星級(jí)飯店大堂英語(yǔ)

內(nèi)容概要

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，大飯店、大賓館日漸林立。涉外飯店、賓館各專業(yè)人員的英語(yǔ)水平直接關(guān)系到飯店、賓館的服務(wù)質(zhì)量和級(jí)別檔次，因此我們推出《星級(jí)飯店英語(yǔ)系列》。這套書匯集了飯店各部分涉外活動(dòng)中最常用的英語(yǔ)口語(yǔ)和句型。

書籍目錄

住宿登記1．請(qǐng)客人登記2．客人的簽證無(wú)效3．介紹設(shè)施4．帶領(lǐng)客人去他的房間5．如果接徒員是一位女士6．客人想停放他的自行車換錢1．正常辦理業(yè)務(wù)2．客人要兌換大量的外幣3．一位來(lái)訪客人想要換錢4．兌現(xiàn)旅行支票5．客人需要小額現(xiàn)鈔客人詢問(wèn)洗衣費(fèi)問(wèn)題1．客人認(rèn)為費(fèi)用太高2．賬單計(jì)算錯(cuò)誤3．客人看過(guò)洗衣賬單后同意按賬單付費(fèi)4．洗衣單上的錯(cuò)誤送衣服務(wù)1．房客衣服送晚了2．客房服務(wù)員沒(méi)有取要送洗的衣服3．丟失了送洗的衣服4．毛衣縮水了客人詢問(wèn)電話費(fèi)事宜1．客人認(rèn)為被多收了電話費(fèi)2．客人拒絕接受電話計(jì)時(shí)表的記錄3．向客人解釋沒(méi)打通電話收費(fèi)的原因電匯款手續(xù)費(fèi)向客人解釋電匯款手續(xù)費(fèi)預(yù)訂報(bào)紙郵件客人來(lái)訪客人付雜費(fèi)賬客人付租金電話禮貌用語(yǔ)客人結(jié)賬商店安排出租車客人投訴附錄

圖書封面

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