物業(yè)安全規(guī)范化管理工作手冊(cè)

前言

近年來(lái)，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的大幅發(fā)展和繁榮，物業(yè)管理成為住房產(chǎn)品保值、升值的必備要素，這使得物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展空間有所增加。但要求也更為規(guī)范化。安全管理是物業(yè)管理公司最重要、最基本的職能，它是保障物業(yè)公司和業(yè)主的一切活動(dòng)和人身、財(cái)產(chǎn)利益的基礎(chǔ)，是物業(yè)管理公司的“生命線”。優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)管理工作還可以體現(xiàn)出物業(yè)管理的專業(yè)性、完善性和服務(wù)性，使物業(yè)公司在同行業(yè)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。《物業(yè)管理?xiàng)l例》在2007年10月1日再次修改實(shí)施，規(guī)定業(yè)主可依法自主選擇物業(yè)公司；社會(huì)治安環(huán)境日益復(fù)雜，這些都要求物業(yè)管理公司的安全服務(wù)管理更為規(guī)范，更強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)實(shí)操應(yīng)變性。物業(yè)安全服務(wù)管理所涉及的內(nèi)容多而雜，實(shí)際工作中要做到全面而有序很不容易。在現(xiàn)實(shí)生活中，因物業(yè)安全管理不力，引發(fā)的糾紛賠償案比比皆是，例如，某住宅小區(qū)地下室遭水浸，物業(yè)公司因公共設(shè)施管理不力被判賠償業(yè)主30萬(wàn)余元(如按本書(shū)“供排水管道故障應(yīng)急處理方案”處理可減少此損失)；某寫字樓大量計(jì)算機(jī)被盜，物業(yè)公司被判賠償40萬(wàn)元(如按本書(shū)“門崗保安崗位操作標(biāo)準(zhǔn)”可避免此盜竊事故發(fā)生)；某物業(yè)停車場(chǎng)業(yè)主汽車被盜，物業(yè)公司被判賠償7萬(wàn)余元(如按本書(shū)“停車場(chǎng)／地下車庫(kù)管理員崗位操作標(biāo)準(zhǔn)”可避免此類盜竊事故發(fā)生)；某小區(qū)物業(yè)管理人員與業(yè)主發(fā)生糾紛互毆致傷，物業(yè)公司被判賠償3萬(wàn)余元(如按本書(shū)“保安員崗位操作標(biāo)準(zhǔn)”及“業(yè)主發(fā)生意外、鬧事或糾紛事件應(yīng)急方案”可避免此類事故發(fā)生)；在物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生的火災(zāi)、刑事案件造成的危害更不必多舉。

內(nèi)容概要

本書(shū)對(duì)物業(yè)安全管理的概念、內(nèi)容、工作目標(biāo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置等作了詳細(xì)介紹，以實(shí)例的形式再現(xiàn)了物業(yè)安全服務(wù)管理人員選拔、培訓(xùn)、操作、考核及獎(jiǎng)懲方案，并總結(jié)出一套模板化的管理制度、操作范本及實(shí)用工作表單。本書(shū)作為更規(guī)范、更實(shí)際、更易操作的完全實(shí)用工作模板，可使物業(yè)管理工作者最大程度地避免及減少安全事故的發(fā)生。     本書(shū)編寫采取表格式的歸納方式，分類明確，條理清晰，易查詢，易操作，如無(wú)特定情況，還可直接作為規(guī)章制度、操作守則翻印上墻，其中對(duì)各崗位的一一細(xì)分，完全量化的操作標(biāo)準(zhǔn)更是可以使物業(yè)安全服務(wù)管理工作有據(jù)可依，高效易行。

書(shū)籍目錄

第1章 物業(yè)安全服務(wù)管理概述  1.1 物業(yè)安全服務(wù)管理工作的概念  1.2 物業(yè)安全服務(wù)管理的原則與意義  1.3 物業(yè)安全服務(wù)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置第2章 物業(yè)安全服務(wù)管理工作崗位職責(zé)  2.1 物業(yè)安全服務(wù)管理中心的職權(quán)范圍  2.2 保安部經(jīng)理的崗位職責(zé)  2.3 保安部工作人員的崗位職責(zé)  2.4 車輛管理處的崗位職責(zé)  2.5 消防管理人員的崗位職責(zé)第3章 物業(yè)安全服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)  3.1 保安員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)  3.2 門崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)  3.3 巡崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)  3.4 視頻監(jiān)控員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)  3.5 車輛管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)  3.6 電梯管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)  3.7 各崗位執(zhí)行情況檢查標(biāo)準(zhǔn)第4章 物業(yè)安全服務(wù)管理人員的聘用與培訓(xùn)  4.1 物業(yè)安全服務(wù)管理人員的招聘制度  4.2 物業(yè)安全服務(wù)管理人員的招聘流程  4.3 物業(yè)安全服務(wù)管理人員的招聘模板  4.4 物業(yè)安全服務(wù)管理人員的培訓(xùn)第5章 物業(yè)安全服務(wù)管理人員的考核及獎(jiǎng)懲  5.1 物業(yè)安全服務(wù)管理人員的考核制度  5.2 保安部人員的考核制度及模板  5.3 車輛管理人員的考核制度及模板  5.4 消防管理人員的考核制度及模板  5.5 物業(yè)安全服務(wù)管理人員總考核表第6章 物業(yè)安全服務(wù)管理規(guī)范  6.1 物業(yè)安全服務(wù)工作的特點(diǎn)與重點(diǎn)  6.2 物業(yè)安全服務(wù)規(guī)范化管理的總體要求  6.3 物業(yè)治安管理規(guī)范  6.4 物業(yè)車輛管理規(guī)定  6.5 物業(yè)消防安全管理規(guī)定  6.6 物業(yè)糾紛處理規(guī)定  6.7 物業(yè)安全管理其他規(guī)定第7章 物業(yè)安全管理突發(fā)事件應(yīng)急處理方案第8章 房屋建筑安全管理第9章 安防自動(dòng)化系統(tǒng)與安全服務(wù)工作表單參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：第1章 物業(yè)安全服務(wù)管理概述1.1 物業(yè)安全服務(wù)管理工作的概念1.1.1 物業(yè)安全服務(wù)管理的含義基本無(wú)危險(xiǎn)，基本無(wú)威脅，基本無(wú)事故。物業(yè)安全包含的三層含義1.在無(wú)不可預(yù)知或具不可抗力危害發(fā)生的情況下，物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害。2.當(dāng)不可預(yù)知或具不可抗力危害發(fā)生的情況下，物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)損失為可能的最小值。3.物業(yè)安全不單指某一方面的安全，它是包含物業(yè)區(qū)域內(nèi)各方面安全因素的總和。影響物業(yè)安全的兩大類因素1.影響物業(yè)安全的因素是多方面的，其中常見(jiàn)的主要分為兩大類：（1）自然因素，如臺(tái)風(fēng)造成的物業(yè)、設(shè)備等的損壞、閃電打壞電路、洪水等。（2）人為因素，如人為造成的火災(zāi)、人身傷害、偷竊、搶劫等。2.作為物業(yè)安全服務(wù)管理人員，應(yīng)了解這些因素，并能對(duì)這些因素引起的災(zāi)害、事故等及時(shí)予以防范或處理，從而有效保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)相關(guān)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。物業(yè)安全服務(wù)管理的概念物業(yè)安全服務(wù)管理是指物業(yè)管理公司為保證業(yè)主及相關(guān)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維持正常的生活和工作秩序，采取各種措施和手段的一種管理工作。

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《物業(yè)安全規(guī)范化管理工作手冊(cè)》分三大部分：輕松入門，介紹了物業(yè)安全服務(wù)管理的概念、內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)設(shè)置等基本知識(shí)，便于對(duì)物業(yè)安全服務(wù)管理工作產(chǎn)生完整的形象化認(rèn)識(shí)；輕松管人，全面提供了崗位職責(zé)設(shè)定、招聘、培訓(xùn)、實(shí)操、考核等全套具體的人員管理方案；輕松管事，包括治安、消防、糾紛等管理規(guī)定、應(yīng)用常識(shí)，緊急、重大事件應(yīng)急方案，房屋建筑安全管理，各種安防自動(dòng)化系統(tǒng)的使用和管理以及實(shí)用工作表單，給你全面而細(xì)化的事件解決方案?！段飿I(yè)安全規(guī)范化管理工作手冊(cè)》編寫采取表格式的歸納方式，分類明確，條理清晰，易查詢，易操作，如無(wú)特定情況，還可直接作為規(guī)章制度、操作守則翻印上墻，其中對(duì)各崗位的一一細(xì)分，完全量化的操作標(biāo)準(zhǔn)更是可以使物業(yè)安全服務(wù)管理工作有據(jù)可依，高效易行。通過(guò)閱讀《物業(yè)安全規(guī)范化管理工作手冊(cè)》，您的物業(yè)安全管理工作會(huì)更加制度化、操作更加程序化、服務(wù)更加規(guī)范化?！段飿I(yè)安全規(guī)范化管理工作手冊(cè)》除了作為物業(yè)安全服務(wù)人員和管理人員的工作指導(dǎo)用書(shū)餐，還可供相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、暠校師生使用。

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