服務(wù)的細(xì)節(jié)

出版時間：2011-11 出版社：東方作者：新山勝利頁數(shù)：238 譯者：扈敏
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內(nèi)容概要

　　《完全商品陳列115例》是我社日本“服務(wù)的細(xì)節(jié)”系列叢書之一。作者新山勝利是日本的賣場營銷專家，對店頭銷售和消費者心理很有研究。日本的賣場陳列技巧十分先進(jìn)且完備，比我國國內(nèi)賣場的陳列水平高出很多，通過此書不僅可以學(xué)習(xí)到很多陳列的方法，更重要的是可以學(xué)到對陳列的思考方法，得到啟示，從而自行開發(fā)適合我國國情的賣場陳列方法。
　　如今的時代，各賣場商品力之間的差距漸漸消失，作為傳達(dá)商品價值信息的展示手段成為了商家相互競爭的重點。在這種形勢之下，商品的陳列技巧開始不斷提高，不僅在商品的陳列方法上，在陳列道具以及技術(shù)也在不斷地推陳出新。書中介紹了115種之多的陳列技巧，并且對其理論和由來也進(jìn)行了介紹，易于讀者的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。此外作者還介紹了一些被業(yè)內(nèi)公認(rèn)但實際上是錯誤的觀點，還有一些從國外照搬過來但卻不適合日本國情的陳列技巧，從反面對陳列技巧的運用進(jìn)行了闡述，傳達(dá)了“對陳列的思考”的重要性。時代在不停前進(jìn)，顧客對賣場的要求也越來越高。在商品這一硬件差距甚小的情況下，銷售人員必須對陳列這一軟件下工夫?，F(xiàn)在什么都講究包裝，一個人經(jīng)過包裝可以成為明星，圖書經(jīng)過包裝可以暢銷，商品也是一樣，陳列是一項重要的包裝手段。在這一點上，日本比我國先進(jìn)是不爭的事實。因此，此書的引進(jìn)對于我國的賣場銷售人員具有很強的指導(dǎo)意義與啟示作用

作者簡介

　　新山 勝利
　　日本知名營銷顧問，培訓(xùn)講座講師，大學(xué)客座講師。日本商業(yè)學(xué)會正式會員。
　　提供提高顧客滿意度的促銷、店鋪激活及賣場陳列的技術(shù)竅門。
　　在廠家零售支持、廣告代理店、批發(fā)貿(mào)易、連鎖店及個人商店等方面擔(dān)任顧問。特征是使用其他行業(yè)豐富的成功案例進(jìn)行易懂的理論性說明。同時作為講師活躍于全國商會、職業(yè)學(xué)校及大學(xué)。專業(yè)領(lǐng)域為店前營銷、消費者心理。此外，還多次為各專業(yè)雜志撰文

書籍目錄

前言
第1章　理解暢銷商品陳列的公式
　陳列的兩種流派
　陳列的兩種模式
　三種銷售方法①
　三種銷售方法②
　根據(jù)客單價公式掌握賣場陳列
　盡可能使顧客在店內(nèi)長久停留—動線長度
　誘導(dǎo)非計劃性購買—停留率
　設(shè)法讓顧客瀏覽商品—注目率
　顧客能夠購買多少—購買率
　盡可能使顧客多買—購買件數(shù)
　使顧客購買價格更高的商品—商品單價
　嘗試用銷售額公式來思考
第2章　進(jìn)一步了解賣場
　與店鋪相關(guān)的陳列架種類①
　與店鋪相關(guān)的陳列架種類②
　與店鋪相關(guān)的陳列架種類③
　客動線的最優(yōu)方案
　布局由3個區(qū)域組成
　露天體育場式布局展示
　通道由主通道和輔通道構(gòu)成
　分類賣場①
　分類賣場②
　沒有進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售的原因
　Z定律
　縱向陳列
　橫向陳列
　根據(jù)五感打造賣場
　先入?先出陳列
　前進(jìn)式立體陳列
　銷售額最高的黃金區(qū)域
　街上經(jīng)?？梢砸姷降狞S金區(qū)域設(shè)計
　有時要使黃金區(qū)域不引人注目
　 第3章　打造魅力賣場，持續(xù)提高銷售額
　用VMD（視覺營銷）打造魅力賣場
　VMD的作用
　用VMD塑造故事
　3種VMD基本技巧
　VMD應(yīng)用技巧
　注重商品的正面包裝
　平面和展開數(shù)量
　重點商品的展示方法
　所謂互相襯托的色彩—色彩展示①
　深色?淺色—色彩展示②
　照明是賣場展示的重要方面—照明展示①
　通過照明賦予商品表情—照明展示②
　將狹窄的賣場寬闊地展現(xiàn)給顧客—鏡面展示
　把特別希望顧客看到的商品框起來—邊框展示
　利用鋪墊謀求差別化—鋪墊展示
　利用人的本能—動態(tài)展示
　利用聲音刺激購買欲—聲音（音響）展示
　充分利用空間—空間展示
　收銀臺決定商店形象—收銀臺展示
　活躍于店外的招牌
第4章　適合各種賣場及商品的最佳陳列方法
　寬敞賣場的陳列
　懸浮陳列①—吊式陳列
　懸浮陳列②—掛式陳列
　擺放陳列—疊式陳列
　在最暢銷的區(qū)域促使顧客進(jìn)行沖動購買—貨架端頭陳列
　貨架的形狀和尺寸
　商品無污損—櫥柜（封閉式）陳列
　易于取放—流動平臺陳列
　補貨簡單、容易進(jìn)行庫存管理—存儲式陳列
　商品易分類—盒式陳列
　通過大量陳列展現(xiàn)充足感—階梯式陳列
　提高差別化商品的醒目度—擴(kuò)張（突出）陳列
　最適合分量重的商品陳列—手推車陳列
　削減成本、訴求低價—集裝箱（運輸箱）陳列
　具有誘導(dǎo)顧客入店的作用—櫥窗陳列
　陳列商品的“臉面”—舞臺陳列
　最適合季節(jié)性商品和提案商品—島式陳列
　使停留率低的角落起死回生—機會角陳列

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：第一種陳列流派是補充型陳列（開放式存儲）。常見于超市，是以自助式銷售為主體的賣場打造方式。開始像現(xiàn)在的超市這樣以自助方式出售商品的做法是在1930年（昭和5年）由美國人Michael Karen開創(chuàng)的。他在紐約州長島的牙買加開了一家名為Karen King的商店。這種自助式銷售方式至今也被普遍使用，基本沒有發(fā)生變化。超市通過大量陳列、低價銷售名牌產(chǎn)品、直接郵寄廣告等方式進(jìn)行促銷活動。而在此之前的商業(yè)習(xí)慣是顧客只有向店員詢問才能知道價格。1953年（昭和28年），在位于日本東京青山的紀(jì)伊國屋率先進(jìn)行自助式銷售。展示型陳列第二種陳列流派是展示型陳列（秀場式演出）。常見于百貨商店，是以面對面銷售為主體的賣場打造方式。1852年，在法國巴黎誕生了由Bushiro夫婦開設(shè)的世界上第一家百貨商店-Bon Marche。舞臺式的櫥窗陳列和大甩賣算得上是當(dāng)時的一大發(fā)明。說句題外話，那一年拿破侖恰好就任法國皇帝。

編輯推薦

《服務(wù)的細(xì)節(jié):完全商品陳列115例》：賣場打造專家，教你115種陳列技巧！可視化了解商品陳列的基本知識和應(yīng)用手法，知道“什么該做，什么不該做”，掌握提升銷售的POP制作及安裝訣竅，《服務(wù)的細(xì)節(jié):完全商品陳列115例》讓你進(jìn)一步了解賣場。圖解日本終端服務(wù)。

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評論、評分、閱讀與下載

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用戶評論 (總計84條)

剛?cè)朐袐胄袠I(yè)，很多東西都不是太懂，商品陳列真是大學(xué)問，從中學(xué)到了很多東西，尤其是POP宣傳！如果想做零售的人，非常建議看看！日本的陳列還是不錯的！
講得很全很細(xì)，囊括了賣場的陳列大全
買了幾本關(guān)于陳列的書，每一本書都有值得深刻學(xué)習(xí)思考實踐的地方。不錯
對零售業(yè)陳列方式有個直觀的了解，每一頁都有“額，原來是這樣的”感悟，建議大家買來讀讀
小日本的服務(wù)細(xì)節(jié)確實比較詳盡值得一看
很適合做賣場經(jīng)營管理者的入門書籍！
日本人的書，總是很細(xì)致，這本也不例外，有很多圖例做示范，學(xué)習(xí)起來也會事半功倍吧！
小日本寫的很好值得讀
日本人寫的，圖文并茂~~~
這本書很實用，很喜歡，包裝也不錯
屬于十分應(yīng)用的書籍，如果家里有人開超市或是對一些柜臺擺放感興趣的話，將是非常好的一本書~
不錯，就是有些道具不知道哪有的賣
書送的時間很快。內(nèi)容很好。很適合我們公司用。。
對于初學(xué)者來說，理論化的東西說得很淺顯易懂。學(xué)習(xí)起來不費勁。
還沒來得及細(xì)看這本書，之前看了介紹覺得應(yīng)該是一本不錯的書
雖然跟中國超市有些不同，但仍能學(xué)到不少東西。
幫同事買的，他說很好的書
還沒看，簡單翻了下，還滿意
大概翻了下感覺還可以，新書的感覺就是爽！
很好的一本書！給單位買的~~很實用！
圖文并茂，正是我需要的。
內(nèi)容很細(xì)膩，易懂，要是不是翻譯版，而是國人自己寫的那該會多好呀
通俗易懂，受益匪淺。
代老婆買的，得到肯定答復(fù)
看看學(xué)習(xí)啦！
很不錯，內(nèi)容很新，很全面，好好學(xué)習(xí)
是我想要的是我想要的是我想要的
很滿意，能學(xué)到不少東西。
難道學(xué)東西只能從外國人那里學(xué)到嗎？
看后感覺還蠻實用的
書質(zhì)還可以。。內(nèi)容還沒有看。。希望有幫助
感覺書的質(zhì)量很好，只是內(nèi)容還沒看到。。。
還沒看書很好
快遞這次很給你的，不錯的書
但畢竟不是工藝品，多少有點膠印什么的?？傮w拿到手感覺印刷紙張很環(huán)保，呵呵，書的內(nèi)容也挺實用。
一次買了好多，還沒有時間學(xué)習(xí)，等看完了，進(jìn)入實踐，看看成效之后再來評論。
還是很不錯的還是很不錯的還是很不錯的
雖然比較理論化，但對于初學(xué)者來說是構(gòu)建知識結(jié)構(gòu)的一本好書，很受益
很不錯，寫的蠻詳細(xì)的，
圖文并茂了解商超的陳列，學(xué)了不少專門業(yè)知識
超市初學(xué)者,可以看看!!!簡單易學(xué)!
寫得很好，值得借鑒。
讀了1／3\&amp;#039;就決定先把其他幾本先讀了~
書寫的不錯，可以借鑒。
放在書架上慢慢看
很不錯的內(nèi)容，非常簡潔
除了沒有顏色，內(nèi)容還可以吧
幫別人買的，反饋意見還不錯
日本的體系真的是值得很借鑒的
商品不錯，能學(xué)點東西，不過就是太籠統(tǒng)了。
內(nèi)容蠻豐富的很好
這個內(nèi)容層次就很深了，對于陳列來講，很有提升
還在慢慢看，挺有料的
涉及面比較寬泛，并不是針對某個特定行業(yè)。值得一讀。
挺不好的，一般好，請路過
服務(wù)的細(xì)節(jié)，輕松盈利的賣場營銷技巧，很不錯
非常詳盡，細(xì)致、具體的介紹了陳列的各種知識。值得一買。
內(nèi)容非常好，日本人的細(xì)致和服務(wù)意識很值得學(xué)習(xí)！
不錯，雖然沒有外包裝，但是沒有損壞，圖文結(jié)合。
沒有彩色圖片，但是細(xì)節(jié)的東西很多，平時不怎么注意到的地方也講到了，小竅門很多，看著專業(yè)。仔細(xì)研究，會受益匪淺的&;hellip;
剛從事化妝品行業(yè)的銷售工作，用到專柜的陳列，學(xué)習(xí)中......
綁好朋友買的，朋友很喜歡！
這本書正是我需要的感謝
還可以，一般般吧
送朋友的，朋友比較喜歡
還不錯，很有幫助，好書
圖文并茂了解商超的陳列，學(xué)了不少專門業(yè)知識。
和賣得好的陳列一個系列，還可以
內(nèi)容主要是針對超市類型的百貨展開說明的，對專柜的陳列指導(dǎo)可能不太適用
這本書通過圖文陳訴陳列的基本原則和要求，很不錯。
對于日本人的書，歷來都是比較欣賞的，特別是對細(xì)節(jié)的把控，做的比大多中國人好，這本書推薦
小日本的東西還是比較細(xì)的，可惜不是專門服裝類的，有啟發(fā)性
一直很納悶為什么一個系列有兩本書在講商品陳列：《完全商品陳列115例》、《賣得好的陳列》，索性兩本買下看個究竟。原來前者是針對賣場人員，后者是針對廠商派駐賣場人員。話說回來，兩本書都不錯，圖文并茂。
每個行業(yè)都有，基本教會我們認(rèn)識陳列的空間布局了，非常實用的一本書，同時也能讓人學(xué)習(xí)到很多的陳列知識，各行各業(yè)的。
內(nèi)容太少了，跟價格相差比較大，不是太劃算
能滿足現(xiàn)階段我需要學(xué)的
和《賣得好的陳列》一起買的，內(nèi)容偏向?qū)嵗秊橹鳎ㄗh先看《賣得好的陳列》后再看這本，不錯
陳列與銷售結(jié)合不錯的書
內(nèi)容沒有什么新意，感覺很籠統(tǒng)，不推薦購買
對工作有好處啦，就看看
我個人覺得就一半，如果圖案多點，如果是彩圖，我覺得會更好！
沒有晦澀的理論，從實踐中來，到實踐中去，理論總結(jié)簡單易懂！
很好的一本書，比較易懂。
很不錯，質(zhì)量非常好！

服務(wù)的細(xì)節(jié)

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