成功應(yīng)對顧客不滿

內(nèi)容概要

無認是對企業(yè)、商家、還是推銷員來說，顧客不滿都是不利、最危險的因素，它直接影響著企業(yè)的聲譽和形象，影響著顧客對推銷員的信任。本書從現(xiàn)實的角度出發(fā)，全面分析了顧客產(chǎn)生不滿的各種原因，并以顧客抱怨和顧客異議為支點，詳細介紹了應(yīng)對顧客不滿的方法、原則和技巧。依照書中介紹的方法和技巧處理顧客不滿，您將再一次贏得生機，并能使顧客群更堅實、更穩(wěn)固、更龐大。

書籍目錄

第一章  顧客不滿影響商家利益
第二章  不同推銷階段的顧客不滿
第三章  處理顧客不滿之顧客異議
第四章  應(yīng)對顧客不滿之顧客抱怨
第五章  處理顧客不滿之精彩案例

圖書封面

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