實(shí)用服務(wù)人員英語(yǔ)會(huì)話

前言

　　一個(gè)國(guó)家越發(fā)達(dá)，這個(gè)國(guó)家的服務(wù)行業(yè)所占的比重就越大。隨著我國(guó)國(guó)力的穩(wěn)步上升，服務(wù)業(yè)涉及的領(lǐng)域也在不斷擴(kuò)大，服務(wù)工作人員與外國(guó)朋友接觸的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多。為此，我們編寫了《實(shí)用服務(wù)人員英語(yǔ)會(huì)話》一書(shū)?！　”緯?shū)內(nèi)容包含各服務(wù)行業(yè)，涉及面廣，每章都由經(jīng)典對(duì)話、詞匯擴(kuò)展、常用句型百寶箱、以及小結(jié)組成。這四個(gè)部分相互聯(lián)系而又各有側(cè)重，成為一個(gè)有機(jī)整體?！　≡诮?jīng)典對(duì)話中，編者緊扣章題，模擬現(xiàn)實(shí)情境，從不同角度提供實(shí)用、生動(dòng)、符合人物心理活動(dòng)的會(huì)話材料，讓讀者做到即學(xué)即用?！　≡谠~匯擴(kuò)展中，編者根據(jù)實(shí)際需要，摘錄一定數(shù)量的單詞和詞組，為讀者在整章學(xué)習(xí)過(guò)程中提供方便，所列詞匯使人一目了然?！　≡诔Ｓ镁湫桶賹毾渲?，編者精選一些最典型、最實(shí)用的句子，盡量便于讀者學(xué)后能夠做到脫口而出。　　而每章末尾小結(jié)，則是對(duì)整章內(nèi)容的回顧與總結(jié)，注重解釋和歸納，讀者通過(guò)它能對(duì)前面所學(xué)的知識(shí)作一番鞏固?！　∽鳛楸緯?shū)主體內(nèi)容的經(jīng)典對(duì)話、詞匯擴(kuò)展、常用句型百寶箱，均經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選和提煉，語(yǔ)言地道、規(guī)范，符合當(dāng)代英語(yǔ)的語(yǔ)言習(xí)慣和表達(dá)方式。而且，全書(shū)都采用英漢對(duì)照的形式，學(xué)習(xí)起來(lái)相當(dāng)方便。

內(nèi)容概要

　　《實(shí)用服務(wù)人員英語(yǔ)會(huì)話（雙色版）》面向一線的服務(wù)人員，旨是幫助服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員提高其英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力。同時(shí)，《實(shí)用服務(wù)人員英語(yǔ)會(huì)話（雙色版）》也可作為各類服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)教材或者大中專院校相關(guān)服務(wù)專業(yè)課程的補(bǔ)充讀物——如文秘、會(huì)展、商務(wù)英語(yǔ)、旅游管理、工商管理、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等專業(yè)。廣大英語(yǔ)愛(ài)好者也可通過(guò)對(duì)《實(shí)用服務(wù)人員英語(yǔ)會(huì)話（雙色版）》的學(xué)習(xí)，提高自身的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力。

書(shū)籍目錄

第一部分：基本禮儀
第一章：打招呼
第二章：道別
第三章：致謝
第四章：隨聲附和
第五章：要求重復(fù)
第二部分 各服務(wù)行業(yè)
第六章：機(jī)聲服務(wù)
第七章：火車站服務(wù)
第八章：公車服務(wù)
第九章：出租車服務(wù)
第十章：賓館服務(wù)
第十一章：餐廳服務(wù)
第十二章：百貨商店服務(wù)
第十三章：書(shū)店服務(wù)
第十四章：超市服務(wù)
第十五章：郵政服務(wù)
第十六章：美容美發(fā)服務(wù)
第十七章：酒吧咖啡屋服務(wù)
第十八章：醫(yī)療服務(wù)
第十九章：銀行服務(wù)
第二十章：旅行社服務(wù)
第二十一章：娛樂(lè)服務(wù)
第二十二章：物業(yè)管理服務(wù)
附錄
主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　1.飛機(jī)是一種最方便快捷的交通工具了，在這一章中，涉及到的服務(wù)人員有航空售票員、海關(guān)人員、空中乘務(wù)員等。他們與乘客直接接觸，因而服務(wù)質(zhì)量非常重要。一定要會(huì)禮貌用語(yǔ)，要習(xí)慣向客人問(wèn)好。Good morning，sir.What can I do for you？Good afternoon，anything I can do for you？　　2.Sir（先生）是西方對(duì)男士的稱呼；Miss（小姐）是對(duì)未婚女子的稱呼。對(duì)已婚女子稱Madam；對(duì)婚姻狀況不明的女子可稱Ms.。　3.我們常用thank you來(lái)表示感謝。在日常生活中，西方人常把thank you掛在嘴邊。你為顧客提供了服務(wù)或解答了問(wèn)題，顧客都會(huì)表示感謝；而當(dāng)顧客遞給你東西，如錢、簽過(guò)名的收據(jù)或信用卡等時(shí)，你也應(yīng)該說(shuō)聲“謝謝”。若想表示“多謝”時(shí)，可用many thanks或thanks a 10t。若覺(jué)得這樣仍不能表達(dá)你的感激之情時(shí)，可用thank you very much。　　4.First class or economy class？（頭等艙還是經(jīng)濟(jì)艙？）這是航空售票員的日常用語(yǔ)之一?！　?.乘客前來(lái)訂票，應(yīng)問(wèn)清他要訂哪一天、哪次航班的機(jī)票。What date andwhat number of the flight do you want to book？若客人不知道該買哪次航班的票，在耐心問(wèn)清其目的地和出發(fā)時(shí)間后，幫助查找。Let me see whats available…yes，Air China has a flight on March 28th at 7：30 in the evening.讓我看看有什么班機(jī)……有了，中國(guó)航空公司在3月28日晚上7點(diǎn)半有一班飛機(jī)?！　?.為了使乘客有一次安全、愉快的飛行經(jīng)歷，辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)應(yīng)既親切又嚴(yán)格。　　首先必須檢查乘客的機(jī)票和護(hù)照。May I see your ticket and passport，please？或Could you show me your ticket and passport？

編輯推薦

　　最典型、最實(shí)用的句子，讓您做到即學(xué)即用！　　經(jīng)典對(duì)話、詞匯擴(kuò)展、常用句型百寶箱，均經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選和提煉，語(yǔ)言地道、規(guī)范，符合當(dāng)代英語(yǔ)的語(yǔ)言習(xí)慣和表達(dá)方式。而且，全書(shū)都采用英漢對(duì)照的形式，學(xué)習(xí)起來(lái)相當(dāng)方便。

圖書(shū)封面

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