讓多變型員工成為服務(wù)高手

內(nèi)容概要

本書的后半部分著重論述了現(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)理念?？梢哉f服務(wù)是今后所有企業(yè)的重頭戲，是最具潛力的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，服務(wù)不是員工枯燥的勞役，也不是謀生的手段，而產(chǎn)新時(shí)代一種倫理。本書將提供給員工轉(zhuǎn)化為快樂的服務(wù)高手的方法。

書籍目錄

第一章  透視多變型員工
第一節(jié)  顧客服務(wù)與員工管理
第二節(jié)  最具“改造”價(jià)值的員工
一. 不羈的“現(xiàn)代型”員工
二. 精力過剩的“刺頭兒”型
三. 跳來跳去的“青蛙型”

圖書封面

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