中層領(lǐng)導(dǎo)必備實(shí)務(wù)全書(shū)

前言

當(dāng)代管理學(xué)泰斗彼得·德魯克曾說(shuō)過(guò)：美國(guó)經(jīng)濟(jì)的主體是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的中小企業(yè)，而不是聲名顯赫的財(cái)富五百?gòu)?qiáng)，那些大企業(yè)只能主宰《財(cái)富》的頭條新聞，并不能控制道·瓊斯的股票指數(shù)。他還認(rèn)為，企業(yè)存在、發(fā)展的任務(wù)也并不依賴于一兩個(gè)像韋爾奇似的神話人物（雖然這類英雄的確功不可沒(méi)），而是由穩(wěn)健、智慧、勤奮的中層領(lǐng)導(dǎo)們所載負(fù)。美國(guó)著名的商業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)蓋洛普公司的權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)表明：有的企業(yè)能保持持續(xù)發(fā)展，取得更好的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵的因素不在于高級(jí)管理者，而在于一批具有改革才能的中層領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人才，可見(jiàn)中層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中起著中流砥柱的作用。他們不同于一般員工，他們的素質(zhì)高低在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為，同時(shí)也影響著企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向和發(fā)展程度。要成為一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備推動(dòng)事業(yè)發(fā)展、帶領(lǐng)眾人前進(jìn)的各種能力。能力不行，即便于下有千軍萬(wàn)馬，也會(huì)一敗涂地；能力超強(qiáng)，一人能抵十萬(wàn)人軍。能力是領(lǐng)導(dǎo)者最可靠的本錢(qián)，沒(méi)有它，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代，肯定是死路一條。老百姓說(shuō)得好：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。”主將元能，會(huì)害死三軍。

內(nèi)容概要

在一個(gè)組織里面，中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一部分人來(lái)說(shuō)是“老板”，而對(duì)另一部分人來(lái)說(shuō)又是打工者。他們?cè)诠芾韯e人的同時(shí)也受別人的管理。這種雙重身份使中層領(lǐng)導(dǎo)的處境極為不穩(wěn)定，中層要想在組織里游刃有余，就必須懂得諸多處事的藝術(shù)。    本書(shū)從中層管理的特殊性出發(fā)，講述了中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)，如溝通、激勵(lì)、授權(quán)、用人、說(shuō)話、協(xié)同以及晉升等內(nèi)容。讓每一位身在組織的中層領(lǐng)導(dǎo)更清楚地了解自身的地位與使命，提高自身的管理能力與業(yè)務(wù)素質(zhì)，使自己真正成為能夠獨(dú)當(dāng)一面、受人尊重的中層領(lǐng)導(dǎo)。

書(shū)籍目錄

第一章  中層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與角色定位  一、中層領(lǐng)導(dǎo)要給自己準(zhǔn)確定位  二、認(rèn)識(shí)中層領(lǐng)導(dǎo)作用的特殊性  三、既是管理者也是組織者  四、中層領(lǐng)導(dǎo)上任的藝術(shù)  五、主動(dòng)適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變  六、清楚自己升為領(lǐng)導(dǎo)的原因  七、如何適應(yīng)中層領(lǐng)導(dǎo)的職位  八、了解你的上司  九、了解你的下屬  十、熟知自己的部門(mén)第二章  中層領(lǐng)導(dǎo)必備的素質(zhì)  一、專業(yè)知識(shí)一定要扎實(shí)  二、成功中層的十條標(biāo)準(zhǔn)  三、極具吸引力的品格魅力  四、優(yōu)雅得體的儀表  五、要有敢于創(chuàng)新的精神  六、具有較高的道德水準(zhǔn)  七、成功領(lǐng)導(dǎo)要懂得靈活變通  八、良好的自控能力很重要  九、卓越領(lǐng)導(dǎo)者具備的四大特點(diǎn)  十、中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有的八種能力  十一、中層領(lǐng)導(dǎo)提高自身素質(zhì)的方法第三章  處理好和上司的關(guān)系  一、全方位了解你的上司  二、要尊重上司  三、學(xué)會(huì)“推功攬過(guò)”  四、和上司保持適當(dāng)?shù)木嚯x  五、用贊美拉近與上司的關(guān)系  六、真誠(chéng)地向上司請(qǐng)教  七、要懂得恃才助上的重要性  八、如何與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)相處  九、給上司挑錯(cuò)有技巧  十、與上司打交道的六大技巧第四章  打造全方位的溝通技巧  一、溝通是中層領(lǐng)導(dǎo)最基本的技能  二、改善溝通的原則和方法  三、給上司提意見(jiàn)要講究方式  四、如何對(duì)待上司不恰當(dāng)?shù)闹噶? 五、記住下屬的名字有利于溝通  六、微笑是成功交流的第一步  七、幽默是人際交往的潤(rùn)滑劑  八、主動(dòng)溝通消除障礙  九、與下屬溝通要抓住時(shí)機(jī)  十、與上司建立有效溝通的方法  十一、與下屬進(jìn)行有效溝通的技巧  十二、向下屬委派工作要講究方法  十三、要善于傾聽(tīng)下屬的心聲  十四、要及時(shí)消除上司的誤會(huì)  十五、對(duì)待上司批評(píng)的基本方法第五章  下屬需要你的激勵(lì)  一、失敗的下屬更需要激勵(lì)  二、贊揚(yáng)是有效的激勵(lì)方式  三、用激勵(lì)代替批評(píng)效果更好  四、寬容可達(dá)到有效激勵(lì)的效果  五、激勵(lì)下屬需要注意的事項(xiàng)  六、用深情的話語(yǔ)激勵(lì)下屬  七、挖掘下屬的潛力  八、激勵(lì)下屬不斷前進(jìn)  九、從細(xì)小處贊美你的下屬  十、要注意強(qiáng)調(diào)“我們”的觀念  十一、誘導(dǎo)下屬進(jìn)行自我激勵(lì)  十二、親自給下屬做示范  十三、運(yùn)用人性的弱點(diǎn)達(dá)到預(yù)期目的  十四、特殊人才給予特殊對(duì)待  十五、激勵(lì)下屬的有效方法-  十六、激勵(lì)的五大誤區(qū)第六章  中層領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)  一、中層領(lǐng)導(dǎo)用人的基本原則  二、中層領(lǐng)導(dǎo)用人的策略  三、知人善任才會(huì)出成績(jī)  四、用好企業(yè)里的“三種人”  五、重用具有好心態(tài)的下屬  六、中層領(lǐng)導(dǎo)識(shí)人用人的禁忌  七、考察和識(shí)別下屬的有效途徑  八、撫慰情緒低落的下屬  九、懂得重用有才能的人  十、兼聽(tīng)則明，偏信則暗  十一、用你的人格魅力打動(dòng)下屬  十二、讓下屬得到應(yīng)有的利益  十三、尊重下屬就是尊重自己  十四、善待每一個(gè)下屬  十五、讓下屬心甘情愿地為你做事  十六、對(duì)于下屬的失誤要給予理解  十七、給年輕下屬提供機(jī)會(huì)  十八、不要用自己的標(biāo)尺衡量下屬  十九、提高領(lǐng)導(dǎo)凝聚力的八大手法第七章  有效授權(quán)，給下屬一個(gè)舞臺(tái)  一、了解授權(quán)的原則  二、掌握授權(quán)的技巧  三、授權(quán)的四種方法  四、權(quán)力授給什么樣的人  五、防止授權(quán)的誤區(qū)  六、運(yùn)權(quán)的最高境界  七、授權(quán)行為的基本要素  八、授予的“地位”不妨虛實(shí)結(jié)合  九、用人不疑，疑人不用  十、信任不等于放任  十一、讓專家的能力得以最大限度發(fā)揮  十二、做一個(gè)懂得提攜下屬的領(lǐng)導(dǎo)  十三、合理授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題第八章  練就“口上”功夫  一、擺正自己的位置再講話  二、巧妙地和上司說(shuō)“不”  三、把握好和上司談話的原則  四、要學(xué)會(huì)向老板“喜傳捷報(bào)”  五、獲得下屬愛(ài)戴的語(yǔ)言技巧  六、與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交談?dòng)屑记? 七、贊美下屬的語(yǔ)言技巧  八、批評(píng)下屬要講究原則  九、做好說(shuō)服工作的五種技巧  十、向下屬通報(bào)不好消息的技巧  十一、不要隨意揭下屬的隱私  十二、說(shuō)話要給自己留余地第九章  高度協(xié)同才能打開(kāi)工作局面  一、功勞被搶要巧妙處理  二、受到排擠要靈活應(yīng)對(duì)  三、對(duì)待小報(bào)告要多動(dòng)腦筋  四、要學(xué)會(huì)欣賞你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手  五、同事和平相處才能互助互利  六、理解是融洽同事關(guān)系的前提  七、靈活拒絕同事的無(wú)禮要求  八、積極消除同事間產(chǎn)生的誤解  九、競(jìng)爭(zhēng)必勝的八個(gè)殺手锏  十、化干戈為玉帛的妙法  十一、同級(jí)和諧相處八原則  十二、同級(jí)相處不要犯禁忌  十三、對(duì)付難相處的同事有妙招第十章  談判是藝術(shù)更是能力  一、了解談判的基本特點(diǎn)  二、營(yíng)造和諧的談判氣氛  三、談判中要把握說(shuō)話時(shí)機(jī)  四、掌握好談判的火候  五、讓對(duì)方覺(jué)得他被當(dāng)作了內(nèi)行  六、先削弱對(duì)方的立場(chǎng)  七、抓住對(duì)方的弱點(diǎn)給予打擊  八、提前說(shuō)出對(duì)方可能持有的反駁意見(jiàn)  九、準(zhǔn)確掌握對(duì)方的情況  十、巧妙發(fā)問(wèn)探知對(duì)方意圖  十一、靈活運(yùn)用精確的數(shù)字  十二、自己被對(duì)方刺到痛處時(shí)暫且忍耐  十三、談判的方法要靈活多變  十四、談判中的八個(gè)技巧  十五、談判中的有效拒絕法第十一章  讓智囊團(tuán)發(fā)揮最高效率  一、學(xué)會(huì)借用他人的智慧  二、充分發(fā)揮智囊團(tuán)的作用  三、智囊團(tuán)的成員要有高素質(zhì)  四、構(gòu)建智囊團(tuán)的四個(gè)原則  五、如何建設(shè)高效的智囊團(tuán)  六、充分發(fā)掘下屬的智慧  七、讓下屬樹(shù)立主人翁意識(shí)  八、處理同智囊團(tuán)的關(guān)系  九、中層領(lǐng)導(dǎo)利用智囊禁忌第十二章  不可不知的晉升規(guī)則  一、熟悉晉升的十條規(guī)則  二、踏實(shí)肯干是晉升的基礎(chǔ)  三、要有積極進(jìn)取的心態(tài)  四、時(shí)刻不忘給自己充電  五、讓業(yè)績(jī)證明你的能力  六、善于鞏固自己的權(quán)力  七、運(yùn)用智慧創(chuàng)造成績(jī)  八、走近權(quán)力的三個(gè)技巧  九、晉升需要注意的五個(gè)問(wèn)題  十、向領(lǐng)導(dǎo)巧妙地推薦自己  十一、抓住機(jī)會(huì)展示自己的才能  十二、主動(dòng)創(chuàng)新引起上司的重視參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

“滄海橫流，方顯出英雄本色?！睆囊欢ㄒ饬x上說(shuō)，危機(jī)正是給領(lǐng)導(dǎo)者提供了大顯身手的舞臺(tái)，危機(jī)中恰恰常包含著轉(zhuǎn)機(jī)。在困境和逆境中，鎮(zhèn)定自若、沉著應(yīng)對(duì)、穩(wěn)健地處理問(wèn)題，才能穩(wěn)住陣腳，掌握時(shí)機(jī)，保持主動(dòng)，適時(shí)化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)。如果領(lǐng)導(dǎo)者顯露驚慌失措或悲觀失望情緒，就會(huì)像疾病一樣迅速傳染他人，局面愈發(fā)不可收拾。第二次世界大戰(zhàn)中，斯大林在法西斯侵略者兵臨城下時(shí)，仍照樣舉行節(jié)日慶典和閱兵典禮，不愧為雄才大略的軍事統(tǒng)帥。第二，不為內(nèi)耗所干擾領(lǐng)導(dǎo)工作中最令人頭痛的事情之一是當(dāng)人際群體處于某種無(wú)序或不協(xié)調(diào)狀態(tài)時(shí)，其系統(tǒng)內(nèi)各種力量之間相互抑制和產(chǎn)生沖突，從而使有用力量減損和抵消。群體內(nèi)的爭(zhēng)權(quán)奪利，爭(zhēng)斗不休，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在，屬“樹(shù)欲靜而風(fēng)不止”。有的領(lǐng)導(dǎo)者不得不把相當(dāng)多的時(shí)間和精力用于考慮如何應(yīng)付復(fù)雜的派系關(guān)系。有的被閑言碎語(yǔ)所縛，被他人捉弄和左右，被內(nèi)耗“耗”得心灰意冷，難以施其才、達(dá)其志，失去了工作的進(jìn)取心和銳氣，失去了自我。內(nèi)耗是值得專門(mén)研究的問(wèn)題，其中可能有原則性爭(zhēng)論不能回避。但既為內(nèi)耗，大量都是無(wú)關(guān)大局、擺不到桌面上的無(wú)原則糾紛，或兼有上述兩方面因素，因處置不當(dāng)才演變?yōu)閮?nèi)耗，乃至把領(lǐng)導(dǎo)者自身也牽卷進(jìn)去。因此，對(duì)這類問(wèn)題一方面要通過(guò)正常的組織途徑來(lái)解決，另一方面要善于自控。包括對(duì)待圍繞領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的流言飛語(yǔ)、成見(jiàn)，不負(fù)責(zé)任的、自由主義的小動(dòng)作，甚至于背后的挑撥離間、惡語(yǔ)中傷、人身攻擊等。

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