21世紀新營銷

內容概要

本書旨在傳授最新的市場營銷學知識。它對于只有一般管理學知識的人是一本入門書。本書從最普通和最常見的事例延伸到營銷學原理。它對于已具備營銷學知識的人可以用來思考一下你的營銷知識是否已過時？對比一下，對本書提及的常見事例，你是怎樣分析的？在跨世紀之際，國際上營銷理論與實踐發(fā)生了深刻變革，出現(xiàn)了許眵新名詞，如社會營銷、服務營銷、整合營銷、價值營銷、網絡營銷、關系營銷、優(yōu)勝營銷、頻繁營銷、親情營

作者簡介

梅清豪
市場營銷問題專家。
以研究營銷學的國內外最
新理論和實踐而聞名。主
講MBA營銷學。他主要參
與翻譯的當代營銷學權威
著作《營銷管理分析、計
劃、執(zhí)行和控制》，至1999
年已修訂至第9版。編著
的經濟管理類著作有10余
部。
多年來，他深入企業(yè)、
多次主持或參與美國強
生、英國聯(lián)合利華、日本
東芝、荷蘭飛利浦、中國
華源集團、上海汽車集團、
上海移動通信、正廣和等
企業(yè)的營銷調研與營銷策
劃活動。

書籍目錄

目錄
第一章 新營銷新在哪里
日中為市，致天下之民，聚天下之貨，交易而退，各得其所。
――《易經》
一、21世紀營銷――它是什么？
二、中間商搞活和簡化交易
三、市場在網站中的發(fā)展
四、營銷在企業(yè)活動中的作用
五、營銷導向與生產導向的區(qū)別
六、現(xiàn)代營銷的新發(fā)展
七、營銷并非歐幾里得幾何學
八、各國的營銷體制相互聯(lián)系
九、必須重視營銷倫理
案例分析：上海梅林正廣和集團邁向21世紀的營銷戰(zhàn)略
第二章 智慧社區(qū)：未來企業(yè)的方向
世界上再也沒有比被時代所接受的創(chuàng)意更具威力的了。
――維克多?雨果
一、科技百年之路
二、必須與無數(shù)青蛙接吻
三、因特網技術正在重塑營銷
四、科技營銷道德問題
五、新產品開發(fā)面臨挑戰(zhàn)
六、起落架支撐起創(chuàng)意
七、消費者的采用與忠誠
案例分析：美國戴爾公司在21世紀還能創(chuàng)造奇跡嗎？
第三章 尋找顧客夢想是成功關鍵
這才是我們的資產――對于我們的服務感到高興并會再來買票的乘客。
――簡卡爾森
一、麥當勞的“CS＝QSC＋V”
二、顧客是價值最大化者
三、親情營銷的核心是精確化服務
四、讓渡顧客價值和滿意
五、依靠最重要的人――顧客
六、顧客滿意追蹤方法
七、“剔除”最差顧客
案例分析：顧客滿意是寶鋼集團奮斗的最高境界
第四章 為了不產生低能兒：營銷調研
信息就在指尖
――比爾?蓋茨
一、管理未來就是管理信息
二、營銷信息系統(tǒng)的組成部分
三、數(shù)據(jù)庫營銷
四、因特網：一個迅速擴大的資料庫
五、創(chuàng)意寓于市場調研
案例分析：肯德基在英國舉辦“家庭宴會”
第五章 吸引市場的魅力：產品特色
偉大的設計在實驗室產生，而偉大的產品在營銷部門產生。
――威廉?H?達維多
一、產品――應與顧客貼心
二、產品線的特色化與擴展
三、產品生命周期
四、服務營銷：為顧客定制的服務
五、品牌再定位決策
六、企業(yè)品牌應推出多遠
七、“鄭人買櫝”之新說
案例分析：斯沃琪手表的特色
第六章 打開通道的利器：網絡
電子通訊既創(chuàng)造了全球經濟，又使地球變小和更強大
――菲利普科特勒
一、營銷網絡的特征
二、營銷網絡的設計
三、在產品生命周期不同階段改變營銷網絡
四、建立網絡營銷系統(tǒng)
五、多渠道網絡的沖突
六、21世紀的營銷：網上營銷
案例分析：書寫神話的網上淘金者
第七章 營銷溝通：穿越無形障礙
公司并非從事采購，它們是在建立相互關系。
――查爾斯?S古德曼
一、溝通是符號交流
二、善于成交的奧妙
三、成交的技巧
四、營銷溝通的素質
五、營銷隊伍的設計
六、“有原則談判”
案例分析：團隊推銷：四人小組
第八章 優(yōu)勝營銷：對手成幫手
不知彼，不知己每戰(zhàn)必殆
――孫子
一、識別公司的競爭地位
二、評估競爭者的反應模式
三、目標市場中，我是誰？
四、優(yōu)勝營銷超越對手
五、孫子兵法：來自古代的現(xiàn)代策略
案例分析：百事可樂與可口可樂的百年之戰(zhàn)
第九章 一對一：定制到個人
公司有五種類型：其一為令事情發(fā)生者，其五對已發(fā)生的事情漠然無知。
――美國諺語
一、此路不通，放棄大眾化營銷
二、購買者才是產品分類的標準
三、看準了鳥兒再打
四、定位：不賣產品賣概念
五、進入21世紀的一對一營銷
案例分析：TU鞋業(yè)公司尋找市場機會
第十章 戰(zhàn)略營銷：避免“營銷近視癥”
市場營銷是整個企業(yè)活動
――彼得杜拉克
一、營銷戰(zhàn)略――將軍的藝術
二、后入市營銷戰(zhàn)略
三、避免“營銷近視癥”
四、營銷過程的管理和控制
案例分析：雀巢公司怎樣維持在亞洲的領先地位

圖書封面

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