服務(wù)的細(xì)節(jié)

內(nèi)容概要

　　《完全商品陳列115例》是我社日本“服務(wù)的細(xì)節(jié)”系列叢書之一。作者新山勝利是日本的賣場(chǎng)營銷專家，對(duì)店頭銷售和消費(fèi)者心理很有研究。日本的賣場(chǎng)陳列技巧十分先進(jìn)且完備，比我國國內(nèi)賣場(chǎng)的陳列水平高出很多，通過此書不僅可以學(xué)習(xí)到很多陳列的方法，更重要的是可以學(xué)到對(duì)陳列的思考方法，得到啟示，從而自行開發(fā)適合我國國情的賣場(chǎng)陳列方法。
　　如今的時(shí)代，各賣場(chǎng)商品力之間的差距漸漸消失，作為傳達(dá)商品價(jià)值信息的展示手段成為了商家相互競爭的重點(diǎn)。在這種形勢(shì)之下，商品的陳列技巧開始不斷提高，不僅在商品的陳列方法上，在陳列道具以及技術(shù)也在不斷地推陳出新。書中介紹了115種之多的陳列技巧，并且對(duì)其理論和由來也進(jìn)行了介紹，易于讀者的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。此外作者還介紹了一些被業(yè)內(nèi)公認(rèn)但實(shí)際上是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，還有一些從國外照搬過來但卻不適合日本國情的陳列技巧，從反面對(duì)陳列技巧的運(yùn)用進(jìn)行了闡述，傳達(dá)了“對(duì)陳列的思考”的重要性。時(shí)代在不停前進(jìn)，顧客對(duì)賣場(chǎng)的要求也越來越高。在商品這一硬件差距甚小的情況下，銷售人員必須對(duì)陳列這一軟件下工夫?，F(xiàn)在什么都講究包裝，一個(gè)人經(jīng)過包裝可以成為明星，圖書經(jīng)過包裝可以暢銷，商品也是一樣，陳列是一項(xiàng)重要的包裝手段。在這一點(diǎn)上，日本比我國先進(jìn)是不爭的事實(shí)。因此，此書的引進(jìn)對(duì)于我國的賣場(chǎng)銷售人員具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義與啟示作用

作者簡介

　　新山 勝利
　　日本知名營銷顧問，培訓(xùn)講座講師，大學(xué)客座講師。日本商業(yè)學(xué)會(huì)正式會(huì)員。
　　提供提高顧客滿意度的促銷、店鋪激活及賣場(chǎng)陳列的技術(shù)竅門。
　　在廠家零售支持、廣告代理店、批發(fā)貿(mào)易、連鎖店及個(gè)人商店等方面擔(dān)任顧問。特征是使用其他行業(yè)豐富的成功案例進(jìn)行易懂的理論性說明。同時(shí)作為講師活躍于全國商會(huì)、職業(yè)學(xué)校及大學(xué)。專業(yè)領(lǐng)域?yàn)榈昵盃I銷、消費(fèi)者心理。此外，還多次為各專業(yè)雜志撰文

書籍目錄

前言
第1章　理解暢銷商品陳列的公式
　陳列的兩種流派
　陳列的兩種模式
　三種銷售方法①
　三種銷售方法②
　根據(jù)客單價(jià)公式掌握賣場(chǎng)陳列
　盡可能使顧客在店內(nèi)長久停留—?jiǎng)泳€長度
　誘導(dǎo)非計(jì)劃性購買—停留率
　設(shè)法讓顧客瀏覽商品—注目率
　顧客能夠購買多少—購買率
　盡可能使顧客多買—購買件數(shù)
　使顧客購買價(jià)格更高的商品—商品單價(jià)
　嘗試用銷售額公式來思考
第2章　進(jìn)一步了解賣場(chǎng)
　與店鋪相關(guān)的陳列架種類①
　與店鋪相關(guān)的陳列架種類②
　與店鋪相關(guān)的陳列架種類③
　客動(dòng)線的最優(yōu)方案
　布局由3個(gè)區(qū)域組成
　露天體育場(chǎng)式布局展示
　通道由主通道和輔通道構(gòu)成
　分類賣場(chǎng)①
　分類賣場(chǎng)②
　沒有進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售的原因
　Z定律
　縱向陳列
　橫向陳列
　根據(jù)五感打造賣場(chǎng)
　先入?先出陳列
　前進(jìn)式立體陳列
　銷售額最高的黃金區(qū)域
　街上經(jīng)?？梢砸姷降狞S金區(qū)域設(shè)計(jì)
　有時(shí)要使黃金區(qū)域不引人注目
　 第3章　打造魅力賣場(chǎng)，持續(xù)提高銷售額
　用VMD（視覺營銷）打造魅力賣場(chǎng)
　VMD的作用
　用VMD塑造故事
　3種VMD基本技巧
　VMD應(yīng)用技巧
　注重商品的正面包裝
　平面和展開數(shù)量
　重點(diǎn)商品的展示方法
　所謂互相襯托的色彩—色彩展示①
　深色?淺色—色彩展示②
　照明是賣場(chǎng)展示的重要方面—照明展示①
　通過照明賦予商品表情—照明展示②
　將狹窄的賣場(chǎng)寬闊地展現(xiàn)給顧客—鏡面展示
　把特別希望顧客看到的商品框起來—邊框展示
　利用鋪墊謀求差別化—鋪墊展示
　利用人的本能—?jiǎng)討B(tài)展示
　利用聲音刺激購買欲—聲音（音響）展示
　充分利用空間—空間展示
　收銀臺(tái)決定商店形象—收銀臺(tái)展示
　活躍于店外的招牌
第4章　適合各種賣場(chǎng)及商品的最佳陳列方法
　寬敞賣場(chǎng)的陳列
　懸浮陳列①—吊式陳列
　懸浮陳列②—掛式陳列
　擺放陳列—疊式陳列
　在最暢銷的區(qū)域促使顧客進(jìn)行沖動(dòng)購買—貨架端頭陳列
　貨架的形狀和尺寸
　商品無污損—櫥柜（封閉式）陳列
　易于取放—流動(dòng)平臺(tái)陳列
　補(bǔ)貨簡單、容易進(jìn)行庫存管理—存儲(chǔ)式陳列
　商品易分類—盒式陳列
　通過大量陳列展現(xiàn)充足感—階梯式陳列
　提高差別化商品的醒目度—擴(kuò)張（突出）陳列
　最適合分量重的商品陳列—手推車陳列
　削減成本、訴求低價(jià)—集裝箱（運(yùn)輸箱）陳列
　具有誘導(dǎo)顧客入店的作用—櫥窗陳列
　陳列商品的“臉面”—舞臺(tái)陳列
　最適合季節(jié)性商品和提案商品—島式陳列
　使停留率低的角落起死回生—機(jī)會(huì)角陳列
　　

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：第一種陳列流派是補(bǔ)充型陳列（開放式存儲(chǔ)）。常見于超市，是以自助式銷售為主體的賣場(chǎng)打造方式。開始像現(xiàn)在的超市這樣以自助方式出售商品的做法是在1930年（昭和5年）由美國人Michael Karen開創(chuàng)的。他在紐約州長島的牙買加開了一家名為Karen King的商店。這種自助式銷售方式至今也被普遍使用，基本沒有發(fā)生變化。超市通過大量陳列、低價(jià)銷售名牌產(chǎn)品、直接郵寄廣告等方式進(jìn)行促銷活動(dòng)。而在此之前的商業(yè)習(xí)慣是顧客只有向店員詢問才能知道價(jià)格。1953年（昭和28年），在位于日本東京青山的紀(jì)伊國屋率先進(jìn)行自助式銷售。展示型陳列第二種陳列流派是展示型陳列（秀場(chǎng)式演出）。常見于百貨商店，是以面對(duì)面銷售為主體的賣場(chǎng)打造方式。1852年，在法國巴黎誕生了由Bushiro夫婦開設(shè)的世界上第一家百貨商店-Bon Marche。舞臺(tái)式的櫥窗陳列和大甩賣算得上是當(dāng)時(shí)的一大發(fā)明。說句題外話，那一年拿破侖恰好就任法國皇帝。

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《服務(wù)的細(xì)節(jié):完全商品陳列115例》：賣場(chǎng)打造專家，教你115種陳列技巧！可視化了解商品陳列的基本知識(shí)和應(yīng)用手法，知道“什么該做，什么不該做”，掌握提升銷售的POP制作及安裝訣竅，《服務(wù)的細(xì)節(jié):完全商品陳列115例》讓你進(jìn)一步了解賣場(chǎng)。圖解日本終端服務(wù)。

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