7天打造頂尖服務員

內(nèi)容概要

在任何一個服務企業(yè)、任何一個崗位上，都不乏成績斐然的佼佼者，即人們通所說的“頂尖高手”。他們都具有共同的特點：一流的服務信念，一流的業(yè)務技能以及顧客與企業(yè)對他們的高度認同。正因為如此，他們能獲得更多的發(fā)展機會，比一般人能更快地到達成功的巔峰。
    任何“高手”都不是天生的，“頂尖高手”的高明之處就在于他們善于找成功的捷徑，通過自身的勤勉與好學達到“一流”的境界。
    本書正是一本頂尖服務員的速成教程，它能為你提供一條迅速成為頂尖服務員的捷徑。
    全書共有7天課程，內(nèi)容安排如下：
    第一天安排的“服務觀念課”，主要幫助服務員突破思想觀念上的誤區(qū)，使他們樹立成為頂尖服務員的信念。
    服務行業(yè)對服務人員的儀容儀表、語言表達等方面的較高的要求，因此我們在第二、三、四天分別安排了“儀容儀表課”、“禮節(jié)禮儀課”與“語言表達課”，重點闡述頂尖服務員必備的素質(zhì)與修素。
   在此基礎上，第五、六、七天我們重點安排了“技能提升課”、“服務實戰(zhàn)課”與“服務障礙克服課”對頂尖服務員所需要具備的技能與技巧進行了深入淺出地闡述，這也是整個培訓過程中最關鍵的內(nèi)容。
    全書結(jié)構完整、嚴謹，文字簡潔明了。內(nèi)容通俗易懂，每一個培訓課程還配備的若干個“特別提醒”框架語言，能起到很好地提醒和總結(jié)的作用，使整個培訓過程重點突出、輕松、高效。
    本書既是各類酒店、飯店、商場及健身娛樂等服務企業(yè)培訓服務員的必備教材，也是服務員自我培訓、到達“頂尖”巔峰的最佳教程。

書籍目錄

第1天：頂尖服務員的服務觀念課 一、客人至上觀念 二、良好的服務態(tài)度 三、規(guī)范職業(yè)道德 四、提高專業(yè)素質(zhì)第2天：頂尖服務員的儀容儀表課 一、面部修飾 二、發(fā)部修飾 三、肢體修飾 四、適當化妝 五、飾物選佩 六、著裝技巧 七、用品使用第3天：頂尖服務員的禮節(jié)儀課 一、服務禮儀 二、服務禮儀 三、體態(tài)禮儀 四、語言禮儀 五、電話禮儀 六、手勢語言 七、眼神力量 八、微笑魅力 九、避免不當肢體語言 十、接待外賓的禮儀第4天：頂尖服務員的語言表達課 一、表達方式 二、表達技巧 三、表達訓練 四、積極傾聽 五、恰當贊美 六、避開禁忌語第5天：頂尖服務員的技能提升課……第6天：頂尖服務員的服務實戰(zhàn)課第7課：頂尖服務員的服務障礙克服課附錄：服務員常用英語參考文獻

媒體關注與評論

書評要想成頂尖的服務員，必須具體備一流的服務觀念和服務技能，必須懂得如何通過捷徑快速達到一流水平。本書正是這樣一打造頂尖服務員的速成教程，它能幫助你有7天之內(nèi)實現(xiàn)成為頂尖服務員的愿望。    本書以簡潔明了的文字，對成為一名頂尖服務員所需要具備的技能與技巧進行了深入淺出地闡述，包括強化服務觀念、修飾儀容儀表、訓練禮節(jié)禮儀、加強服務語言表達、提長服務技能、各種服務實戰(zhàn)技巧和克服服障礙等內(nèi)容，通俗易懂，可操作性強，既能體現(xiàn)職來培訓在的實戰(zhàn)性，又具備培訓教程的指導意義。

圖書封面

圖書標簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    7天打造頂尖服務員 PDF格式下載

---