銷售投訴業(yè)務(wù)管理精要

內(nèi)容概要

本書對投訴管理進行了全方位的分析、比較、總結(jié)與歸納，理論與案例兼?zhèn)?，提供了一系列具有指?dǎo)性、可操作性的工作方案和技巧。共分為《知彼篇》、《預(yù)防篇》、《處理篇》和《攻玉篇》四部分，集中論述了與消費者投訴管理密切相關(guān)的十幾個問題，如消費者投訴心理探究、消費者投訴的緣由與表現(xiàn)、企業(yè)信用是投訴管理之本、投訴處理須知等，希望能給企業(yè)在預(yù)防和處理消費者投訴的過程中提供一些有益的幫助。并能促進企業(yè)整體經(jīng)營水平的提高和快速發(fā)展。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    銷售投訴業(yè)務(wù)管理精要 PDF格式下載

---