一學(xué)就會(huì)的商業(yè)常識(shí)

前言

在現(xiàn)在這個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，懷有創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想、渴望成功的年輕人很多，“做自己的老板”——多么誘人的目標(biāo)！“實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由”——多么美好的愿望！達(dá)成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)愿望，難嗎？答案是：難者不會(huì)，會(huì)者不難。當(dāng)今的創(chuàng)業(yè)青年，生活在一個(gè)開(kāi)放、自由、文化交流活躍、商業(yè)空氣濃郁的時(shí)代，他們有理想，有激情，有思想，有膽魄，敢想敢干，這是一個(gè)好現(xiàn)象。但對(duì)于創(chuàng)業(yè)而言，他們卻容易陷入一個(gè)誤區(qū)：以想象代替現(xiàn)實(shí)，常因準(zhǔn)備不足、倉(cāng)促上陣而招致失敗。年輕人不必害怕失敗，但失敗畢竟不是好事，因此年輕人應(yīng)力圖減少失敗。失敗并非一無(wú)是處，從失敗中得到的教益可能受益一生。但為失敗所支付的“學(xué)費(fèi)”往往十分“昂貴”，為什么不從成功中得到教益、讓“教育成本”更低一些呢？有一個(gè)年輕人，堅(jiān)信“成功要趁早”，大學(xué)剛畢業(yè)，便決定獨(dú)自創(chuàng)業(yè)。他喜歡時(shí)裝，逛服裝店是他的一大“愛(ài)好”，他自認(rèn)為精通此道，于是決定開(kāi)一家服裝店。他拿著父母“資助”他的20萬(wàn)元錢，尋了一個(gè)臨街的門面，邊裝修，邊進(jìn)貨，積極進(jìn)行開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備。一天，一個(gè)開(kāi)過(guò)服裝店的親戚來(lái)他家造訪，聽(tīng)說(shuō)他開(kāi)店，問(wèn)了問(wèn)情況，便說(shuō)：“那個(gè)地方不錯(cuò)，開(kāi)服裝店卻不太好，周圍沒(méi)有別的服裝店，就你一家小店，顧客沒(méi)有挑選余地，自然不愛(ài)上門，建議你改開(kāi)食品店，那附近有電影院，有餐館，跟你的生意都配得上?！蹦贻p人心想：“我的理想是開(kāi)服裝店，怎么能開(kāi)食品店呢？再說(shuō)幾萬(wàn)元的裝修費(fèi)已經(jīng)花出去了，改行來(lái)不及了！事在人為，有什么困難不能克服？走自己的路，讓別人去說(shuō)吧！我一定要干出個(gè)樣兒來(lái)讓人瞧瞧！”但有些困難確實(shí)不易克服。開(kāi)業(yè)后，來(lái)光顧的顧客很少，而且大多只看不買，無(wú)論他怎樣賣力促銷，生意仍無(wú)起色，無(wú)奈之下，他只好關(guān)門歇業(yè)，經(jīng)這一番折騰，他虧了五萬(wàn)多元。好在手頭還有不到十五萬(wàn)元錢，他決定二次創(chuàng)業(yè)。這一回，他不敢馬虎，請(qǐng)那位親戚前來(lái)指導(dǎo)，在一條服裝街開(kāi)了一家小店，親戚還指點(diǎn)了他一些開(kāi)店應(yīng)注意的事項(xiàng)。但是，年輕人的生意仍然做得很糟糕，每月連租金都賺不回來(lái)，壓貨很嚴(yán)重。春天過(guò)了，春裝大半未售出；夏天過(guò)了，夏裝大半積壓在店。年輕人已經(jīng)沒(méi)錢進(jìn)貨了，生意難以為繼，只好決定再次關(guān)門。但他很不服氣，因?yàn)樗X(jué)得自己一切做得都不錯(cuò)，并不比別的店主差多少，為什么別人生意興隆，而自己卻有虧無(wú)賺呢？為此，他專程請(qǐng)來(lái)那位懂行的親戚，誠(chéng)心請(qǐng)教。親戚在店里看了看，又去外面轉(zhuǎn)了一大圈，回來(lái)后，給年輕人指出了好幾十個(gè)失誤之處，例如：顧客定位不清，進(jìn)貨品種太雜，沒(méi)有“當(dāng)家”貨品，服裝陳設(shè)不合理，攬客不主動(dòng)、無(wú)方法……最后，親戚很不客氣地說(shuō)：“最不可思議的是，前面那家店十元錢一條彈力褲，加送一雙棉襪，你一樣的貨，二十元錢一條，怎么敢賣？那等于告訴大家，你開(kāi)的就是一家高價(jià)店，但你憑什么開(kāi)高價(jià)店呢？”年輕人說(shuō)：“我進(jìn)價(jià)十五，賣二十并不高。”親戚說(shuō)：“那只能說(shuō)明你沒(méi)有找到合適的進(jìn)貨渠道，顧客沒(méi)道理為你的功夫不到家多付錢。”親戚又說(shuō)：“我看你做生意還沒(méi)上道，開(kāi)店等于砸錢。很多東西其實(shí)一學(xué)就會(huì)、一點(diǎn)就透，可惜沒(méi)有一個(gè)人在你身邊點(diǎn)點(diǎn)滴滴指點(diǎn)你。你是讀書人出身，為什么不找些書看一看呢？先把一些基本的東西學(xué)到手，再去摸那些書上學(xué)不到的東西，不是容易多了嗎？”這位親戚說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，許多商業(yè)知識(shí)，前人從實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)，用文字記錄下來(lái)，又在實(shí)踐中反復(fù)應(yīng)用，已經(jīng)算不上什么珍藏秘籍，如同柴、米、油、鹽、醬、醋、茶，不過(guò)是普通商品，得到它們并不困難，價(jià)格也比較便宜，完全可以用閱讀的方式簡(jiǎn)單獲得，用不著花費(fèi)大量時(shí)間、精力和金錢去重新探索。那位年輕人虧損五萬(wàn)多元，不過(guò)得到一條開(kāi)店選址的經(jīng)驗(yàn)；承受第二次失敗，所獲也有限，而別人看半天書就基本掌握了那些知識(shí)。有時(shí)候，失敗的經(jīng)驗(yàn)并不總是那么值錢，有時(shí)候，省略學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備的過(guò)程，僅憑一腔熱情，用“盲人騎瞎馬”的方式做事，跌倒在前人一次次跌倒的地方，是一件很傻的事，收獲的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)也不值一提。為了讓失敗更少一些，為了讓成功來(lái)得更快一些，在創(chuàng)業(yè)之前，還是花一點(diǎn)時(shí)間，掌握一些必需的商業(yè)常識(shí)吧！

內(nèi)容概要

　　懷有創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的年輕人很多，但對(duì)創(chuàng)業(yè)門道、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)所知有限。本書根據(jù)過(guò)來(lái)人的成功經(jīng)驗(yàn)，給予年輕的創(chuàng)業(yè)者有益的指導(dǎo)，使懷有創(chuàng)業(yè)大志的年輕人能夠迅速入門，并獲得創(chuàng)辦事業(yè)的高端理念，以便理性選擇創(chuàng)業(yè)道路和行為方式。本書以實(shí)用性為主，內(nèi)容涉及創(chuàng)業(yè)環(huán)境、策略、戰(zhàn)術(shù)、技巧等諸多方面，可以為有志者提供一套必備的創(chuàng)業(yè)“工具”。

作者簡(jiǎn)介

　　
胡衛(wèi)紅，一位擁有豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)學(xué)者，曾在多家國(guó)企、外企、私企擔(dān)任高層管理工作，后轉(zhuǎn)戰(zhàn)投身書壇，現(xiàn)為文壇知名作家，在全國(guó)多家出版社發(fā)表過(guò)作品：如《左手抓細(xì)節(jié)
右手抓落實(shí)》、《我憑什么重要用你》、《跟比爾·蓋茨學(xué)西方管理 跟李嘉誠(chéng)學(xué)東方管理》等。

書籍目錄

第一章 怎樣經(jīng)營(yíng)一家賺錢的店鋪
店選址是賺錢的第一要素
開(kāi)店選址的最佳方案
好店不怕租金高--“風(fēng)水寶地”六特征
商店取名十法
店鋪外觀設(shè)計(jì)的實(shí)用方法
店內(nèi)陳設(shè)的設(shè)計(jì)方法
商店進(jìn)貨的學(xué)問(wèn)
要有自己的“當(dāng)家”商品
商品定價(jià)的訣竅
如何跟不同類型的顧客打交道
一眼看穿顧客是否有購(gòu)物意圖
不可不知的“攬客”之道
如何向顧客推薦商品
如何應(yīng)對(duì)顧客的反對(duì)意見(jiàn)
賣貨品要像嫁女兒
拉住老顧客，爭(zhēng)取新顧客
第二章 怎樣經(jīng)營(yíng)一家賺錢的公司
破解財(cái)富秘密，懂得經(jīng)商法則
按企業(yè)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己強(qiáng)化訓(xùn)練
理智評(píng)估個(gè)人財(cái)務(wù)狀況
評(píng)估你可以利用的各種資源
如何組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)
賺錢先從賺名聲開(kāi)始
如何找到一種適合自己的贏利模式
如何做出自己的特色
用“人性化服務(wù)”打開(kāi)市場(chǎng)
世界富翁們的三大致富途徑
創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)的五個(gè)陷阱之一--思維陷阱
創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)的五個(gè)陷阱之二--戰(zhàn)略定位陷阱
創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)的五個(gè)陷阱之三--策略陷阱
創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)的五個(gè)陷阱之四--人造陷阱
創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)的五個(gè)陷阱之五--經(jīng)營(yíng)管理陷阱
生意低潮時(shí)穩(wěn)而不亂
建立客戶檔案
第三章 產(chǎn)品推銷的速成方法
營(yíng)銷人員應(yīng)該具備的十種成功心態(tài)
誠(chéng)信是推銷之本
推銷中的AIDMA法則
找到目標(biāo)客戶的十八種方法
要有被拒絕的心理準(zhǔn)備
克服怯場(chǎng)心理
必須熟悉的推銷禮節(jié)
接近顧客的技巧
再訪客戶的十二種方法
巧妙激發(fā)客戶的成交信心
為顧客指出動(dòng)心的產(chǎn)品賣點(diǎn)
專心傾聽(tīng)客戶的抱怨
促成交易的十八種高級(jí)策略
第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
市場(chǎng)營(yíng)銷十大新理念
企業(yè)營(yíng)銷的基本原則
如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和客戶分析
如何收集和分析市場(chǎng)信息
了解客戶個(gè)性化需求，打造個(gè)性化服務(wù)
藍(lán)海戰(zhàn)略：如何提升產(chǎn)品和服務(wù)差異化
扁平化戰(zhàn)略：有效減少客戶渠道環(huán)節(jié)
如何進(jìn)行跨界營(yíng)銷
如何應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)
走自主創(chuàng)新之路
“跟風(fēng)”的五大成功定律
產(chǎn)品免費(fèi)促銷的5個(gè)巧招
如何應(yīng)對(duì)客戶投訴
如何應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)危機(jī)
第五章 掌握必需的財(cái)務(wù)管理常識(shí)
管理好自己的財(cái)務(wù)
學(xué)會(huì)看懂會(huì)計(jì)報(bào)表
科學(xué)地規(guī)劃和使用資金
做生意要精于成本計(jì)算
中小企業(yè)節(jié)約成本的技巧
及時(shí)判斷可能的呆賬
如何收回客戶拖欠的賬款
怎樣了解本企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況
掌握合理節(jié)稅的原則與策略
第六章 掌握一些員工管理常識(shí)
企業(yè)里的十種人
如何尋求“A”級(jí)員工
如何挑選公司需要的專業(yè)人才
保持高效運(yùn)作的法寶：精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)
尊重和善待每一位員工
使薪酬達(dá)到最佳激勵(lì)效果
適時(shí)下放權(quán)力
經(jīng)常性地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)
說(shuō)服部下的技巧
掌握賞罰的藝術(shù)
第七章 炫動(dòng)客戶的二十二個(gè)小秘方
把服務(wù)做得超過(guò)顧客的期望
把事情做得比好還要好
把顧客的小事當(dāng)大事辦
真心實(shí)意為客戶的利益著想
培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的精神
將顧客真正當(dāng)客人
關(guān)鍵時(shí)幫顧客一下
寧可虧本，也不失信
把顧客當(dāng)“自己人”
先談感情，后談生意
提供“相對(duì)快捷”的服務(wù)
把細(xì)節(jié)服務(wù)做到貼心處
為顧客提供一個(gè)輕松的環(huán)境
以“曲線”方式提高銷售業(yè)績(jī)
以“賄賂”孩子的方式“討好”女顧客
讓顧客欠下一點(diǎn)人情債
講利益莫忘講人性
像“救火”一樣處理工作失誤
把顧客牢牢記在心里
為顧客提供一點(diǎn)特別服務(wù)
細(xì)心體察人情
對(duì)退貨顧客十二分熱情
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   （2）分割定價(jià)法。分割定價(jià)法有兩種形式：一是以較小的單位報(bào)價(jià)。例如，高檔茶葉每公斤一千元，報(bào)價(jià)為每50克50元，能造成買方心理上的價(jià)格便宜感。二是用較小單位商品的價(jià)格進(jìn)行比較。例如，“每天少抽一支煙，就可訂一份報(bào)紙”，買方聽(tīng)了，亦有報(bào)紙便宜之感。 （3）超高價(jià)法。在某種特定情況下，將商品價(jià)格定得遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品成本和市場(chǎng)的一般價(jià)格水平，可能收到出人意料的效果。例如，20世紀(jì)70年代，出現(xiàn)了一次世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī)，市場(chǎng)不景氣，各領(lǐng)帶廠家相繼降價(jià)促銷，唯獨(dú)中國(guó)香港“金利來(lái)”領(lǐng)帶不降反升，超高定價(jià)，反倒在消費(fèi)者心目中確立了高品質(zhì)的形象，銷量大增。一般而言，獨(dú)特的商品才適于超高定價(jià)，如文物、古董、奢侈品等，一般的商品，除非抓住了顧客某種特殊的心理需求，否則不宜采用此法。 （4）超低定價(jià)法。超低定價(jià)法是先將產(chǎn)品的價(jià)格定得盡可能低，使之明顯低于市場(chǎng)的一般水準(zhǔn)，價(jià)格低則利潤(rùn)少，乃至無(wú)利，商家這樣做有什么好處呢？一般來(lái)說(shuō)，有兩個(gè)目的：一是憑借自身實(shí)力，用低價(jià)逐退競(jìng)爭(zhēng)者，以占領(lǐng)市場(chǎng)，也就是通常所說(shuō)的“打價(jià)格戰(zhàn)”；二是用個(gè)別低價(jià)產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者前來(lái)光顧，擴(kuò)大其他商品的銷售額。例如很多超市推出特價(jià)商品，還有很多餐館推出“特價(jià)菜”，雖然單一品種的利潤(rùn)比較少，但銷售額增大了，總利潤(rùn)會(huì)更多。 （5）非整數(shù)定價(jià)法。這種方法即把商品零售價(jià)格定成帶有零頭結(jié)尾的非整數(shù)的做法，銷售專家們稱之為“非整數(shù)價(jià)格”。消費(fèi)者在心理上的感覺(jué)是帶零頭的價(jià)格比整數(shù)價(jià)格偏低，也更公道。 一年夏天，一家日用雜品店進(jìn)了一批貨，以每件1元的價(jià)格銷售，可購(gòu)買者并不踴躍。無(wú)奈，商店只好決定降價(jià)，但考慮到進(jìn)貨成本，只降了2分錢，價(jià)格變成9角8分。想不到就是這兩分錢之差競(jìng)使局面陡變，買者絡(luò)繹不絕，貨物很快銷售一空。售貨員欣喜之余，慨嘆一聲：“只差兩分錢呀！” （6）整數(shù)定價(jià)法。與非整數(shù)定價(jià)法相反，采用整數(shù)定價(jià)法，在特定情況下也能起到吸引顧客的效果。例如美國(guó)的一位汽車制造商曾公開(kāi)宣稱，要為世界上最富有的人制造一種大型高級(jí)豪華轎車，該車有六個(gè)輪子，長(zhǎng)度相當(dāng)于兩輛卡迪拉克高級(jí)轎車，車內(nèi)有酒吧間和洗澡間，價(jià)格定為一百萬(wàn)美元。

編輯推薦

《一學(xué)就會(huì)的商業(yè)常識(shí)》是一部傳授創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的智慧之作，是新手的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)書，富有實(shí)用性。書中匯聚了上千萬(wàn)創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以過(guò)來(lái)人的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)給創(chuàng)業(yè)者指引，希望能助其迅速在最短的時(shí)間內(nèi)叩開(kāi)創(chuàng)業(yè)的大門，并達(dá)到財(cái)富的頂端。出著《一學(xué)就會(huì)的商業(yè)常識(shí)》的目的，就是希望能給朦朧創(chuàng)業(yè)者以指點(diǎn)迷津，給迷茫創(chuàng)業(yè)者以傳道解惑。

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