開(kāi)發(fā)新客戶(hù)留住老客戶(hù)的N個(gè)關(guān)鍵

內(nèi)容概要

在以客戶(hù)為導(dǎo)向的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，能否不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和留住老客戶(hù)，已成為企業(yè)能否業(yè)績(jī)常青的關(guān)鍵。
本書(shū)針對(duì)以上經(jīng)營(yíng)需求而為商務(wù)人士量身定制。書(shū)中全面探討了開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、留住老客戶(hù)的策略和方法，如尋找客戶(hù)的方法、與客戶(hù)打交道時(shí)的禮儀知識(shí)、約訪客戶(hù)的技巧、合理選擇溝通方式及打消客戶(hù)擔(dān)憂的方法等。一系列商務(wù)洽談中的策略和方法，定會(huì)讓讀者擺脫陳舊的銷(xiāo)售套路，確立新的業(yè)務(wù)拓展模式，進(jìn)而更有效地開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、留住老客戶(hù)。

書(shū)籍目錄

關(guān)鍵1 與客戶(hù)打交道時(shí)的禮儀常識(shí)
關(guān)鍵2 找到潛在客戶(hù)
關(guān)鍵3 盡可能多地了解客戶(hù)
關(guān)鍵4 不同對(duì)象選擇不同的語(yǔ)言溝通方式
關(guān)鍵5 電話中要傳遞給客戶(hù)熱情動(dòng)聽(tīng)的聲音
關(guān)鍵6 跨越與客戶(hù)電話溝通的障礙
關(guān)鍵7 在電話中確認(rèn)客戶(hù)的技巧
關(guān)鍵8 掌握好與客戶(hù)通話的時(shí)間
關(guān)鍵9 約見(jiàn)客戶(hù)前確定的幾點(diǎn)內(nèi)容
關(guān)鍵10 與客戶(hù)一見(jiàn)如故的技巧
關(guān)鍵11 說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白才能吸引客戶(hù)
關(guān)鍵l2 處理客戶(hù)擔(dān)心上當(dāng)受騙的技巧
關(guān)鍵l3 讓客戶(hù)有一種優(yōu)越感
關(guān)鍵l4 與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)避免的話題
關(guān)鍵l5 與客戶(hù)交談要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
關(guān)鍵l6 利用巧言妙語(yǔ)讓客戶(hù)喜歡你
關(guān)鍵l7 應(yīng)對(duì)客戶(hù)的常見(jiàn)借口
關(guān)鍵l8 應(yīng)對(duì)被動(dòng)局面的技巧
關(guān)鍵l9 與客戶(hù)閑談的技巧
關(guān)鍵20 通過(guò)客戶(hù)的身體語(yǔ)言掌握其心理變化
關(guān)鍵21 通過(guò)提問(wèn)來(lái)進(jìn)一步了解客戶(hù)
關(guān)鍵22 與客戶(hù)談判時(shí)的技巧
關(guān)鍵23 應(yīng)對(duì)客戶(hù)異議的常見(jiàn)方法
關(guān)鍵24 應(yīng)對(duì)客戶(hù)的過(guò)激行為的技巧
關(guān)鍵25 助客戶(hù)下決心
關(guān)鍵26 貼心的售后服務(wù)
關(guān)鍵27 有些話不能對(duì)客戶(hù)說(shuō)
關(guān)鍵28 正確處理客戶(hù)的抱怨
關(guān)鍵29 留住客戶(hù)該警惕的誤區(qū)
關(guān)鍵30 利用情感來(lái)吸引客戶(hù)
關(guān)鍵31 重視客戶(hù)回訪，讓客戶(hù)記住你
關(guān)鍵32 處理好與老客戶(hù)的關(guān)系
關(guān)鍵33 使新客戶(hù)轉(zhuǎn)化為老客戶(hù)的方法
關(guān)鍵34 讓客戶(hù)認(rèn)可你的為人
關(guān)鍵35 要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行感情投資
關(guān)鍵36 應(yīng)對(duì)客戶(hù)跳槽的攻防術(shù)
關(guān)鍵37 減少客戶(hù)流失的措施
關(guān)鍵38 有效的投訴管理
關(guān)鍵39 讓客戶(hù)滿意的退貨管理
關(guān)鍵40 建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)
關(guān)鍵41 贏得不同類(lèi)型客戶(hù)的忠誠(chéng)
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　（2）了解更多的相關(guān)信息在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中，客戶(hù)都想要從銷(xiāo)售員那里了解更多的產(chǎn)品和公司信息，如果他們認(rèn)為自己掌握的信息不夠充分和真實(shí)，那么他們就會(huì)對(duì)整個(gè)交易充滿不安全感。因此，銷(xiāo)售員應(yīng)該及時(shí)將各種情況向客戶(hù)交流和通報(bào)，以便客戶(hù)更全面地了解你的產(chǎn)品和你所在的公司，從而增強(qiáng)他們對(duì)整個(gè)交易的信心。　?。?）確定產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)的水平客戶(hù)期待得到銷(xiāo)售員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的允諾，他們想要知道一旦需要投訴或者產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，將如何與銷(xiāo)售或服務(wù)人員及時(shí)取得聯(lián)系，并且希望知道自己遇到的問(wèn)題能否及時(shí)有效地得到解決?！　。?）確定自己是否被重視客戶(hù)還希望確定銷(xiāo)售員及其所代表的公司對(duì)與自己之間的交易是否重視。如果銷(xiāo)售員及時(shí)告知客戶(hù)，他們之間的交易無(wú)論對(duì)銷(xiāo)售員自身的業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)，還是對(duì)整家公司的銷(xiāo)售額和公司形象來(lái)說(shuō)，都是極其重要的，那么客戶(hù)將會(huì)感到非常高興。　?。?）銷(xiāo)售員的權(quán)限范圍許多銷(xiāo)售員都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)經(jīng)常會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)在交易中，負(fù)責(zé)與自己進(jìn)行交流的銷(xiāo)售員具有怎樣的權(quán)限范圍。這種客戶(hù)實(shí)際上有著豐富的采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，他往往希望與那些有更大決策權(quán)的相關(guān)人員直接進(jìn)行溝通，+目的是為了能夠在交易過(guò)程中獲得更大的利益。因此，面對(duì)這樣的客戶(hù)，如果銷(xiāo)售員在自己的權(quán)限范圍內(nèi)無(wú)法滿足客戶(hù)的相關(guān)要求，那么可以請(qǐng)求上司或其他領(lǐng)導(dǎo)的援助，他們的話往往更容易得到客戶(hù)的信任。總之，銷(xiāo)售員一定要緊緊地抓住客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題，并積極有效地提出問(wèn)題，解答問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)成交。當(dāng)然，在實(shí)際銷(xiāo)售活動(dòng)中，不同客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題可能不盡相同，有些客戶(hù)可能更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，有些客戶(hù)可能希望了解更多的相關(guān)信息，有些客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題可能更加細(xì)致，有些客戶(hù)則更關(guān)心關(guān)鍵性問(wèn)題……總而言之，銷(xiāo)售員需要在每一次銷(xiāo)售實(shí)踐中仔細(xì)揣摩、認(rèn)真分析，通過(guò)各種適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，了解客戶(hù)之所想?！　　?/pre>








圖書(shū)封面



圖書(shū)標(biāo)簽Tags
無(wú)




評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載



還沒(méi)讀過(guò)(89)
勉強(qiáng)可看(645)
一般般(110)
內(nèi)容豐富(4562)
強(qiáng)力推薦(374)


 


    開(kāi)發(fā)新客戶(hù)留住老客戶(hù)的N個(gè)關(guān)鍵 PDF格式下載