服務(wù)營銷

內(nèi)容概要

服務(wù)市場的營銷是一種特殊的市場營銷領(lǐng)域，在日益竟?fàn)幖ち业氖袌鲋?，服?wù)是最能創(chuàng)造價(jià)值的營銷利器，本書介紹了現(xiàn)代服務(wù)理念、服務(wù)市場細(xì)分與定位、消費(fèi)者購買服務(wù)行為分析、服務(wù)營銷組合、服務(wù)營銷戰(zhàn)略決策，客戶關(guān)系管理、報(bào)務(wù)質(zhì)量管理，最后還列舉了服務(wù)營銷的案例，是一本含有現(xiàn)代服務(wù)理念與實(shí)踐為一體的大成之作。

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