銷售投訴業(yè)務(wù)管理精要

內(nèi)容概要

本書對(duì)投訴管理進(jìn)行了全方位的分析、比較、總結(jié)與歸納，理論與案例兼?zhèn)?，提供了一系列具有指?dǎo)性、可操作性的工作方案和技巧。共分為《知彼篇》、《預(yù)防篇》、《處理篇》和《攻玉篇》四部分，集中論述了與消費(fèi)者投訴管理密切相關(guān)的十幾個(gè)問題，如消費(fèi)者投訴心理探究、消費(fèi)者投訴的緣由與表現(xiàn)、企業(yè)信用是投訴管理之本、投訴處理須知等，希望能給企業(yè)在預(yù)防和處理消費(fèi)者投訴的過程中提供一些有益的幫助。并能促進(jìn)企業(yè)整體經(jīng)營水平的提高和快速發(fā)展。

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