活學(xué)活用溝通技巧

前言

什么是溝通？所謂溝通就是信息傳與受的目的，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的目的。簡單地說，溝通就是為人處世的方法和技巧。可能你有過這樣的經(jīng)歷，同樣一件需要與人商談的事情，不同的人去面談，結(jié)果大不相同。溝通能力強(qiáng)的人，能把平常的話題講得引人入勝；溝通能力弱的人，即使講的內(nèi)容非常好，但聽者卻會覺得索然無味。有些建議，溝通能力強(qiáng)的人一說就通過了；而那些溝通能力弱的人就是說上千言萬語也沒有用。在日常生活中，幾乎每個人都可能碰到因“言不達(dá)意”而使人曲解、誤解，招致煩惱，甚至結(jié)下怨仇的事情。在社交場合，你也許未能及時察覺到溝通對象心緒不寧而自己喋喋不休，這時你的“金玉良言”是不可能收到好效果的。由此可見，溝通能力已經(jīng)成為一個人人際關(guān)系好壞的重要指標(biāo)，并在人際交往過程中起著至關(guān)重要的作用。在工作、賺錢、事業(yè)發(fā)展方面，我們需要別人的支持、合作才能成功。那么，如何才能得到別人的鼎力相助呢？這就要靠你與上司、老板、客戶的溝通能力了?；橐錾罡侨绱?，從交朋友到談戀愛，再到婚后的家庭生活，以及后來的親子關(guān)系，無不需要溝通。正如戴爾·卡耐基所說：“一個人事業(yè)的成功，只有15％是靠他的專業(yè)技術(shù)，另外的85％則要靠人際關(guān)系和處事技巧?！币簿褪钦f，一個人要想在激烈的競爭中勝出，不僅需要較高的學(xué)識，更需要擁有很強(qiáng)的溝通能力。如果沒有溝通，人們就會缺少一條通往成功的路徑，缺少一份關(guān)愛，缺少一種天長地久的友誼。

內(nèi)容概要

　　《活學(xué)活用溝通技巧》對溝通學(xué)在人際關(guān)系中的運用作了詳細(xì)闡述，既注重溝通理論的系統(tǒng)性和科學(xué)性，又注重溝通方法的技巧性和實用性。旨在幫助讀者掌握溝通的技巧，提高溝通的能力，并能在實際工作生活中運用溝通手段解決問題。合理的妙語箴言、經(jīng)典的成功案例，把理論與實際相互結(jié)合起來，逐層剖析滲透，必將給讀者帶來非同尋常的收獲。

書籍目錄

第一章 語言溝通：好口才是成功的基礎(chǔ)1．好口才能改變一個人的命運／32．事業(yè)想成功，先要會說話／43．語言水平?jīng)Q定做人高度／54．如何讓語言溝通沒有歧義／75．要說就說到點子上／86．溝通中切忌道人之短／107．如何提高自己的語言溝通能力／118．語言溝通的禁忌／149．溝通切忌直言直語／1610．說話應(yīng)多用禮貌用語／1811．用你的“嘴”說動別人的“腿”／19第二章 溝通：禮到心坎兒情更濃1．禮是人際溝通的橋梁／252．送禮送好也要“看”好／263．不同的人，送不同的禮／274．“禮”到心坎兒情更濃／295．“一送即中”的送禮方法／306．需要掌握的送禮技巧／327．雪中送炭勝于錦上添花／348．抓住送禮的好時機(jī)／369．送禮的禁忌要記牢／3810．送禮看對象，投其所好是關(guān)鍵／40第三章 情感溝通：實現(xiàn)心與心的碰撞1．感情投資到位，讓溝通卓有成效／452．情感互換，爭取對方的最大同情／463．恩威并用，讓人心甘情愿為你效勞／484．眼淚，情感溝通的利器／495．煽情，讓對方動容的好方法／516．引發(fā)“心理共鳴”，常能事半功倍／527．將心比心，學(xué)會交換立場／548．以情溝通，讓人心服口服／569．妙言激將，巧達(dá)目的／58第四章 形象溝通：好的形象會說話1．溝通，從微笑開始／632．好的形象會說話／643．溝通中應(yīng)有的說話態(tài)度／654．塑造良好的第一印象／675．表情放輕松，溝通就會更輕松／696．通過儀表展現(xiàn)自我魅力／707．用動聽的聲音打動別人的心／718．用好肢體語言／739．舉手投足“露馬腳”／7410．眼睛是心靈的窗戶／7511．讀懂對方鼻子的“語言”／76第五章 目的性溝通：巧溝通，辦成事1．從一開始就讓對方說“是”／812．出其不意，巧妙服人／823．用贊美使對方為自己辦事／844．巧用暗示／865．如何大方把“借”字說出口／876．循循善誘，讓別人心甘情愿為自己辦事／90第六章 取悅性溝通：嘴巴甜點兒事好辦1．善用恭維巧得人心／952．適度的贊美，人人都愛聽／973．用贊美撓其“癢”，讓對方舒服／994．背后的贊美更“動聽”／1005．贊美要細(xì)致深入／1026．避免贊美中的陳詞濫調(diào)／103……第七章 博弈性溝通：用舌頭征服對手第八章 情緒溝通：你的快樂就是我的快樂第九章 沖突性溝通：有效的反駁和進(jìn)攻第十章 非口頭溝通：不用嘴，一樣能交流第十一章 電話溝通：塑造良好的聲波形象第十二章 談判桌上的溝通：唇槍舌劍，勝過百萬雄師第十三章 戀愛時的溝通：談情說愛有技巧第十四章 同事問的溝通：創(chuàng)造和諧的工作氣氛第十五章 上下級間的溝通：上通下達(dá)的交流法第十六章 朋友問的溝通：讓友誼地久天長第十七章 家庭生活里的溝通：溝通好，家庭更和睦第十八章 生意場上的溝通：好溝通，讓你賺大錢參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

社會交往是離不開語言溝通的，而社會是由形形色色的人所聚集成的，每個人的想法、脾氣、生活背景和立場都是不同的。又由于每個人所處的立場不同，所以對一個問題或是一句話的理解也會有所不同，這時候就很容易出現(xiàn)分歧和誤解。要想避免這種情況發(fā)生，就要在說話時多加小心，同時還要掌握一些說話的技巧，以及注意自己說話的方式。一般說來，能讓別人對自己的言語產(chǎn)生歧義的原因有以下幾種。1.詞不達(dá)意在日常生活中，有些人不管是在表達(dá)信息，或者在說明某些事情時，常在言詞上有所缺失，如隨便省略主語。有一個團(tuán)長買了一頭驢子作為吉祥物。不幸的是，沒過幾天驢子死了。由于團(tuán)長出差在外，于是副團(tuán)長便打了個電報給團(tuán)長：“驢子不幸逝世。再買一頭，還是等你回來？”如果改成“驢子不幸逝世。再買一頭驢，還是等你回來再買？”就不會鬧笑話了。2.過分小心有些人不管遇到什么事，都顧慮過多，從不發(fā)表意見，生怕得罪別人。事實上，這些人的存在感相當(dāng)薄弱，容易變成被人誤會的對象。這些人總希望對方不必聽太多說明就能明白自己的意思，缺乏積極表達(dá)自己意見的魄力。對于這類人而言，含蓄并不是美德，而是要深刻地反省。3.自以為是有些人做任何事從不和人商量，只管自作主張地行動，而這么一來，即使自己把工作圓滿完成，上級及周圍的人也不會表示歡迎。4.欠缺體貼有時候，縱然只是一句玩笑話，但若造成對方的不快，恐怕也會導(dǎo)致誤解。甚至是一句安慰、犒勞的話，如果對方接受的方式不同，也可能導(dǎo)致誤解。

編輯推薦

《活學(xué)活用溝通技巧》：良好的溝通能力讓你處世圓通良好的溝通能力使你走向成功一個人要想在激烈的競爭中勝出，不僅需要較高的學(xué)識，更需要擁有很強(qiáng)的溝通能力。沒有溝通，人們就缺少了一條通往成功的路徑，就缺少了一份關(guān)愛，就缺少了一種天長地久的友誼，家庭生活就少了一份和諧。溝通是藝術(shù)，溝通有學(xué)問征服一個人，以至于征服一群人，用的往往不是刀劍，而是溝通手段。嘴溝通——說好了，魅力就有了禮溝通——禮到心坎兒情更濃情感溝通——實現(xiàn)心與心的碰撞形象溝通——好的形象會說話目的性溝通——巧溝通，辦成事取悅性溝通——嘴巴甜點兒事易成博弈性溝通——用舌頭征服對手情緒溝通——你的快樂就是我的快樂沖突性溝通——有效的反駁和進(jìn)攻非口頭溝通——不用嘴。一樣能交流電話溝通——塑造良好的聲波形象談判桌上的溝通——唇槍舌劍。勝過百萬雄師戀愛時的溝通——談情說愛有技巧同事問的溝通——創(chuàng)造和諧的工作氣氛上下級間的溝通——上通下達(dá)的交流法朋友問的溝通——讓友誼地久天長家庭生活里的溝通——溝通好，家庭更和睦生意場上的溝通——好溝通，讓你賺大錢

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