危機管理

前言

　　“危機”一詞是中性的，它表示由于內(nèi)在矛盾的激化，企業(yè)已經(jīng)不能按照原有的軌道發(fā)展下去；同時，新的秩序又沒有建立起來。新舊的摩擦，使新舊兩種機制都不能發(fā)揮有效的作用。因此，出現(xiàn)了大量的失控、失范、混亂、無序，這在本質(zhì)上是舊機制的危機，危機根植于舊機制中，使其運轉(zhuǎn)失靈。但是危機的顯露和爆發(fā)卻是在前進(jìn)中出現(xiàn)的，一方面是企業(yè)迅速的發(fā)展和活力的增加，另一方面是危機的出現(xiàn)，這是一個正常發(fā)展中的兩面現(xiàn)象。發(fā)展是新事物的發(fā)展，危機是舊事物的危機。舊事物不出現(xiàn)危機，新事物也就不能發(fā)展。我們研究危機，不是單純地研究危機，而是要在研究過程中如何避免矛盾激化，在矛盾激化時，盡量減少損失?！　≌劦轿C管理，許多人都覺得心理難受甚至不敢坦然地承認(rèn)。其實正像在戰(zhàn)場上沒有常勝將軍是一樣，在商戰(zhàn)中也沒有永遠(yuǎn)掛“順風(fēng)旗”的企業(yè)。無論是國際還是國內(nèi)，任何一個企業(yè)的前進(jìn)軌跡都是波浪型的，有發(fā)展就有收縮，發(fā)展孕育著收縮，收縮是為了新的發(fā)展，這是企業(yè)發(fā)展的規(guī)律?！　∫粋€企業(yè)畢竟不可能永遠(yuǎn)存在，總有一天會遭遇危機，甚至衰亡，這不足為奇。今天，企業(yè)遭遇危機已成為一種普遍現(xiàn)象，行業(yè)不問你我，企業(yè)不問大小。尤其近年來，陷入困境的企業(yè)的大型化傾向正日趨凸現(xiàn)，即使是目前風(fēng)頭正勁的企業(yè)也斷不可高枕無憂。大企業(yè)遭遇危機后，累及相關(guān)的中小企業(yè)，從而發(fā)生連鎖反應(yīng)，即所謂一損俱損現(xiàn)象。今后，對于企業(yè)來說，必須建立起完善的危機管理機制。這樣即使因種種原因一時陷入困境，也可以靠自己的力量獨立支撐，否則，將難以在競爭激烈的環(huán)境下繼續(xù)生存下去。今天的中國經(jīng)濟(jì)正在發(fā)生著飛速的變化，這是以往任何一段歷史時期所未曾經(jīng)歷過的。

內(nèi)容概要

　　《危機管理：從細(xì)節(jié)中來到細(xì)節(jié)中去》主要內(nèi)容包括：出色的管理層，可以使瀕臨絕境的企業(yè)起死回生，轉(zhuǎn)虧為盈；無能的管理層，可以把前途無限的生意斷送。這么說，可能令許多企業(yè)決策人或投資后來者深感困惑。相信他們都會問同一個問題：“為什么會走向與平衡背道而馳的極端？”在企業(yè)與經(jīng)營風(fēng)險的管理中，你等問題來找你，你只會發(fā)現(xiàn)小問題。你必須自己主動去發(fā)現(xiàn)，大問題通常都在沒有覺察到會發(fā)生的地方發(fā)生?？诒疅徜N，第4刷，你看了嗎？

書籍目錄

第一章 企業(yè)危機管理將危機轉(zhuǎn)化為機會組成危機的兩個字分別表示危險和機會危機管理的三大特性預(yù)防性是危機管理最重要的特征危機管理的獨特地位危機管理，對于避免企業(yè)破產(chǎn)，提高應(yīng)變能力以及競爭能力都有重大意義危機管理的職能危機管理的兩大基本職能可以進(jìn)一步具體劃分為五項職能第二章 企業(yè)遭遇危機的征兆銷售額連續(xù)下降如果行業(yè)萎縮預(yù)示企業(yè)前途黯淡銷售額提高但利潤未增壞賬、呆滯商品增加則很危險中老年員工過多如果人事費的增長率超過銷售額和利潤的增長率，就要謹(jǐn)慎從事設(shè)備投資過多拆東墻補西墻就危險了連續(xù)虧損5年以上沒有內(nèi)部留存，銀行中止融資自有資金不足自有資金少的企業(yè)容易倒閉受到倒閉大客戶的牽連必須學(xué)會辨別危險客戶處于更迭期的企業(yè)如果不創(chuàng)新，老店鋪就可能成為死店第三章 危機監(jiān)測危機監(jiān)測的兩大特點過去的監(jiān)測對象很少涉及危機進(jìn)行危機監(jiān)視危機監(jiān)視是持續(xù)地對危機現(xiàn)象.危機前兆和危機起因進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)視進(jìn)行信息處理信息處理直接為危機評價提供條件用雙因素法評價危機雙因素法是危機評價的基本方法危機預(yù)報是否要發(fā)出危機預(yù)報?企業(yè)是否要進(jìn)入緊急狀態(tài)？監(jiān)測企業(yè)危機的指標(biāo)監(jiān)測企業(yè)危機有十二個重要指標(biāo)第四章 企業(yè)危機程度測試運用結(jié)算表發(fā)現(xiàn)公司的危機通過結(jié)算表可以了解經(jīng)理人的性格收益表顯示的經(jīng)營狀態(tài)可以從銷售總利潤、營業(yè)利潤、經(jīng)常利潤等看危險征兆資產(chǎn)負(fù)債表所顯示的危險度“死產(chǎn)”多的企業(yè)危險用日本模式檢測危險度通過市場預(yù)測和商品在競爭中的地位評估企業(yè)危機檢測商品結(jié)構(gòu)上的危險度企業(yè)應(yīng)當(dāng)將暢銷商品賺來的錢用于培養(yǎng)“明星”商品和改造“不成氣候商品”第五章 危機預(yù)控危機預(yù)控的方式危機預(yù)控有兩種主要方式制定戰(zhàn)略計劃如果戰(zhàn)略決策失誤。戰(zhàn)略計劃與環(huán)境和企業(yè)自身的變化狀況相差很遠(yuǎn)，那么，企業(yè)危機的發(fā)生勢在難免提高企業(yè)素質(zhì)要提高企業(yè)素質(zhì)。教育培訓(xùn)是一條主要途徑建立組織實施措施建立組織是搞好危機預(yù)控的保證健全法規(guī)防范危機建立和健全法規(guī)制度是危.機預(yù)控的前提第六章 危機管理的態(tài)度迎難而上只有不畏懼困難。迎著困難而上，才不會被時代淘汰。才能從困境中重新站立起來一干到底成功是一而再、再而三地不斷擺脫困境.從困境中摸爬滾打出來的永不服輸正是憑著永不服輸?shù)木N。松下才能征服一個又一個危機。而最終發(fā)展成為世界首屈一指的“電子巨人”百折不撓任何一個陷入困境的企業(yè)。只要有百折不撓的精神。在困難面前不退縮.就會重新崛起第七章 危機處理計劃制定危機處理計劃的必要性在危機管理中.不存在“萬無一失”危機處理小組危機爆發(fā)時。怎樣把人員組織起來。這是危機處理計劃首先要規(guī)定的內(nèi)容危機處理的通訊系統(tǒng)危機處理計劃必須將通訊手段放在重要地位危機處理的通行方案方案包括預(yù)控和處理危機的具體內(nèi)容、步驟和實施人危機處理的物資配備如果不準(zhǔn)備好物資裝備。將會嚴(yán)丘影響危機處理方案的實施危機處理的準(zhǔn)備訓(xùn)練危機處理許多因素中。人是關(guān)鍵因素制定危機處理計劃的方法制定危機處理計劃有兩種基本方法第八章 危機處理第九章 危機管理常規(guī)武器第十章 資金的風(fēng)險與監(jiān)管第十一章 人力資源危機第十二章 營銷風(fēng)險管理第十三章 私營企業(yè)的危機第十四章 案例分析

章節(jié)摘錄

　　第一章　企業(yè)危機管理　　將危機轉(zhuǎn)化為機會　　危機管理是指組織或個人通過危機監(jiān)測、危機預(yù)控、危機決策和危機處理，達(dá)到避免、減少危機產(chǎn)生的危害，甚至將危機轉(zhuǎn)化為機會的目的?！　∥C管理的對象是危機?！　∥C管理有危機監(jiān)測、危機預(yù)控、危機處理計劃、危機決策和危機處理五個基本職能?！　∥C管理的目標(biāo)是避免、減少危機的危害，乃至將危機轉(zhuǎn)化為機會。對于避免、減少危機危害這一目標(biāo)，人們很容易理解，而對于將危機轉(zhuǎn)化為機會，人們則可能存有疑問。危機具有危險性，怎么與機會連系到一起呢？其實，世上萬物都處于轉(zhuǎn)化之中，好事壞事可以相互轉(zhuǎn)化?！　∫燥L(fēng)險企業(yè)管理為例。風(fēng)險企業(yè)所關(guān)注的是創(chuàng)新技術(shù)，由于它不夠成熟，與使用傳統(tǒng)技術(shù)的企業(yè)相比，風(fēng)險更大，很容易陷入危機之中。如美國現(xiàn)在每年成立的風(fēng)險小企業(yè)約有50萬家，其中四分之三在一年內(nèi)就要倒閉破產(chǎn)。據(jù)統(tǒng)計，在美國，風(fēng)險企業(yè)有20％完全失敗，60％受到挫折，只有20％能夠成功。據(jù)日本《調(diào)查日報》統(tǒng)計，日本風(fēng)險企業(yè)的成功率只占1％到2％。但是，風(fēng)險企業(yè)若經(jīng)營管理得法，技術(shù)開發(fā)成功，產(chǎn)品適銷對路，不但可以避免危機，而且可以取得驚人的經(jīng)濟(jì)效益?！　∮行┢髽I(yè)雖然陷入即將破產(chǎn)的困境，但由于施行了有效的危機管理，最終獲得了巨大的成功。 　　……

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