人際溝通的10條白金法則

前言

俗話說(shuō)：一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師。這句話說(shuō)的就是人與人之間溝通的重要性。在這個(gè)人與人之間接觸越來(lái)越頻繁的時(shí)代，事業(yè)的成功、家庭的幸福、人生層次的提升都不能不借助溝通的力量。從一定程度上說(shuō)，人生的豐富就是人緣的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功。有兩位退休老同志是多年的同事加鄰居，因?yàn)楦髯圆欢碌男O子打架而造成了隔閡，互不說(shuō)話、形同陌路。其中一位多次上門想化解，但都沒(méi)有取得什么效果。這次他又上門了，對(duì)不肯和好的老人說(shuō)：“我今年62歲了，你比我大3歲，65了吧。記得我們那一批青工剛進(jìn)廠時(shí)，20出頭，多年輕！我們一起打籃球，摸魚，有一次去鄉(xiāng)下偷新鮮的苞谷，被農(nóng)民一陣猛追，我爬不上那個(gè)山坎，幸虧你在上面給我搭了一把手，要不就被逮住，說(shuō)不定要挨揍呢?，F(xiàn)在，當(dāng)年的那幫調(diào)皮青工，有幾個(gè)都不在人世了，唉……我們也是半截身子入黃土了，還有多少年活呢？想一想，為了小孩們的那點(diǎn)破事兒生氣，真不值得呀。難道我們還要把這些不好的東西帶到墳?zāi)估锶幔俊边@番話娓娓道來(lái)，如微微的春風(fēng)，似涓涓細(xì)水，溫暖與滋潤(rùn)了老人的心田。有道是“通情達(dá)理”，兩顆心之間的情通了，理就自然達(dá)了。不出所料，聽了這番話后，兩位老人又和好如初了。這個(gè)世界最難征服的不是山峰是人心。如果你學(xué)會(huì)了用溝通去征服人心，你將無(wú)所阻礙，無(wú)往不利。著名作家蕭伯納說(shuō)過(guò)，“假如你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，彼此交換后，我們每人仍只有一個(gè)蘋果。但是，如果你有一種思想，我有一種思想，那么彼此交換后，我們每個(gè)人都有兩種思想。甚至，兩種思想發(fā)生碰撞，還可以產(chǎn)生出兩種思想之外的其他思想”。這就是溝通的效果。因?yàn)椋魏我粋€(gè)人，他所掌握的知識(shí)、技能，他的直接經(jīng)驗(yàn)都是有限的，人要想適應(yīng)無(wú)窮無(wú)盡不斷變化的外部世界，就必須憑借溝通來(lái)獲得別人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，溝通使我們無(wú)論在思想觀念上，還是在情感上都變得無(wú)限豐富?？梢赃@樣說(shuō)，無(wú)論你在工作中處于什么樣的職位，無(wú)論你在生命中扮演著什么樣的角色，在相應(yīng)的人際互動(dòng)中，溝通始終起著關(guān)鍵性的作用。松下幸之助還說(shuō)過(guò)：“過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！边@足以說(shuō)明，溝通永遠(yuǎn)是不過(guò)時(shí)的，對(duì)于溝通的學(xué)習(xí)，學(xué)無(wú)止境。如果你學(xué)識(shí)淵博，卻因不善言辭而致無(wú)人賞識(shí)；如果你工作出色卻總是得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和提升；如果你品德良好卻無(wú)法三言兩語(yǔ)化解劍拔弩張的局面；如果你面對(duì)客戶一讓再讓而對(duì)方始終不滿意；如果你一心為家卻得不到家人的理解終日爭(zhēng)吵不休……那么朋友，你是否想過(guò)，這些都是源自你溝通的失??？！一個(gè)善于溝通的人，能處理好與同事、領(lǐng)導(dǎo)、朋友、家人等各種復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，讓自己的一舉一動(dòng)、一言一行都惹人喜愛(ài)，這樣不但事業(yè)上容易成功，而且會(huì)廣結(jié)人緣，收獲良好的人際關(guān)系。本書以人際溝通為干，以溝通的法則為枝，結(jié)合案例之葉，為讀者奉獻(xiàn)出一本賞心悅目的圖書。本書語(yǔ)言精練、事例豐富、內(nèi)容全面、形式靈活，讓你在輕松愉快的閱讀中，學(xué)習(xí)人際溝通的要點(diǎn)，領(lǐng)悟人際溝通的秘訣，從而使自己輕松成為一個(gè)有魅力、有影響力的溝通高手?！笆朗露疵鹘詫W(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”，愿所有讀到本書的讀者朋友都能成為生活中的溝通高手。

內(nèi)容概要

荀偉平編著的《人際溝通的10條白金法則》以人際溝通為干，以溝通的法則為枝，結(jié)合案例之葉，為讀者奉獻(xiàn)出一本賞心悅目的圖書?！度穗H溝通的10條白金法則》語(yǔ)言精練、事例豐富、內(nèi)容全面、形式靈活，讓你在輕松愉快的閱讀中，學(xué)習(xí)人際溝通的要點(diǎn)，領(lǐng)悟人際溝通的秘訣，從而使自己輕松成為一個(gè)有魅力、有影響力的溝通高手。

書籍目錄

第1章  控掘潛能，贏在溝通的起跑線上
  成敗常在只言片語(yǔ)間
  別讓羞怯捂住了你的嘴
  自信方顯“英雄”本色
  好口才是練出來(lái)的
  悅耳之聲并非可遇而不可求
  豐富內(nèi)涵，你也可以成為溝通高手
  測(cè)一測(cè)你是人際溝通的菜鳥嗎
第2章  談吐優(yōu)雅，一見(jiàn)傾心有秘方
  第一印象需留心
  自我介紹有講究
  閑聊也可化陌生為熟悉
  莫讓冷場(chǎng)冷卻了你的心
  巧妙設(shè)計(jì)開場(chǎng)白
  你也可以魅力無(wú)窮
  交談結(jié)束時(shí)你該做什么
第3章  善于傾聽，撥開迷霧探內(nèi)心
  會(huì)說(shuō)不如會(huì)聽
  放低姿態(tài)，才能聽到真話
  用“心”傾聽
  兼聽則明，偏信則暗
  聆聽弦外之音
  必要時(shí)可以插插話
  有些話可聽不可信
第4章  攻心為上，說(shuō)服他人并不難
  知己知彼，百戰(zhàn)不殆
  投其所好，博得好感
  有憑有據(jù)，以理服人
  寬以待人，以情感之
  角度不同，結(jié)局迥然
  正話反說(shuō)，叫人分辨
  順?biāo)浦郏膼傉\(chéng)服
  主動(dòng)示弱，虛懷若谷
第5章  言簡(jiǎn)意賅，一語(yǔ)中的顯干練
  磨磨唧唧惹人煩
  一句話的威力
  話不在多，點(diǎn)到就靈
  語(yǔ)言簡(jiǎn)明而不簡(jiǎn)單
  反復(fù)打磨你的語(yǔ)言
  說(shuō)話要有的放矢
  適時(shí)的沉默有魅力，更有威力
第6章  嘴上抹蜜，良言一句三冬暖
  贊美是冬天里的陽(yáng)光
  贊美要抓住人品這個(gè)閃光點(diǎn)
  贊美別人的基本原則
  這樣贊美才給力
  贊美也得把握一個(gè)度
  小心繞過(guò)贊美的“地雷”
  給批評(píng)裹上“糖衣”
第7章  詼諧幽默，妙趣橫生人人愛(ài)
  幽默是人際溝通中的潤(rùn)滑劑
  誰(shuí)偷走了你的幽默感
  巧用幽默表達(dá)不滿
  開心一笑，活躍氛圍
  開玩笑也要把握分寸
  幽默的幾個(gè)技巧
  調(diào)侃自我，化解尷尬
第8章  三思后行，口無(wú)遮攔必惹禍
  開口前要三思
  把握說(shuō)話的最佳時(shí)機(jī)
  在什么山上唱什么歌
  見(jiàn)什么人，說(shuō)什么話
  給嘴巴上一道鎖
  學(xué)會(huì)包裝你的語(yǔ)言
  說(shuō)話要留有余地
第9章  豐富細(xì)膩，肢語(yǔ)無(wú)聲勝有聲
  肢語(yǔ)，讓言語(yǔ)失色
  表演，身體會(huì)說(shuō)話
  微笑，最美的語(yǔ)言
  表情，內(nèi)心的晴雨表
  眼神，情感的窗口
  距離，體現(xiàn)關(guān)系的疏密
  手勢(shì)，無(wú)聲的語(yǔ)言
第10章  注重細(xì)節(jié)，輕松贏得好人脈
  記住他人的名字
  給別人最恰當(dāng)?shù)姆Q呼
  你的語(yǔ)氣夠柔和嗎
  換個(gè)詞語(yǔ)，差別千里
  十個(gè)細(xì)節(jié)幫你贏得好人緣
  十個(gè)過(guò)失讓你前功盡棄

章節(jié)摘錄

第1章  挖掘潛能，贏在溝通的起跑線上詩(shī)壇豪杰李白在《將進(jìn)酒》中有云：“天生我才必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)?！逼仗熘碌拿恳粋€(gè)人，不分胖瘦高矮、不管學(xué)歷高低、不論富貴貧賤，生來(lái)必有其用武之地！生活是一種狀態(tài)，而它的狀態(tài)又取決于外在與內(nèi)在的許多因素，當(dāng)外在的因素激起人的斗志時(shí)，他便勇往直前，無(wú)往而不勝，而這種成功的力量便是他自身蘊(yùn)含的寶藏。每個(gè)人身上都埋藏著無(wú)盡的寶藏，人們發(fā)掘出這些寶藏，就好像挖到一個(gè)永不干涸的水源，取之不盡，用之不完。將這樣的狀態(tài)發(fā)揮到最大限度，就能改變自己的人生軌跡。現(xiàn)在，正視自己，客觀評(píng)價(jià)自己的能力；認(rèn)識(shí)自我，努力發(fā)掘自身的潛能。那么，下一個(gè)成功的人就有可能是你。成敗常在只言片語(yǔ)間有個(gè)人在家里請(qǐng)客，約定的時(shí)間眼看就過(guò)了，可還有一大半的客人沒(méi)來(lái)。主人心里很焦急，便說(shuō)：“怎么搞的，該來(lái)的人還不來(lái)？”一些敏感的客人聽到了，心想：“該來(lái)的沒(méi)來(lái)，那我們是不該來(lái)的嘍？”于是便悄悄地走了。主人一看走掉好幾位客人，心里愈發(fā)著急了，便說(shuō)：“怎么這些不該走的人反倒走了呢？”剩下的客人一聽，又想：“走了的是不該走的，那我們這些沒(méi)走的倒是該走的了！”于是也都走了。最后只剩下一位跟主人關(guān)系較親密的朋友，他看到這種尷尬的場(chǎng)面，就勸他說(shuō)：“你說(shuō)話前應(yīng)該先考慮一下，否則話說(shuō)出去了，就沒(méi)法收回來(lái)了?！敝魅舜蠛霸┩?，急忙解釋說(shuō)：“可我說(shuō)的不是他們啊！”這個(gè)朋友聽了，大為光火，說(shuō)：“不是叫他們走，那就是叫我走了！”說(shuō)完，頭也不回地離開了。中國(guó)古代就有“一言能興邦，一言能喪國(guó)”，“一人之辯重九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師”這樣的名言，由此可見(jiàn)溝通的重要作用?，F(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，溝通能力已經(jīng)成為人才競(jìng)爭(zhēng)的重要素質(zhì)之一，它是人們?nèi)〉贸晒Φ幕?，是邁向成功的第一步。成功學(xué)大師戴爾·卡耐基說(shuō)：“一個(gè)人的成功，85％靠人際關(guān)系，人際關(guān)系的成功，85％靠溝通?！笔聦?shí)正是如此，在人的一生中，事業(yè)要取得成功，85％歸因于與別人溝通，15％是來(lái)源于自己的能力。人是群居動(dòng)物，人的成功只能來(lái)源于他所處的人群及所在的社會(huì)，我們只有在這個(gè)社會(huì)中靈活應(yīng)變、游刃有余，才能為事業(yè)的發(fā)展開拓寬闊的道路。在工作中，溝通可以使同事之間增加交流，縮短彼此之間的距離，提高工作效率。遇到問(wèn)題時(shí)，員工通過(guò)相互之間的溝通，可以達(dá)到集思廣益的效果，充分發(fā)揮個(gè)人的能動(dòng)性，為企業(yè)發(fā)展贏得強(qiáng)大的動(dòng)力。在生活中，人與人之間通過(guò)溝通可以建立相互信任、相互尊重的人際關(guān)系，這能為我們的成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。只要你稍加留意，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有一些人盡管學(xué)識(shí)淵博、工作出色，卻怎么也得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和提升。究其原因，很重要的一點(diǎn)就是不善言辭。在今天這個(gè)開放的社會(huì)，人與人之間的溝通與交流變得日益重要。古往今來(lái)，那些杰出的成功者大多是非常善于溝通的人。他們往往善于運(yùn)用溝通來(lái)為自己贏得更大的發(fā)展空間，從而使自己擁有更多成功的籌碼。一個(gè)人要想取得成功，只靠專業(yè)能力顯然是不夠的，離開溝通這個(gè)有效途徑，成功便無(wú)從談起。只有進(jìn)行卓有成效的溝通，才能獲得成功的資本。在能力相當(dāng)?shù)那闆r下，一個(gè)溝通能力強(qiáng)的人自然會(huì)獲得更多的機(jī)會(huì)。不要忘記我們生活在群體之中。不管到什么時(shí)候，都離不開人與人之間的交往。溝通已經(jīng)滲入我們生活和工作的各個(gè)角落。不善溝通或無(wú)效溝通是成功路上的最大障礙，會(huì)給我們的生活和工作帶來(lái)極大的不便和困擾。相傳，有一對(duì)父子冬天在鎮(zhèn)上賣便壺（俗稱夜壺）。父親在南街賣，兒子在北街賣。不多久，兒子的地?cái)偳熬陀辛丝簇浀娜耍渲幸粋€(gè)人看了一會(huì)兒，說(shuō)道：“這便壺大了些?！眱鹤玉R上接過(guò)話茬：“大了好?。⊙b的尿多?！比藗兟犃?，覺(jué)得很刺耳，便扭頭離去。在南街的父親也遇到了顧客說(shuō)便壺大的情況。當(dāng)聽到一個(gè)老人自言自語(yǔ)說(shuō)“這便壺大了些”后，父親馬上笑著輕聲地接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜長(zhǎng)啊！”老人聽后會(huì)意地點(diǎn)了點(diǎn)頭，繼而掏錢買走了便壺。父子兩人在一個(gè)鎮(zhèn)上做同一種生意，結(jié)果卻迥異，原因就在于溝通能力的好壞。我們不能說(shuō)兒子的話說(shuō)得不對(duì)，但他的話說(shuō)得太直接，粗俗得難以入耳，令人聽了很不舒服。雖然買便壺不俗不丑，但畢竟還有些私密的因素在其中。人們可以拿著臉盆、扁擔(dān)等東西大大方方地在街上走，但若拎個(gè)便壺走在街上，就多少會(huì)有些不自在了。

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