服務(wù)贏在細(xì)節(jié)和方法

內(nèi)容概要

我們要學(xué)會(huì)在細(xì)節(jié)上提升自己，不要因?yàn)槭虑樘【筒恢匾?。大海之所以博大，就在于地?shì)很低，很多小溪流都匯入其中。事實(shí)上，很多看起來(lái)很小的事情到最后往往會(huì)影響全局。要注重服務(wù)知識(shí)的一點(diǎn)一滴的積累和好習(xí)慣的日漸養(yǎng)成，同時(shí)還要學(xué)會(huì)細(xì)心觀察。這些都需要我們?cè)诩?xì)節(jié)上下足工夫。不要因?yàn)樽约鹤龅氖虑樾《倚膯蕷?，要知道再小的事情如果能夠?jiān)持做好，也會(huì)形成很大的成就。注重細(xì)節(jié)還要學(xué)會(huì)將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，其實(shí)，很多成功人士都是在瑣碎的小事中培養(yǎng)了自己的大氣魄。

書(shū)籍目錄

第1章　服務(wù)成敗的關(guān)鍵在細(xì)節(jié)　細(xì)節(jié)見(jiàn)精神，做好自我營(yíng)銷　要有從小事做起的心態(tài)，不要好高騖遠(yuǎn)　通過(guò)細(xì)節(jié)了解顧客　在細(xì)節(jié)上強(qiáng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手　人之常情：白紙和黑點(diǎn)　立足細(xì)節(jié)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)第2章　在細(xì)節(jié)上注重自我提升　不以善小而不為，不以惡小而為之　注重服務(wù)知識(shí)和能力的自我積累　養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的好習(xí)慣　細(xì)心觀察和認(rèn)真學(xué)習(xí)　復(fù)雜事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單事情重復(fù)做　在瑣碎的事中培養(yǎng)自己的大氣魄第3章　在細(xì)節(jié)上增進(jìn)顧客信任　把顧客的小事當(dāng)大事　時(shí)刻注意言談舉止　在細(xì)節(jié)上關(guān)心顧客　多聽(tīng)少說(shuō)是藝術(shù)　讓顧客感受到你的努力　給顧客信任自己的理由第4章　好的服務(wù)源于好的方法　讓顧客共同參與　換位思考　不推卸責(zé)任　不回避產(chǎn)品和服務(wù)缺陷　管理好自己的時(shí)間和目標(biāo)　積極響應(yīng)顧客第5章　處理顧客抱怨的方法　抱怨在所難免　有抱怨才有改進(jìn)的可能　運(yùn)用同理心，不要直接反駁　運(yùn)用自尊和尊重化解抱怨　化顧客抱怨為銷售助力　同樣的錯(cuò)誤不要犯第二次第6章　保證顧客滿意的方法　不僅要滿意，而是要非常滿意　超越產(chǎn)品，分享顧客的歡樂(lè)和憂傷　讓顧客感動(dòng)的方法　讓顧客忠誠(chéng)的方法　讓顧客介紹新顧客的方法　如何成為顧客的朋友

圖書(shū)封面

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