物業(yè)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

前言

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，隨著城市建設(shè)的不斷完善，隨著房地產(chǎn)業(yè)的不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理隨之興起。無論是由房管所轉(zhuǎn)制的公司，還是新近崛起的物業(yè)管理公司，在物業(yè)管理方面都或多或少地存在著一定缺陷，因此嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)設(shè)計(jì)，成了推動(dòng)我國物業(yè)管理行業(yè)健康、快速發(fā)展的動(dòng)力與保障?！　∥飿I(yè)管理涉及的范圍相當(dāng)廣泛，是一種融管理、經(jīng)營和服務(wù)三方面于一體的專業(yè)化管理，也是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)、與現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理?！　∮捎谖飿I(yè)管理在國內(nèi)還是一個(gè)全新的行業(yè)，目前尚缺乏較為系統(tǒng)的管理規(guī)劃和統(tǒng)一

內(nèi)容概要

本書根據(jù)物業(yè)公司的管理流程，講解了物業(yè)公司的投標(biāo)、招標(biāo)管理，質(zhì)量管理體系，接管、驗(yàn)收管理，環(huán)境與綠化管理，設(shè)備維護(hù)與修繕管理，物品采購、物品使用及報(bào)廢管理，租賃業(yè)務(wù)管理，安全服務(wù)管理，客戶服務(wù)管理，人力資源管理，財(cái)務(wù)管理及綜合事務(wù)管理等內(nèi)容。    每章都采用“流程圖＋工作標(biāo)準(zhǔn)”的形式展現(xiàn)了物業(yè)公司各項(xiàng)工作管理的流程和標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、工具化、流程化、實(shí)務(wù)化的特點(diǎn)，旨在從最基礎(chǔ)、最簡單、最實(shí)用的層面，為相關(guān)的工作人員提供相應(yīng)的操作實(shí)務(wù)，為物業(yè)公司規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化管理提供參照范本和工具書。

書籍目錄

第1章  物業(yè)管理概述　1.1 物業(yè)管理的概念及其特征、功能　1.2 我國物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展　1.3 物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要意義第2章  物業(yè)公司招標(biāo)、投標(biāo)管理　2.1 物業(yè)公司招標(biāo)、投標(biāo)的組織機(jī)構(gòu)　2.2 物業(yè)招標(biāo)工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　2.3 物業(yè)投標(biāo)工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)第3章  物業(yè)公司質(zhì)量管理體系　3.1 建立質(zhì)量管理體系的工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　3.2 質(zhì)量管理手冊(cè)的編寫程序與編寫標(biāo)準(zhǔn)　3.3 質(zhì)量管理評(píng)審控制程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　3.4 物業(yè)質(zhì)量記錄的工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)第4章  物業(yè)公司接管、驗(yàn)收管理　4.1 物業(yè)接管、驗(yàn)收工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　4.2 居住小區(qū)接管、驗(yàn)收工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)第5章  物業(yè)公司環(huán)境與綠化管理　5.1 文化娛樂設(shè)施管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　5.2 環(huán)境綠化管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　5.3 清潔衛(wèi)生管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　5.4 消殺服務(wù)管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　5.5 清潔藥品使用、保管工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)第6章  物業(yè)公司設(shè)備維護(hù)與修繕管理　6.1 電梯運(yùn)行管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　6.2 設(shè)備保養(yǎng)管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　6.3 房屋修理管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　6.4 室內(nèi)裝修驗(yàn)收申請(qǐng)工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　6.5 空調(diào)運(yùn)行管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　6.6 供排水管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)第7章  物業(yè)公司物品采購、物品使用及報(bào)廢管理　7.1 物品采購管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　7.2 物品領(lǐng)用管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　7.3 使用倉庫備用鑰匙管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　7.4 物品報(bào)廢管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)第8章  物業(yè)公司租賃業(yè)務(wù)管理　8.1 物業(yè)租賃業(yè)務(wù)管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　8.2 物業(yè)房屋租賃合同簽訂程序與工作標(biāo)準(zhǔn)第9章  物業(yè)公司安全服務(wù)管理　9.1 安全服務(wù)人員工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　9.2 電梯困人處理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　9.3 辦理出人證件工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　9.4 社區(qū)車輛安全管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　9.5 盤查可疑人員工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　9.6 打架斗毆事件處理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)第10章  物業(yè)公司客戶服務(wù)管理　10.1 業(yè)主入住、遷入工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　10.2 業(yè)主遷出工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　10.3 調(diào)節(jié)業(yè)主糾紛工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　10.4 客戶投訴管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　10.5 客戶回訪管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　10.6 各部門服務(wù)質(zhì)量調(diào)查管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)第11章  物業(yè)公司人力資源管理　11.1 員工聘用管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　11.2 簽訂勞動(dòng)合同管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　11.3 員工工資發(fā)放管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　11.4 員工晉升管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　11.5 員工辭退、辭職管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)第12章  物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理　12.1 物業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算編制程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　12.2 物業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算的控制程序與控制標(biāo)準(zhǔn)　12.3 固定資產(chǎn)管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　12.4 成本管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　12.5 維修費(fèi)用管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)第13章  物業(yè)公司綜合事務(wù)管理　13.1 文件和資料的管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　13.2 信件分發(fā)管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　13.3 員工領(lǐng)用、換洗服裝管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　13.4 社區(qū)文化管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)　13.5 行政會(huì)議管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1章　物業(yè)管理概述　　1.1　物業(yè)管理的概念及其特征、功能　　物業(yè)是指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及配套設(shè)施、附屬設(shè)備、相關(guān)場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。　　物業(yè)根據(jù)用途可分為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)及其他物業(yè)等多種類型?！　∥飿I(yè)管理是一種融管理、經(jīng)營和服務(wù)三位一體的專業(yè)化管理，也是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)、與現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理。物業(yè)管理涉及面相當(dāng)廣泛。它既涉及物業(yè)的開發(fā)與建設(shè)期，也涉及物業(yè)的運(yùn)行、使用期；既包含管理，也包含服務(wù)；既具有專業(yè)性，又

編輯推薦

　　以科學(xué)縝密的態(tài)度，根據(jù)物業(yè)管理經(jīng)營規(guī)律，圍繞物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)，分別對(duì)物業(yè)公司市場發(fā)展部、客服中心、工程管理部、環(huán)境管理部、質(zhì)量管理部、行政部門、人事部以及財(cái)務(wù)部等各部門的工作事項(xiàng)給出了詳細(xì)的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了物業(yè)公司各部門、各崗位的職責(zé)、制度，還附有部分實(shí)用表格?！段飿I(yè)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)》除了能滿足物業(yè)公司管理人員、物業(yè)公司相關(guān)工作人員工作的需要外，還可供企業(yè)培訓(xùn)及各院校相關(guān)專業(yè)的師生參考使用?！　∫?guī)范、細(xì)化的管理方案　　簡練、務(wù)實(shí)的工作指導(dǎo)

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