客戶性格地圖
出版時間：2005-1 出版社：中國紡織出版社 作者：黃運濤 編 頁數(shù)：238 字數(shù)：154000
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內(nèi)容概要
宇宙間最大的力量如果是慣性的力量，那么，生命中最大的力量就應當是習慣力了，而每個人的性格又是決定習慣力的最主要因素。因此，性格決定命運，性格決定職場的成敗。作為營銷人員，掌握了客戶的性格，便掌握了銷售的主動性。本書通過對客戶性格的分析論述，從對客戶服務的角度，告訴你如何接近不同性格的客戶，并進行有效的溝通。傳授你進行客戶服務的錦囊妙計，告訴你如何為客戶提供他們所期待及滿意的服務，從而讓你的銷售服務走向完美之路！
書籍目錄
第一章 性格解析與個性塑造——銷售的成功準則 第一節(jié) 宇宙間最大的力量 性格的魔力 學會控制自己的情緒 最美的景色是心情 第二節(jié) 性格類型 職場性格 揭開性格類型的奧秘 習慣改變性格 附錄：職業(yè)性格測試（看看你是哪種性格的人） 第三節(jié) 個性塑造法則 性格中的普遍因素 比資本更重要的是性格 第四節(jié) 性格掌控策略 永遠看得起自己 職業(yè)塑造我們的性格 “包裝”個性求生存第二章 客戶性格分析——客戶，我就要管你 第一節(jié) 判斷客戶性格類型 第二節(jié) 接近不同性格的客戶 第三節(jié) 說服力：贏得成功的核心力量 第四節(jié) 客戶，我就要管你第三章 客衣服務制勝的七種武器——滿意客戶的服務技巧 第一節(jié) 積極傾聽 第二節(jié) 雙向溝通 第三節(jié) 先做朋友，后做生意 第四節(jié) 改善服務質量 第五節(jié) 如何面對拒絕 第六節(jié) 追求新客戶 第七節(jié) 成交技巧實戰(zhàn)演練第四章 迎接客戶服務挑戰(zhàn)——直面客戶投訴 第一節(jié) 客戶投訴分析 第二節(jié) 正確處理客戶投訴的原則 第三節(jié) 有效處理投訴的方法步驟 第四節(jié) 嘗試放棄一些客戶第五章 客戶服務人員的激勵與溝通——打造無敵團隊 第一節(jié) 客戶服務人員的素質要求 第二節(jié) 客戶服務人員的激勵與溝通 第三節(jié) 創(chuàng)建出色的客戶服務職能部門后記參考書目
圖書封面
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評論、評分、閱讀與下載
用戶評論 (總計1條)
- 理論性比較多，感覺還是有點繞，但是對實際操盤幫助不是太大。現(xiàn)在對銷售的技巧有好的介紹的書比較難，特別是對大客戶營銷的。