出版時(shí)間:2003-1-1 出版社:中國(guó)紡織出版社 作者:陳企華 頁(yè)數(shù):391 字?jǐn)?shù):250000
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內(nèi)容概要
你是否曾經(jīng)遇到顧客“莫名其妙”的拒絕或不滿,而你卻不知是何緣故?你是否曾經(jīng)因?yàn)樽约翰坏皿w的舉止或一句不恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)而丟掉一筆渴望已久的生意?企業(yè)與客戶打交道時(shí),絕不是任意而為,當(dāng)你有意無(wú)意地觸犯了某些禁忌的時(shí)候,你實(shí)際上是自己給自己設(shè)置了一道道障礙。為此,你應(yīng)當(dāng)熟讀本書,它從實(shí)踐的角度全面論述了包括語(yǔ)言、行為態(tài)度等各個(gè)方面的禁忌,是企業(yè)贏得顧客的基礎(chǔ)。
書籍目錄
第一章 應(yīng)對(duì)客戶的語(yǔ)言禁忌
第二章 應(yīng)對(duì)客戶的行為禁忌
第三章 應(yīng)對(duì)客戶的心態(tài)禁忌
第四章 應(yīng)對(duì)客戶者的素質(zhì)禁忌
第五章 準(zhǔn)備工作中的禁忌
第六章 與客戶談判的禁忌
第七章 促使客戶成交的禁忌
第八章 交易完成后的禁忌
《成功應(yīng)對(duì)客戶的禁忌》編委會(huì)
《中國(guó)特色營(yíng)銷思想庫(kù)》書目介紹
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