成功開發(fā)和管理核心客戶

內(nèi)容概要

企業(yè)80%的利潤來自20%的核心客戶，企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)是核心客戶。因此，開發(fā)和管理核心客戶，對企業(yè)和銷售人員來說具有非常重要的意義。本書對核心客戶做了全方位的論述。內(nèi)容包括：怎樣開發(fā)新核心客戶，怎樣和核心客戶談判，怎樣管理核心客戶及怎樣留住核心客戶，并介紹了成功企業(yè)開發(fā)和管理核心客戶的秘訣。掌握書中介紹的方法與技巧，你就能成功開發(fā)和管理核心客戶，從而使自己和企業(yè)永遠立于不敗之地。

書籍目錄

第一章  核心客戶分析  一、開發(fā)與管理核心客戶的必要性  二、核心客戶的識別與定位  三、核心客戶吸引力的評估第二章  怎樣開發(fā)新核心客戶  一、新核心客戶開發(fā)概述  二、尋找新核心客戶的途徑  三、尋找新核心客戶的方法  四、潛在核心客戶資格審查第三章   怎樣和核心客戶談判  一、談判的本質(zhì)  二、談判的方式和原則  三、談判的技巧  四、談判的程序  五、與核心客戶的價格談判  六、談判的禁忌第四章  怎樣管理核心客戶  一、核心客戶關(guān)系管理的基本知識  二、在不同關(guān)系階段對核心客戶的管理  三、核心客戶分層管理策略第五章  怎樣留住核心客戶  一、提高客戶滿意度以留住核心客戶  二、提高客戶忠誠度以留住核心客戶  三、全面提高服務(wù)質(zhì)量以留住核心客戶  四、正確處理客戶抱怨以留住核心客戶第六章   成功企業(yè)開發(fā)和管理核心客戶的秘訣  一、海爾集團開發(fā)和管理核心客戶的秘訣  二、上海“寶鋼”如何開發(fā)和管理  三、聯(lián)想集團如何開發(fā)和管理核心客戶的秘訣  四、寶潔公司開發(fā)和管理核心客戶的秘訣  五、松下電器開發(fā)和管理核心客戶的秘訣  六、IBM如何開發(fā)和管理核心客戶的秘訣  七、英國航空公司開發(fā)和管理核心客戶的秘訣  八、索尼公司開發(fā)和管理核心客戶的秘訣  九、戴爾公司開發(fā)和管理核心客戶的秘訣  十、福特公司開發(fā)和管理核心客戶的秘訣  十一、麥當勞開發(fā)和管理核心客戶的秘訣參考文獻《成功開發(fā)和管理核心客戶》編委會《成功開發(fā)和管理核心客戶》書目介紹

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