卡耐基高效管理的藝術(shù)

前言

那是在一個寒冬的夜晚，2500多名美國各界成功的紳士和女士們聚集到了賓夕法尼亞飯店的大舞廳。剛到7點(diǎn)半鐘，寬敞的舞廳內(nèi)早已座無虛席，但是直到8點(diǎn)，仍然還有不少人走進(jìn)舞廳，而且大家興致都很高。沒過多久，寬敞的舞廳就擠滿了人，那些來得晚的人開始擠占沒有座位的空地。    這么多人，在經(jīng)過了一天的勞累之后，晚上還情愿跑到這里來，辛苦地站上一兩個小時，這是為什么呢？難道他們是來看著名模特的時裝表演嗎？或者他們是想看一場自行車比賽？或是著名演員克拉克·蓋博親自登臺發(fā)表演說？    不，都不是！這些人是因?yàn)榭戳藞蠹埳系囊粍t廣告之后，才不約而同地趕來這里的。兩天前，這些人在閱讀《紐約太陽報》時，看到了一整版的廣告，內(nèi)容是：    你想增加你的收入嗎？    你想流利地表達(dá)你自己嗎？    你想做一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？    那么，就請……    也許你會認(rèn)為這又是老一套的騙人伎倆。但是，不論你是否相信，就在地球上這座最繁華的大都市中，雖然有25％的人處于失業(yè)狀態(tài)，需要靠救濟(jì)金生活，而且當(dāng)時的經(jīng)濟(jì)十分蕭條，卻仍然有2500人被這份廣告吸引，并涌向賓夕法尼亞飯店。    這份廣告可不是刊登在什么流行的報紙上，而是刊登在當(dāng)?shù)刈畋Ｊ氐囊患彝韴蟆都~約太陽報》上。那些來飯店的人士，在美國全都屬于上流階層，例如他們當(dāng)中有高級管理人員、公司老板、專業(yè)技術(shù)人員，而且他們的收入都在2000～50000美元不等。    這些人究竟是為了什么而來這里的呢？原來，他們是來聽一場最現(xiàn)代、最實(shí)用的“口才與處世技巧”的講座——這次講座是由戴爾·卡耐基人際關(guān)系研究會主辦的。    為什么這2500位成功人士要到這里來聽這樣一場演講呢？是不是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)而使他們突然產(chǎn)生了求知欲呢？    顯然都不是。在此之前的24年中，這一講座每個季度都在紐約舉辦，而且經(jīng)常是場場爆滿，人多得數(shù)都數(shù)不過來。其實(shí)，已經(jīng)有15000名商業(yè)界和專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的人士接受過戴爾·卡耐基的訓(xùn)練；甚至一些規(guī)模龐大、傳統(tǒng)而保守的公司或組織，如美國的西屋電器公司、麥格勞·希爾出版公司、布魯克林聯(lián)合瓦斯公司、布魯克林商業(yè)工會、美國電器工程師協(xié)會、紐約電話公司等，為了保護(hù)他們公司及員工的利益，也專門開設(shè)了這種業(yè)余訓(xùn)練課程。    這些人有的已經(jīng)離開學(xué)校十多年甚至二十多年。在經(jīng)過這么多年后，他們再來接受這種訓(xùn)練，顯然是對我們教育制度的一種有趣而鮮明的批判。    那么，這些成年人到底想要學(xué)習(xí)什么東西？為此，芝加哥大學(xué)聯(lián)合了美國成人教育協(xié)會、青年聯(lián)合會，在各地開展了一項(xiàng)耗資25000美元、為期兩年的全面調(diào)查研究。結(jié)果表明，成年人最關(guān)心的問題是身體健康；其次是人際交往——他們要學(xué)習(xí)的正是為人處世的方法和技巧。他們既不想成為演說家，也不想聽什么心理學(xué)方面深奧的專業(yè)知識，他們只想聆聽一些可以用于實(shí)際的商業(yè)交往、為人處世、家庭生活中的現(xiàn)實(shí)而有效的建議。    這就是調(diào)查的結(jié)果。他們所需要的，也正是我們?yōu)樗麄儨?zhǔn)備的。但是該去哪里找介紹這種知識的書呢？我們找遍了所有的教科書，卻沒找到一本！我們發(fā)現(xiàn)，至今還沒有人寫過一本教人如何解決為人處世問題的書。    這真是太奇怪了！千百年來，關(guān)于文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)以及高等數(shù)學(xué)的著作多如牛毛，而且水平高深。但是，這些成年人對這種書卻不屑一顧，而他們極其渴望獲得的實(shí)用知識，卻沒有人教給他們。    看到這里，你也許會明白，為什么這2500位男男女女在看了報紙廣告之后，會如此興致勃勃地?fù)磉M(jìn)賓夕法尼亞飯店來——因?yàn)樗麄冋业搅俗约浩笈我丫玫臇|西。    他們以前也曾在圖書館中讀了許多書，而且以為只有知識才是出人頭地、走向成功的唯一途徑?？墒钱?dāng)他們在工作若干年之后，終于發(fā)現(xiàn)，那些在事業(yè)上最成功的人，不僅具有一定的知識，而且還具有善于溝通、說服他人、向別人推銷自己的才華。因此，他們發(fā)現(xiàn)，要想在工作中獲取成功，人際溝通和自我表達(dá)能力比大學(xué)文憑和書本知識更加重要。    《紐約太陽報》刊登的那份廣告正好指出，在賓夕法尼亞飯店舉行的講座，肯定能給前來聽演講的人帶來極大的收獲，事實(shí)上也果真如此。    若干名以前曾聽過這一講座的人被請到了演講臺上。他們每個人都在75秒鐘的時間內(nèi)，通過話筒向人們講述了自己的親身體驗(yàn)。記住，他們每個人只有75秒鐘！而且時間一到，主持人就會敲一下木槌，大聲喊道：“時間到！請下一位！”    講座現(xiàn)場的氣氛，就像牛群在草原上奔馳一樣，異常的熱烈。臺下聽眾在那里將近兩個小時，全都聽入了迷。    在臺上演講的那些人，可以說構(gòu)成了美國商業(yè)領(lǐng)域的各個層面，他們包括連鎖商店的高級職員、面包供應(yīng)商、商業(yè)協(xié)會主席、銀行家、卡車推銷員、化妝品推銷員、保險推銷員、制磚廠秘書、會計(jì)師、牙科醫(yī)生、建筑師、威士忌酒推銷員、牧師、藥劑師、律師。他們?nèi)紡牟怀晒ψ呦蛄顺晒?，并且成為附近一帶小有名氣的人物；有的人后來甚至成為美國政治舞臺上舉足輕重的人物。    在這次講座中，第一個上臺的是派特里克·奧海亞。他出生在愛爾蘭，只上過4年學(xué)，后來移民到了美國，曾當(dāng)過機(jī)械師和私人司機(jī)。奧海亞40歲的時候，家里的人越來越多，養(yǎng)家糊口所需要的錢當(dāng)然也更多了。于是，他開始為一家公司推銷貨車輪胎?？墒?，正如他自己所說的，他十分自卑且內(nèi)向，以至于見了人時連頭都不敢抬起來。他每次上門推銷時，總要在客戶門口來來回回許多次，才敢推門進(jìn)去。    可想而知，奧海亞對自己的推銷成績很不滿意。就在他想去一家機(jī)械廠工作時，他收到了一封信，是請他去聽戴爾·卡耐基的演講。奧海亞起初并不想去，因?yàn)樗麚?dān)心自己難以愉快地和那些大學(xué)畢業(yè)的人相處。但是禁不住妻子的勸說，奧海亞終于鼓起勇氣，走進(jìn)了演講大廳。妻子對他說：“或許這次能給你帶來幫助。親愛的，上天知道你需要這些東西?！?   奧海亞剛開始當(dāng)眾講話時，既恐懼，又心慌，根本不知道該說些什么?？墒菦]過幾個星期，他就不再害怕面對聽眾了，而且他很快發(fā)現(xiàn)自己竟然喜歡上了演說，并且聽眾越多，精神越興奮。之后，即使是單獨(dú)地面對面和人談話，他也不膽怯了，也不再害怕面對自己的顧客了。    奧海亞的收入逐漸增加。今天，他已成為紐約的明星推銷員。也就在這卡耐基就是其中之一。他每天下午必須騎馬趕回農(nóng)場去幫助父親干活。當(dāng)時，卡耐基窮得只能穿一件很窄、很小的衣服，褲子也很短，這使他感到了羞恥，并產(chǎn)生了嚴(yán)重的自卑心理。于是，他立志要出人頭地。很快他就發(fā)現(xiàn)，在學(xué)校中名望最高的人，一般都是那些足球隊(duì)員和棒球運(yùn)動員，此外還有在辯論和演講中獲獎的人。    他知道自己沒有體育天賦，于是決心在當(dāng)眾演講方面出人頭地。為此，他做了好幾個月的準(zhǔn)備，在馬背上練習(xí)，擠牛奶時也不放棄。有一次，他爬上一個大草堆，一個人手舞足蹈地大聲演講，連附近的鴿子都被嚇得飛走了。    然而，盡管卡耐基做好了充分的準(zhǔn)備，起初還是接連遭受失敗。當(dāng)時卡耐基只有18歲，正處于人生中極其敏感而且情緒極易波動的年齡。他對自己失望到了極點(diǎn)，甚至想到了結(jié)束生命。但事情隨后出現(xiàn)了變化——他開始在演講中獲勝，后來幾乎每次都能勝過對手，連以前那些曾指導(dǎo)過他的同學(xué)也都敗給了他。    大學(xué)畢業(yè)后，卡耐基開始在內(nèi)布拉斯加州的西部和懷俄明州的東部地區(qū)上成人大學(xué)的函授課。他的激情和活力無窮無盡，但他的事業(yè)似乎并沒有什么進(jìn)展。他有些失望，有一次竟然大白天躺在賓館的床上痛哭流涕。    卡耐基希望回到原來的學(xué)校，以擺脫生活的冷酷和無情，但這說起來容易做起來難！他決定去奧馬哈尋找另外的工作，但沒有錢買火車票，于是找到一個貨車司機(jī)，和對方談好條件，一路上為對方喂養(yǎng)兩車廂的野馬，讓對方免費(fèi)帶他到奧馬哈。到了那里之后，卡耐基找了一份推銷咸肉、肥皂和豬油的工作。    由于他銷售的地區(qū)經(jīng)濟(jì)很不發(fā)達(dá)，所有的東西都很難推銷。他一路上只得搭便車或騎馬，晚上干脆就睡在簡陋的旅舍中。只要有時間，他就閱讀推銷方面的書籍，并學(xué)習(xí)如何收賬。當(dāng)一家客戶無錢支付賬款時，他就采取變通的方法，從這家店鋪拿了19雙鞋，賣給鐵路局的人，然后把錢寄給公司。    卡耐基經(jīng)常每天要走上百里路。每當(dāng)他搭乘的貨車停在一個地方裝貨或者卸貨時，他就去鎮(zhèn)上向人推銷，接下幾份訂貨單。當(dāng)貨車即將啟動時，他又急急忙忙趕回車站，跳上正在開動的貨車。他就這樣干了兩年，把一個幾乎沒有什么銷售利潤的地區(qū)變成了全公司利潤最高的地區(qū)。公司老板見卡耐基工作努力，有意提拔他，但他卻拒絕了老板的好心，并且辭職不干了。    辭職之后，卡耐基又來到紐約，到了美國戲劇藝術(shù)學(xué)院求學(xué)，并在戲劇《劇團(tuán)的寶麗》中扮演過哈里特博士。但卡耐基并沒有表演的天賦，不久他也知道了這一點(diǎn)。于是，他又重操舊業(yè)，干起了推銷，不過這次是為派克公司推銷卡車。    但是卡耐基完全不懂機(jī)械，對此也毫無興趣。他過著很不愉快的日子，每天不得不強(qiáng)迫自己去推銷卡車。然而，他又非?？释苡袝r間讀書，寫出他曾在師范學(xué)院計(jì)劃要寫的書。于是，他又放棄了推銷工作，專門從事寫作，只靠在夜校教書掙來的一點(diǎn)錢維持生活。    卡耐基能在夜校教什么課程呢？他回顧過去，發(fā)現(xiàn)自己在大學(xué)時代接受的口才訓(xùn)練帶給他的信心、勇氣、鎮(zhèn)靜以及為人處世的能力，比大學(xué)其他所有的課程對自己的幫助都更大。于是，他竭盡全力說服了紐約青年基督教協(xié)會，讓他為當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)界人士開設(shè)一門口才訓(xùn)I練課。    什么？這簡直太荒謬了！讓商人也成為口才高手？學(xué)校非常清楚這樣做的結(jié)果，因?yàn)樗麄円郧耙查_過這類課，可是沒有成功的先例。不過學(xué)校總算答應(yīng)了卡耐基，但拒絕付給他固定的報酬?？突秃蛯W(xué)校約定，如果有利潤的話，他將按開課所得利潤的一定比例來抽取傭金——結(jié)果，他每個晚上開課所賺的錢是3美元，而不是原來固定的2美元。    隨后，這一口才訓(xùn)練課程越開規(guī)模越大，而且其他城市的青年基督教協(xié)會也知道了此事。不久，戴爾·卡耐基就聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，當(dāng)起了巡回訓(xùn)練導(dǎo)師。他經(jīng)常往來穿梭于紐約、費(fèi)城、巴爾的摩之間，后來又到了倫敦和巴黎。    由于前來上課的商業(yè)界人士都認(rèn)為，他們以往接觸過的這方面的教科書都太教條了，根本不實(shí)用，因此卡耐基坐下來認(rèn)真思考，并根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和體會，寫了《人性的弱點(diǎn)——如何影響他人并贏得朋友》。這本書后來成了美國所有青年基督教協(xié)會、銀行聯(lián)合會以及全國信托協(xié)會的正式教材。    戴爾·卡耐基說，任何人一旦生氣之后，就會言辭巧捷，變得很會說話。他說，如果你在鎮(zhèn)上一拳打倒一個最笨嘴笨舌的人，他會立即站起來與你理論一番，而且一點(diǎn)都不亞于一流的說話高手。他認(rèn)為，無論什么人，如果有足夠的自信，而且內(nèi)心有表達(dá)的>中動的話，那么他一定會說得十分動人。    卡耐基認(rèn)為，培養(yǎng)自信的最佳方式，就是做平時不敢做的事，從而獲得成功的經(jīng)驗(yàn)和體會。因此，他每次上課時，都會讓每一個學(xué)員開口說話。聽課的人都有相似的困難，都不敢當(dāng)眾說話。在這種情況下，大家從不會相互取笑。經(jīng)過卡耐基的訓(xùn)練，他們逐漸培養(yǎng)起了勇氣、信心和熱忱，并將這些內(nèi)在精神融入他們的談話當(dāng)中。    戴爾·卡耐基不僅僅是在開口才訓(xùn)練課，他更主要的是在幫助人們克服恐懼心理，培養(yǎng)自信和勇氣。在參加這門課程的商業(yè)界人士中，不少人已經(jīng)有三十多年未走進(jìn)教室。他們當(dāng)中大部分人最初都是抱著嘗試的態(tài)度，以分期付款的方式向卡耐基交付學(xué)費(fèi)的，因?yàn)樗麄兿Ｍ軌蛄⒓传@得實(shí)效，而且第二天就能用于商業(yè)談判或當(dāng)眾演講中。    針對這種情況，卡耐基就必須追求快速、實(shí)效的當(dāng)眾說話方式。結(jié)果，他開創(chuàng)了一套獨(dú)特的，融說話、推銷、為人處世和實(shí)用心理學(xué)于一體的教育方式，開創(chuàng)了一門非常實(shí)用而有意義的課程。由于這門課程是如此管用，有些人竟從上百公里遠(yuǎn)的地方開車專程來上課，甚至有一個人每周都從芝加哥趕到紐約來聽課。    哈佛大學(xué)著名教授威廉·詹姆斯說，普通人只利用了他潛能的十分之一。戴爾·卡耐基開設(shè)的這門成人教育課程，其目的就是真正幫助商業(yè)界人士發(fā)揮他們的潛能。卡耐基成功了，他也因此而享譽(yù)全世界，被譽(yù)為“除了自由女神，或許只有戴爾·卡耐基才能代表美國”。

內(nèi)容概要

　　《卡耐基高效管理的藝術(shù)》不僅是對卡耐基管理藝術(shù)和成功之道的闡述，更是卡耐基一生思想精華的濃縮。此書引用大量的真實(shí)事例告訴管理者如何化解矛盾、如何激勵員工、如何授權(quán)、如何高效管理等方方面面的管理秘訣，使管理者輕輕松松就能實(shí)現(xiàn)管理能力的自我提升。本書圍繞“成功管理”的主題，將卡耐基作品中有關(guān)這一主題的內(nèi)容匯編在一本書中，使讀者領(lǐng)悟卡耐基的成功管理之道，從而成為一個高效管理者。

作者簡介

作者：（美國）戴爾?卡耐基（Carnegie，D．） 譯者：余杰 叢書主編：劉洋 余杰  戴爾?卡耐基，世界著名成功勵志人師，美國“成人教育之父”。20世紀(jì)早期，美國經(jīng)濟(jì)陷入蕭條，戰(zhàn)爭和貧困導(dǎo)致人們失去了對美好生活的向往，而卡耐基獨(dú)辟蹊徑地開創(chuàng)了一套融演講、推銷、為人處世、智能開發(fā)于一體的教育方式，運(yùn)用社會學(xué)和心理學(xué)知識，對人性進(jìn)行了深刻的探討和分析?？突扇私逃n常上講述的許多普通人通過奮斗獲得成功的真實(shí)故事，激勵了無數(shù)陷入迷茫和困境的人，幫助他們重新找到了自己的人生目標(biāo)，過上了快樂的生活。 接受卡耐基教育的有社會各界人上，其中不乏商界巨擘、軍政要員，甚至包括幾位美國總統(tǒng)?？突趯?shí)踐基礎(chǔ)上撰寫而成的著作，是人類歷史上最暢銷的成功勵志經(jīng)典。他的主要代表作有《人性的弱點(diǎn)》《人性的優(yōu)點(diǎn)》《美好的人生》《快樂的人生》《演講與口才》等。這些書出版后，立即風(fēng)靡全世界，被譽(yù)為“人類出版史上的奇跡”。

書籍目錄

第1章 不要批評和指責(zé)員工 批評只會激起反抗 批評并不能改善局面 向林肯總統(tǒng)學(xué)習(xí) 批評是危險的導(dǎo)火線 第2章 讓員工樂意去工作 每個員工都希望成為重要角色 鼓舞和激發(fā)員工的熱情 讓員工感到自己很重要 發(fā)揮同情的威力 第3章 激發(fā)員工的迫切需求 發(fā)現(xiàn)并滿足員工的需要 了解員工行為背后的動機(jī) 從員工的角度思考問題 第4章 真誠地關(guān)心員工 關(guān)心員工，你將贏得雙倍的回報 像羅斯福總統(tǒng)那樣關(guān)心別人 熱情地對待員工 第5章 微笑待人的魅力 微笑能融化人心中的冰雪 微笑是管理者的巨大財富 用積極的心理暗示自己 第6章 牢記員工的名字 記住姓名的特殊功效 記住名字，帶來商機(jī) 以“鋼鐵大王”卡內(nèi)基為榜樣 獲得員工好感的良方 如何記住別人的名字 第7章 做一個善于傾聽的管理者 管理的秘訣 用傾聽贏得顧客 談?wù)搶Ψ阶罡信d趣的事情 成為一個好聽眾 第8章 如何化解矛盾 永遠(yuǎn)不要強(qiáng)辯 尊重而不是貶低別人 學(xué)習(xí)富蘭克林的方法 敢于承認(rèn)自己的錯誤 用友善的態(tài)度感化員工 委婉地提醒員工的錯誤 不要命令員工 第9章 給員工表現(xiàn)的機(jī)會 讓員工暢所欲言 把你的意見變成員工的 向員工提出有意義的挑戰(zhàn) 第10章 贊美和欣賞員工 適時稱贊員工的優(yōu)點(diǎn) 贊美是一種管理哲學(xué) 看到員工身上的優(yōu)點(diǎn) 第11章 激勵員工的技巧 用提問激發(fā)員工的創(chuàng)造力 保住員工的面子 稱贊員工的進(jìn)步 學(xué)會給員工“戴高帽” 第12章 掌握授權(quán)的技巧 讓最合適的人干最合適的工作 授予員工一定的頭銜 授權(quán)講究策略方式 第13章 培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣 桌上只保留正要處理的問題 根據(jù)重要性來做事情 不要做無用功 使工作變得更簡單 第14章 如何減少工作中的憂慮 不要讓憂慮毀了你 分析和尋找問題的癥結(jié) 消除憂慮的萬靈藥 不要把煩惱疊加在一起 學(xué)會適當(dāng)放松 第15章 做一個卓有成效的管理者 生活在“完全獨(dú)立的今天” 每天像沙漏一樣工作 生命就在每一天每一刻 高效管理的秘訣 將決定付諸行動 第16章 享受管理帶來的愉悅 設(shè)定清晰的奮斗目標(biāo) 對工作充滿熱情 讓自己沒有時間憂慮 把工作當(dāng)成一種樂趣 別為不可能發(fā)生的事情擔(dān)心 第17章 接受不可避免的事實(shí) 敢于承認(rèn)事實(shí)就是這樣 “連鎖大王”J.C．潘尼的經(jīng)驗(yàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   有這樣一個神奇的句子，它既可以阻止?fàn)巿?zhí)，消除人們相互之間的厭惡感，又可以帶來和諧融洽，使對方注意傾聽。你希望擁有它嗎？希望？太好了。這就是那個神奇的句子：“我一點(diǎn)都不奇怪你有這種感覺。如果我是你，也會和你的感覺一樣?！边@樣一句話，可以讓最固執(zhí)、最暴躁的人軟化下來。而且你完全要發(fā)自內(nèi)心，因?yàn)榧偃缒闶菍Ψ?，你的感覺當(dāng)然會同他完全一樣。凡入主白宮的人，差不多每天都會遇到各種棘手問題。塔夫脫總統(tǒng)也不例外。他深刻地感到了同情對于中和厭惡感的極大價值。在他的《服務(wù)倫理》一書中，塔夫脫舉了一個很有趣的例子，詳細(xì)說明他是如何讓一位野心勃勃卻又滿心失望的母親從憤怒變得緩和的：華盛頓一位婦人，她丈夫在政界頗有影響。她來找我，糾纏我6個多星期，要我給她兒子安排一個職位。她得到了多位眾議員的贊同，并請他們一起來見我，講了他們對她的支持。然而，她所要求的這個位置需要技術(shù)能力，而且我已經(jīng)根據(jù)該部部長的舉薦，安排了另外一個人。于是，我接到了這位母親的信，她說我是這個世界上最忘恩負(fù)義的人，因?yàn)槲揖芙^讓她成為一個快樂的母親，而這對我來說本來是易如反掌的。她還進(jìn)一步抱怨說，她與她的州代表費(fèi)了九牛二虎之力，為我特別關(guān)注的一項(xiàng)行政議案贏得了所有的投票，而我卻這樣來報答她。當(dāng)你收到這樣一封信時，你想到的第一件事，就是不必與一個不講禮甚至有些魯莽的人計(jì)較，你可能會寫一封回信。然后，如果你是個聰明人，就應(yīng)該把信鎖進(jìn)抽屜里，過兩天之后再拿出來——這類信一般要遲兩天再寫——當(dāng)你經(jīng)過這幾天時間再取出信來時，就不會把它寄出去了。我所采取的正是這種做法。于是，我給她回了一封措辭委婉的信，告訴她我很清楚一個做母親的人在這種情況下會很失望的。但這件事實(shí)在不能只憑我的個人好惡來決定，我必須選擇一個有技術(shù)資格的人，所以我只能接受這位部長的推薦。我還向她表示，希望她的兒子能在他目前的職位上好好干，以滿足她對他的期望。這封回信終于平息了她的憤怒，她給我寫了一封短信；對她曾寫了前一封信而向我道歉。但我所推薦的人選當(dāng)時還沒有確定下來。過了一段時間，我接到另一封信，據(jù)說是她丈夫?qū)懙?，但筆跡卻和她前兩封信完全相同。信中告訴我說，因?yàn)樗龑@件事情過度失望，導(dǎo)致神經(jīng)衰弱，臥床不起，并得了嚴(yán)重的胃癌。信中問我能不能撤掉第一個人的名字，換上她的兒子，以使她恢復(fù)健康。我不得不再寫一封信，這次是寫給她丈夫的。、我說，我希望這次診斷是誤診，想必他夫人的病情讓他極度擔(dān)心，我對此深表同情，但撤回已經(jīng)報送的名字是不可能的。不久，我任命的人選終于通過了。在接到那封信的兩天之后，我在白宮舉行了一場音樂會。在音樂會上，最先向我夫人和我致意的，就是這對夫婦，雖然這位夫人不久前差點(diǎn)兒“重病而死”！S.修羅克可以說是美國第一位音樂經(jīng)紀(jì)人。他和世界上一些著名藝術(shù)家，如查利亞賓、鄧肯和潘洛弗等人有過20多年的密切往來。修羅克先生告訴我，要和這些性情無常的藝術(shù)家打好交道，最重要的就是同情——對他們那些荒謬可笑的古怪脾氣必須表現(xiàn)出更多的同情。在3年時間里，修羅克都擔(dān)任查利亞賓的音樂經(jīng)紀(jì)人。查利亞賓是最偉大的男低音歌唱家之一，大都會歌劇院那些高貴的觀眾都被他迷倒過。但查利亞賓就像一個被寵壞了的小孩子。用修羅克先生的話來說：“他是一個各方面都令人頭痛的家伙。”例如，查利亞賓可能會在將要舉行演唱會的那天中午，給修羅克先生打電話說：“沙爾，我覺得很不舒服。我的喉嚨撕裂了，疼得難受，今晚我不能演唱了。”修羅克先生是否同他辯論呢？哦，沒有。他知道自己作為藝術(shù)經(jīng)紀(jì)人，不能那樣處理。于是，他趕到查利亞賓住的賓館，對他表示同情?！岸嗝床恍?！”他會憂傷地說，“多么不幸！我可憐的朋友。當(dāng)然，你不能唱了，我會立即取消這場演唱會，你不過損失兩三千美元，這和你的名譽(yù)相比又算得了什么？”此時，查利亞賓會嘆息地說：“也許你下午最好再來一趟?？纯吹?點(diǎn)時，我感覺如何?！钡搅?點(diǎn)鐘，修羅克先生再次來到賓館，對查利亞賓表示同情。他一再堅(jiān)持取消演唱會，查利亞賓又會嘆氣地說：“好吧。你再晚點(diǎn)兒來看我！到那時我或許會感覺好一點(diǎn)呢?！钡搅?點(diǎn)半，這位偉大的男低音歌唱家總算答應(yīng)上臺演唱了，但有一個條件，就是修羅克先生要登上大都會歌劇院戲臺，向觀眾宣布查利亞賓患有重傷風(fēng)，嗓子不太好。修羅克先生會謊稱照他說的去辦，因?yàn)樗?，那是唯一可以讓這位男低音歌唱家上臺的方法。亞瑟·蓋茨博士在他的名著《教育心理學(xué)》中說：“人類普遍渴求同情。例如，小孩為了展示他所受到的傷害，甚至?xí)室飧顐蚺獋约?，以此來獲得大量的同情。出于同樣的原因，成年人也會向別人顯示他們所受的傷害，敘述他們的意外、疼痛，特別是動手術(shù)開刀的詳情。為真實(shí)的或想象中的不幸而‘自憐’，這實(shí)際上是一種普遍的心理現(xiàn)象。”所以，明智的管理者會對員工或他人善用同情的威力，使自己成為優(yōu)秀的管理者。

后記

在美國成人教育的歷史上，有一位改變了千萬人命運(yùn)的大師，他就是戴爾·卡耐基。作為20世紀(jì)人類最偉大的成功學(xué)導(dǎo)師，卡耐基運(yùn)用心理學(xué)和社會學(xué)知識，探索和分析了人類共同的心理特點(diǎn)，由此開創(chuàng)和發(fā)展出一套獨(dú)特的融演講、推銷、為人處世及智力開發(fā)于一體的成人教育方式。    卡耐基從生活常理中提煉出來的人生哲理，在幫助人們學(xué)習(xí)如何為人處世，如何獲得自尊自重、獲得勇氣和信心以及幫助人們克服人性的弱點(diǎn)、發(fā)揮人性的優(yōu)點(diǎn)，從而獲得事業(yè)的成功和人生的快樂方面，比同時代其他專家學(xué)者的說教指導(dǎo)都更有用、更偉大。通過這些心理指導(dǎo)，卡耐基的學(xué)員樹立了自信心，過上了更豐富、更成功的生活。這種成功，可以從畢業(yè)學(xué)員寫來的信中得到證明。寫這些信的學(xué)員有工廠工人、家庭主婦、政界人士、公司負(fù)責(zé)人、教師及傳教士等等，他們來自各行各業(yè)。很多公司還把他們的職員送來接受卡耐基訓(xùn)練，或者干脆請卡耐基機(jī)構(gòu)為他們公司開設(shè)課程，直接訓(xùn)練他們的職員。這些知名公司包括美國假日酒店、強(qiáng)生公司、麥當(dāng)勞公司以及通用汽車公司……著名的“石油大王”洛克菲勒曾因?yàn)閼n慮而瀕臨死亡，但在接受卡耐基的課程之后，他征服了憂慮，得到了快樂，獲得了健康，又多活了半個世紀(jì)。    1955年11月1日，卡耐基去世。華盛頓一家報紙?jiān)@樣評價他說：“千百萬人受到他的影響。他的這些哲理如文明一樣古老，如‘十誡’一般簡明，但是對于人們在這個狂亂的年代里獲得快樂和成就極有幫助。”    卡耐基一生勤于著述，他的作品如《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《美好的人生》、《快樂的人生》、《偉大的人物》、《林肯傳》、《演講與口才》等，都是非常暢銷的勵志作品，在世界各地廣受歡迎。為了讓讀者充分領(lǐng)略卡耐基的成功學(xué)思想，我們組織翻譯了這套卡耐基作品。在翻譯過程中，對某些篇章作了適當(dāng)調(diào)整，不妥之處請不吝指正。    本書得以出版，要真誠感謝這套卡耐基作品的集體協(xié)作的成員，他們是：曹愛云、陳理御、程鳳、程萍、杜鵬、杜思民、馮有才、郭莉、郝靜、何玉環(huán)、黃煒、黃凌峰、賈茹、李旭、李勇、李海平、李洪武、李菊丹、李麗楓、李美丹、李新芬、廖虹、劉芳、劉林、劉強(qiáng)、劉海英、劉建輝、劉建平等參加了本書的文字校對整理工作。我們衷心希望這本書的出版，能幫助您早日走向成功的人生。

媒體關(guān)注與評論

由卡耐基開創(chuàng)并倡導(dǎo)的個人成功學(xué)，已經(jīng)成為這個時代有志青年邁向成功的階梯。通過他的傳播和教導(dǎo)，使無數(shù)人明白了積極心態(tài)的意義，并由此改變了他們的命運(yùn)。卡耐基留給我們的不僅僅是幾本書和一所學(xué)校，其真正價值是：他把個人成功的技巧傳授給了每一個想出人頭地的年輕人。    ——約翰·肯尼迪(美國第35任總統(tǒng))    卡耐基作品的唯一目的就是幫助你解決你所面臨的最大問題：如何在日常生活、商務(wù)活動與社會交往中與人打交道，并有效地影響他人；如何克服憂慮，創(chuàng)造幸福美好的人生。當(dāng)你解決這些問題之后，其他問題也就迎刃而解了。    ——拿破侖·希爾(成功學(xué)專家、暢銷書作者)    成功其實(shí)如此簡單，只要遵循卡耐基先牛這些簡單適川的人際標(biāo)準(zhǔn)，你就能獲得成功。    ——馬克·維克多·漢森(《心靈雞湯》作者)    戴爾·卡耐基先生通過他的演講和作品，教給人們一些處世的基本原則和生存之道，這是我們每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的人生必修課。    ——博恩·崔西(美國著名成功學(xué)家、暢銷書作者)    在人類出版史上，沒有哪本書能像卡耐基的著作那樣持久深入人心；也唯有卡耐基的書，才能在他辭世半個世紀(jì)后，還能占據(jù)我們的排行榜。    ——美國《紐約時報》

編輯推薦

《卡耐基高效管理的藝術(shù)》是卡耐基最經(jīng)典的勵志作品這一，是世界第一暢銷勵志經(jīng)典，只要不斷研讀《卡耐基高效管理的藝術(shù)》，相信您也可以發(fā)掘自己的無窮潛力，創(chuàng)造輝煌的人生?？突扇私逃n堂上講述的許多普通人通過奮斗獲得成功的真實(shí)故事，激勵了無數(shù)陷入迷茫和困境的人，幫助他們重新找到了自己的人生，過上了快樂的生活?！犊突咝Ч芾淼乃囆g(shù)》不僅是對卡耐基管理藝術(shù)和成功之道的闡述，更是戴爾·卡耐基一生思想精華的濃縮。此書引用大量的真實(shí)事例告訴管理者如何化解矛盾、如何激勵員工、如何授權(quán)、如何高效管理等方方面面的管理秘訣，使管理者輕輕松松就能實(shí)現(xiàn)管理能力的自我提升。

名人推薦

由卡耐基開創(chuàng)并倡導(dǎo)的個人成功學(xué)，已經(jīng)成為這個時代有志青年邁向成功的階梯。通過他的傳播和教導(dǎo)，使無數(shù)人明白了積極心態(tài)的意義，并由此改變了他們的命運(yùn)。卡耐基留給我們的不僅僅是幾本書和一所學(xué)校，其真正價值是：他把個人成功的技巧傳授給了第一個想出人頭地的年輕人。 ——約翰?肯尼迪（美國第35任總統(tǒng)） 卡耐基作品的唯一目的就是幫助你解決你所面臨的最大問題：如何在日常生活、商務(wù)活動與社會交往中與人打交道，并有效地影響他人；如何克服憂慮，創(chuàng)造幸福美好的人生。當(dāng)你解決這些問題之后，其他問題也就迎刃而解了。 ——拿破侖?希爾（成功學(xué)專家、暢銷書作者） 成功其實(shí)如此簡單，只要遵循卡耐基先生這些簡單適用的人際標(biāo)準(zhǔn)，你就能獲得成功。 ——馬克?維克多?漢森（《心靈雞湯》作者） 戴爾?卡耐基先生通過他的演講和作品，教給人們一些處世的基本原則和生存之道，這是我們每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的人生必修課。 ——博恩?崔西（美國著名成功學(xué)家、暢銷書作者） 在人類出版史上，沒有哪本書能像卡耐基的著作那樣持久深入人心；也唯有卡耐基的書，才能在他辭世半個世紀(jì)后，還能占據(jù)我們的排行榜。 ——美國《紐約時報》

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