客戶服務(wù)管理

內(nèi)容概要

服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶服務(wù)首當(dāng)其沖，Why & How?《客戶服務(wù)管理》一書就是答案。它從理論與實(shí)踐兩個(gè)角度展開論述，理論聯(lián)系案例，層層深入，環(huán)環(huán)相扣，對(duì)客戶服務(wù)管理做出了全面而又詳實(shí)的介紹，是從事客戶服務(wù)工作不可或缺的理論工具。本書含有大量豐富的案例，為讀者提供了直觀生動(dòng)的教材。
   本書適合各種企業(yè)從業(yè)人員閱讀，亦可作為在校學(xué)生了解社會(huì)的參考書。

書籍目錄

第一章  客戶服務(wù)概述
第一節(jié)  客戶服務(wù)的概念和內(nèi)涵
第二節(jié)  認(rèn)識(shí)客戶
一. 客戶的定義
二. 客戶行為動(dòng)機(jī)假設(shè)
三. 顧客認(rèn)知決定論

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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