創(chuàng)造高收益 貳

前言

日本經(jīng)濟在二戰(zhàn)結(jié)束之后宴現(xiàn)了堪稱奇跡的復(fù)活，到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為位居世界第二的經(jīng)濟大國，而我認為，支撐這個奇跡并使之得以實現(xiàn)的，應(yīng)該是活躍在日本各地的中小企業(yè)。然而現(xiàn)狀卻是，這些企業(yè)的經(jīng)營者們無不在慨嘆：“由于我們公司缺少優(yōu)秀人才，因此在發(fā)展上舉步維艱！”實際上，就算是中小型企業(yè)，也并非沒有人才。對于這些企業(yè)而言，盡管人才有限，但是只要能夠充分發(fā)揮自身成員的力量，將他們緊密地團結(jié)在一起，同樣也可以推動企業(yè)實現(xiàn)不可限量的發(fā)展。實際上，像本田和索尼這樣的大企業(yè)，最初也是從缺少人才的中小型企業(yè)開始起步，發(fā)展壯大至今的。從這種意義上來看，是否能夠爭取到企業(yè)員工的認同，實現(xiàn)自身組織的活性化，這兩點才顯示了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的真正價值，并且是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。正是基于這種考慮，我才在受到“想要學(xué)習(xí)經(jīng)營者理念”的年輕企業(yè)經(jīng)營者們的熱切懇求后，于1983年，以志愿者的形式開辦了被稱為“盛和塾”的經(jīng)營研討培訓(xùn)學(xué)校。

內(nèi)容概要

在看不見的地方創(chuàng)造競爭力
　　企業(yè)發(fā)展的要素
　　企業(yè)的經(jīng)營者為了能夠源源不斷地向社會提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，并確保企業(yè)員工能夠安心積極地投身于本職工作，就必須時刻以企業(yè)的成長發(fā)展為己任，不斷推動事業(yè)的向前發(fā)展。然而在這個過程當(dāng)中，既有成功獲得長足進步的企業(yè)，也有走向衰敗、最終徹底銷聲匿跡的企業(yè)。那么這兩者之間差異的根源究竟又在何處呢？
　　正如被世人歸納為人、財、物三點一樣，一般人都把人才、產(chǎn)品、設(shè)備、資金等看得見的資源看做是決定企業(yè)發(fā)展的重要因?。然而我卻認為，代表一個企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的經(jīng)營理念，以及企業(yè)所秉持的經(jīng)營哲學(xué)等看不見的因素與看得見的資源一樣，對于企業(yè)的繁榮和維系都是不可或缺的重要存在。
　　一家企業(yè)即使財力雄厚，擁有大量的優(yōu)秀人才，但是如果不能樹立明確的經(jīng)營理念和哲學(xué)、無法提高企業(yè)員工的凝聚力，那么它終將難以維持作為一個組織的有效運轉(zhuǎn)。
　　企業(yè)文化的重要性
　　在進行企業(yè)的經(jīng)營管理活動時，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須首先明確企業(yè)存在的目的，以及與企業(yè)目的相匹配的理念，然后再將它們展示給企業(yè)員工，贏得他們的認同。而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所展示的經(jīng)營理念和經(jīng)營哲學(xué)能否最終取得企業(yè)員工的認同的關(guān)鍵則在于，這些經(jīng)營理念和經(jīng)營哲學(xué)是否會引起員工發(fā)自內(nèi)心的共鳴。如果企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營哲學(xué)能夠在立足于大義名分的同時，將企業(yè)的自身目標(biāo)設(shè)定為追求企業(yè)員工的幸福、為社會的發(fā)展作出應(yīng)有貢獻，那么就自然能夠引導(dǎo)員工任勞任怨地積極投入到各項工作之中。
　　并且，為了使企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營哲學(xué)切實得到企業(yè)員工的認同，最重要的一點就是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自身的言行絕不可以與這些理念產(chǎn)生抵觸。在現(xiàn)實中之所以會有眾多企業(yè)在標(biāo)榜崇高理念的同時，卻又陷入利益至上主義的歧途，接二連三地發(fā)生各種丑聞，其根本原因就在于這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的言行與其理念之間發(fā)生了背離。
　　一家企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營哲學(xué)催生出了這家企業(yè)的氛圍與文化。如果企業(yè)員工能夠基于其所在企業(yè)的杰出理念開展工作，那么不管是對于企業(yè)來說，還是對于員工自己的人生來說，都將是一件幸事，并且這樣一種企業(yè)文化的樹立也必定意味著企業(yè)在整體上將會實現(xiàn)飛躍性的提升。
企業(yè)員工的主動性和積極性才是企業(yè)發(fā)展的原動力
　　作為企業(yè)經(jīng)營者進行研修培訓(xùn)的課堂，我在盛和塾主要宣講的主題有兩點：一是經(jīng)營者的正確心態(tài)，另?個則是經(jīng)營哲學(xué)的重要性。
　　在參加研修的眾多人士當(dāng)中，有許多經(jīng)營者在認真地學(xué)習(xí)我的經(jīng)營哲學(xué)、建立自己的哲學(xué)觀并以此要求自己的同時，也在努力謀求手下員工對于自身哲學(xué)觀的認同。在這樣的實踐活動當(dāng)中，有不少參加了盛和塾學(xué)習(xí)的企業(yè)經(jīng)營者成功地將本來只有數(shù)個百分點的企業(yè)利潤提高到了十多個百分點以上。
　　優(yōu)秀的企業(yè)文化是中小企業(yè)獲得發(fā)展的重要根基。這是因為中小企業(yè)與大企業(yè)相比，在資金、設(shè)備、人才等看得見的資源方面，不管在哪個要素上都處于明顯的弱勢。因此中小企業(yè)要想在激烈的競爭中取勝，就絕對不能一心只注意這些要素，還必須在大企業(yè)幾乎不太注意的地方，也就是企業(yè)文化上下足功夫，取得不凡的成果，從而為企業(yè)贏得足夠的競爭力。因此，我認為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在進行企業(yè)的經(jīng)營活動時，應(yīng)該將最大的關(guān)注點放到如何確立企業(yè)的使命和目標(biāo)、創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化上，力爭與企業(yè)員工在思想和認識上取得一致。
　　企業(yè)文化只要能夠立足于杰出的經(jīng)營理念，就必然能夠得到企業(yè)員工發(fā)自心底的認同，并主動采取行動，積極推動企業(yè)的發(fā)展。而這種企業(yè)員工的主動性和積極性才是企業(yè)最寶貴的財富和發(fā)展的源泉，并且也只有那些能夠不斷激發(fā)自身員工主動性和積極性的企業(yè)，才能跨越不同時代，永遠保持興旺。

作者簡介

（日）稻盛和夫，1932年生于日本鹿兒島，1955年畢業(yè)于鹿兒島大學(xué)工學(xué)部。1959年創(chuàng)立京都陶瓷株式會社（現(xiàn)在的京瓷公司），1984年創(chuàng)辦第二電電株式會社（現(xiàn)名KDDI，目前在日本為僅次于NTT
的第二大通信公司），這兩家公司又都在他的有生之年進入世界500強之列。在日本四大“經(jīng)

書籍目錄

第一章 如何打造充滿活力的企業(yè)文化
　在看不見的地方創(chuàng)造競爭力
　【經(jīng)營問答一】如何解決組織的僵硬化
　【解答】培養(yǎng)能夠“為公司振興而披肝瀝膽”的志同道合者
　　造成組織僵硬化的元兇
　　培養(yǎng)“傳教士”
　　在經(jīng)過充分勸導(dǎo)后再下命令
在公司中實行“明治維新”
【經(jīng)營問答二】是否存在能夠得到所有人認可的考核方式
【解答】企業(yè)內(nèi)部考核難度極大。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)只依賴
各項規(guī)章制度，還應(yīng)傾注心血，親力督導(dǎo)手下員工
考核規(guī)則容易制造矛盾
成果主義無助于企業(yè)的活性化
企業(yè)經(jīng)營者必須是一流的心理學(xué)家
【經(jīng)營問答三】如何改善企業(yè)文化，推動企業(yè)發(fā)展
【解答】經(jīng)營者若不親臨基層就不可能塑造出良好的企業(yè)文化
利潤出自于實際生產(chǎn)一線
嚴密掌控生產(chǎn)一線狀況
深入了解基層實際情況
正是由于能夠嚴密掌控基層實際狀況，才能催生出相應(yīng)的經(jīng)營理念
【經(jīng)營問答四】如何擺脫企業(yè)的委靡狀態(tài)，提高員工凝聚力
【解答】秉持“與員工一道同舟共濟”的理念制定企業(yè)的經(jīng)營方針
經(jīng)營者首先必須珍惜重視自己的員工
“經(jīng)營者需要贏得員工的敬佩”
企業(yè)經(jīng)營者只有在珍惜重視手下員工的基礎(chǔ)上，才能成就“大善”
第二章 如何激發(fā)員工的積極性
描繪夢想，點亮心靈
【經(jīng)營問答五】如何讓從事低層次工作的員工也能夠充滿自豪感
【解答】揭示工作的存在理由，激發(fā)員工工作動機
這不僅是3K行業(yè)的問題
我自己也曾經(jīng)有過毫無工作動力的時候
讓京瓷能夠大獲成功的原動力
“這是一項具有世界水平的研究”
【經(jīng)營問答六】在企業(yè)剛剛擺脫赤字困擾之時?應(yīng)該如何對待懷有
不滿情緒的員工
【解答】描繪夢想，揭示更加遠大的目標(biāo)，
并同時做到率先垂范
實現(xiàn)盈利只不過是重新回到起點而已
公司是員工幸福的基盤
經(jīng)營者不可迎合員工
【經(jīng)營問答七】如何讓那些難以認同企業(yè)經(jīng)營理念的
員工產(chǎn)生凝聚力
【解答】避免空頭許諾，創(chuàng)造一個有助于提高員工
幸福度的工作環(huán)境
超出常人的努力應(yīng)該只是針對參與企業(yè)經(jīng)營的
管理人員所提出的要求
通過改善生產(chǎn)效率來確保員工獲得身心兩方面的幸福
【經(jīng)營問答八】為了強化?司的營銷實力，究竟應(yīng)該重視團隊
協(xié)作，還是注重發(fā)揮員工的個人特性
【解答】讓具有營銷才干的員工深入學(xué)習(xí)了解企業(yè)哲學(xué)，
將其培養(yǎng)成為公司的中堅力量
經(jīng)營者光靠激情并不足以推動企業(yè)的發(fā)展
切勿滿足于現(xiàn)有技術(shù)與資產(chǎn)
萬不可信奉“推銷至上”的想法
被客戶拒絕才正是營銷活動的開始
杰出的營銷人員需要具備特殊的才能
正是因為“足智多謀”才更需要樹立明確的哲學(xué)理念
向有能力的營銷人員學(xué)習(xí)
第三章 如何培養(yǎng)干部
培養(yǎng)共同經(jīng)營者
【經(jīng)營問答九】當(dāng)企業(yè)獲得進一步發(fā)展時，經(jīng)營者應(yīng)該如何處理好與資深員工的關(guān)系
【解答】搭建經(jīng)營管理的基本框架，為多店鋪運營做好準備
企業(yè)成長期的煩惱
確立好足以維系店鋪經(jīng)營的管理架構(gòu)
選擇副手時需要注重個人品性
在工作中要會識人善任
要說服資深員工接受后來者居上的現(xiàn)實
【經(jīng)營問答十】如何培養(yǎng)能力有所欠缺的干部
【解答】將公司按照機能進行劃分，各自配屬與之相應(yīng)的管理干部
針對發(fā)電廠的咨詢建議型工程服務(wù)
創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家的煩惱
將公司按照不同機能進行劃分
在培養(yǎng)出專門人才的基礎(chǔ)上，再擴大各自的專業(yè)范圍
【經(jīng)營問答十一】如何提高員工參與企業(yè)經(jīng)營的意愿
【解答】領(lǐng)導(dǎo)人要以善待手下干部作為切入點
不應(yīng)該要求部下做出自我犧牲
從美國的建國歷史感受自我犧牲的意義
公司為何而存在？
經(jīng)營者要讓員工具備敬業(yè)精神
【經(jīng)營問答十二】如何培養(yǎng)具有責(zé)任感的干部
【解答】在向企業(yè)干部們宣揚經(jīng)營哲學(xué)的同時，
還必須在生產(chǎn)一線接受嚴格的實踐鍛煉
經(jīng)營哲學(xué)的宣揚是為了培養(yǎng)共同經(jīng)營者
任命能夠擔(dān)負責(zé)任，實現(xiàn)部門有效核算的人選作為部門主管
創(chuàng)立一種連臨時聘用人員都能夠一目了然的利潤展示機制
經(jīng)營者不是向下屬下放權(quán)力，而是讓他們擔(dān)負責(zé)任
第四章 如何提升自我
成為一名廣受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者
【經(jīng)營問答十三】如何確立作為領(lǐng)導(dǎo)者的價值判斷基準
【解答】學(xué)習(xí)先人教誨，磨礪自身作為領(lǐng)導(dǎo)者所需的人格魅力
在加強量販店銷售的同時，擴大企業(yè)流通渠道
用人之道在于使人信服
個人的內(nèi)在人格才是決定其最終判斷的坐標(biāo)軸
提高自我人格境界的兩種方法
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該將自己的全部身心都交給企業(yè)
最高領(lǐng)導(dǎo)?與二把手之間的責(zé)任具有天壤之別
【經(jīng)營問答十四】企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是否應(yīng)該身居一線
【解答】領(lǐng)導(dǎo)者只有首先做到率先垂范，
才能夠推動公司員工的成長
沒有必要在意“領(lǐng)導(dǎo)者不可萬事一肩挑”的意見
定價是經(jīng)營的重要一環(huán)
【經(jīng)營問答十五】領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何讓自己的意圖在企業(yè)員工中得到貫徹和執(zhí)行
【解答】領(lǐng)導(dǎo)者首先在工作中做出表率，然后再在私下與員工展開親密地交流
通過率先垂范贏得員工的認同感
內(nèi)部聯(lián)誼聚餐會是溝通心靈的最佳方式
我在一次研討會上遭遇到的質(zhì)疑
堂堂正正的反駁
贏得“信者”是獲利的保證
【經(jīng)營問答十六】一個在公司里年紀最小的公司總經(jīng)理應(yīng)該如何擔(dān)負起領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)
【解答】經(jīng)營者在虛心學(xué)習(xí)請教的同時，還要毅然決然地維護企業(yè)的規(guī)章制度，并揭示企業(yè)目標(biāo)，率領(lǐng)員工共同向前
以員工為師，鉆研熟悉公司業(yè)務(wù)
創(chuàng)造夢想，激發(fā)員工的工作動機
有的時候經(jīng)營者也需要利用威權(quán)來領(lǐng)導(dǎo)手下員工
終章 領(lǐng)導(dǎo)者的十項職責(zé)
一、明確事業(yè)的目的和意義，并向部下明示
二、揭示具體目標(biāo)，與下屬共同制定相應(yīng)計劃
三、心中要保持強烈的意愿
四、付出超于常人的努力
五、具備堅強的意志
六、杰出的人格
七、不管遭遇任何困難也絕不放棄
八、對待下屬要有關(guān)愛之心
九、不斷激勵下屬士氣
十、永遠保持創(chuàng)造性

章節(jié)摘錄

然而現(xiàn)實卻非常不盡如人意，兩年前從我全面主管公司業(yè)務(wù)開始，按照公司新的戰(zhàn)略方針，我不斷制定了各種相應(yīng)的改進措施，但是雖然我想盡各種辦法，絞盡腦汁制定了各種策略，并努力在公司內(nèi)部加以推廣實施，卻幾乎產(chǎn)生不了任何效果。對此感到焦慮的我在態(tài)度上逐漸開始對手下員工變得越來越嚴厲，再加上公司已經(jīng)連續(xù)兩年出現(xiàn)赤字，這也就更使得公司的整體氛圍變得愈加沉悶。本公司目前的這種氣氛遠不足以讓公司上下團結(jié)一致，戰(zhàn)勝眼前所面臨的危機。我感覺公司會陷入現(xiàn)在這種狀況的原因主要有兩點：一是我為公司制定的新戰(zhàn)略方針并沒有徹底貫徹到所有員工的心中，第二則是因為公司長期以來的舊有傳統(tǒng)在作怪。關(guān)于第一個問題，我感覺自己在公司里進行各項改革措施，要么沒有妥善傳達給公司所有員工，要么就是遭到了眾人的誤解。舉例來說，我們公司原來對每名客戶都會指派營銷代表和售后服務(wù)代表各一名。然而由于兩者之間無法實現(xiàn)有效的協(xié)作，從而導(dǎo)致售后服務(wù)出現(xiàn)遺漏，使得來我公司接受車檢服務(wù)的客戶數(shù)量不斷減少。為了解決這個問題。我將這兩項服務(wù)全部授權(quán)給與客戶直接打交道的營銷代表來負責(zé)，也就是說，營銷代表在履行銷售工作的同時，也必須負責(zé)售后和招攬車檢服務(wù)的業(yè)務(wù)。這樣做的目的主要是為了加深與客戶之間的關(guān)系，增加來我公司接受售后服務(wù)客戶的數(shù)量。但是由于這種變動導(dǎo)致了售后服務(wù)代表工作量的減少，從而被那些從事售后服務(wù)的員工誤解為“公司這么做是為了要準備裁減售后服務(wù)部門的員工”。而與此同時，營銷人員卻又發(fā)出怨言，認為“我們本來只管推銷汽車，結(jié)果現(xiàn)在又多出來一些不必耍的麻煩事”，他們感覺是被公司占了便宜。所當(dāng)然的事情。像我們這樣一家只有十多名員工，一年營業(yè)額不過區(qū)區(qū)1億目元的小公司，在與那些大型設(shè)計公司同臺競爭時，失敗出局有時候也在所難免。我要是客戶的話，也會由于感到難以輕易相信我們而不向我們這樣的公司發(fā)出訂單。但是我們現(xiàn)在要做的就是憑借我們唯一能夠依托的誠意和熱情，盡一切可能向客戶展示我們的滿腔信心、我們所具備的不凡的技術(shù)實力，以及我們對工作的認真態(tài)度，從而感動對方。拿到第一份訂單。切記，被客戶拒絕是正常的事情，而我們的工作也正是在這個時候才算是真正的開始，所以不要氣餒。要堅持不懈地去勇敢嘗試！”杰出的營銷人員需要具備特殊的才能你詢問的第二個問題是：公司的營銷部門究竟應(yīng)該如一個嚴整的集團、也就是像軍隊一樣進行工作呢，還是應(yīng)該尊重員工各自的個性，成為一個自由寬松的部門呢？你剛才提到，“我們公司有一位營銷業(yè)績遠遠高于平均水平的員工。這名員工以前在其他公司工作過，具有營銷方面的經(jīng)驗，可以算得上是足智多謀，因此在工作中取得了不俗的業(yè)績。然而這位員工的個性卻并不理想，與我們公司上下一致所秉承的理念和哲學(xué)觀存在著較大的差異，因此在工作中也就難以與公司其他員工做到協(xié)調(diào)一致?！逼鋵嵞阕约阂呀?jīng)給出了答案，營銷工作并不是只要確立好一定的哲學(xué)理念，然后組建一支嚴整的集團就能夠妥善解決一切問題。營銷工作尤其要求具體執(zhí)行人員具備一定的特殊個性。營銷人員在待人接物、言談舉止，以及對于工作的熱心程度上的要求與其他部門都有所不同，因此在實際工作中，營銷人員是否能夠成功獲得訂單，往往都取決于具體人員各自不同的個性。正是因為“足智多謀”才更需要樹立明確的哲學(xué)理念在日常工作中，那些足智多謀的人由于總是在忙于謀劃算企業(yè)如果不能擁有其他競爭對手所不具備的獨門利器，就必然難以獲得客戶的訂單。被客戶拒絕才正是營銷活動的開始但是，即便擁有其他競爭對手所不具備的獨門利器，也并不意味著就保證能夠獲得客戶的訂單。你也可能會遭到客戶的質(zhì)疑：“你們一個只有10個人的家庭作坊式的公司居然想要拿到我們這么大一個規(guī)模的公共建設(shè)工程的設(shè)計訂單，簡直是有些自不量力。我們一直都只和那些擁有數(shù)百名設(shè)計人員的大型建筑公司打交道，你們這種家庭式公司根本在我們這派不上用場！”雖然每年靠零敲碎打地拿到1億日元左右的訂單，養(yǎng)活四五名員工并不是什么問題，但是如果想要每年獲得20億日元的訂單，那就必須得首先具備杰出的技術(shù)實力和信譽。毫無疑問，沒有人會給一家靠不住的小公司發(fā)出大筆的訂單，當(dāng)需要進行大型工程設(shè)計時，任何人都只會考慮那些具有一定規(guī)模的設(shè)計公司。你們需要四處拜訪潛在客戶，需要向這些客戶介紹并承諾：雖然你們只是一家小公司，沒有幾個員工，公司老板本人也并沒有什么顯赫的學(xué)歷，但是你要詳細向?qū)Ψ浇榻B你們公司擁有什么樣的專長，什么樣的技術(shù)，能夠向客戶提供怎樣的服務(wù).各種售后服務(wù)也能夠做到盡善盡美。也許你們的客戶之前都是與其他的大設(shè)計公司進行合作，但是可以懇請對方先拿一點業(yè)務(wù)給你們做來試試看。當(dāng)然在推銷活動中，這套說辭并不一定立刻就能產(chǎn)生效果，你們會不斷遭到對方的拒絕，但是在我的經(jīng)營哲學(xué)中有一條正是“事業(yè)往往只有在絕處才能逢生”。當(dāng)手下負責(zé)

媒體關(guān)注與評論

根據(jù)我七八十年來的觀察，既是企業(yè)家又是哲學(xué)家，一身而二任的人。簡直是鳳毛麟角，有之自稻盛和夫始。 ——中國著名學(xué)者季羨林 我對稻盛先生一直很敬仰，很多事情是我最近一兩年才想清楚，但是稻盛先生多年前已經(jīng)想清楚了。 ——阿里巴巴CEO馬云 稻盛先生是我最尊敬的企業(yè)家，2000年左右我就到京瓷公司學(xué)習(xí)過，我讀了幾本著作，很受啟發(fā)。 ——海爾集團CEO張瑞敏 我經(jīng)營公司的目的：在追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸福的同時，為人類社會進步發(fā)展做出貢獻。 ——稻盛和夫

編輯推薦

《創(chuàng)造高收益:親自講述活用人才的16個重要問題(2)》編輯推薦：不管是任何行業(yè)、任何具體情況，只要在運營上下足工夫、全力以赴，就完全有可能將利潤率提升到10％以上。我認為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在進行企業(yè)的經(jīng)營活動時，應(yīng)該將最大的關(guān)注點放到如何確立企業(yè)的使命和目標(biāo)、創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化上，力爭與企業(yè)員工在思想和認識上取得一致。

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