中層領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話處事方略

前言

中層領(lǐng)導(dǎo)幾乎存在于各個(gè)組織里，不論是黨政機(jī)關(guān)，還是企事業(yè)單位，在組織系統(tǒng)的各個(gè)領(lǐng)域里都有分布。其權(quán)力不是很大，但其位置卻是至關(guān)重要的，是承上啟下的橋梁，是成功團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量，是一個(gè)集體成敗的關(guān)鍵！中層領(lǐng)導(dǎo)位在組織序列的夾層之中，需要在“上壓下擠”的環(huán)境中游刃有余地開(kāi)展工作。所以，處于夾層里的中層領(lǐng)導(dǎo)要面對(duì)的人際關(guān)系比一般人面對(duì)的更復(fù)雜。我們經(jīng)常聽(tīng)到有人這樣感嘆：“做中層領(lǐng)導(dǎo)，最難的常常不是能不能勝任某一個(gè)工作，而是能不能處理好與上下左右的關(guān)系！”事實(shí)的確如此，中層領(lǐng)導(dǎo)身處上司、同級(jí)和下屬之間，與上級(jí)的關(guān)系直接決定著自己的前途，與同級(jí)的關(guān)系主導(dǎo)著公司內(nèi)對(duì)自己的輿論評(píng)價(jià)，而與下屬的關(guān)系則決定著自己所領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)。這中間，只要有一個(gè)環(huán)節(jié)摸不透、處不好、理不順，都會(huì)給職業(yè)生涯造成障礙。這就是中層領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)，其位置，處于上層和下層的結(jié)合點(diǎn)上；其身份，既是領(lǐng)導(dǎo)者又是執(zhí)行者；其工作，專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，需要具有某一方面的專(zhuān)長(zhǎng)；其職責(zé)，比較具體，布置、檢查、總結(jié)、反饋——都要親歷親為。

內(nèi)容概要

　　正是從這一關(guān)鍵點(diǎn)切入，分別講述了中層領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話和處事的藝術(shù)。擁有一張能說(shuō)會(huì)道的嘴，就如同擁有一筆取之不盡的財(cái)富，使你在中層領(lǐng)導(dǎo)的崗位上如魚(yú)得水；同時(shí)，能恰到好處地拿捏與上下左右的關(guān)系，更會(huì)助你在工作中左右逢源，從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出！　　中層領(lǐng)導(dǎo)位處組織序列的夾層之中，他們既要不折不扣地執(zhí)行上司的命令，對(duì)上負(fù)責(zé)，又要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用，調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，是名副其實(shí)的職場(chǎng)“夾心餅干”。因此，要想在這個(gè)“上壓下擠”的環(huán)境中游刃有余地開(kāi)展工作，那就非得練好說(shuō)話和處事的功夫不可。

書(shū)籍目錄

上篇 說(shuō)話藝術(shù)篇第一章 中層領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話原則一、言談舉止中展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度二、維護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)的威信三、講話要顧及在場(chǎng)人的面子四、簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言受歡迎五、講話有吸引力的秘訣六、擺正自己的位置再講話七、不同情境的即興講話八、強(qiáng)化心理素質(zhì)的妙招第二章 與上司相處的說(shuō)話藝術(shù)一、贊美上司的話要含蓄二、如何應(yīng)對(duì)“討厭的上司”三、與上司開(kāi)玩笑要有分寸四、不要讓上司當(dāng)眾丟臉五、給上司挑錯(cuò)有技巧六、如何讀懂上司的心理七、和上司套近乎要分場(chǎng)合八、說(shuō)話要給自己留余地九、怎樣稱(chēng)呼上司才得當(dāng)十、根據(jù)上司的興趣說(shuō)話十一、耐心聽(tīng)上司談他自己第三章 與上司談工作的說(shuō)話藝術(shù)一、掌握和上司講話的句型二、把握好和上司談話的原則三、妙用“我馬上處理”這句話四、與老板談加薪的妙招五、與上司建立有效溝通的方法六、不要替上司做主張七、跟上司說(shuō)“不”有講究八、凡事替上司考慮不會(huì)錯(cuò)九、讓上司看到你的成績(jī)第四章 給上司提意見(jiàn)時(shí)的說(shuō)話藝術(shù)一、提意見(jiàn)的語(yǔ)言要溫和委婉二、私下對(duì)上司說(shuō)出不同意見(jiàn)三、提意見(jiàn)也要因人而異四、提意見(jiàn)時(shí)把握好語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)五、向上司表達(dá)不同意見(jiàn)的技巧六、給上司提意見(jiàn)要真誠(chéng)七、說(shuō)服上司的五種技巧八、對(duì)武斷的上司要迂回說(shuō)服九、和上司說(shuō)話注意換位思考十、善于用請(qǐng)教式說(shuō)服方法第五章 應(yīng)對(duì)上司批評(píng)的說(shuō)話藝術(shù)一、對(duì)待上司批評(píng)的基本方法二、接受上司的批評(píng)要坦然三、如何應(yīng)對(duì)不同情況的批評(píng)四、化解上司批評(píng)的妙招五、體會(huì)上司批評(píng)的用意六、不要和上司直接頂撞七、沉默有時(shí)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)八、不要急于推卸責(zé)任第六章 表?yè)P(yáng)下屬的說(shuō)話藝術(shù)一、表?yè)P(yáng)的內(nèi)容要具體二、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)下屬有講究三、細(xì)心表?yè)P(yáng)困境中的下屬四、表?yè)P(yáng)下屬要抓住時(shí)機(jī)五、善于發(fā)現(xiàn)下屬的閃光點(diǎn)六、學(xué)會(huì)鼓勵(lì)失敗的下屬七、表?yè)P(yáng)要做到實(shí)事求是八、表?yè)P(yáng)下屬的六大技巧第七章 批評(píng)下屬的說(shuō)話藝術(shù)一、批評(píng)下屬要講究原則二、批評(píng)語(yǔ)言要因人而異三、把握批評(píng)時(shí)機(jī)與場(chǎng)合四、“三明治式”批評(píng)法五、用激勵(lì)代替批評(píng)六、批評(píng)要做到實(shí)事求是七、批評(píng)下屬的禁忌八、坦誠(chéng)相見(jiàn)的直接批評(píng)九、綜合式批評(píng)法十、有效批評(píng)下屬的方式十一、忠告下屬的語(yǔ)言藝術(shù)第八章 與下屬交往的說(shuō)話藝術(shù)一、命令下屬的語(yǔ)言要講究二、委派工作要講究方法三、掌握與下屬談心的原則四、委婉指出下屬的錯(cuò)誤五、話不在于多而在于精六、贏得下屬擁護(hù)的講話技巧七、言行要保持領(lǐng)導(dǎo)身份八、與不服從調(diào)遣下屬的說(shuō)話藝術(shù)九、應(yīng)對(duì)下屬加薪的語(yǔ)言技巧十、辭退下屬的語(yǔ)言藝術(shù)第九章 同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之問(wèn)的說(shuō)話藝術(shù)一、說(shuō)話要把握好分寸二、同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間講話要謙虛三、巧用自嘲擺脫尷尬境地四、營(yíng)造輕松的談話氛圍五、說(shuō)不清的事情就轉(zhuǎn)個(gè)彎六、避實(shí)就虛巧解難題七、拒絕同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有講究八、對(duì)付難相處的同事有妙招九、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)的交談技巧十、在同事面前要善于說(shuō)點(diǎn)糊涂話第十章 化解危機(jī)的說(shuō)話藝術(shù)一、反擊流言的技巧……下篇 處事方略篇第十一章 動(dòng)腦筋接近與上司的距離第十二章 及時(shí)把才能在上司面前“曝光”第十三章 處理好與黃花閨女的矛盾和分歧第十四章 贏得同事的信任和好感第十五章 努力做好“活血化淤”工作第十六章 于進(jìn)退間把握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)第十七章 小處設(shè)防才能避免大處遭殃第十八章 給下屬出路就是給自己鋪路第十九章 成為下屬眼中有情有義之人第二十章 靈活運(yùn)用恩與威兩種統(tǒng)御術(shù)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

戴爾·卡耐基說(shuō)：“我們天天都由我們所講的話所規(guī)定。我們所說(shuō)的字句表示出我們的修養(yǎng)程度。他使有鑒別力的聽(tīng)眾明白我們與何種人為伍，它是我們教育文化程度的標(biāo)尺?！币胫v話有水平有吸引力，就要提高個(gè)人的文化素養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)識(shí)越廣，自身素質(zhì)就越高，口才和交際能力也就越有扎實(shí)可靠的根底。我們知道，具有較高文化知識(shí)和文化修養(yǎng)的人，一般都談吐不凡。作為一名領(lǐng)導(dǎo)，所講的話是否動(dòng)聽(tīng)，能否打動(dòng)人，關(guān)鍵在于他所掌握的知識(shí)。儲(chǔ)備的知識(shí)越多，運(yùn)用得越靈活，才能使談話、表達(dá)更有成效，也更具有藝術(shù)性。領(lǐng)導(dǎo)口才的提高，離不開(kāi)知識(shí)內(nèi)容的儲(chǔ)備，口才展示的條件不是一成不變的，而是隨著不同的場(chǎng)合、條件而變化，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者必須具有豐富的知識(shí)和閱歷。寫(xiě)文章講究“讀書(shū)破萬(wàn)卷，下筆如有神”。說(shuō)話其實(shí)和寫(xiě)文章是同一個(gè)道理，只有自己看的東西多了，才能夠妙語(yǔ)連珠，說(shuō)出有水平、有見(jiàn)解、有說(shuō)服力的話。很多人和朋友在一起，或者與陌生人交談，常常無(wú)話可說(shuō)，于是就抱怨、哀嘆自己天生沒(méi)有一副好口才，或者埋怨自己太膽小。其實(shí)，這種想法是很片面的，好口才并不是天生的，也不是說(shuō)膽子足夠大就可以。正所謂“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，好的口才是要有足夠的底蘊(yùn)作為基礎(chǔ)的，誰(shuí)見(jiàn)過(guò)一個(gè)目不識(shí)丁的人能高談闊論呢？好的口才也是建立在深厚的學(xué)識(shí)基礎(chǔ)之上的，如果脫離了這個(gè)根本，那么，言談就會(huì)成為“無(wú)源之水，無(wú)本之木”，淡而無(wú)味，哪里還能說(shuō)服別人呢？也就是說(shuō)，肚子里有“貨”，說(shuō)出來(lái)的話才有說(shuō)服力。如果你有一桶水，那么給別人一杯是一件再簡(jiǎn)單不過(guò)的事情，而如果你的桶里沒(méi)水，又怎么能給別人呢？

編輯推薦

《中層領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話處事方略》：在一個(gè)組織里，中層起著承上啟下的關(guān)鍵作用，是組織的中堅(jiān)力量。作為中層領(lǐng)導(dǎo)，掌握了說(shuō)話處事的策略和技巧，就掌握了用智慧解決問(wèn)題的金鑰匙，能全方位提升管控能力，使你在工作中左右逢源，成為團(tuán)隊(duì)中最堅(jiān)實(shí)的棟梁。說(shuō)話處事的策略和技巧，體現(xiàn)了一個(gè)中層的智慧。

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    中層領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話處事方略 PDF格式下載

---