催收賬款

內(nèi)容概要

對企業(yè)來說，資金流就像是血液，暢流起來非常重要。資金短缺會使企業(yè)失去生命力。本書對現(xiàn)實(shí)中催收賬款產(chǎn)生的原因、過程以及結(jié)果進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié)，并針對這些問題給出解決策略與方法，如企業(yè)應(yīng)收賬款產(chǎn)生的原因、風(fēng)險(xiǎn)；企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，業(yè)務(wù)員應(yīng)具備哪些回收知識等，使企業(yè)對回收貨款過程中可能產(chǎn)生的各種情況有一個(gè)全面、系統(tǒng)的認(rèn)識。沒有問題避免問題的發(fā)生，出現(xiàn)問題有應(yīng)對的策略。

書籍目錄

第一章 企業(yè)賒銷和應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)　第一節(jié) 企業(yè)賒銷　　一、什么是企業(yè)賒銷　　二、賒銷存在的必要性　　三、賒銷的功能　　四、企業(yè)賒銷中存在的問題　第二節(jié) 應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)　　一、應(yīng)收賬款及其風(fēng)險(xiǎn)　　二、企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因第二章 化解企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的對策　第一節(jié) 企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的管理　　一、企業(yè)信用管理　　二、加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的管理　　三、規(guī)范簽約手續(xù)　　四、加強(qiáng)對經(jīng)銷商的監(jiān)管　　五、加強(qiáng)對銷售人員的監(jiān)管　第二節(jié) 業(yè)務(wù)人員要提升回款品質(zhì)　　一、建立正確的心態(tài)　　二、廣結(jié)人緣　　三、回款業(yè)務(wù)員應(yīng)具備豐富的專業(yè)知識第三章 收款的一般程序和方法　第一節(jié) 收款的一般程序和要點(diǎn)　　一、收款的程序　　二、回款要點(diǎn)　第二節(jié) 企業(yè)回收賬款的方法　　一、企業(yè)常用回款方法　　二、業(yè)務(wù)員常用回款方法第四章 賬款回收的技巧　第一節(jié) 回收賬款的一般技巧　　一、學(xué)會運(yùn)用心理戰(zhàn)術(shù)　　二、收款要巧妙變被動(dòng)為主動(dòng)　　三、注意說話語言　　四、選擇有效的收賬方式　　五、注意討債的場合　　六、使用其他辦法　第二節(jié) 特殊回款技巧　　一、電話催收的技巧　　二、信函回收技巧　　三、不同類型客戶的應(yīng)對技巧　　四、應(yīng)對客戶拖延付款借口的技巧　　五、不同類型企業(yè)的收賬技巧　　六、不同階段的回收技巧第五章 呆賬處理　第一節(jié) 短期呆賬的處理　　一、抵沖轉(zhuǎn)賬　　二、仲裁　第二節(jié) 長期呆賬的處理　　一、申請支付令　　二、訴訟　　三、起訴第六章 附錄　制度、法律條款

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