激勵(lì)相對(duì)論

內(nèi)容概要

　　激勵(lì)體制是人類群體（也許還包括動(dòng)物群體）得以維系延續(xù)的重要基礎(chǔ)。著名的心理學(xué)家弗雷德里克曾經(jīng)說過：“如果你希望員工工作出色，你首先應(yīng)當(dāng)為他們提供出色的工作?！辈贿^，要提供出色的工作并不容易，大多數(shù)的工作都是枯燥乏味的。但是，你完全可以通過提供“出色的激勵(lì)機(jī)制”來彌補(bǔ)工作本身的不足。《激勵(lì)相對(duì)論》一書就是試圖從社會(huì)心理學(xué)的角度來解釋普遍存在于古今中外各類組織中的激勵(lì)盲區(qū)，以幫助讀者能夠在自己的組織中創(chuàng)建一種“出色的激勵(lì)機(jī)制”。
　　作者通過巴普洛夫的狗、桑代克的貓和斯納金的老鼠等動(dòng)物實(shí)例為我們揭示了激勵(lì)機(jī)制的實(shí)質(zhì)——以獎(jiǎng)懲方式體現(xiàn)的激勵(lì)實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)個(gè)外部的刺激信號(hào)。組織成員在經(jīng)過學(xué)習(xí)和比較后呈現(xiàn)出或滿意，或不滿，或無動(dòng)于衷的態(tài)度，并作出相應(yīng)行為。在一個(gè)復(fù)雜而微妙的群體環(huán)境中，任何獎(jiǎng)懲措施都要顧及社會(huì)比較的相對(duì)性效果。激勵(lì)的本質(zhì)其實(shí)是一種相對(duì)論。
　　這個(gè)觀點(diǎn)至少有兩層含義。
　　第一，激勵(lì)措施的直接承受者（員工）會(huì)對(duì)各項(xiàng)正負(fù)向的激勵(lì)措施的烈度進(jìn)行縱橫交錯(cuò)的比較，以判別這一烈度的相對(duì)價(jià)值。
　　第二，激勵(lì)措施不僅直接作用于直接承受者，也間接作用于直接承受者周邊的關(guān)聯(lián)者（其他員工）。
　　作者將這兩層含義定義為“激勵(lì)的相對(duì)性遷移”。由此又推理出以下結(jié)論：
　　1、 不足額的獎(jiǎng)勵(lì)就是懲罰，不足額的懲罰就是獎(jiǎng)勵(lì)；
　　2、 不及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)就是懲罰，不及時(shí)的懲罰就是獎(jiǎng)勵(lì)；
　　3、 不變化的獎(jiǎng)勵(lì)就是懲罰，不變化的懲罰就是獎(jiǎng)勵(lì)；
　　4、 不匹配的獎(jiǎng)勵(lì)就是懲罰，不匹配的懲罰就是獎(jiǎng)勵(lì)；
　　5、 不公開的獎(jiǎng)勵(lì)就是懲罰，不公開的懲罰就是獎(jiǎng)勵(lì)。
　　但是在實(shí)際的工作中，激勵(lì)的相對(duì)性是一個(gè)比較容易被人忽視的問題。作者對(duì)于以上五大“激勵(lì)的盲區(qū)”，也分別有的放矢地提出了解決之道——精確量度、及時(shí)施予、多方求變、匹配適宜和公開示范。同時(shí)輔以大量具有說服力的實(shí)例，極大地加強(qiáng)了本書理論的權(quán)威性和實(shí)用性。

作者簡(jiǎn)介

　　陳禹安，心理說史首創(chuàng)人，心理經(jīng)管專家。寧波大學(xué)兼職教授，曾游歷美國(guó)、日本、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)考察講學(xué)。作品有《心理三國(guó)》三部曲（包括《心理關(guān)羽》、《心理諸葛》、《心理曹操》）、《心理喬布斯》、《向子貢學(xué)說服》、《海底撈能撈多久》、《麥當(dāng)勞悖論》、《誰主寶潔沉浮》、《如何成為帶頭大哥——金庸武俠管理學(xué)》、《誰能管好韋小寶》——鹿鼎記領(lǐng)導(dǎo)啟示錄》、《巧辯不如攻心——三國(guó)的說服智慧》等。

書籍目錄

第一章 激勵(lì)機(jī)制的心理學(xué)解構(gòu)
　1.1 質(zhì)疑“朝三暮四”
　1.2 還是從猴子開始
　1.3 用心理學(xué)解構(gòu)“激勵(lì)機(jī)制”
　1.4 巴甫洛夫的狗
　1.5 桑代克的貓
　1.6 斯金納的老鼠
　1.7 強(qiáng)化、弱化與消退
　1.8 無處不在的錨定效應(yīng)
　1.9 社會(huì)比較與相對(duì)剝奪/相對(duì)給予
　1.10 自我服務(wù)偏見的危害
　1.11 激勵(lì)機(jī)制的流程及本質(zhì)
第二章 激勵(lì)的相對(duì)性遷移及逆向獎(jiǎng)懲
　2.1 激勵(lì)“擊敗”了自己
　2.2 獎(jiǎng)懲并不總是分明的
　2.3 獎(jiǎng)懲不分明的三種情形
　2.4 逆向獎(jiǎng)懲的危害
　2.5 認(rèn)清激勵(lì)的光譜
　2.6 獎(jiǎng)懲的相對(duì)性遷移
　2.7 不獎(jiǎng)懲的內(nèi)涵
第三章 不足額的獎(jiǎng)勵(lì)就是懲罰 不足額的懲罰就是獎(jiǎng)勵(lì)
　3.1 韋爾奇的去留之間
　3.2 郭士納發(fā)現(xiàn)的IBM軟肋
　3.3 一個(gè)貪官的抱怨
　3.4 消滅“差不多”先生
　3.5 韋爾奇與郭士納的共識(shí)
　3.6 資格限制帶來的“不足額”
　3.7 BP漏油的懲罰問題
　3.8 福特寧愿賠償也不愿改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)
第四章 不及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)就是懲罰 不及時(shí)的懲罰就是獎(jiǎng)勵(lì)
　4.1 在等待中變成“魔鬼”
　4.2 雍齒與劉邦誰更幸運(yùn)
　4.3 不及時(shí)的怪圈
　4.4 對(duì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)賞
　4.5 林肯為什么自取其辱
　4.6 連死刑都會(huì)失去威懾力
　4.7 及時(shí)的提醒也是一種懲罰
　4.8 像裁判那樣反饋
第五章 不變化的獎(jiǎng)勵(lì)就是懲罰 不變化的懲罰就是獎(jiǎng)勵(lì)
　5.1 獎(jiǎng)勵(lì)的福利化
　5.2 懲罰的交易化
　5.3 采用“累進(jìn)懲罰制”
　5.4 打破金錢的束縛
第六章 不匹配的獎(jiǎng)勵(lì)就是懲罰 不匹配的懲罰就是獎(jiǎng)勵(lì)
　6.1 遭人反感的獎(jiǎng)勵(lì)
　6.2 蘇比的逆向選擇
　6.3 己所欲VS己所不欲
第七章 不公開的獎(jiǎng)勵(lì)就是懲罰 不公開的懲罰就是獎(jiǎng)勵(lì)
　7.1 悄然而至的勞力士金表
　7.2 私下懲罰的誤區(qū)
　7.3 公開懲罰的決斷力與勇氣
第八章 激勵(lì)掃盲
　8.1 激勵(lì)的五大盲區(qū)
　8.2 五大解決之道
附錄1 年終獎(jiǎng)發(fā)放的誤區(qū)
附錄2 只獎(jiǎng)不罰的誤區(qū)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   2300多年前的哲人亞里士多德在他的名著《政治學(xué)》中寫道，“從本質(zhì)上講，人是一種社會(huì)性動(dòng)物?！比绻悴环磳?duì)這種說法，愿意讓自己重歸動(dòng)物的行列（哪怕是暫時(shí)的），那么，就讓我們這本以“激勵(lì)”為主題的書從動(dòng)物開始吧。 畢竟，人類的歷史就是從猴子開始的，盡管這種說法也被很多人質(zhì)疑，但達(dá)爾文提出的這一論斷至今尚未有人能夠以科學(xué)的方式推翻。 人類自從成為地球的新主宰之后，其實(shí)頗有些“忘本”，對(duì)于曾經(jīng)與自己有著共同進(jìn)化之源的動(dòng)物們抱有極大的偏見。人類在不知不覺間將自己從動(dòng)物的群體中區(qū)別開來，以顯示自己的聰明絕倫，獨(dú)一無二。 這種偏見，我們可以從一個(gè)中國(guó)人耳熟能詳?shù)某烧Z故事中得到有力的驗(yàn)證。 1.1質(zhì)疑“朝三暮四” 《莊子·齊物論》里記載，戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，宋國(guó)有一個(gè)狙公，他在家中的院子里養(yǎng)了許多獼猴。狙公能夠和他的猴子們親密地交流，互通心意。 狙公每天早晚都分給每只猴子四顆橡實(shí)。幾年之后，狙公的經(jīng)濟(jì)越來越不寬裕了，而猴子的數(shù)量卻越來越多，所以，狙公就想減少橡實(shí)的供應(yīng)數(shù)量，把每天的橡實(shí)由八顆改為七顆。于是，他就和猴子們商量說：“從今天開始，我每天早上給你們?nèi)w橡實(shí)，晚上還是照常給你們四顆橡實(shí)，不知道你們同不同意？” 猴子們聽了，都不能接受早上少了一顆橡實(shí)，于是一個(gè)個(gè)就開始吱吱亂叫，而且還到處跳來跳去，好像非常不愿意似的。 狙公一看到這個(gè)情形，連忙改口說：“那么，我早上給你們四顆，晚上再給你們?nèi)w，這樣該可以了吧？” 猴子們聽了，以為早上的橡實(shí)已經(jīng)由三顆變成四顆，跟以前一樣，就高興地在地上翻滾起來。這就是“朝三暮四”這個(gè)成語的出處。在這個(gè)故事里，猴子們是一群很容易被糊弄的“笨蛋”，狙公只是簡(jiǎn)單地改變了一下所分發(fā)橡實(shí)數(shù)量的先后次序，就讓猴子們上當(dāng)受騙了。 但是，猴子真的如此蠢笨，可以被人類玩弄于股掌之上嗎？ 事實(shí)上，我們必須質(zhì)疑“朝三暮四”！這是人類對(duì)自己的進(jìn)化之源——猴子的一種根深蒂固的偏見。而這種偏見不僅僅存在于中國(guó)人的觀念中，在西方國(guó)家的人群中也是普遍地存在。比如，百事公司的前CEO安迪·皮爾森（AndyPeaurson）曾經(jīng)被稱作是全美國(guó)最難伺候的老板。他的員工經(jīng)常會(huì)聽到“即使是滿屋子的猴子，也會(huì)干得比這個(gè)強(qiáng)”等諸如此類的話語。顯然，在皮爾森的潛意識(shí)中，猴子也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如人的。 猴子在總體智力上不如人類當(dāng)然是不爭(zhēng)的事實(shí)，否則，除了腦容量冠絕所有動(dòng)物但在體力、速度、耐力等諸多方面都不如其他動(dòng)物的人類也不可能成為地球的主宰。但是，盡管如此，我們也不要輕易就低估猴子以及其他的動(dòng)物們。 1.2還是從猴子開始 動(dòng)物學(xué)家莎拉·布魯斯曼（SarahBluesman）和弗蘭斯·德瓦爾（FransdeWaal）曾經(jīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)。 僧帽猴是生活在非洲的一種小猴子，因其頭頂上有一撮黑色的錐狀毛發(fā)，很像嘉布遣教會(huì)道袍上的小尖帽而得名。這種猴子經(jīng)過訓(xùn)練后，可以學(xué)會(huì)用花崗石塊與布魯斯曼交換食物，比如一片黃瓜。 布魯斯曼把猴子們分成兩個(gè)一組，當(dāng)它們得到的都是黃瓜的時(shí)候，有95％的猴子與布魯斯曼進(jìn)行了交換。當(dāng)動(dòng)物學(xué)家們改變了規(guī)則，給一只僧帽猴美味的葡萄，而給另一只還是黃瓜時(shí)，情況出現(xiàn)了重大變化。自覺被愚弄了的猴子拒絕食用交換而來的黃瓜，甚至還有40％的猴子拒絕進(jìn)行交換。當(dāng)動(dòng)物學(xué)家進(jìn)一步改變了規(guī)則，讓一部分猴子可以不通過用石塊交換而白自得到葡萄時(shí)，情況變得更加糟糕。同一小組中的另外一只沒有得到葡萄的猴子經(jīng)常會(huì)把石塊扔掉，而且只有20％的猴子進(jìn)行了交易。 盡管與石塊相比，黃瓜已經(jīng)算是美味了。但僧帽猴的對(duì)比意識(shí)顯然不僅僅存在于此，它們也看到了葡萄之于黃瓜的對(duì)比。如果不能經(jīng)由公平方式得到葡萄，它們就寧愿放棄黃瓜。 莎拉·布魯斯曼和弗蘭斯·德瓦爾所作的這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，強(qiáng)有力地證明了猴子們絕不蠢笨！相反，它們具備了超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力以及社會(huì)比較能力。

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《激勵(lì)相對(duì)論》作者陳禹安通過巴普洛夫的狗、桑代克的貓和斯納金的老鼠等動(dòng)物實(shí)例為我們揭示了激勵(lì)機(jī)制的實(shí)質(zhì)——以獎(jiǎng)懲方式體現(xiàn)的激勵(lì)實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)個(gè)外部的刺激信號(hào)。組織成員在經(jīng)過學(xué)習(xí)和比較后呈現(xiàn)出或滿意，或不滿，或無動(dòng)于衷的態(tài)度，并作出相應(yīng)行為。在一個(gè)復(fù)雜而微妙的群體環(huán)境中，任何獎(jiǎng)懲措施都要顧及社會(huì)比較的相對(duì)性效果。激勵(lì)的本質(zhì)其實(shí)是一種相對(duì)論。

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