成功開發(fā)和管理核心客戶

內(nèi)容概要

企業(yè)80%的利潤來自20%的核心客戶，企業(yè)生存和發(fā)展的基礎是核心客戶。因此，開發(fā)和管理核心客戶，對企業(yè)和銷售人員來說具有非常重要的意義。本書對核心客戶做了全方位的論述。內(nèi)容包括：怎樣開發(fā)新核心客戶，怎樣和核心客戶談判，怎樣管理核心客戶及怎樣留住核心客戶，并介紹了成功企業(yè)開發(fā)和管理核心客戶的秘訣。掌握書中介紹的方法與技巧，你就能成功開發(fā)和管理核心客戶，從而使自己和企業(yè)永遠立于不敗之地。

書籍目錄

第一章  核心客戶分析  一、開發(fā)與管理核心客戶的必要性  二、核心客戶的識別與定位  三、核心客戶吸引力的評估第二章  怎樣開發(fā)新核心客戶  一、新核心客戶開發(fā)概述  二、尋找新核心客戶的途徑  三、尋找新核心客戶的方法  四、潛在核心客戶資格審查第三章   怎樣和核心客戶談判  一、談判的本質(zhì)  二、談判的方式和原則  三、談判的技巧  四、談判的程序  五、與核心客戶的價格談判  六、談判的禁忌第四章  怎樣管理核心客戶  一、核心客戶關系管理的基本知識  二、在不同關系階段對核心客戶的管理  三、核心客戶分層管理策略第五章  怎樣留住核心客戶  一、提高客戶滿意度以留住核心客戶  二、提高客戶忠誠度以留住核心客戶  三、全面提高服務質(zhì)量以留住核心客戶  四、正確處理客戶抱怨以留住核心客戶第六章   成功企業(yè)開發(fā)和管理核心客戶的秘訣  一、海爾集團開發(fā)和管理核心客戶的秘訣  二、上?！皩氫摗比绾伍_發(fā)和管理  三、聯(lián)想集團如何開發(fā)和管理核心客戶的秘訣  四、寶潔公司開發(fā)和管理核心客戶的秘訣  五、松下電器開發(fā)和管理核心客戶的秘訣  六、IBM如何開發(fā)和管理核心客戶的秘訣  七、英國航空公司開發(fā)和管理核心客戶的秘訣  八、索尼公司開發(fā)和管理核心客戶的秘訣  九、戴爾公司開發(fā)和管理核心客戶的秘訣  十、福特公司開發(fā)和管理核心客戶的秘訣  十一、麥當勞開發(fā)和管理核心客戶的秘訣參考文獻《成功開發(fā)和管理核心客戶》編委會《成功開發(fā)和管理核心客戶》書目介紹

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