一學就會的商業(yè)常識

前言

在現(xiàn)在這個經(jīng)濟全球化時代，懷有創(chuàng)業(yè)夢想、渴望成功的年輕人很多，“做自己的老板”——多么誘人的目標！“實現(xiàn)財務自由”——多么美好的愿望！達成目標，實現(xiàn)愿望，難嗎？答案是：難者不會，會者不難。當今的創(chuàng)業(yè)青年，生活在一個開放、自由、文化交流活躍、商業(yè)空氣濃郁的時代，他們有理想，有激情，有思想，有膽魄，敢想敢干，這是一個好現(xiàn)象。但對于創(chuàng)業(yè)而言，他們卻容易陷入一個誤區(qū)：以想象代替現(xiàn)實，常因準備不足、倉促上陣而招致失敗。年輕人不必害怕失敗，但失敗畢竟不是好事，因此年輕人應力圖減少失敗。失敗并非一無是處，從失敗中得到的教益可能受益一生。但為失敗所支付的“學費”往往十分“昂貴”，為什么不從成功中得到教益、讓“教育成本”更低一些呢？有一個年輕人，堅信“成功要趁早”，大學剛畢業(yè)，便決定獨自創(chuàng)業(yè)。他喜歡時裝，逛服裝店是他的一大“愛好”，他自認為精通此道，于是決定開一家服裝店。他拿著父母“資助”他的20萬元錢，尋了一個臨街的門面，邊裝修，邊進貨，積極進行開業(yè)準備。一天，一個開過服裝店的親戚來他家造訪，聽說他開店，問了問情況，便說：“那個地方不錯，開服裝店卻不太好，周圍沒有別的服裝店，就你一家小店，顧客沒有挑選余地，自然不愛上門，建議你改開食品店，那附近有電影院，有餐館，跟你的生意都配得上?！蹦贻p人心想：“我的理想是開服裝店，怎么能開食品店呢？再說幾萬元的裝修費已經(jīng)花出去了，改行來不及了！事在人為，有什么困難不能克服？走自己的路，讓別人去說吧！我一定要干出個樣兒來讓人瞧瞧！”但有些困難確實不易克服。開業(yè)后，來光顧的顧客很少，而且大多只看不買，無論他怎樣賣力促銷，生意仍無起色，無奈之下，他只好關門歇業(yè)，經(jīng)這一番折騰，他虧了五萬多元。好在手頭還有不到十五萬元錢，他決定二次創(chuàng)業(yè)。這一回，他不敢馬虎，請那位親戚前來指導，在一條服裝街開了一家小店，親戚還指點了他一些開店應注意的事項。但是，年輕人的生意仍然做得很糟糕，每月連租金都賺不回來，壓貨很嚴重。春天過了，春裝大半未售出；夏天過了，夏裝大半積壓在店。年輕人已經(jīng)沒錢進貨了，生意難以為繼，只好決定再次關門。但他很不服氣，因為他覺得自己一切做得都不錯，并不比別的店主差多少，為什么別人生意興隆，而自己卻有虧無賺呢？為此，他專程請來那位懂行的親戚，誠心請教。親戚在店里看了看，又去外面轉(zhuǎn)了一大圈，回來后，給年輕人指出了好幾十個失誤之處，例如：顧客定位不清，進貨品種太雜，沒有“當家”貨品，服裝陳設不合理，攬客不主動、無方法……最后，親戚很不客氣地說：“最不可思議的是，前面那家店十元錢一條彈力褲，加送一雙棉襪，你一樣的貨，二十元錢一條，怎么敢賣？那等于告訴大家，你開的就是一家高價店，但你憑什么開高價店呢？”年輕人說：“我進價十五，賣二十并不高?！庇H戚說：“那只能說明你沒有找到合適的進貨渠道，顧客沒道理為你的功夫不到家多付錢?！庇H戚又說：“我看你做生意還沒上道，開店等于砸錢。很多東西其實一學就會、一點就透，可惜沒有一個人在你身邊點點滴滴指點你。你是讀書人出身，為什么不找些書看一看呢？先把一些基本的東西學到手，再去摸那些書上學不到的東西，不是容易多了嗎？”這位親戚說得沒錯，許多商業(yè)知識，前人從實踐中總結(jié)出來，用文字記錄下來，又在實踐中反復應用，已經(jīng)算不上什么珍藏秘籍，如同柴、米、油、鹽、醬、醋、茶，不過是普通商品，得到它們并不困難，價格也比較便宜，完全可以用閱讀的方式簡單獲得，用不著花費大量時間、精力和金錢去重新探索。那位年輕人虧損五萬多元，不過得到一條開店選址的經(jīng)驗；承受第二次失敗，所獲也有限，而別人看半天書就基本掌握了那些知識。有時候，失敗的經(jīng)驗并不總是那么值錢，有時候，省略學習和準備的過程，僅憑一腔熱情，用“盲人騎瞎馬”的方式做事，跌倒在前人一次次跌倒的地方，是一件很傻的事，收獲的經(jīng)驗教訓也不值一提。為了讓失敗更少一些，為了讓成功來得更快一些，在創(chuàng)業(yè)之前，還是花一點時間，掌握一些必需的商業(yè)常識吧！

內(nèi)容概要

　　懷有創(chuàng)業(yè)夢想的年輕人很多，但對創(chuàng)業(yè)門道、經(jīng)營管理知識所知有限。本書根據(jù)過來人的成功經(jīng)驗，給予年輕的創(chuàng)業(yè)者有益的指導，使懷有創(chuàng)業(yè)大志的年輕人能夠迅速入門，并獲得創(chuàng)辦事業(yè)的高端理念，以便理性選擇創(chuàng)業(yè)道路和行為方式。本書以實用性為主，內(nèi)容涉及創(chuàng)業(yè)環(huán)境、策略、戰(zhàn)術、技巧等諸多方面，可以為有志者提供一套必備的創(chuàng)業(yè)“工具”。

作者簡介

　　
胡衛(wèi)紅，一位擁有豐富社會實踐經(jīng)驗的社會學者，曾在多家國企、外企、私企擔任高層管理工作，后轉(zhuǎn)戰(zhàn)投身書壇，現(xiàn)為文壇知名作家，在全國多家出版社發(fā)表過作品：如《左手抓細節(jié)
右手抓落實》、《我憑什么重要用你》、《跟比爾·蓋茨學西方管理 跟李嘉誠學東方管理》等。

書籍目錄

第一章 怎樣經(jīng)營一家賺錢的店鋪
店選址是賺錢的第一要素
開店選址的最佳方案
好店不怕租金高--“風水寶地”六特征
商店取名十法
店鋪外觀設計的實用方法
店內(nèi)陳設的設計方法
商店進貨的學問
要有自己的“當家”商品
商品定價的訣竅
如何跟不同類型的顧客打交道
一眼看穿顧客是否有購物意圖
不可不知的“攬客”之道
如何向顧客推薦商品
如何應對顧客的反對意見
賣貨品要像嫁女兒
拉住老顧客，爭取新顧客
第二章 怎樣經(jīng)營一家賺錢的公司
破解財富秘密，懂得經(jīng)商法則
按企業(yè)家標準對自己強化訓練
理智評估個人財務狀況
評估你可以利用的各種資源
如何組建創(chuàng)業(yè)團隊
賺錢先從賺名聲開始
如何找到一種適合自己的贏利模式
如何做出自己的特色
用“人性化服務”打開市場
世界富翁們的三大致富途徑
創(chuàng)業(yè)經(jīng)營的五個陷阱之一--思維陷阱
創(chuàng)業(yè)經(jīng)營的五個陷阱之二--戰(zhàn)略定位陷阱
創(chuàng)業(yè)經(jīng)營的五個陷阱之三--策略陷阱
創(chuàng)業(yè)經(jīng)營的五個陷阱之四--人造陷阱
創(chuàng)業(yè)經(jīng)營的五個陷阱之五--經(jīng)營管理陷阱
生意低潮時穩(wěn)而不亂
建立客戶檔案
第三章 產(chǎn)品推銷的速成方法
營銷人員應該具備的十種成功心態(tài)
誠信是推銷之本
推銷中的AIDMA法則
找到目標客戶的十八種方法
要有被拒絕的心理準備
克服怯場心理
必須熟悉的推銷禮節(jié)
接近顧客的技巧
再訪客戶的十二種方法
巧妙激發(fā)客戶的成交信心
為顧客指出動心的產(chǎn)品賣點
專心傾聽客戶的抱怨
促成交易的十八種高級策略
第四章 市場營銷的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術
市場營銷十大新理念
企業(yè)營銷的基本原則
如何進行市場調(diào)研和客戶分析
如何收集和分析市場信息
了解客戶個性化需求，打造個性化服務
藍海戰(zhàn)略：如何提升產(chǎn)品和服務差異化
扁平化戰(zhàn)略：有效減少客戶渠道環(huán)節(jié)
如何進行跨界營銷
如何應對價格戰(zhàn)
走自主創(chuàng)新之路
“跟風”的五大成功定律
產(chǎn)品免費促銷的5個巧招
如何應對客戶投訴
如何應對經(jīng)營危機
第五章 掌握必需的財務管理常識
管理好自己的財務
學會看懂會計報表
科學地規(guī)劃和使用資金
做生意要精于成本計算
中小企業(yè)節(jié)約成本的技巧
及時判斷可能的呆賬
如何收回客戶拖欠的賬款
怎樣了解本企業(yè)的財務狀況
掌握合理節(jié)稅的原則與策略
第六章 掌握一些員工管理常識
企業(yè)里的十種人
如何尋求“A”級員工
如何挑選公司需要的專業(yè)人才
保持高效運作的法寶：精簡機構(gòu)
尊重和善待每一位員工
使薪酬達到最佳激勵效果
適時下放權力
經(jīng)常性地對員工進行培訓
說服部下的技巧
掌握賞罰的藝術
第七章 炫動客戶的二十二個小秘方
把服務做得超過顧客的期望
把事情做得比好還要好
把顧客的小事當大事辦
真心實意為客戶的利益著想
培養(yǎng)主動服務的精神
將顧客真正當客人
關鍵時幫顧客一下
寧可虧本，也不失信
把顧客當“自己人”
先談感情，后談生意
提供“相對快捷”的服務
把細節(jié)服務做到貼心處
為顧客提供一個輕松的環(huán)境
以“曲線”方式提高銷售業(yè)績
以“賄賂”孩子的方式“討好”女顧客
讓顧客欠下一點人情債
講利益莫忘講人性
像“救火”一樣處理工作失誤
把顧客牢牢記在心里
為顧客提供一點特別服務
細心體察人情
對退貨顧客十二分熱情
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權頁：   （2）分割定價法。分割定價法有兩種形式：一是以較小的單位報價。例如，高檔茶葉每公斤一千元，報價為每50克50元，能造成買方心理上的價格便宜感。二是用較小單位商品的價格進行比較。例如，“每天少抽一支煙，就可訂一份報紙”，買方聽了，亦有報紙便宜之感。 （3）超高價法。在某種特定情況下，將商品價格定得遠遠高于商品成本和市場的一般價格水平，可能收到出人意料的效果。例如，20世紀70年代，出現(xiàn)了一次世界性經(jīng)濟危機，市場不景氣，各領帶廠家相繼降價促銷，唯獨中國香港“金利來”領帶不降反升，超高定價，反倒在消費者心目中確立了高品質(zhì)的形象，銷量大增。一般而言，獨特的商品才適于超高定價，如文物、古董、奢侈品等，一般的商品，除非抓住了顧客某種特殊的心理需求，否則不宜采用此法。 （4）超低定價法。超低定價法是先將產(chǎn)品的價格定得盡可能低，使之明顯低于市場的一般水準，價格低則利潤少，乃至無利，商家這樣做有什么好處呢？一般來說，有兩個目的：一是憑借自身實力，用低價逐退競爭者，以占領市場，也就是通常所說的“打價格戰(zhàn)”；二是用個別低價產(chǎn)品，吸引消費者前來光顧，擴大其他商品的銷售額。例如很多超市推出特價商品，還有很多餐館推出“特價菜”，雖然單一品種的利潤比較少，但銷售額增大了，總利潤會更多。 （5）非整數(shù)定價法。這種方法即把商品零售價格定成帶有零頭結(jié)尾的非整數(shù)的做法，銷售專家們稱之為“非整數(shù)價格”。消費者在心理上的感覺是帶零頭的價格比整數(shù)價格偏低，也更公道。 一年夏天，一家日用雜品店進了一批貨，以每件1元的價格銷售，可購買者并不踴躍。無奈，商店只好決定降價，但考慮到進貨成本，只降了2分錢，價格變成9角8分。想不到就是這兩分錢之差競使局面陡變，買者絡繹不絕，貨物很快銷售一空。售貨員欣喜之余，慨嘆一聲：“只差兩分錢呀！” （6）整數(shù)定價法。與非整數(shù)定價法相反，采用整數(shù)定價法，在特定情況下也能起到吸引顧客的效果。例如美國的一位汽車制造商曾公開宣稱，要為世界上最富有的人制造一種大型高級豪華轎車，該車有六個輪子，長度相當于兩輛卡迪拉克高級轎車，車內(nèi)有酒吧間和洗澡間，價格定為一百萬美元。

編輯推薦

《一學就會的商業(yè)常識》是一部傳授創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的智慧之作，是新手的創(chuàng)業(yè)指導書，富有實用性。書中匯聚了上千萬創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗和教訓，以過來人的實戰(zhàn)經(jīng)驗給創(chuàng)業(yè)者指引，希望能助其迅速在最短的時間內(nèi)叩開創(chuàng)業(yè)的大門，并達到財富的頂端。出著《一學就會的商業(yè)常識》的目的，就是希望能給朦朧創(chuàng)業(yè)者以指點迷津，給迷茫創(chuàng)業(yè)者以傳道解惑。

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