物業(yè)管理工作流程與工作標準

前言

　　隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，隨著城市建設的不斷完善，隨著房地產(chǎn)業(yè)的不斷擴大，物業(yè)管理隨之興起。無論是由房管所轉(zhuǎn)制的公司，還是新近崛起的物業(yè)管理公司，在物業(yè)管理方面都或多或少地存在著一定缺陷，因此嚴格管理、規(guī)范服務、統(tǒng)一標準、科學設計，成了推動我國物業(yè)管理行業(yè)健康、快速發(fā)展的動力與保障?！　∥飿I(yè)管理涉及的范圍相當廣泛，是一種融管理、經(jīng)營和服務三方面于一體的專業(yè)化管理，也是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)、與現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理?！　∮捎谖飿I(yè)管理在國內(nèi)還是一個全新的行業(yè)，目前尚缺乏較為系統(tǒng)的管理規(guī)劃和統(tǒng)一

內(nèi)容概要

本書根據(jù)物業(yè)公司的管理流程，講解了物業(yè)公司的投標、招標管理，質(zhì)量管理體系，接管、驗收管理，環(huán)境與綠化管理，設備維護與修繕管理，物品采購、物品使用及報廢管理，租賃業(yè)務管理，安全服務管理，客戶服務管理，人力資源管理，財務管理及綜合事務管理等內(nèi)容。    每章都采用“流程圖＋工作標準”的形式展現(xiàn)了物業(yè)公司各項工作管理的流程和標準，體現(xiàn)了標準化、規(guī)范化、制度化、工具化、流程化、實務化的特點，旨在從最基礎、最簡單、最實用的層面，為相關的工作人員提供相應的操作實務，為物業(yè)公司規(guī)范化與標準化管理提供參照范本和工具書。

書籍目錄

第1章  物業(yè)管理概述　1.1 物業(yè)管理的概念及其特征、功能　1.2 我國物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展　1.3 物業(yè)標準化管理的重要意義第2章  物業(yè)公司招標、投標管理　2.1 物業(yè)公司招標、投標的組織機構(gòu)　2.2 物業(yè)招標工作程序與工作標準　2.3 物業(yè)投標工作程序與工作標準第3章  物業(yè)公司質(zhì)量管理體系　3.1 建立質(zhì)量管理體系的工作程序與工作標準　3.2 質(zhì)量管理手冊的編寫程序與編寫標準　3.3 質(zhì)量管理評審控制程序與工作標準　3.4 物業(yè)質(zhì)量記錄的工作程序與工作標準第4章  物業(yè)公司接管、驗收管理　4.1 物業(yè)接管、驗收工作程序與工作標準　4.2 居住小區(qū)接管、驗收工作程序與工作標準第5章  物業(yè)公司環(huán)境與綠化管理　5.1 文化娛樂設施管理工作程序與工作標準　5.2 環(huán)境綠化管理工作程序與工作標準　5.3 清潔衛(wèi)生管理工作程序與工作標準　5.4 消殺服務管理工作程序與工作標準　5.5 清潔藥品使用、保管工作程序與工作標準第6章  物業(yè)公司設備維護與修繕管理　6.1 電梯運行管理工作程序與工作標準　6.2 設備保養(yǎng)管理工作程序與工作標準　6.3 房屋修理管理工作程序與工作標準　6.4 室內(nèi)裝修驗收申請工作程序與工作標準　6.5 空調(diào)運行管理工作程序與工作標準　6.6 供排水管理工作程序與工作標準第7章  物業(yè)公司物品采購、物品使用及報廢管理　7.1 物品采購管理工作程序與工作標準　7.2 物品領用管理工作程序與工作標準　7.3 使用倉庫備用鑰匙管理工作程序與工作標準　7.4 物品報廢管理工作程序與工作標準第8章  物業(yè)公司租賃業(yè)務管理　8.1 物業(yè)租賃業(yè)務管理工作程序與工作標準　8.2 物業(yè)房屋租賃合同簽訂程序與工作標準第9章  物業(yè)公司安全服務管理　9.1 安全服務人員工作程序與工作標準　9.2 電梯困人處理工作程序與工作標準　9.3 辦理出人證件工作程序與工作標準　9.4 社區(qū)車輛安全管理工作程序與工作標準　9.5 盤查可疑人員工作程序與工作標準　9.6 打架斗毆事件處理工作程序與工作標準第10章  物業(yè)公司客戶服務管理　10.1 業(yè)主入住、遷入工作程序與工作標準　10.2 業(yè)主遷出工作程序與工作標準　10.3 調(diào)節(jié)業(yè)主糾紛工作程序與工作標準　10.4 客戶投訴管理工作程序與工作標準　10.5 客戶回訪管理工作程序與工作標準　10.6 各部門服務質(zhì)量調(diào)查管理工作程序與工作標準第11章  物業(yè)公司人力資源管理　11.1 員工聘用管理工作程序與工作標準　11.2 簽訂勞動合同管理工作程序與工作標準　11.3 員工工資發(fā)放管理工作程序與工作標準　11.4 員工晉升管理工作程序與工作標準　11.5 員工辭退、辭職管理工作程序與工作標準第12章  物業(yè)公司財務管理　12.1 物業(yè)財務預算編制程序與工作標準　12.2 物業(yè)財務預算的控制程序與控制標準　12.3 固定資產(chǎn)管理工作程序與工作標準　12.4 成本管理工作程序與工作標準　12.5 維修費用管理工作程序與工作標準第13章  物業(yè)公司綜合事務管理　13.1 文件和資料的管理工作程序與工作標準　13.2 信件分發(fā)管理工作程序與工作標準　13.3 員工領用、換洗服裝管理工作程序與工作標準　13.4 社區(qū)文化管理工作程序與工作標準　13.5 行政會議管理工作程序與工作標準參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第1章　物業(yè)管理概述　　1.1　物業(yè)管理的概念及其特征、功能　　物業(yè)是指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及配套設施、附屬設備、相關場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實體上的權(quán)益?！　∥飿I(yè)根據(jù)用途可分為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)及其他物業(yè)等多種類型?！　∥飿I(yè)管理是一種融管理、經(jīng)營和服務三位一體的專業(yè)化管理，也是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)、與現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理。物業(yè)管理涉及面相當廣泛。它既涉及物業(yè)的開發(fā)與建設期，也涉及物業(yè)的運行、使用期；既包含管理，也包含服務；既具有專業(yè)性，又

編輯推薦

　　以科學縝密的態(tài)度，根據(jù)物業(yè)管理經(jīng)營規(guī)律，圍繞物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)，分別對物業(yè)公司市場發(fā)展部、客服中心、工程管理部、環(huán)境管理部、質(zhì)量管理部、行政部門、人事部以及財務部等各部門的工作事項給出了詳細的工作流程和工作標準，細化了物業(yè)公司各部門、各崗位的職責、制度，還附有部分實用表格?！段飿I(yè)管理工作流程與工作標準》除了能滿足物業(yè)公司管理人員、物業(yè)公司相關工作人員工作的需要外，還可供企業(yè)培訓及各院校相關專業(yè)的師生參考使用。　　規(guī)范、細化的管理方案　　簡練、務實的工作指導

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