客戶服務管理

內容概要

服務經濟時代，客戶服務首當其沖，Why & How?《客戶服務管理》一書就是答案。它從理論與實踐兩個角度展開論述，理論聯系案例，層層深入，環(huán)環(huán)相扣，對客戶服務管理做出了全面而又詳實的介紹，是從事客戶服務工作不可或缺的理論工具。本書含有大量豐富的案例，為讀者提供了直觀生動的教材。
   本書適合各種企業(yè)從業(yè)人員閱讀，亦可作為在校學生了解社會的參考書。

書籍目錄

第一章  客戶服務概述
第一節(jié)  客戶服務的概念和內涵
第二節(jié)  認識客戶
一. 客戶的定義
二. 客戶行為動機假設
三. 顧客認知決定論

圖書封面

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