星級飯店大堂英語

內(nèi)容概要

隨著我國改革開放的不斷深入，大飯店、大賓館日漸林立。涉外飯店、賓館各專業(yè)人員的英語水平直接關(guān)系到飯店、賓館的服務(wù)質(zhì)量和級別檔次，因此我們推出《星級飯店英語系列》。這套書匯集了飯店各部分涉外活動中最常用的英語口語和句型。

書籍目錄

住宿登記1．請客人登記2．客人的簽證無效3．介紹設(shè)施4．帶領(lǐng)客人去他的房間5．如果接徒員是一位女士6．客人想停放他的自行車換錢1．正常辦理業(yè)務(wù)2．客人要兌換大量的外幣3．一位來訪客人想要換錢4．兌現(xiàn)旅行支票5．客人需要小額現(xiàn)鈔客人詢問洗衣費問題1．客人認為費用太高2．賬單計算錯誤3．客人看過洗衣賬單后同意按賬單付費4．洗衣單上的錯誤送衣服務(wù)1．房客衣服送晚了2．客房服務(wù)員沒有取要送洗的衣服3．丟失了送洗的衣服4．毛衣縮水了客人詢問電話費事宜1．客人認為被多收了電話費2．客人拒絕接受電話計時表的記錄3．向客人解釋沒打通電話收費的原因電匯款手續(xù)費向客人解釋電匯款手續(xù)費預(yù)訂報紙郵件客人來訪客人付雜費賬客人付租金電話禮貌用語客人結(jié)賬商店安排出租車客人投訴附錄

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    星級飯店大堂英語 PDF格式下載

---