頂級(jí)銷(xiāo)售員攻心說(shuō)服術(shù)

前言

有效地說(shuō)服客戶(hù)是從事銷(xiāo)售工作的人員所面臨的難點(diǎn)和要點(diǎn)。其實(shí)，銷(xiāo)售的本質(zhì)就是說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，其他的一切活動(dòng)都是圍繞這個(gè)本質(zhì)來(lái)進(jìn)行的。而要有效地說(shuō)服客戶(hù)，就要了解客戶(hù)的所思所想；掌握了客戶(hù)的心理活動(dòng)，才能一語(yǔ)中的。如果能把話(huà)說(shuō)到客戶(hù)的心坎上，能攻克客戶(hù)心中的“堡壘”，那么銷(xiāo)售所面臨的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。因此，作為銷(xiāo)售員，就必須掌握攻心說(shuō)服術(shù)。要說(shuō)服客戶(hù)，話(huà)不在多，“攻心”最重要！銷(xiāo)售攻心說(shuō)服術(shù)是一種洞察客戶(hù)心理、贏得客戶(hù)信任的技巧，通過(guò)說(shuō)話(huà)及心理溝通，打開(kāi)客戶(hù)的心扉，從而讓客戶(hù)在不知不覺(jué)中就信任銷(xiāo)售員，接受銷(xiāo)售員的建議，并采取行動(dòng)。然而，在現(xiàn)實(shí)的銷(xiāo)售工作中，常常有銷(xiāo)售員面臨如下尷尬的境遇：有的銷(xiāo)售員笨嘴笨舌，還沒(méi)有和客戶(hù)說(shuō)幾句話(huà)，客戶(hù)就找借口離開(kāi)了；有的銷(xiāo)售員滔滔不絕，妙語(yǔ)連珠，可是客戶(hù)卻無(wú)動(dòng)于衷；有的銷(xiāo)售員和客戶(hù)交談甚歡，可卻功虧一簣，不能最終成交；有的銷(xiāo)售員說(shuō)話(huà)不分場(chǎng)合地點(diǎn)，不知不覺(jué)得罪客戶(hù)；有的銷(xiāo)售員面對(duì)客戶(hù)的異議時(shí)，或與客戶(hù)爭(zhēng)辯，或束手無(wú)策；面對(duì)這些狀況，有的銷(xiāo)售員會(huì)抱怨：是公司的產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，是客戶(hù)太難伺候，是目前經(jīng)濟(jì)不景氣……其實(shí)，這些都是不懂攻心說(shuō)服術(shù)的表現(xiàn)。這也是優(yōu)秀銷(xiāo)售員和平庸銷(xiāo)售員的最大區(qū)別。古人說(shuō)：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。優(yōu)秀的銷(xiāo)售員會(huì)不斷地研究客戶(hù)的心理，探索人性的弱點(diǎn)，尋找說(shuō)服客戶(hù)的突破口。這樣，他們才會(huì)抓住機(jī)會(huì)，說(shuō)服客戶(hù)簽單或者成交。而平庸的銷(xiāo)售員只會(huì)找借口，為自己推脫責(zé)任。作為一名銷(xiāo)售員，不能說(shuō)服客戶(hù)的原因主要在于你自己?，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)，所以銷(xiāo)售員不僅應(yīng)對(duì)自己的產(chǎn)品了解透徹，而且還需要深刻地了解客戶(hù)的心理，運(yùn)用有效的攻心技巧獲取客戶(hù)的認(rèn)同和信任，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。當(dāng)然，明白了在銷(xiāo)售工作中攻心說(shuō)服的重要性，還要知道具體該如何去做。本書(shū)全面系統(tǒng)地向讀者介紹了攻心說(shuō)服術(shù)的重要意義，客戶(hù)慣常的消費(fèi)心理，銷(xiāo)售員必須具備的攻心說(shuō)服的能力，如何通過(guò)提問(wèn)洞悉客戶(hù)的心理，如何有效地突破客戶(hù)的心理防線，如何讀懂客戶(hù)的身體語(yǔ)言，如何巧妙地為客戶(hù)設(shè)置心理“陷阱”，如何排除客戶(hù)的異議，如何提高客戶(hù)心理滿(mǎn)足感，讓其成為回頭客……內(nèi)容豐富又實(shí)用。本書(shū)全面而詳細(xì)地介紹了銷(xiāo)售員攻心說(shuō)服客戶(hù)的各種技巧，為銷(xiāo)售員提供了一套簡(jiǎn)單實(shí)用的攻心方法。這些方法技巧一學(xué)就會(huì)，一用就見(jiàn)效，是廣大從事銷(xiāo)售工作及相關(guān)工作的人員提高業(yè)績(jī)、獲得晉升的好工具。

內(nèi)容概要

　　銷(xiāo)售就是察言、觀色、攻心、說(shuō)服。

書(shū)籍目錄

第一章 懂攻心術(shù)銷(xiāo)售如坐電梯，不懂攻心術(shù)銷(xiāo)售如爬樓梯銷(xiāo)售就是“心”與“心”的較量不懂心理學(xué)一定做不好銷(xiāo)售話(huà)不在多，“攻心”最重要銷(xiāo)售商品前，要先推銷(xiāo)自己人性，你到底了解多少攻心說(shuō)服術(shù)并非是不光彩的陰謀術(shù)第二章 要攻心先知心，客戶(hù)慣常消費(fèi)心理快速掃描每個(gè)客戶(hù)都想享有VIP待遇客戶(hù)都有怕上當(dāng)受騙的心理客戶(hù)都有占便宜的心理掌握客戶(hù)的逆反心理男女心理有“別”，區(qū)別對(duì)待是上策利用顧客的沖動(dòng)心理，使你的財(cái)源滾滾而來(lái)不同人群消費(fèi)心理的分析摸清客戶(hù)消費(fèi)的心理階段探尋客戶(hù)消費(fèi)需求的“WH”法則第三章 打鐵也要自身硬，銷(xiāo)售員必備的攻心說(shuō)服能力“臉皮厚”不是恥辱，而是一種能力給心靈淬火——經(jīng)受拒絕的考驗(yàn)學(xué)會(huì)忍耐，才能控制客戶(hù)的情緒克服自卑感消除對(duì)成功人士的恐懼心理想說(shuō)服客戶(hù)，先練就卓越口才銷(xiāo)售的真諦就是堅(jiān)持不懈、永不放棄練就“一笑了之”的豁達(dá)心態(tài)熱情是銷(xiāo)售員不可或缺的態(tài)度對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，最終是對(duì)自己負(fù)責(zé)第四章 精心設(shè)計(jì)你的問(wèn)題。會(huì)問(wèn)的結(jié)果是“成”，不會(huì)問(wèn)的結(jié)果是“敗”“會(huì)問(wèn)”比“會(huì)說(shuō)”更重要問(wèn)得越多，銷(xiāo)售成功的可能性就越大根據(jù)客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題提問(wèn)向客戶(hù)提問(wèn)的方式一般有哪些如何有效地提出你的問(wèn)題要盡量進(jìn)行開(kāi)放式的提問(wèn)問(wèn)題必須切中實(shí)質(zhì)，不要無(wú)的放矢要會(huì)提問(wèn)，更要會(huì)傾聽(tīng)第五章 突破客戶(hù)心理防線，這樣說(shuō)、這樣做客戶(hù)才會(huì)信任你獲得客戶(hù)認(rèn)可，你的形象價(jià)值百萬(wàn)微笑是融化客戶(hù)內(nèi)心堅(jiān)冰的陽(yáng)光選擇客戶(hù)感興趣的話(huà)題，使對(duì)方產(chǎn)生親近感記住客戶(hù)的姓名可以拉近彼此的距離對(duì)客戶(hù)多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”不要曲解“把客戶(hù)當(dāng)上帝”的意思幽默一點(diǎn)，少說(shuō)枯燥的話(huà)題銷(xiāo)售時(shí)多送給客戶(hù)一些贊美少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，否則客戶(hù)會(huì)反感換位思考，多為客戶(hù)著想真心為客戶(hù)省錢(qián)，而不要只想著自己賺錢(qián)適當(dāng)?shù)暮谦@得客戶(hù)信任的潤(rùn)滑劑這些話(huà)一定不能對(duì)客戶(hù)說(shuō)第六章 5秒鐘讀懂客戶(hù)身體語(yǔ)言，小動(dòng)作“出賣(mài)”客戶(hù)大心理身體語(yǔ)言比口語(yǔ)更真實(shí)眼神是客戶(hù)心理最直接的反映握手可以傳遞出客戶(hù)的心理活動(dòng)從客戶(hù)的聲音判斷客戶(hù)的心理從客戶(hù)的坐姿把握客戶(hù)的心理從客戶(hù)的站姿讀懂客戶(hù)的心理客戶(hù)說(shuō)謊時(shí)身體會(huì)有什么樣的表現(xiàn)第七章 巧妙設(shè)置心理“陷阱”，一學(xué)就會(huì)、一用就見(jiàn)效的心理學(xué)技巧制造懸疑，最有效地利用客戶(hù)的好奇心欲擒故縱，利用客戶(hù)“怕買(mǎi)不到”的心理讓客戶(hù)“騎虎難下”，不得不簽單巧用心理暗示，引導(dǎo)客戶(hù)的行動(dòng)用慣性思維引導(dǎo)客戶(hù)利用“因小失大”成交法促使客戶(hù)簽單以退為進(jìn)，繞個(gè)彎的效果也許更好向客戶(hù)請(qǐng)教，以博取客戶(hù)的好感“二選一”的策略往往非常有效用激將法使客戶(hù)作出購(gòu)買(mǎi)決定第八章 拿什么讓客戶(hù)點(diǎn)頭，排除客戶(hù)異議的攻心說(shuō)服技巧異議是成交的障礙，也是成交的機(jī)會(huì)客戶(hù)通常會(huì)提出哪些異議傾聽(tīng)客戶(hù)的異議而不是爭(zhēng)辯挖掘客戶(hù)異議背后的異議巧借名人之名給客戶(hù)吃定心丸向客戶(hù)重復(fù)說(shuō)明某個(gè)重要信息，加深其印象用承諾消除客戶(hù)的異議更深入地介紹產(chǎn)品避重就輕，化解客戶(hù)的異議用適當(dāng)?shù)淖尣较蛻?hù)的異議積極回應(yīng)投訴，贏得客戶(hù)的寬容與信任第九章 提高客戶(hù)心理滿(mǎn)足度，把一次性客戶(hù)變成永遠(yuǎn)的客戶(hù)成交只是銷(xiāo)售的開(kāi)始，與客戶(hù)保持長(zhǎng)期聯(lián)系最重要為自己的產(chǎn)品或服務(wù)披上情感的“五彩衣”交易時(shí)不要急于求成，讓客戶(hù)享受討價(jià)的成就感眼光要長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”為客戶(hù)提供最貼心的售后服務(wù)不能向客戶(hù)亂開(kāi)空頭支票做好銷(xiāo)售回訪，引導(dǎo)客戶(hù)“回頭”第十章 點(diǎn)擊“攻心”經(jīng)典原理，不可不知的8個(gè)銷(xiāo)售心理效應(yīng)羊群效應(yīng)：客戶(hù)往往喜歡跟著熟人走稀缺效應(yīng)：適當(dāng)營(yíng)造商品稀少的氛圍南風(fēng)效應(yīng)：把“溫暖”送給你的客戶(hù)首因效應(yīng)：第一印象決定你銷(xiāo)售的成敗暈輪效應(yīng)：巧妙引導(dǎo)，讓客戶(hù)愛(ài)屋及烏250效應(yīng)：一個(gè)客戶(hù)有可能給你帶來(lái)250個(gè)客戶(hù)三分之一效應(yīng)：客戶(hù)最可能在一條街上三分之一處成交凡勃倫效應(yīng)：商品價(jià)格越高反而越有人買(mǎi)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

客戶(hù)都有怕上當(dāng)受騙的心理人總是天生就具有懷疑心理的，總是懷疑別人對(duì)自己不利。比如，銷(xiāo)售員贊美了他，他不免要想：他為什么要贊美我？是不是別有用心？他這么做，是不是騙我的？銷(xiāo)售員積極地向他推銷(xiāo)產(chǎn)品，他會(huì)想：這么積極，是不是產(chǎn)品不好或有問(wèn)題？對(duì)別人的懷疑，可以說(shuō)是人天生的一種普遍心理。不要以為愛(ài)懷疑不好，它實(shí)際上是人的自我保護(hù)的天生本能，是避免自己受到外界傷害的必要手段和措施。但是，這種措施卻會(huì)給銷(xiāo)售工作帶來(lái)阻礙，因此銷(xiāo)售員有必要了解客戶(hù)的這種心理?？蛻?hù)之所以會(huì)產(chǎn)生懷疑，害怕上當(dāng)受騙，很可能是因?yàn)樵谒麄円酝纳罱?jīng)歷中，曾經(jīng)遭遇過(guò)欺騙或者買(mǎi)來(lái)的商品與他們的期望不符，也可能是從新聞媒體上看到過(guò)一些有關(guān)客戶(hù)利益受到損害的案例。所以，他們往往對(duì)銷(xiāo)售員心存芥蒂，尤其是一些上門(mén)推銷(xiāo)的銷(xiāo)售員，在他們看來(lái)更是不受歡迎的人。一位銷(xiāo)售經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)：“作為銷(xiāo)售人員，你不是要打動(dòng)客戶(hù)的腦袋，而是要打動(dòng)客戶(hù)的心。”因?yàn)樾氖请x客戶(hù)錢(qián)包最近的地方，是客戶(hù)的感情，腦袋則是客戶(hù)的理智，也就是說(shuō)，合格的銷(xiāo)售人員要通過(guò)打動(dòng)客戶(hù)的感情，讓客戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的想法。的確，現(xiàn)在社會(huì)上有許多騙子，讓消費(fèi)者深受其害，而騙子的行騙方法可能會(huì)仿效銷(xiāo)售員的推銷(xiāo)方式，所以客戶(hù)看到銷(xiāo)售員時(shí)就很容易想起被騙的痛苦經(jīng)歷，客戶(hù)沒(méi)有時(shí)間和精力去辨別銷(xiāo)售員的真?zhèn)?，所以他們把銷(xiāo)售員和騙子聯(lián)系起來(lái)，于是在潛意識(shí)中有些排斥銷(xiāo)售人員。所以，在銷(xiāo)售的過(guò)程中怎樣迅速有效地消除客戶(hù)的疑慮，對(duì)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)是十分必要的。因?yàn)槁斆鞯匿N(xiāo)售員都知道，如果不能夠從根本上消除客戶(hù)的疑慮，交易就很難成功。那么，銷(xiāo)售員如何才能消除客戶(hù)的疑慮呢？1.主動(dòng)說(shuō)出產(chǎn)品的缺點(diǎn)有些客戶(hù)擔(dān)心商品的質(zhì)量或功能，對(duì)商品沒(méi)有足夠的信心。此時(shí)，銷(xiāo)售員不妨直接對(duì)客戶(hù)說(shuō)出產(chǎn)品的缺點(diǎn)，這比客戶(hù)自己提出來(lái)要好得多。首先，客戶(hù)會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任感，覺(jué)得你沒(méi)有隱瞞產(chǎn)品的缺點(diǎn)，是個(gè)誠(chéng)實(shí)的人，這樣他就愿意與你進(jìn)一步交流。其次，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你很了解他，把他想問(wèn)而未問(wèn)的話(huà)回答了，他的疑慮就會(huì)減少。最后，銷(xiāo)售員主動(dòng)說(shuō)出商品的缺點(diǎn)，可以避免和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)論，而且能拉近你和客戶(hù)的關(guān)系，從而促成交易。2.讓客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)親眼看一看人們都有“耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)”的心理。因此，即使你說(shuō)得天花亂墜，客戶(hù)也不會(huì)全信你，如果你在現(xiàn)場(chǎng)做給客戶(hù)看看，客戶(hù)就會(huì)相信了。有一家建材店老板，代理了一家著名廠家的產(chǎn)品，質(zhì)量很好，價(jià)格當(dāng)然也不菲。但是，單從外觀上看，建材看不出多大名堂。而那些質(zhì)量低劣的建材，憑著低廉的價(jià)格，搶占了大量的市場(chǎng)。因而建材店老板的生意一直不是很好。后來(lái)，他想出了一個(gè)主意。一個(gè)星期天，位于市中心的步行街上的行人很多，但人們并沒(méi)有像往常那樣進(jìn)超市、逛商場(chǎng)，而是圍著一個(gè)臨時(shí)搭起的簡(jiǎn)易臺(tái)看熱鬧。只見(jiàn)臺(tái)子正上方掛著的橫幅上寫(xiě)著“煮板論英雄”幾個(gè)大字，臺(tái)子左邊和右邊也各有一個(gè)碩大的條幅，左邊條幅上寫(xiě)的是“煮遍天下木地板”，右邊為“勝者獎(jiǎng)勵(lì)一萬(wàn)元”。臺(tái)子正中間還放著一口大鋁鍋，鍋里的水被燒得翻滾，水面飄著一塊時(shí)沉?xí)r浮的小木塊，像風(fēng)浪里的一葉小舟。10點(diǎn)剛過(guò)，正是行人最多的時(shí)候，老板拿出一塊木地板，對(duì)著麥克風(fēng)大聲說(shuō)：“這是我們商店出售的正宗木地板，可以在滾燙的水里煮上兩個(gè)小時(shí)而不彎曲、不變色、不變脆。如果哪位拿來(lái)的木地板也能在鍋里煮上兩小時(shí)，當(dāng)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)一萬(wàn)元錢(qián)?！闭f(shuō)著，他指了指桌子上的一捆鈔票。人群立刻像油鍋里放冰塊，沸沸揚(yáng)揚(yáng)地炸開(kāi)了。誰(shuí)都知道，水是木地板的克星。如果屋內(nèi)潮氣太大，地板就會(huì)拱起，要是放在水里浸泡，不一會(huì)兒就會(huì)變形。這位老板不僅把木地板泡在水里，而且還要把常溫升為高溫，用開(kāi)水煮，真是了不得。一個(gè)小伙子一躍上了臺(tái)，把手里的一小塊木地板遞給老板，老板順手把它丟進(jìn)了滾燙的鍋里。不到一分鐘，老板用鑷子把木地板夾了出來(lái)，用手猛地一抖，落下來(lái)一層粉末。老板大聲說(shuō)道：“大家看看，這里面夾著的是鋸末，不是真正的實(shí)木地板！”小伙子滿(mǎn)臉通紅，一邊走一邊說(shuō)：“真是個(gè)大騙子，買(mǎi)的時(shí)候他們說(shuō)這是部?jī)?yōu)產(chǎn)品。不行，我得找他們算賬去?！币粋€(gè)中年男子又遞上來(lái)一塊木地板塊，老板也把它丟進(jìn)鍋里。三分鐘后，老板拿出來(lái)給大家看，原來(lái)里面夾著的是一根根小木條。不一會(huì)兒，又走上來(lái)一個(gè)老者，他把手里的一塊木地板遞給老板說(shuō)：“這是我托熟人買(mǎi)的，絕對(duì)是正宗的實(shí)木地板，不信你試試。”老板看了一眼，也丟進(jìn)了鍋里。不到十分鐘，老板把木地板撈了出來(lái)。大家一看，都笑了起來(lái)，原來(lái)這塊直直的木地板變得彎曲。老者低著頭走了。老板見(jiàn)時(shí)候差不多了，便從鍋里撈出那塊木地板，大聲說(shuō)：“大家看好了，這是我8點(diǎn)鐘放進(jìn)去的，到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)多小時(shí)了，完好無(wú)損，跟沒(méi)有用水煮過(guò)的一模一樣，不信大家可以過(guò)來(lái)瞧瞧。”這下可不得了，展臺(tái)被人們圍了起來(lái)，有的問(wèn)電話(huà)，有的問(wèn)地址，有的問(wèn)價(jià)格，老板趁機(jī)把準(zhǔn)備好的名片和傳單散發(fā)出去。就這樣，這家建材店的生意火暴了起來(lái)。老板的聰明之處就在于他把自己的木地板當(dāng)面煮給顧客看，顧客親眼看到木地板被煮過(guò)之后，肯定會(huì)相信它的質(zhì)量了。這一招，比起單純的口頭介紹不知有用多少！如果不是這樣現(xiàn)場(chǎng)展示，即使說(shuō)得口干舌燥，顧客又怎么會(huì)相信呢？3.讓客戶(hù)親自動(dòng)手試一試僅僅讓客戶(hù)當(dāng)看客，有些人還是不會(huì)很相信。這時(shí)，你就應(yīng)該請(qǐng)客戶(hù)親自來(lái)試一下，他親手做了，疑心也就完全消除了。美國(guó)有一名叫斯坦巴克的猶太人，在做推銷(xiāo)安全玻璃的業(yè)務(wù)員時(shí)，業(yè)績(jī)一直都保持在整個(gè)北美地區(qū)的第一名。在一次頂尖業(yè)務(wù)員的頒獎(jiǎng)大會(huì)上。主持人說(shuō)：“斯坦巴克先生，你是用什么特殊的方法讓你的業(yè)績(jī)維持頂尖呢？”斯坦巴克說(shuō)：“每次當(dāng)我要去見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)的時(shí)候，我的皮箱里面總是放了許多截成15厘米見(jiàn)方的安全玻璃，我隨身也帶著一個(gè)鐵錘子。每當(dāng)我見(jiàn)到客戶(hù)的時(shí)候，我就會(huì)問(wèn)他：‘你相不相信安全玻璃？’“客戶(hù)說(shuō)不相信的時(shí)候，我就把玻璃放在他們面前，拿錘子往桌上一敲。每當(dāng)這時(shí)候，很多的客戶(hù)都會(huì)為我的舉動(dòng)而吃驚，同時(shí)他們會(huì)發(fā)現(xiàn)玻璃真的沒(méi)有碎裂開(kāi)來(lái)。然后客戶(hù)就會(huì)說(shuō)：‘啊，真是太神奇了。’這時(shí)候我再向他們推銷(xiāo)玻璃通常能很快成交?！碑?dāng)斯坦巴克講完這個(gè)故事不久，幾乎所有銷(xiāo)售安全玻璃公司的業(yè)務(wù)員出去拜訪客戶(hù)的時(shí)候，都會(huì)隨身攜帶安全玻璃樣品以及一個(gè)小錘子。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，他們發(fā)現(xiàn)斯坦巴克的業(yè)績(jī)?nèi)匀痪S持第一名，都覺(jué)得不可理解。而在另一個(gè)頒獎(jiǎng)大會(huì)上，主持人又問(wèn)：“大家現(xiàn)在都在效仿你做同一件事，為什么你的業(yè)績(jī)?nèi)匀痪S持第一呢？”斯坦巴克笑了笑，然后說(shuō)道：“原因很簡(jiǎn)單，我早就知道你們會(huì)效仿我的做法，所以從那以后我到客戶(hù)那里，當(dāng)他們說(shuō)不相信的時(shí)候，我便把玻璃放到他們的面前，把錘子遞過(guò)去，讓他們自已來(lái)砸。”當(dāng)別人親自經(jīng)歷了，疑心也就消失了。作為銷(xiāo)售員，應(yīng)該牢牢記住：在別人懷疑你的時(shí)候，解釋是沒(méi)有用的，最好的辦法讓他自己親自試一試！在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中，客戶(hù)心存顧慮是一個(gè)共性問(wèn)題，如果不能正確解決，將會(huì)給銷(xiāo)售工作帶來(lái)很大的阻力。所以銷(xiāo)售人員一定要努力打破這種被動(dòng)的局面，善于接受并巧妙地去化解客戶(hù)的疑慮，使客戶(hù)放心地去買(mǎi)自己想要的商品。疑慮是心與心之間的一條鴻溝，填平它，銷(xiāo)售人員才能真正地做成生意。

編輯推薦

《頂級(jí)銷(xiāo)售員攻心說(shuō)服術(shù)(經(jīng)典珍藏本)》：話(huà)不在多，“攻心”最重要！攻心說(shuō)服術(shù)是一種洞察客戶(hù)心理、贏得客戶(hù)信任的技巧，通過(guò)說(shuō)話(huà)及心理溝通打開(kāi)客戶(hù)的心扉，從而讓客戶(hù)在不知不覺(jué)中信任銷(xiāo)售員，接受銷(xiāo)售員的建議并采取行動(dòng)。《頂級(jí)銷(xiāo)售員攻心說(shuō)服術(shù)(經(jīng)典珍藏本)》全面而詳細(xì)地介紹了銷(xiāo)售員攻心說(shuō)服客戶(hù)的各種技巧，為銷(xiāo)售員提供了一套簡(jiǎn)單實(shí)用的攻心方法。這些技巧方法一學(xué)就會(huì)，一用就見(jiàn)效，是廣大銷(xiāo)售人員提升業(yè)績(jī)、獲得晉升的好幫手。攻心說(shuō)服是一門(mén)藝術(shù)，用最動(dòng)人的語(yǔ)言敲開(kāi)客戶(hù)的心門(mén)，攻心說(shuō)服是一門(mén)科學(xué)，用最合理的邏輯消除客戶(hù)的疑慮，攻心說(shuō)服是一門(mén)技巧，用最恰當(dāng)?shù)姆绞綄?shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的目標(biāo)。

圖書(shū)封面

圖書(shū)標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    頂級(jí)銷(xiāo)售員攻心說(shuō)服術(shù) PDF格式下載

---