卡耐基最受歡迎的說話藝術(shù)

前言

通往成功的捷徑    羅維爾·托馬斯    那是在一個(gè)寒冬的夜晚，2500多位美國各界成功的紳士和女士們聚集到了賓夕法尼亞飯店的大舞廳。剛到7點(diǎn)半鐘，寬敞的舞廳內(nèi)早已座無虛席，但是直到8點(diǎn)，仍然還有不少人走進(jìn)舞廳，而且大家興致都很高。沒過多久，寬敞的舞廳就擠滿了人，那些來得晚的人開始擠占沒有座位的空地。    這么多人，在經(jīng)過了一天的勞累之后，晚上還情愿跑到這里來，辛苦地站上一兩個(gè)小時(shí)，這是為什么呢？難道他們是來看著名模特的時(shí)裝表演嗎？或者他們是想看一場(chǎng)自行車比賽？或是著名演員克拉克·蓋博親自登臺(tái)發(fā)表演說？    不，都不是！這些人是因?yàn)榭戳藞?bào)紙上的一則廣告之后，才不約而同地趕來這里的。兩天前，這些人在閱讀時(shí)，看到了一整版的廣告，內(nèi)容是：    你想增加你的收入嗎？    你想流利地表達(dá)你自己?jiǎn)幔?   你想做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？    那么，就請(qǐng)……    也許你會(huì)認(rèn)為這又是老一套的騙人伎倆。但是，不論你是否相信，就在地球上這座最繁華的大都市中，雖然有25％的人處于失業(yè)狀態(tài)，需要靠救濟(jì)金生活，而且當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)十分蕭條，卻仍然有2500人被這份廣告吸引，并涌向賓夕法尼亞飯店。    這份廣告可不是刊登在什么流行的報(bào)紙上，而是刊登在當(dāng)?shù)刈畋Ｊ氐囊患彝韴?bào)——《紐約太陽報(bào)》上。那些來飯店的人士，在美國全都屬于上流階層，例如他們當(dāng)中有高級(jí)管理人員、公司老板、專業(yè)技術(shù)人員，而且他們的收入都在2000—50000美元不等。    這些人究竟是為了什么而來這里的呢？原來，他們是來聽一場(chǎng)最現(xiàn)代、最實(shí)用的“口才與處世技巧”的講座——這次講座是由戴爾·卡耐基人際關(guān)系研究會(huì)主辦的。    為什么這2500位成功人士要到這里來聽這樣一場(chǎng)演講呢？是不是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)而使他們突然產(chǎn)生了求知欲呢？    顯然都不是！在此之前的24年中，這一講座每個(gè)季度都在紐約舉辦，而且經(jīng)常是場(chǎng)場(chǎng)爆滿，人多得數(shù)都數(shù)不過來。其實(shí)，已經(jīng)有15000名商業(yè)界和專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的人士接受過戴爾·卡耐基的訓(xùn)練；甚至一些規(guī)模龐大、傳統(tǒng)而保守的公司或組織，如美國的西屋電器公司、麥格勞·希爾出版公司、布魯克林聯(lián)合瓦斯公司、布魯克林商業(yè)工會(huì)、美國電器工程師協(xié)會(huì)、紐約電話公司等，為了保護(hù)他們公司及員工的利益，也專門開設(shè)了這種業(yè)余訓(xùn)練課程。    這些人有的已經(jīng)離開學(xué)校10多年甚至20多年。在經(jīng)過這么多年后，他們?cè)賮斫邮苓@種訓(xùn)練，顯然是對(duì)我們教育制度的一種有趣而鮮明的批判。    那么，這些成年人到底想要學(xué)習(xí)什么東西？為此，芝加哥大學(xué)聯(lián)合了美國成人教育協(xié)會(huì)、青年聯(lián)合會(huì)，在各地開展了一項(xiàng)耗資25000美元、為期兩年的全面調(diào)查研究。結(jié)果表明，成年人最關(guān)心的問題是身體健康；其次是人際交往——他們要學(xué)習(xí)的正是為人處世的方法和技巧。他們既不想成為演說家，也不想聽什么心理學(xué)方面深?yuàn)W的專業(yè)知識(shí)，他們只想學(xué)到一些可以用于實(shí)際的商業(yè)交往、為人處世、家庭生活中的現(xiàn)實(shí)而有效的建議。    這就是調(diào)查的結(jié)果。他們所需要的，也正是我們?yōu)樗麄儨?zhǔn)備的。但是該去哪里找介紹這種知識(shí)的書呢？我們找遍了所有的教科書，卻沒找到一本！我們發(fā)現(xiàn)，至今還沒有人寫過一本教人如何解決為人處世問題的書。    這真是太奇怪了！千百年來，關(guān)于文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)以及高等數(shù)學(xué)的著作多如牛毛，而且水平高深。但是，這些成年人對(duì)這種書卻不屑一顧，而他們極其渴望獲得的實(shí)用知識(shí)，卻沒有人教給他們。    看到這里，你也許會(huì)明白，為什么這2500位男男女女在看了報(bào)紙廣告之后，會(huì)如此興致勃勃地?fù)磉M(jìn)賓夕法尼亞飯店來——因?yàn)樗麄冋业搅俗约浩笈我丫玫臇|西。    他們以前也曾在圖書館中讀了許多書，而且以為只有知識(shí)才是出人頭地、走向成功的唯一途徑。可是當(dāng)他們?cè)诠ぷ魅舾赡曛?，終于發(fā)現(xiàn)，那些在事業(yè)上最成功的人，不僅具有一定的知識(shí)，而且還具有善于溝通、說服他人、向別人推銷自己的才華。因此，他們發(fā)現(xiàn)，要想在工作中獲取成功，人際溝通和自我表達(dá)能力比大學(xué)文憑和書本知識(shí)更加重要。    《紐約太陽報(bào)》刊登的那份廣告正好指出，在賓夕法尼亞飯店舉行的講座，肯定能給前來聽演講的人帶來極大的收獲，事實(shí)上也果真如此。    若干名以前曾聽過這一講座的人被請(qǐng)到了演講臺(tái)上。他們每個(gè)人都在75秒鐘的時(shí)間內(nèi)，通過話筒向人們講述了自己的親身體驗(yàn)。記住，他們每個(gè)人只有75秒鐘！而且時(shí)間一到，主持人就會(huì)敲一下木槌，大聲喊道：“時(shí)間到！請(qǐng)下一位！”    講座現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，就像牛群在草原上奔馳一樣，異常的熱烈。臺(tái)下聽眾在那里將近兩個(gè)小時(shí)，全都聽入了迷。    在臺(tái)上演講的那些人，可以說構(gòu)成了美國商業(yè)領(lǐng)域的各個(gè)層面，他們包括連鎖商店的高級(jí)職員、面包供應(yīng)商、商業(yè)協(xié)會(huì)主席、銀行家、卡車推銷員、化妝品推銷員、保險(xiǎn)推銷員、制磚廠秘書、會(huì)計(jì)師、牙科醫(yī)生、建筑師、威士忌酒推銷員、牧師、藥劑師、律師。他們?nèi)紡牟怀晒ψ呦蛄顺晒?，并且成為附近一帶小有名氣的人物；有的人后來甚至成為美國政治舞臺(tái)上舉足輕重的人物。    在這次講座中，第一個(gè)上臺(tái)的是派特里克·奧海亞。他出生在愛爾蘭，只上過4年學(xué)，后來移民到了美國，曾當(dāng)過機(jī)械師和私人司機(jī)。奧海亞40歲的時(shí)候，家里的人越來越多，養(yǎng)家糊口所需要的錢當(dāng)然也更多了。于是，他開始為一家公司推銷貨車輪胎。可是，正如他自己所說的，他十分自卑且內(nèi)向，以至于見了人時(shí)連頭都不敢抬起來。他每次上門推銷時(shí)，總要在客戶門口來來回回許多次，才敢推門進(jìn)去。    可想而知，奧海亞對(duì)自己的推銷成績(jī)很不滿意。就在他想去一家機(jī)械廠工作時(shí)，他收到了一封信，是請(qǐng)他去聽戴爾·卡耐基的演講。奧海亞起初并不想去，因?yàn)樗麚?dān)心自己難以愉快地和那些大學(xué)畢業(yè)的人相處。但是禁不住妻子的勸說，奧海亞終于鼓起勇氣，走進(jìn)了演講大廳。妻子對(duì)他說：“或許這次能給你帶來幫助。親愛的，上天知道你需要這些東西?！?   奧海亞剛開始當(dāng)眾講話時(shí)，既恐懼又心慌，根本不知道該說些什么?？墒菦]過幾個(gè)星期，他就不再害怕面對(duì)聽眾了，而且他很快發(fā)現(xiàn)自己竟然喜歡上了演說，并且聽眾越多精神越興奮。之后，即使是單獨(dú)地面對(duì)面和人談話，他也不膽怯了，也不再害怕面對(duì)自己的顧客了。    奧海亞的收入逐漸增加。今天，他已成為紐約的明星推銷員。也就在這天晚上，派特里克·奧海亞面對(duì)賓夕法尼亞飯店大舞廳中的2500位聽眾，從容不迫地講述了自己的親身經(jīng)歷和成就。整個(gè)演講會(huì)場(chǎng)笑聲不斷，氣氛非常熱烈。可以說，還很少有職業(yè)演講家能比得上他的出色表現(xiàn)呢。    第二位上臺(tái)演講的人是一位名叫葛德菲·邁爾的滿頭白發(fā)的銀行家，他同時(shí)還是11個(gè)孩子的父親。他當(dāng)初在班上第一次演講時(shí)，手足無措，不知所云。而現(xiàn)在他卻生動(dòng)地講述了自己的經(jīng)歷，向大家描述了一個(gè)善于言辭和演說的人是如何通往成功之路的。    邁爾一直在華爾街工作，他這25年來也一直住在新澤西的克里夫頓。在此期間，他非常積極地參加各種地方性的活動(dòng)，結(jié)識(shí)了至少500人。    在參加卡耐基的培訓(xùn)課程之后不久，邁爾收到了美國國家稅務(wù)局寄給他的一張個(gè)人所得稅催收單。但是邁爾認(rèn)為這種稅負(fù)很不合理，因此立即火冒三丈。如果是在以前，邁爾最多也就是一個(gè)人待在家里發(fā)發(fā)牢騷。但那天他卻來到了鎮(zhèn)民大會(huì)上，當(dāng)著上千人的面發(fā)泄了自己對(duì)政府征稅的不滿和憤怒。    他這次富有激情的演講，使當(dāng)?shù)鼐用穸冀ㄗh他競(jìng)選鎮(zhèn)民代表。于是，在接下來的幾個(gè)星期中，邁爾到處奔波，痛斥政府的浪費(fèi)和奢侈行為。競(jìng)選結(jié)果公布之后，邁爾的得票數(shù)竟然在96位當(dāng)選代表中名列第一。一夜之間，邁爾就成了當(dāng)?shù)氐闹宋?。他在這幾個(gè)星期發(fā)表演講使他贏得的朋友，比他以前所有的朋友還要多80倍，而他擔(dān)任鎮(zhèn)民代表所得到的報(bào)酬，比他一年投資的10倍還要多。    第三位上臺(tái)演講的，是一個(gè)全國性食品制造商協(xié)會(huì)的主席，這個(gè)協(xié)會(huì)規(guī)模十分龐大。他講述了自己以前的經(jīng)歷，說他甚至不敢在公司的董事會(huì)上發(fā)言或當(dāng)眾表達(dá)自己的觀點(diǎn)。    在參加卡耐基的當(dāng)眾演講和有效溝通的培訓(xùn)課程之后，他發(fā)生了驚人的變化，而且很快就被推選為全國食品制造商協(xié)會(huì)主席，并以主席的身份在全國各地主持會(huì)議。他每次演講的內(nèi)容，都被美聯(lián)社以摘要的形式發(fā)表在各種報(bào)紙和雜志上。    在參加培訓(xùn)課程兩年之后，他為自己公司和產(chǎn)品所做的免費(fèi)宣傳，比他以前花25萬美元做廣告所獲得的效益甚至還要多。他說，以前他連約人共進(jìn)午餐都不敢，而他在演講之后所贏得的聲譽(yù)，使一些社會(huì)上層人士都主動(dòng)打電話約他出去聚餐，并為打擾他、占用他的時(shí)間而致歉。    顯然，他的說話技巧與能力對(duì)于他的成名起到了極大的推動(dòng)作用，他不僅成了一位名人，而且令人矚目?？梢姡粋€(gè)講話深得人心的人，往往可以得到別人的高度評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)甚至?xí)鏊居械牟湃A。    現(xiàn)在，美國的成人教育已經(jīng)非常普及了。這一運(yùn)動(dòng)的最有力推動(dòng)者，正是戴爾·卡耐基先生。他比任何其他人聽過、評(píng)論過更多的演講。在利普萊寫的《信不信由你》這本書中，作者曾提到卡耐基評(píng)論過15萬場(chǎng)演講。如果你還是感到不清楚的話，就請(qǐng)算一算這個(gè)數(shù)字代表了什么：自從哥倫布發(fā)現(xiàn)美洲大陸以來，卡耐基先生幾乎每天都聽一場(chǎng)演講；或者換一種說法，卡耐基聽過的所有演講，如果每個(gè)人只講3分鐘，那么卡耐基也要日夜不停地聽上整整一年。    戴爾·卡耐基的人生道路歷經(jīng)挫折，這也有力地證明了一個(gè)道理——富有創(chuàng)新思想和滿腔熱情的人，將會(huì)取得巨大的成就。    卡耐基出生在密蘇里州一個(gè)小村莊，距離鐵路有16千米遠(yuǎn)?？突?2歲之前從來沒有見過電車，可是現(xiàn)在已經(jīng)46歲的他，從香港到哈摩費(fèi)斯特，足跡已經(jīng)遍及了全球。有一次他還到了北極附近。    這個(gè)來自密蘇里州的孩子，曾幫別人摘草莓、打野草，但每個(gè)小時(shí)才掙5美分。可是他現(xiàn)在給美國各大公司的高級(jí)職員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，一分鐘的報(bào)酬卻是以前的20倍。    這個(gè)鄉(xiāng)下孩子以前曾替人放牛，但他后來應(yīng)威爾士親王的邀請(qǐng)，來到了倫敦，在眾人面前顯示了他的才華。然而，他最初在眾人面前演講，接連遭到五六次挫折，后來他成為我的私人經(jīng)紀(jì)人。我的成功，也主要?dú)w功于他主持的培訓(xùn)。    卡耐基年輕的時(shí)候，不得不為接受教育而奮斗。由于他家所在的地區(qū)厄運(yùn)不斷：船被洪水沖走、船也經(jīng)常因?yàn)橄嗷ヅ鲎捕寥牒拥?、河水泛濫而導(dǎo)致顆粒無收、豬染上瘟疫死亡……這一切還都不算，銀行也逼上門來，要把卡耐基一家趕出家門，好沒收被抵押的房子。    于是，老卡耐基只好賣掉農(nóng)場(chǎng)，遷到密蘇里州華倫斯堡州立師范學(xué)院附近，又在這里購置了一個(gè)農(nóng)場(chǎng)。由于卡耐基沒錢在鎮(zhèn)上居住，因此他每天都要回農(nóng)場(chǎng)住，第二天早上騎馬走4.8千米路去上學(xué)?；丶液?，他還要干擠牛奶、伐木、喂豬的活。晚上則在昏暗的油燈下學(xué)習(xí)拉丁文，直到眼睛困得睜不開為止。    即使卡耐基在午夜才上床睡覺，他也必須將鬧鐘定在凌晨3點(diǎn)。因?yàn)樗赣H養(yǎng)了一種良種豬，小豬仔受不住嚴(yán)冬的夜晚，每天凌晨3點(diǎn)鐘都要喂一次熱食才能御寒，所以只要鬧鐘一響，卡耐基就得起床去喂小豬，然后再把它們抱回爐灶邊溫暖的地方。    在州立師范學(xué)院的600名學(xué)生中，只有五六個(gè)人沒有在鎮(zhèn)上住，戴爾·卡耐基就是其中之一。他每天下午必須騎馬趕回農(nóng)場(chǎng)去幫助父親干活。當(dāng)時(shí)，卡耐基窮得只能穿一件很窄、很小的衣服，褲子也很短，這使他感到了羞恥，并產(chǎn)生了嚴(yán)重的自卑心理。于是，他立志要出人頭地。很快他就發(fā)現(xiàn)，在學(xué)校中名望最高的人，一般都是那些足球隊(duì)員和棒球運(yùn)動(dòng)員，此外還有在辯論和演講中獲獎(jiǎng)的人。    他知道自己沒有體育天賦，于是決心在當(dāng)眾演講方面出人頭地。為此，他做了好幾個(gè)月的準(zhǔn)備，在馬背上練習(xí)，擠牛奶時(shí)也不放棄。有一次，他爬上一個(gè)大草堆，一個(gè)人手舞足蹈地大聲演講，連附近的鴿子都被嚇得飛走了。    然而，盡管卡耐基做好了充分的準(zhǔn)備，起初還是接連遭受失敗。當(dāng)時(shí)卡耐基只有18歲，正處于人生中極其敏感而且情緒極易波動(dòng)的年齡。他對(duì)自己失望到了極點(diǎn)，甚至想到了結(jié)束生命。但事情隨后出現(xiàn)了變化——他開始在演講中獲勝，后來幾乎每次都能勝過對(duì)手，連以前那些曾指導(dǎo)過他的同學(xué)也都敗給了他。    大學(xué)畢業(yè)后，卡耐基開始在內(nèi)布拉斯加州的西部和懷俄明州的東部地區(qū)上成人大學(xué)的函授課。他的激情和活力無窮無盡，但他的事業(yè)似乎并沒有什么進(jìn)展。他有些失望，有一次竟然大白天躺在賓館的床上痛哭流涕。    卡耐基希望回到原來的學(xué)校，以擺脫生活的冷酷和無情，但這說起來容易做起來難！他決定去奧馬哈尋找另外的工作，但沒有錢買火車票，于是找到一個(gè)貨車司機(jī)，和對(duì)方談好條件，一路上為對(duì)方喂養(yǎng)兩車廂的野馬，讓對(duì)方免費(fèi)帶他到奧馬哈。到了那里之后，卡耐基找了一份推銷咸肉、肥皂和豬油的工作。    由于他銷售的地區(qū)經(jīng)濟(jì)很不發(fā)達(dá)，所有的東西都很難推銷。他一路上只得搭便車或騎馬，晚上干脆就睡在簡(jiǎn)陋的旅舍中。只要有時(shí)間，他就閱讀推銷方面的書籍，并學(xué)習(xí)如何收賬。當(dāng)一家客戶無錢支付賬款時(shí)，他就采取變通的方法，從這家店鋪拿了19雙鞋，賣給鐵路局的人，然后把錢寄給公司。    卡耐基經(jīng)常每天要走上百里路。每當(dāng)他搭乘的貨車停在一個(gè)地方裝貨或者卸貨時(shí)，他就去鎮(zhèn)上向人推銷，接下幾份訂貨單。當(dāng)貨車即將啟動(dòng)時(shí)，他又急急忙忙趕回車站，跳上正在開動(dòng)的貨車。他就這樣干了兩年，把一個(gè)幾乎沒有什么銷售利潤的地區(qū)變成了全公司利潤最高的地區(qū)。公司老板見卡耐基工作努力，有意提拔他，但他卻拒絕了老板的好心，并且辭職不干了。    辭職之后，卡耐基又來到紐約，到了美國戲劇藝術(shù)學(xué)院求學(xué)，并在戲劇《劇團(tuán)的寶麗》中扮演過哈里特博士。但卡耐基并沒有演戲的天賦，不久他也知道了這一點(diǎn)。于是，他又重操舊業(yè)，干起了推銷，不過這次是為派克公司推銷卡車。    但是卡耐基完全不懂機(jī)械，對(duì)此也毫無興趣。他過著很不愉快的日子，每天不得不強(qiáng)迫自己去推銷卡車。然而，他又非?？释袝r(shí)間讀書，能寫出他曾在師范學(xué)院計(jì)劃要寫的書。于是，他又放棄了推銷工作，專門從事寫作，只靠在夜校教書掙來的一點(diǎn)錢維持生活。    卡耐基能在夜校教什么課程呢？他回顧過去，發(fā)現(xiàn)自己在大學(xué)時(shí)代接受的口才訓(xùn)練帶給他的信心、勇氣、鎮(zhèn)靜以及為人處世的能力，比大學(xué)其他所有的課程對(duì)自己的幫助都更大。于是，他竭盡全力說服了紐約青年基督教協(xié)會(huì)，讓他為當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)界人士開設(shè)一門口才訓(xùn)練課。    什么？這簡(jiǎn)直太荒謬了l讓商人也成為口才高手？學(xué)校非常清楚這樣做的結(jié)果，因?yàn)樗麄円郧耙查_過這類課，可是沒有成功的先例。不過學(xué)?？偹愦饝?yīng)了卡耐基，但拒絕付給他固定的報(bào)酬?？突秃蛯W(xué)校約定，如果有利潤的話，他將按開課所得到利潤的一定比例來抽取傭金——結(jié)果，他每個(gè)晚上開課所賺的錢是3美元，而不是原來固定的2美元。    隨后，這一口才訓(xùn)練課程越開規(guī)模越大，而且其他城市的青年基督教協(xié)會(huì)也知道了此事。不久，戴爾·卡耐基就聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，當(dāng)起了巡回訓(xùn)練導(dǎo)師。他經(jīng)常往來穿梭于紐約、費(fèi)城、巴爾的摩之間，后來又到了倫敦和巴黎。    由于前來上課的商業(yè)界人士都認(rèn)為，他們以往接觸過的這方面的教科書都太教條了，根本不實(shí)用，因此卡耐基坐下來認(rèn)真思考，并根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，寫了《人性的弱點(diǎn)——如何影響他人并贏得朋友》，這本書后來成了美國所有青年基督教協(xié)會(huì)、銀行聯(lián)合會(huì)以及全國信托協(xié)會(huì)的正式教材。    戴爾·卡耐基說，任何人一旦生氣之后，就會(huì)言辭巧捷，變得很會(huì)說話。他說，如果你在鎮(zhèn)上一拳打倒一個(gè)最笨嘴笨舌的人，他也會(huì)立即站起來與你理論一番，而且一點(diǎn)都不亞于一流的說話高手。他認(rèn)為，無論什么人，如果有足夠的自信，而且內(nèi)心有表達(dá)的沖動(dòng)的話，那么他一定會(huì)說得十分動(dòng)人。    卡耐基認(rèn)為，培養(yǎng)自信的最佳方式，就是做平時(shí)不敢做的事，從而獲得成功的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。因此，他每次上課時(shí)，都會(huì)讓每一個(gè)學(xué)員開口說話。聽課的人都有相似的困難，都不敢當(dāng)眾說話。在這種情況下，大家從不會(huì)相互取笑。經(jīng)過卡耐基的訓(xùn)練，他們逐漸培養(yǎng)起了勇氣、信心和熱忱，并將這些內(nèi)在精神融入他們的談話當(dāng)中。    戴爾·卡耐基不僅僅是在開口才訓(xùn)練課，他更主要的是在幫助人們克服恐懼心理，培養(yǎng)自信和勇氣。在參加這門課程的商業(yè)界人士中，不少人已經(jīng)有30多年未走進(jìn)教室。他們當(dāng)中大部分人最初都是抱著嘗試的態(tài)度，以分期付款的方式向卡耐基交付學(xué)費(fèi)的，因?yàn)樗麄兿Ｍ軌蛄⒓传@得實(shí)效，而且第二天就能用于商業(yè)談判或當(dāng)眾演講中。    針對(duì)這種情況，卡耐基必須追求快速、實(shí)效的當(dāng)眾說話方式。結(jié)果，他開創(chuàng)了一套獨(dú)特的，融說話、推銷、為人處世和實(shí)用心理學(xué)于一體的教育方式，開創(chuàng)了一門非常實(shí)用而有意義的課程。由于這門課程是如此管用，有些人竟從上百公里遠(yuǎn)的地方開車專程來上課，甚至有一個(gè)人每周都從芝加哥趕到紐約來聽課。    哈佛大學(xué)著名教授威廉·詹姆斯說，普通人只利用了他潛能的十分之一。戴爾·卡耐基開設(shè)的這門成人教育課程，其目的就是真正幫助商業(yè)界人士發(fā)揮他們的潛能?？突晒α耍惨虼硕碜u(yù)全世界，被譽(yù)為“除了自由女神，或許只有戴爾·卡耐基才能代表美國”。

內(nèi)容概要

　　好心態(tài)！好人脈！好口才！《卡耐基最受歡迎的說話藝術(shù)》圍繞如何使自己成為一個(gè)受人歡迎的說話高手，將卡耐基作品中的相關(guān)內(nèi)容匯編，使讀者領(lǐng)略并掌握卡耐基總結(jié)的口才技巧，從而為自己的社交生活鋪平道路。

作者簡(jiǎn)介

作者：(美國)戴爾·卡耐基 譯者：余杰戴爾·卡耐基，世界著名成功勵(lì)志大師，美國“成人教育之父”。20世紀(jì)早期，美國經(jīng)濟(jì)陷入蕭條，戰(zhàn)爭(zhēng)和貧困導(dǎo)致人們失去了對(duì)美好生活的向往，而卡耐基獨(dú)辟蹊徑地開創(chuàng)了一套融演講、推銷、為人處世、智能開發(fā)于一體的教育方式，運(yùn)用社會(huì)學(xué)和心理學(xué)知以，對(duì)人性進(jìn)行了深刻的探討和分析?？突扇私逃n堂上講述的許多普通人通過奮斗獲得成功的真實(shí)故事，激勵(lì)了無數(shù)陷入迷茫和困境的人，幫助他們重新找到了自己的人生目標(biāo)，過上了快樂的生活。接受卡耐基教育的有社會(huì)各界人士，其中不乏商界巨擘、軍政要員，甚至包括幾位美國總統(tǒng)?？突趯?shí)踐基礎(chǔ)上撰寫而成的著作，是人類歷史上最暢銷的成功勵(lì)志經(jīng)典。他的主要代表作有《人性的弱點(diǎn)》《人性的優(yōu)點(diǎn)》《美好的人生》《快樂的人生》《演講與口才》等。這些書出版后，立即風(fēng)靡全世界，被譽(yù)為“人類出版史土的奇跡”。本書是卡耐基最經(jīng)典的勵(lì)志作品之一。只要不斷研改本書，相信您也可以發(fā)掘自己的無窮潛力，創(chuàng)造輝煌的人生。

書籍目錄

第一篇 贊美他人的說話技巧
第1章 從贊美和欣賞開始
第2章 發(fā)現(xiàn)并贊美他人的優(yōu)點(diǎn)
第3章 給人一個(gè)好名聲
第4章 贊美和鼓勵(lì)更容易讓人進(jìn)步
第5章 稱贊最微小的進(jìn)步
第二篇 批評(píng)他人而不招致怨恨的說話技巧
第1章 間接提醒對(duì)方的錯(cuò)誤
第2章 先談你自己的錯(cuò)誤
第3章 勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
第三篇 贏得他人贊同的說話技巧
第1章 千萬不要爭(zhēng)論
第2章 不要指責(zé)別人的錯(cuò)誤
第3章 一切從友善開始
第4章 讓對(duì)方多說"是"
第5章 讓別人多說話
第四篇 贏得他人合作的說話技巧
第1章 激發(fā)他人的強(qiáng)烈需求
第2章 多用建議少用命令
第3章 使人樂意做你建議的事
第4章 使別人覺得那是他自己的主意
第5章 站在對(duì)方的立場(chǎng)說話
第6章 同情別人的想法和愿望
第7章 激發(fā)對(duì)方高尚的動(dòng)機(jī)
第8章 戲劇化地表達(dá)你的意見
第9章 提出有意義的挑戰(zhàn)
第五篇 做一個(gè)受人歡迎的說話高手
第1章 微笑待人
第2章 牢記他人的名字
第3章 讓對(duì)方保住面子
第4章 做一個(gè)善于傾聽的人
第5章 談?wù)搫e人感興趣的話題
第6章 讓別人感到自己很重要
第六篇 當(dāng)眾說話的基本技巧
第1章 快速獲得當(dāng)眾說話的技巧
第2章 培養(yǎng)當(dāng)眾說話的勇氣和信心
第3章 簡(jiǎn)單有效的當(dāng)眾說話方法
第七篇 當(dāng)眾說話的三大要素
第1章 提前做好充分的準(zhǔn)備
第2章 說話時(shí)充滿旺盛的生命力
第3章 打開聽眾的心扉
第八篇 當(dāng)眾說話的實(shí)用技巧
第1章 如何激勵(lì)并打動(dòng)聽眾
第2章 說明問題的技巧
第3章 說服聽眾的技巧
第4章 即席講話的技巧
第5章 介紹性演講的技巧
第6章 長篇 演講的技巧
第九篇 當(dāng)眾說話的溝通藝術(shù)
第1章 培養(yǎng)良好的態(tài)度
第2章 完善語言表達(dá)的技巧
第3章 完善你的說話風(fēng)格和個(gè)性
第4章 走向成功的第一要訣
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：杰伊·孟古是俄克拉荷馬州圖薩市一家電梯維修公司的經(jīng)理。這家公司與該市最好的一家飯店簽有電梯維修合同。飯店經(jīng)理在每次電梯維修期間，為了不給旅客帶來不便，規(guī)定電梯最多只能停開2小時(shí)。但是，電梯維修最少要8小時(shí)，而且在停開電梯的那2小時(shí)內(nèi)，公司也不一定能派出人手來維修。當(dāng)孟古先生能夠?yàn)樾蘩砉ぷ靼才乓晃蛔詈玫募脊r(shí)，他給這家飯店的經(jīng)理打電話，也不和這位經(jīng)理爭(zhēng)辯，只是說：“瑞克，我知道你們飯店客人非常多，你希望盡量減少電梯停開的時(shí)間。我知道你很在意這一點(diǎn)，我們應(yīng)該盡量配合你的要求。不過，我們檢查你們的電梯之后發(fā)現(xiàn)，如果我們現(xiàn)在不能將電梯徹底修理好，那么電梯損壞可能會(huì)更加嚴(yán)重，到時(shí)候停開的時(shí)間會(huì)更長。我知道，你不會(huì)希望讓客人好幾天都不方便?！边@位經(jīng)理不得不同意。因?yàn)殡娞萃ｉ_8個(gè)小時(shí)總比停開幾天要好。由于孟古對(duì)這位經(jīng)理方便客人的愿望表示了理解，因此他很容易而且沒有爭(zhēng)議地贏得了這位經(jīng)理的同意。杰西。諾瑞絲是密蘇里州圣路易市的一位鋼琴教師。她講述了她如何處理鋼琴教師與十幾歲女孩子之間經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)問題。貝貝蒂從小就留了一手很長的指甲，而任何人要想彈好鋼琴，就不能留長指甲。諾瑞絲太太說：“我知道她的長指甲會(huì)妨礙她學(xué)好鋼琴。在開始教她鋼琴課之前，我們倆談話的時(shí)候，我根本沒有提到她指甲的問題。我不能打擊她學(xué)鋼琴的積極性，我也知道她不想失去她以此為驕傲并且花了許多時(shí)間去修飾的長指甲?！霸谏狭说谝惶谜n之后，我覺得時(shí)機(jī)成熟了。就說：‘貝貝蒂，你有雙很漂亮的手，指甲也很美。你想把鋼琴彈得如你所希望的那么好，那么我認(rèn)為，如果你能把指甲修得稍短一點(diǎn)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)彈好鋼琴真是太容易了。你想一想，好不好？’她向我做了一個(gè)鬼臉，表示她絕對(duì)不會(huì)修短指甲。我也和她的母親談了這一情況，提到她的指甲確實(shí)很美麗。但我從她母親那里也得到了否定回答。顯然，貝貝蒂仔細(xì)修剪過的美麗指甲對(duì)她很重要。“第二個(gè)星期，貝貝蒂來上第二堂課。讓我很驚訝的是，她的指甲修短了。我稱贊她做出這樣的舍棄，同時(shí)對(duì)她母親給她的影響也表示了感謝。她母親回答說：‘啊，我沒有做什么。這是貝貝蒂自己決定的。這也是她第一次為了別人而修短了她的指甲?！?/pre>


后記
在美國成人教育的歷史上，有一位改變了千萬人命運(yùn)的大師，他就是戴爾·卡耐基。作為20世紀(jì)人類最偉大的成功學(xué)導(dǎo)師，卡耐基運(yùn)用心理學(xué)和社會(huì)學(xué)知識(shí)，探索和分析了人類共同的心理特點(diǎn)，由此開創(chuàng)和發(fā)展出一套獨(dú)特的融演講、推銷、為人處世及智力開發(fā)于一體的成人教育方式。    卡耐基從生活常理中提煉出來的人生哲理，在幫助人們學(xué)習(xí)如何為人處世，如何獲得自尊自重、獲得勇氣和信心以及幫助人們克服人性的弱點(diǎn)、發(fā)揮人性的優(yōu)點(diǎn)，從而獲得事業(yè)的成功和人生的快樂方面，比同時(shí)代其他專家學(xué)者的說教指導(dǎo)都更有用、更偉大。通過這些心理指導(dǎo)，卡耐基的學(xué)員樹立了自信心，過上了更豐富、更成功的生活。這種成功，可以從畢業(yè)學(xué)員寫來的信中得到證明。寫這些信的學(xué)員有工廠工人、家庭主婦、政界人士、公司負(fù)責(zé)人、教師及傳教士等等，他們的職業(yè)遍及各行各業(yè)。很多公司還把他們的職員送來接受卡耐基訓(xùn)練，或者干脆請(qǐng)卡耐基機(jī)構(gòu)為他們公司開設(shè)課程，直接訓(xùn)練他們的職員。這些知名公司包括美國假日酒店、強(qiáng)生公司、麥當(dāng)勞公司以及通用汽車公司……著名的“石油大王”洛克菲勒也曾因?yàn)閼n慮而瀕臨死亡，但在接受卡耐基的課程之后，他征服了憂慮，得到了快樂，獲得了健康，又多活了半個(gè)世紀(jì)。    1955年11月1日，卡耐基去世。華盛頓一家報(bào)紙?jiān)@樣評(píng)價(jià)他說：“千百萬人受到他的影響。他的這些哲理如文明一樣古老，如‘十誡’一般簡(jiǎn)明，但是對(duì)于人們?cè)谶@個(gè)狂亂的年代里獲得快樂和成就極有幫助?！?   卡耐基一生勤于著述，他的作品如《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《美好的人生》、《快樂的人生》、《偉大的人物》、《林肯傳》、《演講與口才》等，都是非常暢銷的勵(lì)志作品，在世界各地廣受歡迎。為了讓讀者充分領(lǐng)略卡耐基的成功學(xué)思想，我們組織翻譯了這套卡耐基作品。在翻譯過程中，對(duì)某些篇章作了適當(dāng)調(diào)整，不妥之處請(qǐng)不吝指正。    本書得以出版，要真誠感謝這套卡耐基作品的集體協(xié)作的成員，他們是：曹愛云、陳理御、程鳳、程萍、杜鵬、杜思民、馮有才、郭莉、郝靜、何玉環(huán)、黃煒、黃凌峰、賈茹、李旭、李勇、李海平、李洪武、李菊丹、李麗楓、李美丹、李新芬、廖虹、劉芳、劉林、劉強(qiáng)、劉海英、劉建輝、劉建平等參加了本書的文字校對(duì)整理工作。我們衷心希望這本書的出版，能幫助您早日走向成功的人生。


媒體關(guān)注與評(píng)論
由卡耐基開創(chuàng)并倡導(dǎo)的個(gè)人成功學(xué)，已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代有志青年邁向成功的階梯。通過他的傳播和教導(dǎo)，使無數(shù)人明白了積極心態(tài)的意義，并由此改變了他們的命運(yùn)?？突艚o我們的不僅僅是幾本書和一所學(xué)校，其真正價(jià)值是：他把個(gè)人成功的技巧傳授給了每一個(gè)想出人頭地的年輕人?！　　s翰·肯尼迪（美國第35任總統(tǒng)）卡耐基作品的唯一目的就是幫助你解決你所面臨的最大問題：如何在門常生活、商務(wù)活動(dòng)與社會(huì)交往中與人打交道，并有效地影響他人；如何克服憂慮，創(chuàng)造幸福美好的人生。當(dāng)你解決這些問題之后，其他問題也就迎刃而解了?！　　闷苼觥は枺ǔ晒W(xué)專家、暢銷書作者）成功其實(shí)如此簡(jiǎn)單，只要遵循卡耐基先生這些簡(jiǎn)單適用的人際標(biāo)準(zhǔn)，你就能獲得成功。　　——馬克·維克多·漢森（《心靈雞湯》作者）戴爾·卡耐基先生通過他的演講和作品，教給人們一些處世的基本原則和牛存之道，這是我們每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的人生必修課?！　　┒鳌ご尬鳎绹晒W(xué)家、暢銷書作者）在人類出版史上，沒有哪本書能像卡耐基的著作那樣持久深入人心；也唯有卡耐基的書，才能在他辭世半個(gè)世紀(jì)后，還能占據(jù)我們的排行榜。　　——美國《紐約時(shí)報(bào)》


編輯推薦
《卡耐基最受歡迎的說話藝術(shù)》編輯推薦：最偉大勵(lì)志作家美國成人教育之父最偉大心靈導(dǎo)師戴爾·卡耐基。接受卡耐基培訓(xùn)的有石油大王洛克菲勒 旅店大王希爾頓 麥當(dāng)勞創(chuàng)始人克洛克 發(fā)明大王愛迪生 相對(duì)論鼻祖愛因斯坦 印度圣雄甘地 米老鼠之父迪斯尼 保險(xiǎn)巨頭貝特格 臺(tái)塑集團(tuán)王永慶……通用電氣 通用氣車 美孚石油 福特汽車 波音飛機(jī) 耐克體育 強(qiáng)生公司 希爾頓飯店 麥當(dāng)勞 肯德基 安利公司 索尼公司 中國石油 首鋼集團(tuán) 清華大學(xué) 復(fù)旦大學(xué) 外交學(xué)院 新東方教育 寶鋼集團(tuán) 興業(yè)證券 新華保險(xiǎn)……





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