最佳業(yè)務員手冊

內容概要

本書以培養(yǎng)最佳業(yè)務員為目標，分別從基礎和實踐兩個方面進行闡述，內容包括業(yè)務員應具備的內功、市場知識與銷售理論、消費者心理與銷售心理、銷售中的語言藝術、業(yè)務員的著裝與服務禮儀以及簽訂業(yè)務合同的相關知識；有效尋找客戶、成功接近客戶的方法、與客戶前效溝通的技巧、實現(xiàn)成交的技巧、服務與客戶管理、做一個優(yōu)秀的業(yè)務主管。    本書通俗易懂、實用性強，針對銷售工作中可能遇到的各種問題，提出了最為有效、最切合實際的解決辦法。

書籍目錄

基礎篇  第一章  業(yè)務員應具備的內功    一 業(yè)務員應具備的能力    二 業(yè)務員應具備的職業(yè)態(tài)度    三 業(yè)務員應了解自己的企業(yè)    四 業(yè)務員應了解企業(yè)的銷售政策    五 業(yè)務員應了解產品與服務    六 業(yè)務員應善于管理好自己的時間  第二章  市場知識與銷售理論    一 什么是市場    二 市場體系與購買行為分析    三 市場營銷策略與常用方法    四 分銷與促進銷售策略    五 市場調查與市場預測的方法    六 商務洽談的基本程序與技巧  第三章  消費者心理與銷售心理    一 消費者購買心理行為分析    二 消費者的個性心理特征    三 消費者購買動機與購買行為分析    四 影響消費行為的因素    五 業(yè)務員心理品質分析  第四章  銷售中的語言藝術    一 銷售洽談語言    二 柜臺服務語言    三 收銀員工作語言    四 正確使用服務用語    五 社交語言的運用  第五章  業(yè)務員的著裝與服務禮儀    一 服務禮儀的要素    二 服務禮儀的原則    三 銷售服務中的常用禮節(jié)    四 儀表與風度    五 行為舉止的禮儀    六 體態(tài)語言藝術    七 涉外商務禮儀  第六章  簽訂經濟合同的相關知識實踐篇  第一章  有效尋找客戶  第二章  成功接近客戶的方法  第三章  與客戶有效溝通的技巧  第四章  實現(xiàn)成交的技巧  第五章  服務與客戶管理  第六章  做一個優(yōu)秀的業(yè)務主管參考文獻

編輯推薦

　　做一個普通業(yè)務員容易，但做一個最佳業(yè)務員，卻非常不容易。在業(yè)內，大部分的業(yè)績都是最佳業(yè)務創(chuàng)造出來的，最佳業(yè)務員與普通業(yè)務的區(qū)別就在于前者精于此道，以此為生，同時他們足夠努力。

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