讓多變型員工成為服務高手

內(nèi)容概要

本書的后半部分著重論述了現(xiàn)代企業(yè)的服務理念?？梢哉f服務是今后所有企業(yè)的重頭戲，是最具潛力的利潤增長點，服務不是員工枯燥的勞役，也不是謀生的手段，而產(chǎn)新時代一種倫理。本書將提供給員工轉化為快樂的服務高手的方法。

書籍目錄

第一章  透視多變型員工
第一節(jié)  顧客服務與員工管理
第二節(jié)  最具“改造”價值的員工
一. 不羈的“現(xiàn)代型”員工
二. 精力過剩的“刺頭兒”型
三. 跳來跳去的“青蛙型”

圖書封面

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