情感管理

內(nèi)容概要

人是富有情感的，如果管理者能在情感上與員工溝通，就能利用情感的力量激發(fā)他們的工作熱情，這種觀點(diǎn)已成為知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理者的一個(gè)共識。本書對管理者如何選 用情感管理進(jìn)行了全方面的探討，并以嶄新的視角提出了情感管理的方式方法，讓管理者調(diào)整自己的管理方式，更新自己的管理藝術(shù)，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。本書以情感為立足點(diǎn)，以典型的案例分析為依托，用通俗的語言告訴你如何打動員工的心，如何對待建設(shè)性的不同意見，從而使你能夠輕輕松松地做一個(gè)成功的管理者。

書籍目錄

第一章  情感管理——一種新的管理理念  一 以情感以出發(fā)點(diǎn)    1 何謂情感     2 善于用情是管理者必修的管理藝術(shù)    3 情感管理所能產(chǎn)生的動力  二 情感投資    1 對感情投資的說明    2 重視員工的精神投資  三 情感與管理的關(guān)系    1 無情曾是真管理    2 管理不能沒有情    3 管理不能只講情  四 用情感激勵員工的積極性    1 常用情感激勵的方法    2 學(xué)會激發(fā)動人的情感    3 運(yùn)用你所知道的激勵積極性的方法第二章  人性假設(shè)與情感管理  一 人性假設(shè)和情感管理    1 四種人性假設(shè)及相應(yīng)的管理方式    2 關(guān)于人性假設(shè)的研究  二 個(gè)性差異和情感管理    1 氣質(zhì)差異與管理    2 能力差異與管理    3 性格差異與管理  三 人性化管理所能產(chǎn)生的效果    1 惠普公司的啟示    2 情感管理的效果第三章  情緒與行為  一 情緒內(nèi)涵    1 情緒的功能    2 情緒的存在形式  二 情緒的形式與改變    1 情緒的形式    2 情緒的改變    3 改變情緒的原則    4 克服九種情緒的方法    5 調(diào)節(jié)情緒的種種積極行為第四章  情感管理方式與方法第五章  希望和信任第六章  鼓舞充滿熱情的團(tuán)隊(duì)第七章  情感與績效第八章  用情感創(chuàng)建圓滿和諧的人際關(guān)系第九章  讓員工對薪金獎勵更加滿意編后語參考文獻(xiàn)

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