議，使內(nèi)容更具實用性，讀來回味無窮。擁有一張能說會道的嘴，就如同擁有一筆取之不盡的財富，使你在中層領(lǐng)導的崗位上如魚得水；同時，能恰到好處地拿捏與上下左右的關(guān)系，更會助你在工作中左右逢源，從激烈的競爭中脫穎而出！

書籍目錄

上篇 說話篇
　　中層領(lǐng)導的說話藝術(shù)
　第一章 中層領(lǐng)導說話的原則
　　一、擺正自己的位置再講話
　　二、言談舉止中展現(xiàn)領(lǐng)導風度
　　三、維護自己的領(lǐng)導威信
　　四、學會駕馭下屬的情緒，營造良好的講話氛圍
　　五、迅速贏得下屬擁護的技巧
　　六、講話要顧及在場人的面子
　　七、不同情境的即興講話
　第二章 與上司相處的說話藝術(shù)
　　一、贊美上司的話要含蓄
　　二、與上司開玩笑要分場合
　　三、不要讓上司當眾丟臉
　　四、同女上司說話應(yīng)有分寸
　　五、如何讀懂上司的心理
　　六、和上司套近乎要分場合
　　七、不要和上司言無不盡
　　八、根據(jù)上司的興趣說話
　第三章 與上司談工作的說話藝術(shù)
　　一、與上司建立有效溝通的方法
　　二、掌握和上司講話的句型
　　三、怎樣跟上司提要求
　　四、巧用電話向領(lǐng)導匯報工作
　　五、不要替上司做主張
　　六、跟上司說“不”有講究
　　七、讓上司看到你的成績
　第四章 給上司提意見時的說話藝術(shù)
　　一、給上司提意見的原則
　　二、私下對上司說出不同意見
　　三、提意見也要因人而異
　　四、給上司提意見要真誠
　　五、態(tài)度是說服上司的關(guān)鍵
　　六、對武斷的上司要迂回說服
　　七、提意見切忌直接攻擊上司
　第五章 應(yīng)對上司批評的說話藝術(shù)
　　一、對待批評的基本原則
　　二、如何應(yīng)對不同情況的批評
　　三、接受上司的批評要從容
　　四、熄滅上司的心頭怒火
　　五、不要當面頂撞上司
　　六、沉默有時勝過千言萬語
　　七、不要急于推卸責任
　第六章 表揚下屬的說話藝術(shù)
　　一、贊美是給下屬最好的禮物
　　二、當眾表揚下屬有講究
　　三、巧用激將法
　　四、善于發(fā)現(xiàn)下屬的閃光點
　　五、巧用“戴高帽”的藝術(shù)
　　六、贊美年輕人時要慎重把握其心理
　第七章 批評下屬的說話藝術(shù)
　　一、批評下屬要講究原則
　　二、把握批評時機與場合
　　三、批評語言要因人而異
　　四、用激勵代替批評
　　五、批評下屬要留有余地
　　六、批評要做到實事求是
　　七、批評后要及時安撫
　　八、批評下屬要以理服人
　第八章 與下屬交往的說話藝術(shù)
　　一、命令下屬的語言要講究
　　二、掌握與下屬談心的原則
　　三、委婉指出下屬的錯誤
　　四、承認錯誤的技巧
　　五、適當發(fā)發(fā)火
　　六、用巧妙的話消除員工心中的怨氣
　　七、辭退下屬的語言藝術(shù)
　第九章 同級領(lǐng)導之間的說話藝術(shù)
　　一、與同級領(lǐng)導說話要把握好分寸
　　二、同級領(lǐng)導之間講話要謙虛
　　三、巧用自嘲擺脫尷尬境地
　　四、拒絕同級領(lǐng)導有講究
　　五、批評同級領(lǐng)導的要領(lǐng)
　　六、與同級領(lǐng)導說話態(tài)度要誠懇
　　七、對付難相處的同事有妙招
　第十章 化解危機的說話藝術(shù)
　　一、反擊流言的技巧
　　二、如何在說服中博取信任
　　三、刻意誤解對方的語意
　　四、以謬制謬化解危機
　　五、順水推舟的語言藝術(shù)
　　六、將錯就錯巧妙應(yīng)答
　　七、不做小道消息的傳聲筒
下篇 處事篇
　　中層領(lǐng)導的處事方略
　第十一章 動腦筋拉近與上司的距離
　　一、拉近距離先從了解開始
　　二、讓上司產(chǎn)生“主角”的優(yōu)越感
　　三、用贊美拉近與上司的距離
　　四、與上司的距離要適當
　　五、一定要學會推功攬過這一招
　　六、如何應(yīng)對不同性格的上司
　　七、重視上司身邊的“紅人”
　第十二章 讓才能在上司面前“曝光”
　　一、身處中層，功底越厚越好
　　二、讓業(yè)績證明你的能力
　　三、處處為上司著想才是聰明的下屬
　　四、能力就體現(xiàn)在相等的時間內(nèi)誰辦的事多
　　五、要恃才助上，不要恃才傲上
　　六、關(guān)鍵時刻要有露一手的勇氣
　　七、主動創(chuàng)新引起上司的重視
　　八、肯做別人不愿意做的“苦差事”
　第十三章 處理好與上司的矛盾和分歧
　　一、及時主動地消除上司的誤會
　　二、正確處理上司對你的成見
　　三、如何處理與上司的分歧
　　四、上司之間互有矛盾的應(yīng)對方法
　　五、和上司換位思考有利矛盾化解
　　六、及早發(fā)現(xiàn)上司對你“失信”的信號
　第十四章 贏得同事的信任和好感
　　一、不要成為“獨行俠”
　　二、和同事擰成一股繩
　　三、給同事面子就是給自己退路
　　四、主動示弱，向同事“拜師學招”
　　五、行為低調(diào)的人更受歡迎
　　六、與同事建立親密關(guān)系的四個訣竅
　第十五章 “活血化淤”，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的職場環(huán)境
　　一、先找到矛盾沖突的原因，然后對癥下藥
　　二、不要陷入非原則問題的爭論中
　　三、“化干戈為玉帛”為上策
　　四、誠懇地道歉是消除矛盾的良方
　　五、不要侵犯同級的“領(lǐng)地”
　第十六章 進退間，把握競爭的主動權(quán)
　　一、用競爭代替放棄
　　二、站穩(wěn)后，就要更上一層樓
　　三、擦亮眼睛，及時抓住晉升的機會
　　四、冷靜思考，理智處事
　　五、當眾擁抱你的競爭對手
　第十七章 只有小處設(shè)防，才不會大處遭殃
　　一、做事要藏拙，做人要露怯
　　二、佯裝糊涂讓對方知難而退
　　三、注意保護自己的隱私
　　四、別做職場透明人
　　五、控制自己是防范他人的基礎(chǔ)
　第十八章 走自己的路，更舍得給下屬鋪路
　　一、將軍的任務(wù)不是替士兵打仗
　　二、有效授權(quán)的原則
　　三、適當?shù)膶捜菘捎行Ъ钕聦?br />　　四、學會原諒下屬的錯誤
　　五、給予的“地位”不妨虛實結(jié)合
　　六、敢于任用比自己能力強的人
　第十九章 有情有義，讓下屬感到溫暖
　　一、關(guān)鍵時刻要敢于為下屬撐腰
　　二、危難時向下屬伸出你溫暖的手
　　三、用人不疑，多給下屬一些信任
　　四、向下屬許下的諾言一定要遵守
　　五、挽留優(yōu)秀下屬要動之以情
　　六、讓下屬心甘情愿地和你共事
　第二十章 恩威并舉，御人是一門技術(shù)活
　　一、在原則問題上不可模糊
　　二、樹立威嚴，與下屬保持適當?shù)木嚯x
　　三、只有公正無私才能服眾
　　四、批評時要對事而不要對人
　　五、威脅下屬的方法不可取
　　六、恩威相結(jié)合，方能長治久安
　　參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   一個中層領(lǐng)導是否有風度，很大程度上來自他說話的魅力。因其直接影響到他是否對對方具有吸引力，關(guān)系他是否能建立良好的人際關(guān)系，同時還影響他能否駕馭下屬。 然而，說話的魅力到底從何而來呢？事實上，組成說話魅力的內(nèi)容是十分廣泛的。從一個人說話的內(nèi)容，說話時的言談舉止，都可以看出他是否具有說話的魅力。 那么，什么是風度？所謂風度，是指一個人美好的舉止、姿態(tài)及表情等。說話的魅力是一個人內(nèi)在氣質(zhì)的言語表現(xiàn)，是一個人的涵養(yǎng)的外化。使自己說話具有魅力，是展現(xiàn)自己風度的重要途徑。說話有魅力，往往具有很大的吸引力。無論是男士說話中那剛毅穩(wěn)健的氣質(zhì)，還是女子說話中那溫柔嫻雅的魅力；不論是外交官那彬彬有禮的談吐，還是政治家那穩(wěn)重雄健的言論，都會令人仰慕不已、傾心無比。正如德國戲劇家萊辛所說：“風度是美的特殊再現(xiàn)形式?！?孔子說：“文質(zhì)彬彬，然后君子?！憋L度正是外在語言和內(nèi)在氣質(zhì)的恰當配合。對于中層領(lǐng)導者來說，風度尤為重要，它是領(lǐng)導能力的外在體現(xiàn)，很多時候，人們對領(lǐng)導者的第一印象也是從這里建立。中層領(lǐng)導者的風度不僅體現(xiàn)在神態(tài)、舉止上，更重要的是需要具有智慧的言辭。 智慧的言辭最利于表現(xiàn)領(lǐng)導者的老練。領(lǐng)導者的老練不同于油滑，它是領(lǐng)導者沉著冷靜、才思敏捷和富于經(jīng)驗的代名詞。有的領(lǐng)導者在表達一種思想或揭露一場騙局時，言簡意賅、語言犀利、切中要害，令對手語塞，甘拜下風；有的領(lǐng)導者善于機敏巧妙地回答任何難題，既應(yīng)對自如，又無懈可擊，如此等等，在很大程度上表現(xiàn)出他們的沉著和老練。 1983年元旦，英國女王為多年給首相撒切爾夫人擔任顧問的戈登·里斯授以爵位。其主要功績就有：有效地提高了撤切爾夫人的演說能力和應(yīng)答記者提問的能力，為撒切爾夫人撰寫了深得人心的演講稿……一句話，為英國塑造了一位全新的“風姿綽約、談吐優(yōu)雅和待人親切自然的女首相形象”。 縱觀古今中外的政治家、軍事家、外交家、社會活動家，無一例外都是思維敏捷、口齒伶俐、善于表達的語言大師。現(xiàn)實生活中的確如此。我們經(jīng)常會看到或聽到，一項事業(yè)的成敗，常取決于一次重要的談話。無數(shù)成功者的事實都表明，敢于當眾講話，善于說話，是事業(yè)成功的催化劑。 美國人類行為科學研究者湯姆士指出：“說話的能力是成名的捷徑，它能使人顯赫，并鶴立雞群。能言善辯的人，往往使人尊敬，受人愛戴，得人擁護。它使一個人的才學充分拓展，熠熠生輝，事半功倍，業(yè)績卓著?！彼踔翑嘌裕骸鞍l(fā)生在成功人物身上的奇跡，一半是由口才創(chuàng)造的?！?/pre>




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