禮儀就是資本

前言

中華民族向來被稱為“禮儀之邦”，燦爛的禮儀文化源遠流長。禮儀，作為人們的一種行為準則，通過人們的表現(xiàn)，體現(xiàn)在諸多的細節(jié)和場合當中，從而形成整體的社會規(guī)范，進而反映出一個社會的文明程度和精神內(nèi)涵。如今，隨著社會的進步和文明的發(fā)展，人們的社會交往日益頻繁，社交禮儀已經(jīng)成為一個人和一個社會文明程度的標志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其影響和力量都是巨大的。禮儀是一條社會文化鏈，是人際溝通的橋梁，是通往和諧社會的必經(jīng)之路。它是一種細節(jié)，可以在細微之處構(gòu)建氣質(zhì)；它是一種交流，交流你我，連接思想；它是一種品位，品位達成某種優(yōu)越；它足一種認知，這種認知造就文明。優(yōu)雅是自內(nèi)而外的流露，是不經(jīng)意間的舉手投足，是恰到好處的尊重與自信，唯有得體的禮儀才會讓你散發(fā)出自信和優(yōu)雅的氣質(zhì)。打動人心的是細節(jié)，而細節(jié)就體現(xiàn)在人們的一舉手、一投足之中，良好的禮儀修養(yǎng)，不僅是對別人的尊重，也是對自己的尊重和自信，讓自己成為一位溫文爾雅、有魅力的人，越來越成為現(xiàn)代社會的人們所追求的修養(yǎng)境界。孔子曰：“不學禮，無以立?！倍Y儀規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關系，是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，食理地處理人與人的關系。擁有良好的禮儀規(guī)范，對個人來說，有助于確定自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作；對了一個注重形象的企業(yè)來說，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。禮儀極其實用而且容易掌握，掌握了禮儀的精髓，你就抓住了命運的脈門。一個人的禮儀修養(yǎng)常常影響他人對自己的評價，在人們的印象中，有禮貌、有教養(yǎng)的人總是有著相應的良好品質(zhì)和人格，這對人們?nèi)嗣}積累、事業(yè)成功都有所幫助。良好的禮儀修養(yǎng)可以幫你在職場上更好地發(fā)展：你表現(xiàn)得成熟、穩(wěn)重，領導才愿意對你委以重任，你顯得麻利、干練，上司才相信你有工作能力，你對所有人彬彬有禮，升遷的名單上才會有你的名字。人們常說，。禮多人不怪”，換言之，也可謂是“禮儀無極限”。良好的禮儀是你商海成功的保證：熟知迎來送往，生意才有可能做成；登門拜訪順利，合作才有可能，參加會議，準備充分才能獲得最大成功；熱情服務，客戶才不會怪罪于你。良好的禮儀是你家庭幸福的資本。許多人為婚姻出現(xiàn)許多問題而發(fā)愁，影響了工作和生活，主要的癥結(jié)可能就在于不懂家庭禮儀。夫凄之間、婆媳之間摩擦和矛盾不斷，如果擁有良好的家庭禮儀做指導，這些問題就會迎刃而解。本書介紹了工作和生活中的各種禮儀的細節(jié)、規(guī)范和修養(yǎng)，這螳都是人們在生活和工作中經(jīng)常遇到的情境，緊貼工作和生活實際，詳細而實用，細讀本書，可以在潛移默化中使這些禮儀規(guī)范成為我們自己的禮儀習慣。

內(nèi)容概要

　　適合職場人士，可以讓你在輕松閱讀的同時，不自覺地多一點自信，多一些微笑，多一份成功。禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關系。職場是一個高度文明的小社會，得體恰當?shù)亩Y儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作；對于一個注重形象效益的企業(yè)來說，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。職場禮儀，一言以蔽之，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。

書籍目錄

第一章 儀表禮儀：辦公室交往的通行證儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風度等。在社交場合，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。良好的儀表讓你自信倍增/2舉止得體，才能展現(xiàn)個人魅力/3不要有潔癖，但也不能邋遢/5良好的站姿讓你儀表堂堂/7良好的坐姿讓你儀態(tài)萬方/8注意走路姿勢，別讓它給你“抹黑”/10不雅的是行為，失去的是良好形象/11尷尬的手腳應該擺在哪里/13穿西裝的經(jīng)典忠告/15有身材也不要在辦公室里玩性感/17穿好套裙，盡現(xiàn)職業(yè)魅力/19辦公室男士著裝不要太過花哨、怪異/21搭配好領帶讓你瀟灑和帥氣/22不會穿鞋，穿再好的名牌都像雜牌/24男人看表，女人看包/25休閑裝要穿得自然/27衣服不能亂穿/28飾物佩戴要注意細節(jié)/30男人要把風度和氣質(zhì)穿出來/32穿最名貴衣服不一定最有氣質(zhì)/33在什么場合穿什么衣服/35適合自己的發(fā)型就是好的發(fā)型/37使用香水一定要適度/38化妝的注意事項/41第二章 談吐禮儀：獲得好人緣的指路牌好的談吐氣質(zhì)好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。對于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力，讓你的氣質(zhì)滲透到每一個舉動、每一句話語中。別人會因此而心情大悅，你更會收獲絕佳人緣！初次交談也能“一見如故”/44寒暄時禮貌常伴身邊/45與人交談時用好你的眼神/47說話不要經(jīng)常以“我”字開頭/48如果沒有完全的把握，不要許下承諾/49打人不打臉，罵人不揭短/51摒棄不好的口頭禪，多用積極向上的詞語/52上下級交談時應該克服拘謹與隔閡/54貿(mào)然打斷對方的談話，往往是自作聰明/56委婉地說“不”也是一種藝術/58距離遠近有講究/60說話常以“請”字先/62對自己用謙稱，對他人用敬稱/63手勢語：用不好不如不用/65不是什么事、什么人都可以開玩笑的/67怎樣得體地恭維別人/68你必須知道的與人交談的禁忌/70批評的話說好了就等于鼓勵/71把自己的聲音變得悅耳也是一種禮儀/73第三章 工作禮儀：事業(yè)蒸蒸日上的助推器工作禮儀是指人們在工作中應遵循的彼此友善、互致方便的習俗和規(guī)范。工作禮儀與日常禮儀，有相同之處，也有自身的特點和要求。遵守工作禮儀，不僅能表現(xiàn)個人良好涵養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境，也能提高工作效率，更有利于樹立企業(yè)形象。準時上下班，做個“守法”員工/76與同事相處的七條經(jīng)典法則/78在辦公室里不做的七件事/79使用辦公設備一定要知道的小知識/81辦公室里一定要替換的字眼/83匯報工作時的禮節(jié)/84有關公文包的禮儀/86不宣在辦公室里說的話/87做個有禮貌的下屬/89進了電梯就等于進了工作場所/90不要打聽同事隱私/93電子郵件規(guī)范使用禮儀/94商務傳真規(guī)范使用禮儀/95商務書信禮數(shù)多多/97如何恰當?shù)胤Q呼上司和同事/99下屬最喜歡講禮儀的領導/100辦公室里勿樹敵/102遭遇尷尬場面，一定要幫同事找個臺階下/104營業(yè)員必知的工作禮儀/106服務員必知的工作禮儀/107第四章 會議禮儀：會議成功的奠基石會議是洽談商務、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位。會議禮儀，是參會人應注意的事項，懂得會議禮儀對會議精神的執(zhí)行有較大的促進作用，并且是會議圓滿成功的強有力保障。對會議流程要有清晰認識/110座位安排不可掉以輕心/111會議主持人：大局執(zhí)行，小處著眼/113會上發(fā)言要得體/114及時打破商務會議中的尷尬/115會議中玩新奇要看情況/117商務沙龍所不能少的禮儀/118參加新聞發(fā)布會的注意事項/120“好禮”保證洽談成功/122一場成功的茶話會所不能缺少的八個細節(jié)/123開業(yè)典禮要以禮開個好頭/124剪彩不是“剪一下”那么簡單/126讓禮儀貫穿交接儀式始終/127對外宣傳，展會禮儀作用非同一般/129第五章 社交禮儀：拓展人際圈的敲門磚公共場合，禮儀不可“缺席”/132打扮得體，在宴會和舞會中自由徜徉/133步入舞池不要忘的細節(jié)/134聊天也要找好切入點/136當面記下重要號碼和對方約好的時間/137再小的事情也要及時言謝/138“對不起，是我的錯”/140時時禮讓女士是男士的職責/142看文明程度，衛(wèi)生間里最能體現(xiàn)/144杜絕這些不經(jīng)意的小動作/146握手雖平常，但卻很重要/147名片，禮儀和價值的外現(xiàn)/149學會微笑/151正視對方的眼睛/153要笑得開朗、大度、被人接受/155小名、外號應在公共場合消失/156結(jié)賬也要講禮儀/158餐桌上勿大聲喧嘩/159禮貌待人，注意小節(jié)/161商務稱呼要正確/162接受外國人的禮物要當場打開/164國際交往中的稱呼不可隨便/165你應該知道的常見國外見面禮儀/167第六章 電話禮儀：圓滿溝通的入場券中止電話時不要讓對方等太久/172與人就餐時接打電話應該注意的問題/173經(jīng)常檢查手機的余額和電量/175誰先掛電話考驗一個人的禮貌意識/176不要使用亂七八糟的手機鈴聲/178轉(zhuǎn)接電話要言行得當/180隨著短信發(fā)出去的還有我們的公德/182正確處理會見客戶時響起的手機/184別玩“猜猜我是誰”的游戲/186輕松應付“打錯”的電話/188約好的電話一定要接/190第七章 談判禮儀：贏得利益的金鑰匙準備好一場談判才能遇事不慌/194彬彬有禮地展示你的說服技巧/195插話不要生硬、惡俗、粗暴/197談判中，這些行為要不得/198讓談判順利進行的談話禮儀/200拒絕，用你的睿智贏得談判對手的尊重/201警惕談判桌上無意識的行為/204談判是對話，而不是獨自/205等對方把話說完再張口/206討價還價的目的是雙贏，而不是吵架/207學會道歉/209簽字的禮儀/211必須懂得的涉外談判知識/212第八章 拜訪前的準備工作/216不打無準備之仗/217遇到其他客人，要起身等著主人介紹/219不要拖時間/220一定要準時/221拜訪客戶實戰(zhàn)寶典/223去醫(yī)院探望商務伙伴須注意的禮儀/224商務拜訪送禮須知/226走訪外國客戶的言行規(guī)范/228第九章 接待禮儀：讓人兵至如歸的魔法杖讓介紹給接待工作開個好頭/232接待來訪需禮貌/233親自準備交通工具去接遠道而來的客人/235上茶的細節(jié)不可忽視/236敬酒不強勸/238要考慮外國人的飲食習慣/239應當知道的十三條西餐規(guī)則/240小餐巾，大學問/242像淑女和紳士一樣去吃自助餐/245接待中的請茶禮/246不要覺得客戶沒有利用價值就不去理會/248如何接待突然來訪的不速之客/250臨別時，禮數(shù)周全顯熱情/251接待外商要慎言/253涉外接待人員的禮儀素質(zhì)/254知道外國的禁忌讓你的接待更加人性化/256參考文獻/258后記/259

章節(jié)摘錄

(3)站立時，雙手最好不要持握物品，而應當自然大方地置之于身前，垂“手”而立。具體的做法是：自然下垂的雙手搭在一起，貼放在腹部。講究的話，雙手搭放在腹前時，亦應“男左女右”，即男士左手搭在右手上，女士右手搭在左手上。不要把兩手抱在胸前，或者顯得做作地端在胸前。更不要在與人站在一起時，故作深沉地將手背在背后；或是為了顯得帥氣，而采取了實際上顯得目中無人的將雙手或一只手插在口袋里的動作。此外，也不要手夾香煙，吞云吐霧，這些站立時的“手位”，都是讓人有失優(yōu)雅儀態(tài)的舉止。(4)站立時雙腿應避免“分裂”過大。不管有人無人，也不論是立正還是稍息，男士的雙腿在站立時分開的幅度，應以不超過肩部為宜，當然分開得越小，在別人眼中就越中看一些。對女士，尤其是穿裙裝的女士來說，則站立時雙腿非得并攏“關緊”不可，不然會很難看。(5)站立時，雙腳要規(guī)矩、老實。最好不要兩腳分開站立，更不要兩腳分開站得像“平行線”一樣。不要用腳踢來蹬去，不要用腳替自己撓癢癢、夠東西，更不要把腳從鞋子里“解放”出來，讓它踩在鞋幫上、踏在鞋面上，或蹬在桌腿、墻壁上“透氣放風”。良好的坐姿讓你儀態(tài)萬方在絕大多數(shù)情況下，人們在處理公務時，都是坐著的。同立與走相比，辦公室工作人員坐著的時間或許要長得多，所以文明、優(yōu)雅的坐姿，理當是辦公人員就座時最好的選擇。對辦公室一族坐姿的原則性要求，是應當坐得端正、文雅、得體、大方。具體來講，對工作人員落座，坐定后的姿態(tài)以及離座時的問題，都有明確的規(guī)定。在落座時，應以禮為先，切勿搶在來賓、上司、長輩、女士之前入座。坐下來的時候，不要“大起大落”，不要因此發(fā)出令人心煩的聲音。另外，一般不宜席地而坐。女士在落座時，需要先大方地用手將裙子的后片向前攏一下，但不宜將裙子下擺東撩西扇，也不宜當眾整理服飾。坐定之后，可慢慢調(diào)整一下自己的姿勢。若非一人獨處休息，就不要將椅面坐滿，也不要仰在椅背上。在他人面前，不“滿座”，是謙恭的表示；而不靠椅背，也是不想給人以“正在休息”之感。坐的時候，上身應當挺直，并目視交往對象。上身不要佝僂“塌方”，眼睛不要四處漫游。不要一條腿上各放一只手，不要將雙手夾在大腿之間，或是以之撫弄小腿、鞋襪，甚至去撓癢癢。雙手可十指交叉，平放在腿上、桌子上，也可以用一只手搭在另一只手的手背上，然后再將它們放在腿上或桌子上。不要將雙臂端在胸前，或是抱在腦后；也不要故作“若有所思”狀，時不時地以手指敲打桌面或椅子的扶手。坐在桌子后面會晤他人時，手應當放在桌上。不要手在桌下亂摸，插在衣袋里，玩弄筆和紙；或是十指交叉后，以雙肘支在桌面上。面對異性時，不要雙手托腮。最影響他人對自己坐姿觀感的，恐怕要算是人們坐下來之后的腿位和腳位。坐在他人對面，而且雙方之間沒有障礙物可以遮擋腿部時，女士們務必要雙腿并攏，免得裙底的“風光”讓人一覽無余。具體來說，可以采取雙腿垂直式、雙腿斜放式、雙腿疊放式、雙腿前后式、雙腳交叉式、雙腳內(nèi)收式等多種文雅、優(yōu)美的坐姿。

后記

本書在策劃和編寫的過程中，得到了許多朋友、同仁以及許多老師的大力支持和幫助，他們分別是郝飛、陳奐岳、唐德春、段育文、陳麗華、楊小明、周妮、馬澤峰、汪京、周興華、王金超、高光耀、劉小勇、時小強、常付軒等，在此向他們表示感謝。    在本書的編寫過程中，借鑒和參考了一些文獻和資料，從中得到了不少啟發(fā)和感悟，也汲取了其中的智慧精華，謹向給予我們無私幫助的專家、學者表示崇高的敬意。因為有了大家的共同努力，才有本書的誕生。    由于編寫和出版的時間倉促，以及編寫的水平所限，書中的不足之處在所難免，誠請廣大讀者批評指正。

編輯推薦

《禮儀就是資本:職場禮儀一定要知道的關鍵細節(jié)》：儀表禮儀：辦公室交往的通行證會議禮儀：會議成功的奠基石電話禮儀：圓滿溝通的入場券談判禮儀：贏得利益的金鑰匙拜訪禮儀：爭取客戶的軟實力接待禮儀：讓人賓至如歸的魔法杖內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場的資本禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關系。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于提升自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作。

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