受人歡迎的公司禮儀與人際溝通

前言

　　成功人士身上所展示的風(fēng)度和魅力總讓許多人羨慕，他們身上有些素質(zhì)似乎是與生俱來(lái)的。因此，大家不得不佩服：佩服他優(yōu)雅而得體的風(fēng)度，佩服他風(fēng)趣而睿智的談吐，佩服他自然而優(yōu)越的生活品味。其實(shí)，所有的這一切都不是與生俱來(lái)的，人們談起這些的時(shí)候總說(shuō)這個(gè)人很有修養(yǎng)。所謂修養(yǎng)，就是指后天的訓(xùn)練，這些素質(zhì)都可以通過(guò)一定的訓(xùn)練獲得。　　“知禮而后作”，“知禮”是交際的第一步，也是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。　　走上交際舞臺(tái)，我們有迫切的需求，那就是需要?jiǎng)e人承認(rèn)、認(rèn)可，要贏得別人的尊重，使自己在交際中突現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)一步推動(dòng)自己的光輝人生?！　”緯菑倪@一點(diǎn)出發(fā)，針對(duì)大家在職場(chǎng)上面臨的實(shí)際問(wèn)題，向大家介紹最基本的禮儀常識(shí)，使你在職場(chǎng)上成為禮儀高手。接著告訴大家一些溝通技巧，它能更進(jìn)一步融洽你的職場(chǎng)關(guān)系，使大家喜歡你。并且針對(duì)現(xiàn)代職場(chǎng)實(shí)際，給你再支幾招，在處好關(guān)系的同時(shí)保護(hù)自己的利益，讓別有用心的人無(wú)法侵犯你?！　÷殘?chǎng)也可說(shuō)是人生的戰(zhàn)場(chǎng)，大家都在為了成功而付出著巨大的努力，此時(shí)我們一方面需要提高禮儀方面的素質(zhì)，減少阻力；一方面加深友誼，讓人際關(guān)系成為你事業(yè)的推動(dòng)力。你一定能做到讓大家尊重你、喜歡你，更進(jìn)一步地欣賞你。此時(shí)，你便會(huì)成功地徜徉于職場(chǎng)，成就你的輝煌事業(yè)。

內(nèi)容概要

本書針對(duì)大家在職場(chǎng)上面臨的實(shí)際問(wèn)題，向大家介紹最基本的禮儀常識(shí)，使你在職場(chǎng)上成為禮儀高手。接著告訴大家一些溝通技巧，它能更進(jìn)一步融洽你的職場(chǎng)關(guān)系，使大家喜歡你。并且針對(duì)現(xiàn)代職場(chǎng)實(shí)際。給你再支幾招，在處好關(guān)系的同時(shí)保護(hù)自己的利益，讓別有用心的人無(wú)法侵犯你。    你一定能做到讓大家尊重你、喜歡你，更進(jìn)一步地欣賞你。此時(shí)，你便會(huì)成功地徜徉于職場(chǎng)，成就你的輝煌事業(yè)。

書籍目錄

第一篇　使大家敬重你　第一章　基礎(chǔ)禮儀　　一、白領(lǐng)男士必備　　二、白領(lǐng)女士必備　　三、語(yǔ)言禮儀　　四、握手禮儀　　五、電話禮儀　第二章　交際場(chǎng)合禮儀　　一、辦公室禮儀　　二、餐飲禮儀　　三、舞會(huì)禮儀　　四、會(huì)客禮儀　　五、拜訪禮儀　　六、道別禮儀　　七、訪友禮儀　　八、聚會(huì)禮儀　　九、會(huì)議禮儀　　十、禮尚往來(lái)第二篇　使大家喜歡你　第一章　贏得好人緣的必備條件　　一、不斷提醒自己，接納別人　　二、讓別人知道你接納了他　　三、給他想要的東西　　四、改變他人的方式　第二章　贏得合作　　一、合作是一種生存手段　　二、合作是為了讓自己更有實(shí)力　　三、溝通是合作的基礎(chǔ)　　四、合作的方法　　五、競(jìng)爭(zhēng)更要講協(xié)作　第三章　運(yùn)用第二印象力　　一、逐漸加深的好感更持久　　二、人們由第二印象喜歡對(duì)方　　三、你只要寫封信就可以了　　四、滿足別人被認(rèn)可的需求　　五、記住他的名字　　六、人們更喜歡自信的人　第四章　相處的技巧　　一、與上司相處　　二、籠絡(luò)下屬的藝術(shù)　　三、與同事相處　第五章　在矛盾中使關(guān)系升華　　一、大家在一起共事是一種緣分　　二、避免影響同事關(guān)系的言行　　三、親密有間　　四、高掛免戰(zhàn)牌　　五、慎重與同事爭(zhēng)辯　　六、避免爭(zhēng)吵不等于放棄辯護(hù)　　七、簡(jiǎn)單原則　　八、在矛盾中使關(guān)系升華　第六章　搞好關(guān)系更要爭(zhēng)取自己的權(quán)利　　一、對(duì)付勾心斗角　　二、躲明槍，防暗箭　　三、繞過(guò)各種陷阱　　四、“對(duì)付”各種人　　五、不給別人當(dāng)槍使　　六、維護(hù)權(quán)利，免受傷害　　七、小心流言蜚語(yǔ)　　八、正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)　　九、過(guò)分老實(shí)就是愚蠢　　十、耕耘更要問(wèn)收獲　第七章　有關(guān)家庭后盾　　一、外面要好，“后臺(tái)”要硬　　二、有效溝通的技巧　　三、用贊美助男人成功　　四、女人最想要什么　第八章　不斷擴(kuò)大朋友圉　　一、使別人喜歡你　　二、讓他覺得你重視他　　三、讓朋友表現(xiàn)得比你更優(yōu)越　　四、樹立你自己的威嚴(yán)　　五、大膽地與異性交往　　六、喜歡別人但不求人人喜歡你　　七、使大家和你長(zhǎng)期做朋友　　八、常保友誼五法　　九、讓人際關(guān)系成為事業(yè)的活力第三篇　使大家欣賞你　第一章　充分有效利用時(shí)間　　一、魅力源自珍惜時(shí)間　　二、切實(shí)可行的日常計(jì)劃　　三、綜合利用固定時(shí)間　第二章　提高文化品味　　一、提高音樂品味　　二、提高閱讀品味　　三、提高語(yǔ)言品味　第三章　生活更有品味　　一、居室裝飾品味　　二、植物擺出品味來(lái)　　三、畫框掛出風(fēng)格來(lái)　第四章　精力更充沛　　一、“灰色狀態(tài)”很危險(xiǎn)　　二、以積極的態(tài)度面對(duì)　　三、熱愛自己的工作　　四、保持精力充沛　　五、使腦部活性化　　六、更強(qiáng)壯才能更有魅力　　七、適合女性的運(yùn)動(dòng)　　八、男人的休閑運(yùn)動(dòng)　第五章　休閑時(shí)尚　　一、游樂中解放壓力　　二、現(xiàn)代都市人的休閑活動(dòng)　　三、旅游時(shí)尚結(jié)束語(yǔ)：做成功人士其實(shí)很簡(jiǎn)單

章節(jié)摘錄

　　第一篇　使大家敬重你　　第一章　基礎(chǔ)禮儀　　一、白領(lǐng)男士必備　　（一）著裝　　常言道：“佛靠金妝，人靠衣妝”。著裝可以真實(shí)地傳遞出一個(gè)人的修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)、愛好和追求，是給人的第一印象的重要方面。不得體的打扮會(huì)使人對(duì)你的印象大打折扣?！　⊙胖?、端莊的服飾也表示著對(duì)他人的尊敬，邋遢不潔的著裝則是一種不禮貌的行為。服飾不光體現(xiàn)的是個(gè)人的形象，也代表著企業(yè)、公司和集團(tuán)的總體形象?！　x表修飾的通常原則　　一是要注意適體性。修飾要與容貌、體型、個(gè)人氣質(zhì)等相適宜；要與自己的身份和職業(yè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，合乎和體現(xiàn)自己的身份特點(diǎn)和表現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)?！　《且⒁庹w性，各部位的修飾要與整體協(xié)調(diào)一致?！　∪且盐者m度性，無(wú)論在修飾程度，還是飾品的數(shù)量和修飾技巧上，都要把握分寸，自然適度，追求雕而無(wú)痕的效果?！　∷氖且m應(yīng)TPO原則，就是要求儀表修飾因時(shí)間（time）、地點(diǎn)（place）和場(chǎng)合（occasion）的變化而相應(yīng)地變化?！　?.西裝　　除非你不穿著西裝，否則，你只要穿著西裝就必須遵守各國(guó)公認(rèn)的、古板的穿著規(guī)矩。因?yàn)檫@是一種交際禮儀，正因?yàn)槿绱?，西裝才是商務(wù)交往和工作中的總是合乎時(shí)宜的職業(yè)裝。西裝的選擇要求做工精細(xì)、落落大方，這需要在面料、色彩、做工、尺寸、款式搭配等幾個(gè)方面多加注意。　?。?）面料　　西裝不需要準(zhǔn)備太多套，但在面料選擇上都要上等貨，不起皺，品質(zhì)好。人造絲、粗斜紋和有條子等以及用厚面料制作的休閑服不適合在高雅、嚴(yán)肅的場(chǎng)合穿著?！　。?）色彩　　深藍(lán)、深灰色西裝通常為公司中高層人員所喜愛，最常見的商務(wù)交往西裝多為藏藍(lán)色、黑色。中度藍(lán)色或灰色適合中下級(jí)人士，給人較親切的感覺。淺藍(lán)、淺灰色比較鮮明活躍?！　∪绻悴皇巧聿氖菪〉娜耍詈么┥钌滴餮b。如果你不想讓人認(rèn)為你粗俗，最好不要穿花色醒目的西服和配帶色彩鮮艷的服飾。　?。?）尺寸　　最好是量體裁衣、請(qǐng)名師量身定做。購(gòu)成衣時(shí)一定要認(rèn)真試穿。如果尺寸不適合，樣式再好也不能買。西裝就是自己的臉面，尺寸不適合就等于自己的頭上長(zhǎng)了一張別人的臉。這是最容易讓人看不起的。體型改變，必須把西裝修改或另?yè)Q一件?！　。?）做工　　挑選西裝，檢查其做工的好壞時(shí)，特別需要注意下述六點(diǎn)：　　?要看其襯里是否外露；　　?要看其衣袋是否對(duì)稱；　　?要看其紐扣是否縫牢；　　?要看其表面是否起泡；　　?要看其針腳是否均勻；　　?要看其外觀是否平整。　　當(dāng)然，對(duì)于名牌西裝、高檔西裝來(lái)說(shuō)這都不是問(wèn)題，因?yàn)樗鼈儾粫?huì)出現(xiàn)這類問(wèn)題。　?。?）穿西裝需注意的幾個(gè)問(wèn)題　　低檔西裝應(yīng)拆除衣袖上的商標(biāo)。有些層次比較低的人，總以為穿上西裝就自然會(huì)提高檔次。實(shí)際上，袖子上的商標(biāo)恰恰是為滿足這種虛榮心而設(shè)，高檔西服袖子上從來(lái)不訂商標(biāo)。　　西裝扣系好，如果你穿著有雙排紐扣的西裝外套，尤其注意請(qǐng)把上邊扣子扣住。如果西裝外套敞開的，看起來(lái)就會(huì)很笨拙，而且像一扇需要關(guān)上的門未關(guān)上一樣不雅。但就座之后，西裝上衣的紐扣則要解開，以防其走樣?！　∨c襯衫搭配要協(xié)調(diào)。西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是襯衫之外不宜穿其他的背心或內(nèi)衣。在西裝上衣之內(nèi)，除襯衫外最好不要再穿其他任何衣物。在冬季寒冷難忍時(shí)，可在襯衫里邊加保暖內(nèi)衣，注意不要顯得太臃腫。如果還是太冷，在襯衫里邊加上一件薄型“V”領(lǐng)的羊毛衫或羊絨衫。一定不要穿色彩、圖案十分繁雜的羊毛衫或羊絨衫，也不要穿扣式的開領(lǐng)羊毛衫或羊絨衫在襯衫外面?！　〔淮┮r衫而以T恤衫等直接與西裝配套的穿法是不符合社交場(chǎng)合著裝規(guī)范的。即便是休閑西裝，代替襯衫的也應(yīng)是高檔毛衫。此時(shí)，千萬(wàn)不可打領(lǐng)帶，休閑西裝因面料、顏色都很隨意，不能過(guò)分正規(guī)?！　”苊鈨?nèi)衣外露。如果你想解開襯衫衣領(lǐng)的扣子，記得不要穿著高領(lǐng)的內(nèi)衣，否則它會(huì)外露?！　∫傺b東西。在西裝上衣上，左側(cè)的外胸袋除可以插入一塊用以裝飾的真絲手帕外，不應(yīng)再放其他任何東西，尤其不應(yīng)當(dāng)別鋼筆、掛眼鏡。內(nèi)側(cè)的胸袋，可用來(lái)別鋼筆、放錢夾或名片，但不要放過(guò)大過(guò)厚的東西或暫時(shí)無(wú)用之物。外側(cè)下方的兩只口袋，原則上以不放任何東西為佳。在西裝背心上，口袋多屬于裝飾功能，不宜再放別的東西。在西裝的褲子上，兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包。其后側(cè)的兩只口袋，則大都不放任何東西?！　∽⒁獠灰炱鹦淇?，西裝不穿時(shí)要用衣架掛起來(lái)，這樣才不會(huì)變形，才能穿得持久，穿起來(lái)好看；毛料西褲在每次洗好后，要燙平。　　2.襯衫　　與西裝為伍的襯衫應(yīng)當(dāng)是檔次較高的襯衫。正裝襯衫具備下述幾個(gè)方面的特征：　?。?）面料。主要以高支精梳的純棉制品為主，不宜穿絲綢、人造棉一類薄軟無(wú)形的襯衫?！　。?）色彩。正裝襯衫必須為單一色彩。在正規(guī)的商務(wù)應(yīng)酬中，海藍(lán)色或白色襯衫可謂商界男士的首選?！　。?）圖案。正裝襯衫大體上以無(wú)任何圖案為佳。較細(xì)的豎條襯衫在一般性的商務(wù)活動(dòng)中也可以穿著，但是，絕對(duì)不要穿著帶條紋的西裝，不管它是織出的，還是印上去的條紋?！　。?）衣領(lǐng)。正裝襯衫的領(lǐng)型多為方領(lǐng)、短領(lǐng)和長(zhǎng)領(lǐng)。在具體選擇時(shí)應(yīng)兼顧本人的臉形、脖長(zhǎng)以及領(lǐng)帶結(jié)的大小，千萬(wàn)不要使它們相互之間反差過(guò)大。　?。?）衣袖。正裝襯衫必須為長(zhǎng)袖襯衫。不管天氣多熱，只要你穿西裝出現(xiàn)在正式場(chǎng)合，就必須穿長(zhǎng)袖襯衫。襯衫和西裝應(yīng)該理解為是一體的。　?。?）衣袋。正裝襯衫以無(wú)胸袋者為佳，免得亂放東西。即使穿有胸袋的襯衫，也要盡量少往胸袋里塞東西。　　此外，商界男士在自己的辦公室里，可以脫下西裝上衣，直接穿著長(zhǎng)袖襯衫、打著領(lǐng)帶，這是在寫字樓里最常見的影像。但是如果奉召進(jìn)入高級(jí)主管的辦公室，或是與重要客戶談判，你一定要再把西裝外套穿起來(lái)。那是一種禮貌和尊重的象征，如此一來(lái)，要見你的人會(huì)很欣賞你的。不穿西裝上衣，而直接穿著長(zhǎng)袖襯衫、打著領(lǐng)帶去參加正式活動(dòng)，是不合乎禮儀規(guī)范的?！　?.領(lǐng)帶　　買領(lǐng)帶時(shí)，切記要買能與西裝和襯衫搭配的。這三種服飾的式樣、顏色和花樣應(yīng)該要協(xié)調(diào)。如果你對(duì)顏色的敏感度不高，找一個(gè)懂得的行家?guī)湍愦钆溥x擇?！　∫雷约旱臍赓|(zhì)屬于哪一種。帥氣的人可以使用惹眼的領(lǐng)帶，如果你不是這種人，就不要買那種領(lǐng)帶。小條紋花樣的領(lǐng)帶是最不會(huì)出錯(cuò)的搭配。如果搭配出花樣，例如一件條紋襯衫配上一條不同條紋的領(lǐng)帶和一件休閑西裝，這么穿絕對(duì)正確，而且會(huì)讓你看起來(lái)很有品味?！　√暨x領(lǐng)帶時(shí)，必須注意以下幾點(diǎn)：　?。?）面料。最好的領(lǐng)帶應(yīng)當(dāng)用真絲或羊毛制作而成。以滌絲制成的領(lǐng)帶售價(jià)較低。有時(shí)也可以選用。除此之外，由棉、麻、絨、皮、革、塑料、珍珠等物制成的領(lǐng)帶，在商務(wù)活動(dòng)中均不宜佩戴。　?。?）色彩。深色、單色為主，切忌多于三種顏色。盡量少打淺色、艷色領(lǐng)帶?！　。?）圖案。適用于商務(wù)活動(dòng)之中佩戴的領(lǐng)帶，主要是單色無(wú)圖案的領(lǐng)帶，或者是以條紋、圓點(diǎn)、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領(lǐng)帶?！　。?）款式。領(lǐng)帶有尖頭與平頭之分。下端為尖頭的領(lǐng)帶，顯得比較傳統(tǒng)、正規(guī)；下端為平頭的領(lǐng)帶，則顯得休閑、隨意一些。領(lǐng)帶的寬窄最好與本人的胸圍與西裝上衣的衣領(lǐng)成正比。　?。?）質(zhì)量。外形美觀、平整、無(wú)跳絲、無(wú)疵點(diǎn)、無(wú)線頭，襯里不變形，懸垂挺括，較為厚重?！　∫蚝妙I(lǐng)帶還要注意以下幾點(diǎn)：　?。?）場(chǎng)合。在上班、辦公、開會(huì)或走訪等執(zhí)行公務(wù)的場(chǎng)合，以打領(lǐng)帶為好。在參加宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)時(shí)，一般不打領(lǐng)帶。在其他休閑場(chǎng)合通常是不必打領(lǐng)帶的?！　。?）服裝。打領(lǐng)帶必須注意與之配套的服裝。一般而言，穿西裝套裝必須打領(lǐng)帶。穿單件西裝時(shí)，領(lǐng)帶則可打可不打。在非正式活動(dòng)中穿西裝背心時(shí)，可以打領(lǐng)結(jié)。不穿西裝的時(shí)候，例如穿夾克、獵裝、毛衣、短袖襯衫時(shí)，通常不宜打領(lǐng)帶?！　。?）性別。在商務(wù)活動(dòng)中，領(lǐng)帶僅適合男士，一般商界女士在正式活動(dòng)中不宜打領(lǐng)帶。有些企業(yè)公關(guān)活動(dòng)時(shí)，不分男女一律要求打領(lǐng)帶?！　。?）長(zhǎng)度。領(lǐng)帶打好后，必須長(zhǎng)短適度。標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度是領(lǐng)帶打好之后，下端的正好蓋住皮帶扣?！　。?）配飾。依照慣例，打領(lǐng)帶時(shí)可不用任何配飾，即便使用領(lǐng)帶夾，也不宜令其處于外人視野之內(nèi)，而只宜將其夾在領(lǐng)帶打好后的“黃金分割點(diǎn)”上，即襯衫自上而下的第三至第五粒紐扣之間。　　4.鞋襪　　穿西裝時(shí)，商界男士所穿的鞋子與襪子均應(yīng)符合統(tǒng)一的要求，認(rèn)真與之配套?！　≈荒苓x擇皮鞋。一般來(lái)說(shuō)，皮鞋與西裝最般配，旅游鞋、運(yùn)動(dòng)鞋則不合適。高筒皮靴、翻毛皮鞋大都屬于休閑皮鞋，也不適合與西裝相配。與西裝配套的皮鞋，按照慣例應(yīng)為深色、單色。最適于同西裝套裝配套的皮鞋，是與西裝顏色一致?！　〔徽撛谌魏螆?chǎng)合，主管的著裝往往是下屬的關(guān)注點(diǎn)。所以鞋子的品質(zhì)要好、要光亮，隨時(shí)保持清潔，傳統(tǒng)式樣的鞋莊重而正統(tǒng)，系帶皮鞋是最佳之選?！　?yīng)該每天刷亮鞋子，晚上不穿時(shí)放進(jìn)鞋楦，借以保持它的形狀?！　〈┪餮b、皮鞋時(shí)所穿的襪子，以深色、單色為宜，最好是黑色。最忌諱黑皮鞋配白襪子，如果你不想讓人誤解成countryman，最好別這樣穿?！　∩探缒惺吭诖┮m子時(shí)，必須遵守下列四項(xiàng)規(guī)則：①干凈。②完整，無(wú)破洞、跳絲。③深色。④合腳，襪子的長(zhǎng)度，不宜低于踝骨。

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