服務的細節(jié)

出版時間：2011-11 出版社：東方作者：新山勝利頁數(shù)：238 譯者：扈敏
Tag標簽：無

內(nèi)容概要

　　《完全商品陳列115例》是我社日本“服務的細節(jié)”系列叢書之一。作者新山勝利是日本的賣場營銷專家，對店頭銷售和消費者心理很有研究。日本的賣場陳列技巧十分先進且完備，比我國國內(nèi)賣場的陳列水平高出很多，通過此書不僅可以學習到很多陳列的方法，更重要的是可以學到對陳列的思考方法，得到啟示，從而自行開發(fā)適合我國國情的賣場陳列方法。
　　如今的時代，各賣場商品力之間的差距漸漸消失，作為傳達商品價值信息的展示手段成為了商家相互競爭的重點。在這種形勢之下，商品的陳列技巧開始不斷提高，不僅在商品的陳列方法上，在陳列道具以及技術(shù)也在不斷地推陳出新。書中介紹了115種之多的陳列技巧，并且對其理論和由來也進行了介紹，易于讀者的學習與應用。此外作者還介紹了一些被業(yè)內(nèi)公認但實際上是錯誤的觀點，還有一些從國外照搬過來但卻不適合日本國情的陳列技巧，從反面對陳列技巧的運用進行了闡述，傳達了“對陳列的思考”的重要性。時代在不停前進，顧客對賣場的要求也越來越高。在商品這一硬件差距甚小的情況下，銷售人員必須對陳列這一軟件下工夫?，F(xiàn)在什么都講究包裝，一個人經(jīng)過包裝可以成為明星，圖書經(jīng)過包裝可以暢銷，商品也是一樣，陳列是一項重要的包裝手段。在這一點上，日本比我國先進是不爭的事實。因此，此書的引進對于我國的賣場銷售人員具有很強的指導意義與啟示作用

作者簡介

　　新山 勝利
　　日本知名營銷顧問，培訓講座講師，大學客座講師。日本商業(yè)學會正式會員。
　　提供提高顧客滿意度的促銷、店鋪激活及賣場陳列的技術(shù)竅門。
　　在廠家零售支持、廣告代理店、批發(fā)貿(mào)易、連鎖店及個人商店等方面擔任顧問。特征是使用其他行業(yè)豐富的成功案例進行易懂的理論性說明。同時作為講師活躍于全國商會、職業(yè)學校及大學。專業(yè)領(lǐng)域為店前營銷、消費者心理。此外，還多次為各專業(yè)雜志撰文

書籍目錄

前言
第1章　理解暢銷商品陳列的公式
　陳列的兩種流派
　陳列的兩種模式
　三種銷售方法①
　三種銷售方法②
　根據(jù)客單價公式掌握賣場陳列
　盡可能使顧客在店內(nèi)長久停留—動線長度
　誘導非計劃性購買—停留率
　設(shè)法讓顧客瀏覽商品—注目率
　顧客能夠購買多少—購買率
　盡可能使顧客多買—購買件數(shù)
　使顧客購買價格更高的商品—商品單價
　嘗試用銷售額公式來思考
第2章　進一步了解賣場
　與店鋪相關(guān)的陳列架種類①
　與店鋪相關(guān)的陳列架種類②
　與店鋪相關(guān)的陳列架種類③
　客動線的最優(yōu)方案
　布局由3個區(qū)域組成
　露天體育場式布局展示
　通道由主通道和輔通道構(gòu)成
　分類賣場①
　分類賣場②
　沒有進行關(guān)聯(lián)銷售的原因
　Z定律
　縱向陳列
　橫向陳列
　根據(jù)五感打造賣場
　先入?先出陳列
　前進式立體陳列
　銷售額最高的黃金區(qū)域
　街上經(jīng)?？梢砸姷降狞S金區(qū)域設(shè)計
　有時要使黃金區(qū)域不引人注目
　 第3章　打造魅力賣場，持續(xù)提高銷售額
　用VMD（視覺營銷）打造魅力賣場
　VMD的作用
　用VMD塑造故事
　3種VMD基本技巧
　VMD應用技巧
　注重商品的正面包裝
　平面和展開數(shù)量
　重點商品的展示方法
　所謂互相襯托的色彩—色彩展示①
　深色?淺色—色彩展示②
　照明是賣場展示的重要方面—照明展示①
　通過照明賦予商品表情—照明展示②
　將狹窄的賣場寬闊地展現(xiàn)給顧客—鏡面展示
　把特別希望顧客看到的商品框起來—邊框展示
　利用鋪墊謀求差別化—鋪墊展示
　利用人的本能—動態(tài)展示
　利用聲音刺激購買欲—聲音（音響）展示
　充分利用空間—空間展示
　收銀臺決定商店形象—收銀臺展示
　活躍于店外的招牌
第4章　適合各種賣場及商品的最佳陳列方法
　寬敞賣場的陳列
　懸浮陳列①—吊式陳列
　懸浮陳列②—掛式陳列
　擺放陳列—疊式陳列
　在最暢銷的區(qū)域促使顧客進行沖動購買—貨架端頭陳列
　貨架的形狀和尺寸
　商品無污損—櫥柜（封閉式）陳列
　易于取放—流動平臺陳列
　補貨簡單、容易進行庫存管理—存儲式陳列
　商品易分類—盒式陳列
　通過大量陳列展現(xiàn)充足感—階梯式陳列
　提高差別化商品的醒目度—擴張（突出）陳列
　最適合分量重的商品陳列—手推車陳列
　削減成本、訴求低價—集裝箱（運輸箱）陳列
　具有誘導顧客入店的作用—櫥窗陳列
　陳列商品的“臉面”—舞臺陳列
　最適合季節(jié)性商品和提案商品—島式陳列
　使停留率低的角落起死回生—機會角陳列

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：第一種陳列流派是補充型陳列（開放式存儲）。常見于超市，是以自助式銷售為主體的賣場打造方式。開始像現(xiàn)在的超市這樣以自助方式出售商品的做法是在1930年（昭和5年）由美國人Michael Karen開創(chuàng)的。他在紐約州長島的牙買加開了一家名為Karen King的商店。這種自助式銷售方式至今也被普遍使用，基本沒有發(fā)生變化。超市通過大量陳列、低價銷售名牌產(chǎn)品、直接郵寄廣告等方式進行促銷活動。而在此之前的商業(yè)習慣是顧客只有向店員詢問才能知道價格。1953年（昭和28年），在位于日本東京青山的紀伊國屋率先進行自助式銷售。展示型陳列第二種陳列流派是展示型陳列（秀場式演出）。常見于百貨商店，是以面對面銷售為主體的賣場打造方式。1852年，在法國巴黎誕生了由Bushiro夫婦開設(shè)的世界上第一家百貨商店-Bon Marche。舞臺式的櫥窗陳列和大甩賣算得上是當時的一大發(fā)明。說句題外話，那一年拿破侖恰好就任法國皇帝。

編輯推薦

《服務的細節(jié):完全商品陳列115例》：賣場打造專家，教你115種陳列技巧！可視化了解商品陳列的基本知識和應用手法，知道“什么該做，什么不該做”，掌握提升銷售的POP制作及安裝訣竅，《服務的細節(jié):完全商品陳列115例》讓你進一步了解賣場。圖解日本終端服務。

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評論、評分、閱讀與下載

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用戶評論 (總計84條)

剛?cè)朐袐胄袠I(yè)，很多東西都不是太懂，商品陳列真是大學問，從中學到了很多東西，尤其是POP宣傳！如果想做零售的人，非常建議看看！日本的陳列還是不錯的！
講得很全很細，囊括了賣場的陳列大全
買了幾本關(guān)于陳列的書，每一本書都有值得深刻學習思考實踐的地方。不錯
對零售業(yè)陳列方式有個直觀的了解，每一頁都有“額，原來是這樣的”感悟，建議大家買來讀讀
小日本的服務細節(jié)確實比較詳盡值得一看
很適合做賣場經(jīng)營管理者的入門書籍！
日本人的書，總是很細致，這本也不例外，有很多圖例做示范，學習起來也會事半功倍吧！
小日本寫的很好值得讀
日本人寫的，圖文并茂~~~
這本書很實用，很喜歡，包裝也不錯
屬于十分應用的書籍，如果家里有人開超市或是對一些柜臺擺放感興趣的話，將是非常好的一本書~
不錯，就是有些道具不知道哪有的賣
書送的時間很快。內(nèi)容很好。很適合我們公司用。。
對于初學者來說，理論化的東西說得很淺顯易懂。學習起來不費勁。
還沒來得及細看這本書，之前看了介紹覺得應該是一本不錯的書
雖然跟中國超市有些不同，但仍能學到不少東西。
幫同事買的，他說很好的書
還沒看，簡單翻了下，還滿意
大概翻了下感覺還可以，新書的感覺就是爽！
很好的一本書！給單位買的~~很實用！
圖文并茂，正是我需要的。
內(nèi)容很細膩，易懂，要是不是翻譯版，而是國人自己寫的那該會多好呀
通俗易懂，受益匪淺。
代老婆買的，得到肯定答復
看看學習啦！
很不錯，內(nèi)容很新，很全面，好好學習
是我想要的是我想要的是我想要的
很滿意，能學到不少東西。
難道學東西只能從外國人那里學到嗎？
看后感覺還蠻實用的
書質(zhì)還可以。。內(nèi)容還沒有看。。希望有幫助
感覺書的質(zhì)量很好，只是內(nèi)容還沒看到。。。
還沒看書很好
快遞這次很給你的，不錯的書
但畢竟不是工藝品，多少有點膠印什么的。總體拿到手感覺印刷紙張很環(huán)保，呵呵，書的內(nèi)容也挺實用。
一次買了好多，還沒有時間學習，等看完了，進入實踐，看看成效之后再來評論。
還是很不錯的還是很不錯的還是很不錯的
雖然比較理論化，但對于初學者來說是構(gòu)建知識結(jié)構(gòu)的一本好書，很受益
很不錯，寫的蠻詳細的，
圖文并茂了解商超的陳列，學了不少專門業(yè)知識
超市初學者,可以看看!!!簡單易學!
寫得很好，值得借鑒。
讀了1／3\&amp;#039;就決定先把其他幾本先讀了~
書寫的不錯，可以借鑒。
放在書架上慢慢看
很不錯的內(nèi)容，非常簡潔
除了沒有顏色，內(nèi)容還可以吧
幫別人買的，反饋意見還不錯
日本的體系真的是值得很借鑒的
商品不錯，能學點東西，不過就是太籠統(tǒng)了。
內(nèi)容蠻豐富的很好
這個內(nèi)容層次就很深了，對于陳列來講，很有提升
還在慢慢看，挺有料的
涉及面比較寬泛，并不是針對某個特定行業(yè)。值得一讀。
挺不好的，一般好，請路過
服務的細節(jié)，輕松盈利的賣場營銷技巧，很不錯
非常詳盡，細致、具體的介紹了陳列的各種知識。值得一買。
內(nèi)容非常好，日本人的細致和服務意識很值得學習！
不錯，雖然沒有外包裝，但是沒有損壞，圖文結(jié)合。
沒有彩色圖片，但是細節(jié)的東西很多，平時不怎么注意到的地方也講到了，小竅門很多，看著專業(yè)。仔細研究，會受益匪淺的&;hellip;
剛從事化妝品行業(yè)的銷售工作，用到專柜的陳列，學習中......
綁好朋友買的，朋友很喜歡！
這本書正是我需要的感謝
還可以，一般般吧
送朋友的，朋友比較喜歡
還不錯，很有幫助，好書
圖文并茂了解商超的陳列，學了不少專門業(yè)知識。
和賣得好的陳列一個系列，還可以
內(nèi)容主要是針對超市類型的百貨展開說明的，對專柜的陳列指導可能不太適用
這本書通過圖文陳訴陳列的基本原則和要求，很不錯。
對于日本人的書，歷來都是比較欣賞的，特別是對細節(jié)的把控，做的比大多中國人好，這本書推薦
小日本的東西還是比較細的，可惜不是專門服裝類的，有啟發(fā)性
一直很納悶為什么一個系列有兩本書在講商品陳列：《完全商品陳列115例》、《賣得好的陳列》，索性兩本買下看個究竟。原來前者是針對賣場人員，后者是針對廠商派駐賣場人員。話說回來，兩本書都不錯，圖文并茂。
每個行業(yè)都有，基本教會我們認識陳列的空間布局了，非常實用的一本書，同時也能讓人學習到很多的陳列知識，各行各業(yè)的。
內(nèi)容太少了，跟價格相差比較大，不是太劃算
能滿足現(xiàn)階段我需要學的
和《賣得好的陳列》一起買的，內(nèi)容偏向?qū)嵗秊橹鳎ㄗh先看《賣得好的陳列》后再看這本，不錯
陳列與銷售結(jié)合不錯的書
內(nèi)容沒有什么新意，感覺很籠統(tǒng)，不推薦購買
對工作有好處啦，就看看
我個人覺得就一半，如果圖案多點，如果是彩圖，我覺得會更好！
沒有晦澀的理論，從實踐中來，到實踐中去，理論總結(jié)簡單易懂！
很好的一本書，比較易懂。
很不錯，質(zhì)量非常好！

服務的細節(jié)

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