團(tuán)隊(duì)精神

內(nèi)容概要

本書通過對(duì)案例和實(shí)了示運(yùn)作的研究，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)成功管理的必備條件與深層原因的探索，闡明和團(tuán)隊(duì)精神對(duì)高效團(tuán)隊(duì)的建立和管理的影響和促進(jìn)作用，探討了團(tuán)隊(duì)高效動(dòng)作的機(jī)理和方式，分析了團(tuán)隊(duì)工作對(duì)組織的影響，對(duì)于一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，今天掌握了組織中團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)管理、授權(quán)賴以成功的心理行為機(jī)制的建立，就等于找到了通往明日成功的金鑰匙。

書籍目錄

緒論   團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的血脈   一個(gè)好漢三個(gè)幫第一章	團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)組織成員  第一節(jié)	團(tuán)隊(duì)精神秘集體主義  第二節(jié)	團(tuán)隊(duì)精神的特征  第三節(jié)	團(tuán)隊(duì)精神與現(xiàn)代人才觀  第四節(jié)	團(tuán)隊(duì)精神的凝聚作用  第五節(jié)	團(tuán)隊(duì)精神的激勵(lì)作用第二章	團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)  第一節(jié)	管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神的養(yǎng)成  第二節(jié)	公司價(jià)值觀的塑造  第三節(jié)	公司信念的灌輸  第四節(jié)	企業(yè)家精神決定團(tuán)隊(duì)精神  第五節(jié)	塑造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)精神  第六節(jié)	塑造團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新力第三章	團(tuán)隊(duì)類型  第一節(jié)	傳統(tǒng)型團(tuán)隊(duì)與現(xiàn)代型團(tuán)隊(duì)  第二節(jié)	功能型團(tuán)隊(duì)  第三節(jié)	ACE王牌團(tuán)隊(duì)的三大階段  第四節(jié)	自理型團(tuán)隊(duì)  第五節(jié)	知識(shí)型團(tuán)隊(duì)第四章	團(tuán)隊(duì)角色  第一節(jié)	團(tuán)隊(duì)角色理論  第二節(jié)	團(tuán)隊(duì)角色分析的意義  第三節(jié)	團(tuán)隊(duì)角色鑒定第五章	企業(yè)領(lǐng)袖與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)  第一節(jié)	企業(yè)領(lǐng)袖的素質(zhì)和職責(zé)  第二節(jié)	團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)  第三節(jié)	領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)  第四節(jié)	團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)僅分解第六章	建立團(tuán)隊(duì)  第一節(jié)	團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要素和影響  第二節(jié)	組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙  第三節(jié)	團(tuán)隊(duì)建設(shè)的途徑第七章	高效團(tuán)隊(duì)的動(dòng)作  第一節(jié)	團(tuán)隊(duì)的運(yùn)用與影響  第二節(jié)	團(tuán)隊(duì)策略觀  第三節(jié)	團(tuán)隊(duì)發(fā)展戰(zhàn)略  第四節(jié)	明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)  第五節(jié)	定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議  第六節(jié)	有效授權(quán)第八章	團(tuán)隊(duì)管理中的陷阱與沖突  第一節(jié)	團(tuán)隊(duì)的陷阱  第二節(jié)	改變團(tuán)隊(duì)行為  第三節(jié)	處理團(tuán)隊(duì)沖突第九章	團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練與評(píng)估  第一節(jié)	團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練  第二節(jié)	團(tuán)隊(duì)的評(píng)估第十章	跨團(tuán)隊(duì)分工合作第十一章	多元文化團(tuán)隊(duì)管理參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

書摘       第二節(jié)  團(tuán)隊(duì)精神的特征      一個(gè)團(tuán)隊(duì)是個(gè)有機(jī)的整體。作為個(gè)人，是完全渴望加入這個(gè)有機(jī)整體的。正如利皮特博士所說的：“人的價(jià)值，除了具有獨(dú)女完成工作的能力外，更重要的是富有和他人共同完成工作的能力?！?   在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)競爭環(huán)境內(nèi)，我們根本就不可能只憑個(gè)人力量來大幅地提升企業(yè)的競爭力，而團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮已成為贏得競爭勝利的必要條件，競爭的優(yōu)勢在于你能比別人更能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。     一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，可以把企業(yè)帶到永續(xù)經(jīng)營的高尚境界；一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，可以更好地達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營和質(zhì)量方針，可以更好地達(dá)成個(gè)業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)；一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，可以更好地達(dá)成顧客的滿意度。    對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來說，其影響力是深遠(yuǎn)的。首先，他能夠?qū)F(tuán)體內(nèi)個(gè)體的行為產(chǎn)生約束和影響，逐漸形成自身的行為及行事規(guī)范。這種規(guī)范同時(shí)也表現(xiàn)出了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為風(fēng)格與準(zhǔn)則。第二，他使每個(gè)個(gè)體的期望值保持高度一致，而這個(gè)高度一致的期望值正是這個(gè)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)成的目標(biāo)。第三，團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)體間的互助及信息共享，能這直接影響這個(gè)團(tuán)隊(duì)，也就是說影響一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，從而對(duì)一個(gè)企業(yè)的工作效率起到了深遠(yuǎn)的影響。第四，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)通常具有很強(qiáng)的凝聚力，而這絕對(duì)是一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵。另一方面，個(gè)體在團(tuán)隊(duì)中受到的影響，往往能發(fā)揮超出個(gè)體原本的能力，這種影響不是主管與部下一對(duì)一的互動(dòng)能夠替代的。也正是這種超常規(guī)的發(fā)揮使得優(yōu)秀企業(yè)更加優(yōu)秀。    那么如何形成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)呢?共同的目標(biāo)、共同的期望是形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的首要條件，而這也正是企業(yè)文化的重要組成部分。企業(yè)文化是企業(yè)中一整套共享的觀念、信念、價(jià)值和行為規(guī)則，以至得以促成一種共同的行為模式。共同的目標(biāo)、共同的期望亦是達(dá)成員工對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)企業(yè)的忠誠的重要方式。影響員工忠誠奉獻(xiàn)的關(guān)鍵問題有如下幾個(gè)：員工是否了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)?他們能否直接影響企業(yè)的成功?能否明確他們的職責(zé)?在創(chuàng)新制勝的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，你是否意識(shí)到員工的忠誠奉獻(xiàn)已成為企業(yè)求發(fā)展的關(guān)鍵?傳統(tǒng)的命令加控制模式對(duì)確保企業(yè)成功已顯得蒼白無力，因?yàn)槟愕年P(guān)鍵資源就存在于你員工的頭腦中。惟有切實(shí)了解員工的期望和需求，發(fā)展新型的員工與企業(yè)關(guān)系，才能讓員工釋放出，而不是被擠出自己的能量。只有這樣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)企業(yè)才能夠茁壯成長，不斷地從一個(gè)勝利走向另一個(gè)更偉大的勝利!    一、溝通——團(tuán)隊(duì)精神的黏合劑        品質(zhì)管理大師戴明的“14點(diǎn)管理法則”之一為：“消除部門與部門間的障礙”。為什么要消除障礙?因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，任何一個(gè)局部都在某種程度上對(duì)整體產(chǎn)生影響，因此，必須要講團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神。怎樣才能拆除障礙?2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)出了答案：不同的層次和職能之間有效的溝通。      溝通意識(shí)的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。溝通意識(shí)到位了，人人主動(dòng)地進(jìn)行溝通是水到渠成的事，在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。但在實(shí)際工作中還存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識(shí)的不足。        誤區(qū)一  身陷溝通不暢的惡性循環(huán)而茫然不知。部門之間、員工之間溝通不暢帶來的后果只有一個(gè)，那就是彼此間的誤會(huì)、懷疑、猜忌和敵意，而這些又反過來增加溝通的難度，如此循環(huán)反復(fù)，效率怎能提高?質(zhì)量怎能保證?這就是我所認(rèn)為的“溝通不暢綜合癥”，治病的藥方何在?第一是溝通，第二是溝通，第三還是溝通。    誤區(qū)二  溝通者不能容忍另類思維。其實(shí)，在追尋真理的過程中，我們?cè)诓粩嘀貜?fù)著瞎子摸象的游戲，也許你摸到了墻，我摸到了繩子，他摸到柱子……把這些整合起來，我們才能距真理更近一些，再近一些。怎樣才能做到?還需溝通。        誤區(qū)三  溝通者放不下“架子”。若不能摒棄“精英情結(jié)”，總認(rèn)為自己見識(shí)高人一籌，能與人有效溝通嗎?須知術(shù)業(yè)有專攻，尤其在這知識(shí)爆炸的時(shí)代，在一個(gè)領(lǐng)域你是專家，換個(gè)領(lǐng)域說不定你就是小學(xué)生了。    誤區(qū)四  溝通者有自卑心理。總覺得自己是小角色，職位低，見識(shí)淺，于是只知道自己有耳朵，忘丁自己還有嘴巴。有了紅花，就不需要綠葉嗎?有了大樹，就沒有小草存在的價(jià)值嗎?不，綠葉有綠葉的神韻，小草有小草的精彩。    誤區(qū)五  溝通者過于迷信溝通技巧。溝通其實(shí)并不神秘。作為信息發(fā)送者，要大膽地“說”，不論是用“嘴”、用“筆”或其他手段。作為信息接受者，要虛心地“聽”，不論這信息是聲音、是文字或是其他。一切以能達(dá)到彼此交流思想為目的。    走出誤區(qū)，讓我們溝通吧。溝通中，遠(yuǎn)離的是誤會(huì)、懷疑、猜忌和敵意。溝通中，擁抱的是共識(shí)、理解、信任和友誼，共同分享工作帶來的充實(shí)和愉悅。一句話，將溝通進(jìn)行到底。    二、激勵(lì)——讓全體員工統(tǒng)一目標(biāo)    激勵(lì)可以激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使其內(nèi)心渴求成功，朝著期望目標(biāo)不斷努力，不過經(jīng)理應(yīng)該清楚，激勵(lì)員工哪方面的行為，是降低成本、加快工程進(jìn)度，還是提高顧客的滿意度。目標(biāo)確定后，用如下方法激勵(lì)員工：    為員工提供一份挑戰(zhàn)性工作。按部就班地工作最能消磨斗志，要員工有振奮表現(xiàn)，必須使工作富于挑戰(zhàn)性。經(jīng)理要指導(dǎo)員工在工作中成長，為他們提供學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)。    確保員工得到相應(yīng)的工具，以便把工作做得最好。凡投身于領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)的公司工作，一般都令人士氣高昂。擁有本行業(yè)最先進(jìn)的工具，員工會(huì)引以為豪，如果他們能自豪地夸耀自己的工作，這夸耀中就蘊(yùn)藏著巨大的激勵(lì)作用。     一、生產(chǎn)或服務(wù)型團(tuán)隊(duì)    一提到組織中的團(tuán)隊(duì)，我們最容易想到的團(tuán)隊(duì)類型就是那些在制造、行產(chǎn)及服務(wù)行業(yè)的團(tuán)隊(duì)。其中包括飛機(jī)上的空中團(tuán)隊(duì)或服務(wù)員團(tuán)隊(duì)，直接參與制造業(yè)、采礦業(yè)生產(chǎn)線上的裝配團(tuán)隊(duì)或培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、計(jì)算和數(shù)據(jù)處理團(tuán)隊(duì)以及那些參與諸如都市園林業(yè)及建筑維修業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)。從本質(zhì)上說，它們的工作是按部就班的，是參與生產(chǎn)或服務(wù)的穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。        這種團(tuán)隊(duì)通常由專職工人組成，他們可能在一起工作了許多年。與他們所在組織的其他部分相比，這些團(tuán)隊(duì)很大程度上是自我管理的，因?yàn)樗麄冏约航M織并從事該項(xiàng)工作。然而；單個(gè)的團(tuán)隊(duì)成員在自己所從事的工作中擁有多大程度的發(fā)言權(quán)一般取決于團(tuán)隊(duì)管理人員，管理人員是連接團(tuán)隊(duì)與該組織其他部分的紐帶。        二、行動(dòng)、磋商型團(tuán)隊(duì)    另一種類別的團(tuán)隊(duì)由擁有較高技能的個(gè)人組成，他們共同參與專門的活動(dòng)，每個(gè)人的作用都有明確的界定。這類團(tuán)隊(duì)包括醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、音樂團(tuán)隊(duì)、運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)、飛機(jī)駕駛員團(tuán)隊(duì)和軍事戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。    這些團(tuán)隊(duì)一般完全以任務(wù)為中心，每個(gè)具有專門技能的團(tuán)隊(duì)成員都對(duì)成功完成任務(wù)做出了貢獻(xiàn)，。因此，團(tuán)隊(duì)必須完成的任務(wù)有效地確定了團(tuán)隊(duì)成員是如何行動(dòng)的。    由于這些團(tuán)隊(duì)所執(zhí)行的任務(wù)十分復(fù)雜，并且有時(shí)是不可預(yù)測的，因此，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能從自己的經(jīng)歷中汲取經(jīng)驗(yàn)并為整個(gè)團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)是至關(guān)重要的。這樣才能為應(yīng)付任何不尋常的情況及時(shí)做好準(zhǔn)備。在這些團(tuán)隊(duì)中，管理人員的作用實(shí)際上是制定該團(tuán)隊(duì)必須執(zhí)行的任務(wù)或工作。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任不是指導(dǎo)個(gè)人的行動(dòng)，他的工作關(guān)系到合作與工作的節(jié)奏。        三、計(jì)劃及發(fā)展型團(tuán)隊(duì)        生產(chǎn)發(fā)展團(tuán)隊(duì)、科研團(tuán)隊(duì)以及計(jì)劃團(tuán)隊(duì)構(gòu)成了第三種團(tuán)隊(duì)類型。一般來說，這些團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間跨度比較長。有時(shí)候它們需要很多年才能完成一項(xiàng)專門的發(fā)展計(jì)劃，如設(shè)計(jì)一種新型汽車或計(jì)算機(jī)。有時(shí)候，這些團(tuán)隊(duì)為了一項(xiàng)計(jì)劃走到一起，一旦任務(wù)完成了，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)轉(zhuǎn)而去從事其他工作。然而，有時(shí)候，它們是一個(gè)組織內(nèi)具有一般研究作用的持續(xù)、永久的團(tuán)隊(duì)。不管時(shí)間跨度有多長，這些團(tuán)隊(duì)一般都是由技術(shù)十分嫻熟的科技或?qū)I(yè)人員組成，并且包含許多不同的專業(yè)。它們一般在內(nèi)部組織自己的工作，與組織中的其他部門相比，往往能在相當(dāng)程度上建議及參與團(tuán)隊(duì)工作。    四、建議及參與型團(tuán)隊(duì)        團(tuán)隊(duì)的第四種類別是有關(guān)提供組織性建議和決策的。當(dāng)然，高層管理團(tuán)隊(duì)是典型的例子。但是這一范疇也包括人事或財(cái)政計(jì)劃團(tuán)體這樣的專家顧問團(tuán)隊(duì)。然而，這些團(tuán)隊(duì)并不完全處在組織的高層，這一范疇也包括質(zhì)量控制小組和雇員參與小組，它們的作用是提出構(gòu)想、建議并通過一些提議。      大多數(shù)建議團(tuán)隊(duì)和參與團(tuán)隊(duì)的工作范圍都比較狹窄，不占用大量工作時(shí)間，其成員在該組織內(nèi)部還有其他任務(wù)。在該組織的下層，這樣的團(tuán)隊(duì)通常并沒有多少自治權(quán)，這在很大程度上取決于該組織對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的信任程度。在一些組織中——主要是由日本人掌管的公司——這類團(tuán)隊(duì)往往十分重要。因此，毫不奇怪，那些宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)工作重要性的管理文章中講的主要是這些組織。    當(dāng)然，還有一些其他種類的團(tuán)隊(duì)，如問題解決型團(tuán)隊(duì)。15年前，團(tuán)隊(duì)剛剛盛行，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)的形式很相似，這些團(tuán)隊(duì)一般由來自同一個(gè)部門的5—12個(gè)鐘點(diǎn)工組成，他們每周用幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間來碰頭，討論如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率和改善工作環(huán)境。在這種團(tuán)隊(duì)里，成員就如何改進(jìn)工作程序和工作方法相互交換看法或提供建議。但是，這些團(tuán)隊(duì)幾乎沒有權(quán)力根據(jù)這些建議單方面采取行動(dòng)。    但是這些團(tuán)隊(duì)代表的是我們?nèi)缃裨诮M織生活中遇到的最普通的類型。桑德斯特洛姆·德·穆斯(Sundstrom De Meuse)和福特瑞爾(Futrell)1990年對(duì)不同類型的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了研究，尤其是調(diào)查了四種變量：團(tuán)隊(duì)成員與該組織其他部分的差別有多大；該團(tuán)隊(duì)與該組織其他成員共同進(jìn)行的工作有多少，他們把這叫做一體化程度(inte-gration)；該團(tuán)隊(duì)的工作周期是什么樣的以及每一種團(tuán)隊(duì)的典型產(chǎn)出足什么類型。    ……

媒體關(guān)注與評(píng)論

前言“團(tuán)隊(duì)”(Team)是近年來在企業(yè)管理界頗為流行的一個(gè)詞，它幾乎成了將個(gè)體利益與整體利益相統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)組織高效率運(yùn)作的理想工作狀態(tài)的代名詞。作為將要在企業(yè)中擔(dān)任一定管理職責(zé)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)就成為貫穿整個(gè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程的一個(gè)重要課題。    一支高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是表現(xiàn)優(yōu)秀，具有明顯學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)，使內(nèi)部成員和外界均感到滿意的工作集體；它總是同高難度的工作任務(wù)、成員的全身心投入、通力協(xié)作以及對(duì)創(chuàng)新矢志不渝的追求緊密聯(lián)系在一起；同時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)又必須具有創(chuàng)新能力，沒有創(chuàng)新能力的團(tuán)隊(duì)不能稱其為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)今，我們面對(duì)的是獨(dú)具慧眼并且具有高智商的客戶群，這就要求我們的團(tuán)隊(duì)要具備高度的彈性以及敏捷的創(chuàng)新能力，在塑造這樣的團(tuán)隊(duì)文化時(shí)，就要把彈性以及創(chuàng)新能力塑造在團(tuán)隊(duì)文化內(nèi)，使每一位員工都習(xí)慣于改變并清楚改變是任何改善的前提，永遠(yuǎn)不變的就是“變”!    在本書中，無論是案例分析還是理論分析研究，都將團(tuán)隊(duì)精神是否能得到發(fā)揚(yáng)，作為決定工作成果的最為重要的因素來闡述。與一般培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神類書籍有所不同的是，本書更為注重實(shí)際操作能力。我們認(rèn)為，優(yōu)秀的管理人員不僅應(yīng)當(dāng)知道團(tuán)隊(duì)的定義、優(yōu)點(diǎn)，更應(yīng)該去探索如何弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)。因?yàn)閱蝹€(gè)管理人員的力量終歸有限，在很多情況下，他都需要在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作，通過領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)等一系列活動(dòng)，去實(shí)現(xiàn)某一項(xiàng)任務(wù)。在此，我們希望本書能對(duì)您的日常管理工作起到一定的借鑒和參考作用，衷心祝愿您能成功地建立和管理一支富有創(chuàng)造精神的精英團(tuán)隊(duì)!    由于學(xué)術(shù)能力的限制，本書不可避免地存在著一些缺陷，懇請(qǐng)各位專家和廣大讀者不吝賜教，我們將根據(jù)您的意見和建議，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候予以修正。        作者        2002年12月

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