雙贏絕對(duì)說(shuō)服術(shù)

內(nèi)容概要

何謂說(shuō)服?一言以蔽之，說(shuō)服就是使對(duì)方能主動(dòng)地“起而行”。也就是使對(duì)方自動(dòng)自發(fā)地成為“被說(shuō)服者”。因此，是否成功地說(shuō)服了對(duì)方，需檢驗(yàn)對(duì)方是否自動(dòng)自發(fā)、自覺(jué)自愿地“起而行”。如果只是強(qiáng)迫性地去改變他人的意愿，那只會(huì)徒增反感罷了。誠(chéng)如一位西方哲人所說(shuō)：“牽馬到岸邊，強(qiáng)迫不想喝水的馬喝水，實(shí)在是不可能的?！迸e起槍來(lái)威脅，也只不過(guò)是為生命而暫時(shí)屈服罷了。    但單憑口頭上的技巧，無(wú)法讓對(duì)方心悅誠(chéng)服，更不能真正改變對(duì)方的態(tài)度和思想。正因?yàn)槿绱?，“說(shuō)服”也有其基本的規(guī)則，如果只是一味地想要說(shuō)服對(duì)方，而無(wú)視這些“規(guī)則”，只會(huì)讓對(duì)方感到反感，心生抗拒；那么，即使再怎么努力，也無(wú)法說(shuō)服對(duì)方。而這些“規(guī)則”，就是本書(shū)所要大力推薦的“雙贏絕對(duì)說(shuō)服術(shù)”。    本書(shū)擷取日常生活所見(jiàn)的典型案例，以淺顯易懂的方式，解說(shuō)如何與人溝通、如何說(shuō)服對(duì)方的準(zhǔn)則，分析決斷、行動(dòng)的重要性，甚至還有激發(fā)自身潛力的竅門(mén)。

書(shū)籍目錄

第一章  培養(yǎng)說(shuō)服力  1．說(shuō)服的對(duì)象——人    領(lǐng)導(dǎo)者的一天，以說(shuō)服開(kāi)始，也以說(shuō)服結(jié)束    擁有說(shuō)服力是最大的快樂(lè)    說(shuō)服力的三大源泉  2．如何洞悉人心    透視人心的“黑箱”    從姿態(tài)洞察人的內(nèi)心世界  3．增強(qiáng)你在人群的影響力    自我洞察力    自我判斷力    自我影響力    自我改正力  4．強(qiáng)化你的領(lǐng)導(dǎo)魅力    加強(qiáng)你的人格力量    信用是人格的保證    掌握前進(jìn)的方向    讓大家喜歡你  5．擅長(zhǎng)表現(xiàn)自我也是一種說(shuō)服力    確定你的價(jià)值觀    展現(xiàn)你最好的特質(zhì)    培養(yǎng)你的領(lǐng)袖氣質(zhì)    成為具有影響力的人    廣為宣揚(yáng)你的想法  6．用微笑擊破屏障    會(huì)心的笑容有助于說(shuō)服    讓對(duì)方笑起來(lái)    “低氣壓”不利于說(shuō)服  7．用情感叩開(kāi)對(duì)方的心扉    情感反應(yīng)器    感動(dòng)對(duì)方的要素    牢牢抓住部下的心    她是如何征服男人的  8．沒(méi)有熱忱難以成功    用熱忱打動(dòng)人心    要有成功說(shuō)服的信心  9．說(shuō)服的步驟    了解    認(rèn)向    提出明確要求  10．說(shuō)服他人的基本方法    用高尚的動(dòng)機(jī)激勵(lì)他    用熱情感化他    交換信息改變他    激發(fā)他主動(dòng)轉(zhuǎn)變    用間接的方式促使他轉(zhuǎn)變    提高對(duì)方的“期望”心理  11．“雙贏”是說(shuō)服的最高境界    分歧是關(guān)系重組的信號(hào)    尋找交集點(diǎn)    分歧就是了解的時(shí)候    人性化的互動(dòng)    協(xié)調(diào)的技巧    “放棄”是“雙贏”的組成部分第二章  絕對(duì)說(shuō)服的成功條件  1．了解你的部下    盡可能地了解你的部下    不要太相信第一印象    直接談話是最好的了解    在談話中挖掘部下的長(zhǎng)處  2．了解部下的個(gè)性    到什么山唱什么歌    適合部下的說(shuō)服方法    不同的人不同的說(shuō)服方法    容易說(shuō)服的人    難以接近的人    有疑心病的人    有恐懼心理的人  3．試探部下的心聲    如何探察部下的真心話    理解無(wú)言的信號(hào)  4．要讓部下對(duì)你有好感    第一印象很重要    贊美的高手就是說(shuō)服的高手    比對(duì)方先開(kāi)口    給人以承諾    要給部下打氣    十萬(wàn)人的朋友  5．說(shuō)服前的準(zhǔn)備工作    寫(xiě)下說(shuō)服過(guò)程的大綱    隨著對(duì)象的不同，大綱也有所不同    摸清底細(xì)占據(jù)主動(dòng)  6．說(shuō)服從好的心情開(kāi)始    以一句“好的”引導(dǎo)心情    絕對(duì)避免情緒化的反對(duì)  7．掌握問(wèn)話和說(shuō)話的技巧    問(wèn)話的技巧    說(shuō)話的八項(xiàng)原則  8．會(huì)話是說(shuō)服的關(guān)鍵    使會(huì)話精練的三個(gè)條件    用身邊事來(lái)引導(dǎo)話題    語(yǔ)言魔術(shù)師    會(huì)話時(shí)應(yīng)該避諱的事  9．尋找共同的話題    收集有關(guān)對(duì)方的資料    找出共通點(diǎn)  10．越是好的聽(tīng)眾越容易說(shuō)服    首先做個(gè)好聽(tīng)眾    讓對(duì)方一吐為快    傾聽(tīng)談話要迅速反應(yīng)  11．使部下成為工作真正的主角    當(dāng)工作的主人翁    戰(zhàn)勝恐懼失敗的心理    拋棄固有的模式  12．助你一臂的群體意識(shí)    群體標(biāo)準(zhǔn)    用討論代替說(shuō)教  13．樹(shù)立部下的擁有感和歸屬感    領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格可以成為公司的風(fēng)格    能振奮士氣就能開(kāi)拓康莊大道    洞悉部屬的心思  14．將心比心有助于說(shuō)服    我理解你    感情移入的魔力    創(chuàng)造奇跡的最大力量    向他人伸出援手  15．絕對(duì)說(shuō)服的成功之鑰    引導(dǎo)說(shuō)服成功的力量    說(shuō)服必須擊中要害    有德行者易說(shuō)服他人  16．聲音的說(shuō)服效果    要發(fā)出優(yōu)美的聲音    具有說(shuō)服力的聲音第三章  如何讓部下一定說(shuō)出“是"  1．“是”的因式分解    否定的“是”    讓對(duì)方說(shuō)“是”的訣竅    讓“不”變成“是”  2．滿足欲求與試探欲求    人都有所欲求    找出宣泄不滿的渠道  3．如何引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)“是”    從一開(kāi)始就讓對(duì)方說(shuō)“是”    道德上的交易    老羅斯福的商量法    荷斯上校的絕技  4．如何滿足部下的期望    突破僵局的關(guān)鍵    準(zhǔn)確地判斷狀況    身先士卒，不畏困難    調(diào)解糾紛，扶助弱小    蘇格拉底的助產(chǎn)術(shù)    最能打動(dòng)人心的語(yǔ)言    重視空間條件的利用  5．用說(shuō)服化解敵意    說(shuō)服你的敵人    斯貝特的鋼琴    請(qǐng)求仇敵幫個(gè)小忙  6．如何令部下有安全感    消除說(shuō)服的障礙    缺乏安全感的三種類(lèi)型  7．可提高說(shuō)服效果的位置    實(shí)際上的距離也決定了心理上的距離    有利于說(shuō)服進(jìn)行的座次  8．激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)    激起力爭(zhēng)上游的欲望    比較的對(duì)象要適當(dāng)  9．留給部下選擇的余地    說(shuō)服的表現(xiàn)形式    強(qiáng)迫性說(shuō)服注定失敗    由對(duì)方來(lái)下最后的結(jié)論  10．適合說(shuō)服的時(shí)機(jī)    趨時(shí)、及時(shí)、適時(shí)    伺機(jī)說(shuō)服    發(fā)現(xiàn)適當(dāng)說(shuō)服時(shí)機(jī)的暗示  11．不同場(chǎng)所有不同的說(shuō)服效果    能令人平心靜氣的場(chǎng)所最適當(dāng)    選擇適合對(duì)方性格的場(chǎng)所    選擇利于說(shuō)服的場(chǎng)所  12．如何讓部下心悅臣服地說(shuō)“是”    提出明確的理由、根據(jù)    讓部下感覺(jué)到被尊重    當(dāng)當(dāng)傻瓜又如何    選擇能相互溝通的說(shuō)服    別讓對(duì)方感到被說(shuō)服了第四章  讓對(duì)方不說(shuō)“不”和接受“不"第五章  向說(shuō)服的高難度挑戰(zhàn)第六章  說(shuō)服的誤區(qū)

章節(jié)摘錄

　　第一章 培養(yǎng)說(shuō)服力　　3．增強(qiáng)你在人群的影響力　　你是希望過(guò)著自己主宰一切的人生，還是喜歡過(guò)著由他人左右一切的人生呢？前者可以增強(qiáng)你對(duì)人群的影響力，后者則只是顯示你是一個(gè)懦弱的人，是談不上任何影響力的?！　∫氤蔀橐粋€(gè)有影響力的人，必須先擁有自我洞察力、自我判斷力、自我影響力以及自我改正力?！　∽晕叶床炝Α　∫私鈱?duì)方，說(shuō)服對(duì)方，甚至操縱對(duì)方，首先得先了解自己。孫子兵法上的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”也告訴了我們這個(gè)道理。所謂“知己”，就是了解自我行為的法則，并探究其中原因，檢討自己的見(jiàn)解與信念，“自我洞察力”也就是這些探索個(gè)人的內(nèi)心能力。自我洞察力就是知己的法寶之一，任何人都可以從中發(fā)現(xiàn)自己的新價(jià)值，而且它可以與我們永遠(yuǎn)同在，絕不會(huì)變質(zhì)腐爛?！　∨囵B(yǎng)自我洞察力的方法很簡(jiǎn)單，只要你表露出你本來(lái)的面目即可。你要毫不矯揉造作地待人接物，不要以“別人都這么做”或“我這么做，別人是不是會(huì)笑我”，或者是“我這么做一定可以得到別人的贊美”等等，好像你是為別人而活似的來(lái)對(duì)待人與事?！　∽晕叶床炝εc掌握、支配他人的力量有相當(dāng)密切的關(guān)系。因?yàn)橐话阏f(shuō)來(lái)，人的行為都有某種基本形態(tài)可循。因此在日常生活中，我們多多少少已經(jīng)對(duì)此進(jìn)行某種程度的實(shí)踐。例如：當(dāng)你去拜訪朋友時(shí)，他正在院子里砌一個(gè)水泥臺(tái)子，已經(jīng)接近完工階段，這時(shí)你就會(huì)向他贊美幾句：“你真能干啊！”“手藝不錯(cuò)！”你知道對(duì)方絕不會(huì)討厭你這種夸獎(jiǎng)，因?yàn)槟阕约壕腿绱恕Ｓ捎谥雷约盒枰擞H切的贊美，所以便可以預(yù)測(cè)到對(duì)方也會(huì)有相同的心理，因此你才說(shuō)出讓他對(duì)你產(chǎn)生好感的話，這就是由知識(shí)化所產(chǎn)生出來(lái)的說(shuō)服力最明顯的例子。如果你能培養(yǎng)這種能力，就可能更強(qiáng)有力地獲得知道更多事情的能力?！　∫虼耍晒Φ卣f(shuō)服、支配他人，首先你必須相信自己的存在價(jià)值，相信自己是一個(gè)值得珍惜的存在。如此，便能使對(duì)方自動(dòng)地來(lái)找你，受你支配。你的確具有這力量與能力，不要忘記了，也切勿妄自菲薄?！　∽晕遗袛嗔Α　∮幸粋€(gè)朋友養(yǎng)著一條有隨聲附和習(xí)慣的狗，當(dāng)它聽(tīng)到鄰居家的狗叫聲，它也會(huì)懶懶散散地抬起頭來(lái)，跟著吠兩聲，好像是表示“別家的狗在叫，所以我也不得不叫一下”應(yīng)時(shí)應(yīng)景罷了?！　★@然，我們不應(yīng)像這條狗一樣落入被動(dòng)的陷阱之中，不要被別人不正常的壓力所左右，也不要刻意去模仿別人，我相信這是一般人都希望極力避免的。但是遺憾的是，希望是一回事，做則是另一回事，有許多人無(wú)法避免被某些因素所左右?！　∮行┤吮粴夂蛩笥?，就像一個(gè)氣候晴雨表似的。天氣是怎么樣，他的情緒就是怎么樣。心理學(xué)者做過(guò)一項(xiàng)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)在惡劣氣候中，人會(huì)變得比較煩躁與不安，為什么？根據(jù)他們的研究，是因?yàn)榄h(huán)境的變化影響到人所能感受到的各種因素也發(fā)生相應(yīng)的變化。如果你也有這種類(lèi)似的傾向時(shí)，你一定要提醒自己：“我是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，我絕不能敗在非人為因素下，也絕不能被非人為的因素所左右，而犧牲了自我，我相信事在人為?！薄　∽晕矣绊懥Α　∽晕矣绊懥?，是世界上最大的影響力。也是一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的素質(zhì)?！　≡?jīng)有一個(gè)人對(duì)別人說(shuō)：“我相信我有極強(qiáng)的判斷力，也常有極好的構(gòu)想與意見(jiàn)，但是我不知道如何去發(fā)揮，往往平白無(wú)故地放棄了實(shí)現(xiàn)自己理想的機(jī)會(huì)，而是依據(jù)別人的理想或意見(jiàn)去做，結(jié)果發(fā)現(xiàn)別人的意見(jiàn)反而是錯(cuò)誤的。當(dāng)然，此時(shí)后悔也來(lái)不及了。如果是我自己的構(gòu)想或判斷錯(cuò)誤，自己當(dāng)然是難辭其咎，但現(xiàn)在我是因?yàn)楦趧e人后面走而導(dǎo)致的錯(cuò)誤，這實(shí)在是不可原諒的，也是愚蠢至極的事。所以我現(xiàn)在下定決心，以后絕不再盲目地跟從別人，那么，我應(yīng)該如何重新開(kāi)始起步呢？”　　類(lèi)似這樣的經(jīng)歷恐怕不是他一個(gè)人才有，現(xiàn)實(shí)生活中，的確有相當(dāng)一部分人也有著同樣的煩惱?！　∪绾谓鉀Q呢？請(qǐng)看專(zhuān)家與他的一段對(duì)話：　　“答案不是已經(jīng)出來(lái)了嗎？正如你所說(shuō)的，向著自己的構(gòu)想與判斷去做，就可以了。”　　“我的意思是應(yīng)該如何著手呢？”　　“在公司里，如果有人提出某項(xiàng)建議時(shí)，你必須先自問(wèn)：‘他認(rèn)為如此可以行得通，而如果換成是我，我會(huì)怎么做呢？’此時(shí)你要真正著手，規(guī)律地思索自己的方案，倘若你的方案正好與對(duì)方對(duì)立時(shí)，你可以把你的意見(jiàn)告訴他，他一定會(huì)毫不猶豫地提出他的意見(jiàn)來(lái)反駁你，在交換意見(jiàn)的過(guò)程中，你們更可以提出一個(gè)真正可行的方案。這個(gè)辦法你試試看，我相信一定會(huì)有效果的?！薄　　拔蚁嘈湃绱丝梢圆倏v自我了，我會(huì)試著養(yǎng)成自己?jiǎn)栕约骸趺醋?？’的?xí)慣的。”　　“這種方法的要點(diǎn)，就是從一般社會(huì)的意見(jiàn)中，找出你的自我意識(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你可以完成現(xiàn)在10倍以上的工作，而且你也可以由其中得到證明，證明你是比你自己所想像的還要聰明，還要機(jī)敏得多。”　　……

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