一本書(shū)讀懂德魯克管理智慧

前言

著名管理大師彼得·德魯克(Peter F．Drucker。)研究企業(yè)管理的生涯是從他1942年接受通用汽車公司的顧問(wèn)邀請(qǐng)后正式開(kāi)始的。    德魯克在通用汽車公司進(jìn)行了18個(gè)月的詳細(xì)調(diào)研，在此基礎(chǔ)上，于1945年出版了《公司的概念》一書(shū)。在這本書(shū)中，他建議企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)有“管理能力”、有“責(zé)任感”的工人和一個(gè)“自我管理的工廠社區(qū)”。讓人沒(méi)有料到的是，德魯克的建議在通用公司遭到了強(qiáng)烈的抵制，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的管理層認(rèn)為管理是一門(mén)需要深厚專業(yè)知識(shí)的學(xué)問(wèn)，毫無(wú)基礎(chǔ)的工人是不可能懂得的。所以，可以認(rèn)為《公司的概念》這本書(shū)在當(dāng)時(shí)的整個(gè)美國(guó)都沒(méi)有引起企業(yè)家們的重視，而出乎預(yù)料的是日本人竟然能夠接受這套理論。    德魯克后來(lái)寫(xiě)道：“我在日本的聲望都來(lái)自于《公司的概念》。日本把它能以一個(gè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的身份出現(xiàn)，以及它的工業(yè)成就和工業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展，在很大程度上都?xì)w功于我?！豆镜母拍睢穭傄怀霭媪⒓淳捅环g成日文，人們懷著極大的熱情閱讀并應(yīng)用它?！?   1983年《公司的概念》再版的時(shí)候，被冠以“現(xiàn)代管理學(xué)之父”以及“管理學(xué)當(dāng)之無(wú)愧第一人”的德魯克已74歲。但他仍舊對(duì)這件事耿耿于懷，“我一直認(rèn)為，有經(jīng)理觀念的責(zé)任員工和自行管理的工廠是我最重要和最有創(chuàng)意的思想，也是我所做出的最大貢獻(xiàn)。不管這些概念在日本有多大影響，通用汽車公司及其主管人員拒絕采納它們，結(jié)果使得這些概念對(duì)我所在的國(guó)家毫無(wú)影響，這是我遇到的最大和最讓我感到羞辱的失敗”。    原本德魯克的這套理論是想幫助美國(guó)本土企業(yè)謀求更好的發(fā)展，結(jié)果反而被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)會(huì)了之后來(lái)對(duì)付他們——戰(zhàn)后通用汽車公司的大片市場(chǎng)份額正是在日本人的沖擊下迅速崩潰。    德魯克因在《管理實(shí)踐》一書(shū)中發(fā)明了“目標(biāo)管理”，而被稱為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”。他同時(shí)更被《商業(yè)周刊》稱為“當(dāng)代最經(jīng)久不衰的管理思想家”，一生著述頗豐。即使是在20世紀(jì)90年代，已經(jīng)年逾古稀的他依然保持著“最年輕的頭腦”，不斷有新作問(wèn)世，并且提出了很多與時(shí)代相切合的問(wèn)題，《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》稱贊他“在管理領(lǐng)域的各個(gè)方面都做了開(kāi)拓性的貢獻(xiàn)”。在他一生諸多著作中，可以注明為“不朽”的作品就包括《公司的概念》、《管理實(shí)踐》、《管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》、《卓有成效的管理者》、《旁觀者》等。    德魯克的作品大部分都有了中文譯本，并已在中國(guó)讀者中廣為傳誦，也因此使管理者們有機(jī)會(huì)更加全面地解讀先進(jìn)的管理思想。隨著企業(yè)文化的發(fā)展和管理學(xué)逐漸成為熱門(mén)，越來(lái)越多的人加入了學(xué)習(xí)和探討德魯克管理思想的行列。德魯克提出了知識(shí)員工(Knowledge worker)這一概念，其含義是指“把自己從學(xué)校學(xué)到的知識(shí)而非體力或體能投入工作，從而得到工資的人”。他系統(tǒng)論述了對(duì)這類員工管理的方法和原則。對(duì)知識(shí)員工來(lái)說(shuō)，他們希望知道的首先是他們要負(fù)責(zé)“做什么”，而不是讓別人來(lái)告訴、教導(dǎo)他們“怎么做”，并且從此之后，“傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的工作將可以這樣被劃分：前者是如何正確地做事，后者則為如何做正確的事”。    這一類員工將會(huì)成為未來(lái)企業(yè)的中流砥柱，他們的追求絕對(duì)不是經(jīng)濟(jì)利益，更多的是一種自我實(shí)現(xiàn)，這種對(duì)更完善自我的理想目標(biāo)的追逐過(guò)程，與企業(yè)的發(fā)展重合在一起，在這里，員工工作再不僅僅是機(jī)械地執(zhí)行命令，而是有機(jī)地自發(fā)地參與，會(huì)更多地提出意見(jiàn)和建議，甚至根本不需要管理者去控制或者激勵(lì)，因?yàn)檫@些員工明確知道這些事情是他愿意做的、能做到的事情。在這種情況下，個(gè)人實(shí)現(xiàn)了自我激勵(lì)或者說(shuō)自我管理，企業(yè)也就真正實(shí)現(xiàn)了“目標(biāo)管理”。    目標(biāo)管理是德魯克在1954年出版的《管理實(shí)踐》一書(shū)中正式提出的概念。他是這樣闡述的：“只有這樣的目標(biāo)考核，才會(huì)激發(fā)起管理人員的積極性，不是因?yàn)橛腥私兴瞿承┦拢蚴钦f(shuō)服他做某些事，而是因?yàn)樗娜蝿?wù)目標(biāo)需要做某些事(崗位職責(zé))；他付諸行動(dòng)，不是因?yàn)橛腥艘@樣做，而是因?yàn)樗约簺Q定他必須這樣做——他像一個(gè)自由人那樣行事?！彼裕嬲哪繕?biāo)管理應(yīng)該是尋求企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，在這種情況下，每一個(gè)知識(shí)員工都是“管理者”，不僅是自己的管理者，也是工作、團(tuán)隊(duì)和組織的管理者。    這樣和諧的關(guān)系正是德魯克在《卓有成效的管理者》(The Effective Exec-utive)一書(shū)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的理念。需要注意的是，在這里，德魯克把管理者稱為“Executive”，而不是我們一般常用的“Manager”，因?yàn)镸anager強(qiáng)調(diào)的是一種行政上的角色，但是，所有的員工，特別是知識(shí)員工，通過(guò)努力都可以成為管理者。在這本書(shū)中，德魯克對(duì)“管理者”給出了一個(gè)全新的定義，這與我們之前的觀念完全不同，過(guò)去我們總是把管理者和被管理者對(duì)立起來(lái)，認(rèn)為二者是截然對(duì)立的。而在德魯克的理想構(gòu)架中，管理并非是少數(shù)人的玩具，而是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)的，每個(gè)人都能成為管理者。也就是說(shuō)“在一個(gè)現(xiàn)代的組織里，如果一位知識(shí)工作者能夠憑借其職位和知識(shí)，對(duì)該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能實(shí)質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營(yíng)能力及達(dá)成的成果，那么他就是一位管理者”。    2005年11月11日，管理學(xué)大師德魯克先生與世長(zhǎng)辭，人們對(duì)德魯克的理論萌生了新一輪討論的熱潮。不過(guò)，德魯克在通用汽車公司的失敗提醒我們，盡管他的管理思想先進(jìn)、具有概括性和前瞻性，卻仍然存在著是否適合企業(yè)的當(dāng)前實(shí)際情況；以及企業(yè)是否愿意采用和改變觀念的問(wèn)題。在他的管理體系中，真正意義上的“知識(shí)員工”應(yīng)該能夠成為“管理者”。然而，在現(xiàn)在的企業(yè)(尤其是中國(guó)企業(yè))中，真正追求自我實(shí)現(xiàn)的“知識(shí)員工”并不是很多，更多的人們還是注重利益的實(shí)現(xiàn)。但是，我們?nèi)匀恍枰卖斂说乃枷胱鳛橹笇?dǎo)。因?yàn)榈卖斂舜砹巳祟愖顬檫M(jìn)步的管理思想，或者說(shuō)他為我們指引了現(xiàn)代管理的方向。人類終將由工業(yè)文明走向知識(shí)文明，個(gè)人發(fā)展也終將由較低層次而逐漸走向自我實(shí)現(xiàn)的層次，到那個(gè)時(shí)候，中國(guó)的企業(yè)管理也必然走向目標(biāo)管理的先進(jìn)行列。    編者

內(nèi)容概要

《一本書(shū)讀懂德魯克管理智慧》，由鄧明編著，作為兩方管理思想的杰出代表，德魯克的管理思想曾對(duì)英國(guó)通用汽車公司、英特爾公司等國(guó)際知名企業(yè)的高速發(fā)展起到了不可滅的作用，但是對(duì)于中國(guó)企業(yè)，德魯克的管理思想管用嗎？我們有著五千年的文化底蘊(yùn)，德魯克的管理思想與我們的傳統(tǒng)認(rèn)知相悖嗎？如果要用，我們?cè)撛鯓訉?shí)現(xiàn)德魯克的管理思想本土化……
所有的問(wèn)題，在《一本書(shū)讀懂德魯克管理智慧》中都有最好的答案。
德魯克是現(xiàn)代管理學(xué)之父，他的思想對(duì)全世界都有極大的影響?！兑槐緯?shū)讀懂德魯克管理智慧》將德魯克思想的精華進(jìn)行全面解析，講述德魯克的智慧為何能夠征服比爾·蓋茨、杰克·韋爾奇等企業(yè)領(lǐng)袖：德魯克的核心管理智慧有哪些；管理者如何更有效地學(xué)習(xí)德魯克管理智慧。

書(shū)籍目錄

第一章 把事情傲正確的人和傲正確事情的人
 從德魯克軍隊(duì)情結(jié)中總結(jié)出的管理精髓
 把事情做正確的人和做正確事情的人
 在任何組織中明確自己的“夾心”位置
 在唯一崗位上找到自己實(shí)現(xiàn)職能的途徑
第二章 管理者總是在為別人的行為負(fù)責(zé)
 權(quán)力是承擔(dān)責(zé)任，不是下達(dá)命令
 優(yōu)秀管理者懂得在“面”上工作
 輔佐上司就是能幫助上司解決問(wèn)題
 與上司及下屬溝通不是為了了解，而是為了解決問(wèn)題
 不擺脫責(zé)任，也不勉強(qiáng)承擔(dān)責(zé)任，如此處理平行關(guān)系
 管理者需要透過(guò)他人來(lái)完成工作
 引導(dǎo)并協(xié)助下屬把事情做對(duì)
 把任務(wù)配置給最能發(fā)揮其所長(zhǎng)的人
第三章 積極主動(dòng)論證具體目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一日標(biāo)效果
 目標(biāo)管理中要統(tǒng)一上下級(jí)思想
 主要目標(biāo)只有一個(gè)，具體目標(biāo)需要拆分
 預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能碰到的問(wèn)題
 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需資源的到位
 請(qǐng)批實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需支持及授權(quán)
 將目標(biāo)分解到人頭執(zhí)行
 保證目標(biāo)跟進(jìn)
 制訂目標(biāo)績(jī)效制度，評(píng)定目標(biāo)完成效果
第四章 讓信息上通下達(dá)、內(nèi)外流通并有助于管理決策
 利用電子信息技術(shù)建立高效溝通平臺(tái)
 把結(jié)果和現(xiàn)實(shí)信息轉(zhuǎn)換成科學(xué)的數(shù)據(jù)
 把有用信息傳遞給相應(yīng)的信息需求端
 分析信息有助于解決管理中的實(shí)際問(wèn)題
 及時(shí)更新內(nèi)部信息，保證管理時(shí)效
 獲得外部信息的唯一途徑就是到客戶中間去
第五章 用結(jié)果來(lái)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得成果
 一切團(tuán)隊(duì)的行為結(jié)果以“利潤(rùn)”為王
 界定使命，用使命來(lái)定義績(jī)效和成果
 績(jī)效體系要建立在融洽和諧的基礎(chǔ)上
 從績(jī)效結(jié)果中找出問(wèn)題，并找出原因
 幫下屬員工提高績(jī)效是管理者的職責(zé)
 績(jī)效管理的重要任務(wù)是防患于未然的溝通
第六章 把時(shí)問(wèn)作為最重要的下屬來(lái)管理
 時(shí)間是第一個(gè)需要管理的對(duì)象
 時(shí)刻反省自己的時(shí)間管理策略
 劃分完整的時(shí)間區(qū)塊
 把重要的事放在前面，每次只做好一件
 解決浪費(fèi)時(shí)間的根源問(wèn)題，把精力放在最能促進(jìn)整個(gè)組織產(chǎn)出的活動(dòng)上
第七章 管理事實(shí)上是對(duì)顧客的一種服務(wù)
 顧客是一切利潤(rùn)的中心
 留住客戶，別被顧客解雇
 誰(shuí)是我們的客戶
 給你的客戶分類
 給你的客戶的需求分類
 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為標(biāo)準(zhǔn)
第八章 做好人事決策是管理者的關(guān)鍵職責(zé)
 人事決策比其他任何決策都重要，管理者首先做這件事
 如果用了不稱職的人犯了錯(cuò)誤，首先自己反省
 不給新來(lái)的人安排重大任務(wù)
 用人就意味著要培養(yǎng)人
 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)才是管理者的工作成果
第九章 自我管理和提升對(duì)于管理者意味著前途和發(fā)展
 優(yōu)點(diǎn)被自我發(fā)現(xiàn)，益處更大
 對(duì)自我人生進(jìn)行目標(biāo)管理
 才華必須應(yīng)用于實(shí)踐之中
 積極主動(dòng)是一種思維模式，不是行為結(jié)果
 有創(chuàng)新精神，理智承擔(dān)正常的風(fēng)險(xiǎn)
 從出色的自我開(kāi)始打造出色的團(tuán)隊(duì)
 我成為德魯克，你成為誰(shuí)
第十章 卓有成效的管理者
 什么是卓有成效
 找到自己的“卓有成效”
 做“卓有成效”的決策
 卓有成效是可以學(xué)會(huì)的

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：你還會(huì)覺(jué)得上司過(guò)分嚴(yán)苛，芝麻綠豆大小的缺點(diǎn)都要評(píng)判半天，完全沒(méi)有看到你西瓜一般的成績(jī)，覺(jué)得你能夠做到別人也一定得做到。所以在你沒(méi)完沒(méi)了地批評(píng)下屬時(shí)，回憶上司可恨的嘴臉，看你是否能模仿得惟妙惟肖，如果可以，那你就像上司失去你的好感一樣，失去了下屬的好感。你最奇怪且鄙視的，是上司凡事都要親力親為。不僅讓你覺(jué)得自己不被信任，還會(huì)產(chǎn)生一種自我懷疑的錯(cuò)覺(jué)。所以，德魯克建議管理者，必要的時(shí)候，還是對(duì)你的下屬放開(kāi)手，這是避免你的團(tuán)隊(duì)喪失斗志自我懷疑的最好方式。你是不是也抱怨過(guò)上司目光短淺，只看到局部利益，忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)和大局的發(fā)展。那你是不是也應(yīng)該風(fēng)宜長(zhǎng)物放眼量？把視野拓寬到整個(gè)森林，而不是眼皮底下那棵發(fā)育不良的小樹(shù)苗。我很忙！上司總這樣說(shuō)。而下屬來(lái)找你的時(shí)候，你是不是也會(huì)這樣說(shuō)？時(shí)間總是不夠用，決策總是難做出，突如其來(lái)的問(wèn)題讓你無(wú)所適從——你有沒(méi)有好好規(guī)劃你的時(shí)間、計(jì)劃你的人生？趁早擬個(gè)計(jì)劃，別瞎忙！上司抱怨薪水少，工作累，環(huán)境亂，管理差……你在心里鄙夷：這么討厭為什么不跳槽？嫌棄還賴在這里干嘛！你想過(guò)嗎，在你對(duì)著下屬發(fā)牢騷的時(shí)候，他們心里也這樣想呢！如果你的抱怨被上司或者上司的心腹聽(tīng)見(jiàn)，光輝燦爛的大好前途瞬間黯淡。上司有眼不識(shí)金鑲玉，你曾經(jīng)懷才不遇，恨得牙癢癢，看看你的下屬，是不是也有人在憂郁地等待你的垂青？所以，德魯克希望管理者在端正工作態(tài)度的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系。自我管理完善之后，才能更好地管理他人。“夾心”工作者必備態(tài)度——同級(jí)是伙伴同樣級(jí)別的人常常有意無(wú)意地互相比較，在職場(chǎng)能否脫穎而出就看周圍人的表現(xiàn)了。

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