出版時(shí)間:2009-1 出版社:中國紡織 作者:周思敏 頁數(shù):240
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前言
一個(gè)得體的肢體動(dòng)作會(huì)讓你在面試中脫穎而出,一種親切而又落落大方的的待人接物會(huì)為你贏得好感;體面精致的著裝會(huì)讓你在營銷中贏得信任;酒會(huì)上優(yōu)雅從容的應(yīng)對(duì)能讓關(guān)鍵人物把下次提升的機(jī)會(huì)留給你;誠信、親善也許會(huì)為你帶來巨額訂單。可是,不潔的襯衣領(lǐng)、皺巴巴的褲縫,不檢點(diǎn)的小動(dòng)作,商務(wù)接待時(shí)顧此失彼、談判時(shí)不懂規(guī)矩,職場(chǎng)新人不合時(shí)宜的裝扮,身居要職可說話行事卻頗有暴發(fā)戶“風(fēng)范”、出國考察時(shí)處處出糗卻全然不知。什么可以為你加分?哪個(gè)小動(dòng)作出賣了你?誰在告訴別人:你是不可信賴的、你是失敗者、你沒有良好的教育背景、你所代表的企業(yè)不具有競(jìng)爭(zhēng)力?你希望自己儀態(tài)萬方,卻不知如何穿著得體;你想受人尊重,卻不知尊重他人該怎樣表達(dá);你原本希望顯示尊貴,可舉止言談中卻總是欠缺一點(diǎn)體面從容。那么,禮儀究竟是什么?僅僅是穿西裝打領(lǐng)帶喝紅酒遞名片嗎?穿西裝打領(lǐng)帶等禮儀的表象可以很快學(xué)起來,而一個(gè)人的學(xué)養(yǎng)、風(fēng)度、人文情懷、從容的內(nèi)心、豐富的見識(shí)帶來的謙遜態(tài)度,這些可不是一朝一夕能夠?qū)W到的,而正是這些修為和內(nèi)涵,才是禮儀真正核心的價(jià)值,是無法包裝的心靈魅力。從某種意義上說,禮儀應(yīng)該是一種處世理念與行為規(guī)范?,F(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中,禮儀可以為我們?cè)黾痈?jìng)爭(zhēng)力,讓我們成為最受歡迎的人,讓人難以對(duì)我們說“NO”,助我們從平凡走向卓越。除了商務(wù)價(jià)值之外,在日常生活中,講求禮儀,怡情養(yǎng)性、悅?cè)藧偧?,豈不妙哉!我和思敏老師有過好幾次愉快的合作,思敏身上綜合了干練專業(yè)的職場(chǎng)氣質(zhì)和優(yōu)雅柔美的女性魅力,風(fēng)度非常迷人,是天生的禮儀教練、理想的合作伙伴和好友,希望這次我們合作推出的《你的禮儀價(jià)值百萬》能把思敏多年來積累的禮儀知識(shí)和教學(xué)實(shí)踐中的精華部分奉獻(xiàn)給讀者朋友。無論讀者朋友現(xiàn)在從事什么樣的工作、位于什么樣的職位、對(duì)職場(chǎng)未來有什么樣的規(guī)劃,我們都議各位盡可能學(xué)習(xí)一下基本的國際化禮儀,這并不是說一定要去追隨什么西方標(biāo)準(zhǔn),更不是讓人扭捏作態(tài)、貪慕虛榮,而是讓我們固有的某些習(xí)慣不要成為現(xiàn)代溝通上的障礙,從而讓對(duì)方忽略了我們的真正價(jià)值。張曉梅女士在她的新書《曉梅說禮儀》中寫道:“禮儀是一件華服”。我認(rèn)為,禮儀更像是風(fēng)骨,在我們的血脈中。本書策劃人
內(nèi)容概要
在現(xiàn)代社會(huì),禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止,得體的儀態(tài)和言語,真摯的情感和規(guī)范的禮儀,成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁,其力量和價(jià)值都是無可比擬的?!赌愕亩Y儀價(jià)值百萬》內(nèi)容涉及廣泛,包括商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、舉止氣質(zhì)、服飾形象儀表、社交禮儀、用餐禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、說話藝術(shù)、涉外及旅行禮儀等生活中可能接觸到的所有禮儀規(guī)范。這是一本全新的禮儀書,以實(shí)用而規(guī)范的解說,形象而生動(dòng)的圖解,向你展示了魅力的秘密。在生活中,靈活掌握和運(yùn)用,會(huì)讓你的舉止流露出自信和得體。這也是一本你人生成功的枕邊書。
作者簡(jiǎn)介
周思敏
2008年奧運(yùn)禮儀知識(shí)競(jìng)賽專家評(píng)委
臺(tái)灣選美協(xié)會(huì)禮儀顧問
北京大學(xué)EMBA班客座教授
中國(香港)國際禮儀研究院院長
河北師范大學(xué)商學(xué)院客座教授
國際教育基金會(huì)評(píng)選的“和平大使”
2005年度中國“新魅力女性培訓(xùn)師”榮譽(yù)獲得者
湖南衛(wèi)視《越策越開心》時(shí)尚禮儀主講嘉賓
北京電視臺(tái)《時(shí)尚裝苑·有禮有面》主講嘉賓
河南衛(wèi)視《溝通無限》特約矗賓
山西衛(wèi)視、天津衛(wèi)視等特邀嘉賓
北京巨思特教育集團(tuán)董事
北京思敏時(shí)尚禮儀文化傳播有限公司董事長
國際SMC機(jī)構(gòu)高級(jí)講師
德國勞倫±奔馳皇家極品車中國區(qū)品牌代言
特色課程:
《時(shí)尚禮儀高級(jí)講師特訓(xùn)營》
《倍增業(yè)績秘笈之禮儀營銷》
《倍增業(yè)績秘笈之禮儀溝通》
《國際關(guān)系及商務(wù)禮儀》
《系統(tǒng)化服務(wù)禮儀流程》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
《如何打造、360度完美魅力女性》
《你的禮儀價(jià)值百萬》高峰論壇
書籍目錄
part 1 商務(wù)禮儀 會(huì)面禮儀 得體地使用名片 握手 擁抱 其他常用會(huì)面禮儀 自我介紹 如何做好介紹人 學(xué)會(huì)稱呼對(duì)方 記住對(duì)方的名字 位次排列禮儀 宴會(huì)的桌次與座次 乘車的座次 行進(jìn)中的位次 走樓梯的次序 乘坐電梯的次序 公務(wù)接待禮儀 公務(wù)接待規(guī)格 具體要求 電話禮儀 接電話的禮儀 使用電話的禮貌用語 手機(jī)禮儀 注意使用手機(jī)的場(chǎng)合 其他應(yīng)該注意的問題part 2 職場(chǎng)禮儀 辦公室禮儀 辦公桌影響著你的效率 別讓不好的習(xí)慣毀了你 工作從如何開門學(xué)起 使用電梯的禮儀 辦公室用餐 發(fā)傳真 E—mail的禮儀 使用即時(shí)聊天軟件的禮儀 與上級(jí)相處之道 向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀 當(dāng)有電話打來時(shí) 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到尷尬事時(shí) 身為上級(jí)需要注意的問題 辦公室交往秘訣 做好辦公室新鮮人 摩擦辦公室不可避免的調(diào)節(jié)劑 吃虧是辦公室交往秘訣 同事問的距離美 辦公室眼語之忌 某些特殊情況 公司戀事多 懷孕了怎么辦 辭職不失禮part 3 舉止氣質(zhì) 坐立行走的禮儀 優(yōu)雅的坐姿 優(yōu)雅的站姿 優(yōu)雅的行姿 優(yōu)雅的蹲姿 手的動(dòng)作 不同手勢(shì)的含義 學(xué)會(huì)遞接物品 手到底應(yīng)該放在哪兒 需要注意的小細(xì)節(jié) 別讓小動(dòng)作壞事 遇到尷尬怎么辦 雨天也優(yōu)雅part 4 服飾·形象·儀表 女士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象細(xì)節(jié)圖示 男士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象細(xì)節(jié)圖示 男士商務(wù)形象 西裝的穿著規(guī)范 襯衣的選擇 領(lǐng)帶是西裝的靈魂 領(lǐng)帶的打法 女士商務(wù)形象 缺陷補(bǔ)救技巧 鞋襪細(xì)節(jié) 化妝與首飾 化妝與修飾 香水的使用 裝飾品part 5 社交禮儀 社交的空間距離 送禮的禮儀 做客與待客 part 6 用餐禮儀 西餐菜式及相關(guān)禮儀 優(yōu)雅地品酒 社交用餐禮儀 出席西餐宴會(huì) 西餐禮儀 中餐禮儀 工作餐與自助餐part 7 公共場(chǎng)所禮儀 娛樂場(chǎng)所禮儀 健身休閑場(chǎng)所禮儀 觀看演出的禮儀 使用交通工具的禮儀 其他場(chǎng)合的禮儀 part 8 說話藝術(shù) 說話藝術(shù)與禮儀 日常生活談話技巧 上下級(jí)溝通的技巧 公共場(chǎng)合說話技巧 商務(wù)談判技巧part 9 涉外及旅行禮儀 國外禮儀習(xí)俗
章節(jié)摘錄
插圖:名片的使用已成為人與人交往的一種重要手段。名片,是一個(gè)人身份、地位的象征,是一個(gè)人尊嚴(yán)、價(jià)值的一種彰顯方式,也是使用者要求社會(huì)認(rèn)同、獲得社會(huì)理解與尊重的一種方式。名片上一般印有公司名稱、頭銜、聯(lián)絡(luò)電話、地址等,有的還印有個(gè)人照片。通過遞送名片可以使對(duì)方認(rèn)識(shí)你與你聯(lián)系。所“,有人把它稱做另一種形式的身份證。當(dāng)然,商務(wù)人士使用的名片除了對(duì)個(gè)人有意義外,還會(huì)體現(xiàn)他們所在組織的形象現(xiàn)在,越來越多的企業(yè)等社會(huì)組織制作的其成員使用的名片十分考究,盡量使之具有特色和魅力。當(dāng)你恭敬地遞出你的名片時(shí),必須小心確認(rèn)名片上是否印著你的姓名,特別是在集體變換名片時(shí),否則很容易弄錯(cuò)。試想想,對(duì)一個(gè)連自己的名片都會(huì)弄錯(cuò)的粗心大意的人,別人怎敢信任他?遞名片時(shí)要用雙手。而且遞送自己的名片時(shí),除了要檢查清楚,確定是自己的名片之外,還要看看正反兩面是否干凈。向?qū)Ψ竭f送名片時(shí),應(yīng)面帶微笑,注視對(duì)方。名片的位置是正面朝上,并以讓對(duì)方能順著讀出內(nèi)容的方向遞送。如果你正在座位上,應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送,遞進(jìn)時(shí)可以說一些“我叫××,這是我的名片”或是“我的名片,請(qǐng)您收下“之類的客氣話。此外,自己的名字如有難讀或特別讀法的,在遞送名片時(shí)不妨加以說明,同時(shí)順便把自己“推銷”一番,這會(huì)使人有親切感。相反地,接到別人的名片時(shí),如果有不會(huì)讀的宇,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教。如何得體地接收名片接收他人遞過來的名片時(shí),除特殊情況外(比如身有殘疾等),無論男性或女性,都應(yīng)盡快起身或欠身,面帶微笑,用雙手的拇指和食指接住名片下方兩角,并視情況說“謝謝”“能得到您的名片,真是十分榮幸”等。名片接到手后,應(yīng)認(rèn)真閱讀后十分珍惜地放進(jìn)口袋或皮包內(nèi),切不可在手中擺弄。如果交換名片后需要坐下來交談,此時(shí)應(yīng)將名片放在桌上最顯眼的位置,十幾分鐘后再自然地收進(jìn)皮夾,但切忌用別的物品壓住名片。名片代表主人,因此應(yīng)該像對(duì)其主人一樣地尊重。如果是初次見面,最好是將名片上的重要內(nèi)容讀出聲來,讀名片時(shí)一定要注意語氣輕重適當(dāng),抑揚(yáng)頓挫。需要重讀的主要是對(duì)方的職務(wù)、學(xué)銜、職稱等。實(shí)際上讀名片也是一種學(xué)問。如果對(duì)方的組織名氣大或個(gè)人的知名度高,也可只重讀組織名稱或?qū)Ψ叫彰<偃缫粡埫嫌小啊痢潦行迨称饭就跤窨偨?jīng)理”這樣的文字,面對(duì)這樣一張名片,如果我們分別將重音讀在“村”字上和“總”字上,其效果顯然是不一樣的。又如,一張名片上寫著“聯(lián)想集團(tuán)公司××分公司業(yè)務(wù)科劉福副科長”,我們分別將重音讀在“聯(lián)想”和“副”字上,對(duì)方所產(chǎn)生的心理感受一定會(huì)很不一樣。還有,不要當(dāng)著對(duì)方的面在名片上做談話筆記,這是很失禮的做法。但事后在整理和收藏名片時(shí),可以在名片反面記下認(rèn)識(shí)對(duì)方的時(shí)間、場(chǎng)合、事由、其他在場(chǎng)人員等,這會(huì)讓你很容易記起對(duì)方,為以后進(jìn)一步溝通打下良好的基礎(chǔ)。這種溝通小技巧已被寫入很多大企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的教案中。當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后,如果自己沒有名片或沒帶名片,應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意,再如實(shí)說明理由。如“很抱歉,我沒有名片”“對(duì)不起,今天我?guī)У拿猛炅耍厝ズ笪視?huì)立刻寄一張給您的”等。遞送名片的次序遞送名片給對(duì)方的先后次序沒有太嚴(yán)格的講究。但是,一般是地位低的人先向地位高的人遞名片,男性先向女性遞名片。當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí),應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者;如分不清職務(wù)高低和年齡大小時(shí),則可先和自己對(duì)面左側(cè)方的人交換名片,然后按順序進(jìn)行。思敏有話說印制名片時(shí),要注意公私有別,名片上不應(yīng)提供私宅電話。只需要提供辦公室電話、總機(jī)號(hào)碼就可以了。而且這也是自我保護(hù)意識(shí)的體現(xiàn)。有時(shí)候,我收到的名片上面已經(jīng)被涂鴉,比如名片主人的電話號(hào)碼改變了,但是職位沒有變,就在名片上把原來的電話號(hào)碼劃掉,用筆在旁邊手寫了新的號(hào)碼。這不是節(jié)約不節(jié)約的問題,而是形象意識(shí)的問題。因?yàn)椋且粋€(gè)人的臉面。
編輯推薦
《你的禮儀價(jià)值百萬》由中國紡織出版社出版。
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